BAB III

KERANGKA KONSEPTUAL

3.1 Kerangka Konsep

Kualitas pelayanan perawat Kepuasan

pasien

-Reability,
- Responsiveness,
- Asuransi,
- Empati,
- Tangibles

Gambar 3.1. kerangka konsep

Keterangan :

: Variable Indenpenden

: Veriabel Dependen

: garispenghubung

24
 25

1.2 Hipotesis penelitian

Hipotesis adalah pertanyaan sebagai jawaban Sentara atas pertanyaan

penilitian ( sudigdo sastroasmoro, 2011). Berdasarkan dari konsep diatas,

maka penilitian ini mengemukakan hipotesis sebagai berikut :

Hipotesis alternative (Ha/H1) :

Ada hubungan yang signifikan antara hubungan kualitas pelayanan

keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Rum Kit Tingkat

II Prof Dr J A Latumetten Ambon tahun 2019.