SOP PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Nomor : SOP/UKM/IV/01
Terbit ke : 01
No.Revisi : 00
SOP Tgl. Diberlaku : 02 MEI 2017
Dinas UPT Puskesmas
Kesehatan Halaman : 1 dari 3 Ciputat Timur
Kota Tangerang
Selatan
Ditetapkan dr. Aprilia
Kepala UPT Krisliana,M.KM
Puskesmas NIP. 19730405
Ciputat Timur 200212 2 004

1. Pengertian Pembahasan Umpan Balik adalah pembahasan terhadap

umpan balik dari masyarakat maupun sasaran program oleh
kepala Puskesmas.Penanggung jawab dan pelaksana
program, lintas program dan jika diperlukan melibatkan lintas
sektor.
2. Tujuan 1. Untuk membahas masukan-masukan dari masyarakat
maupun sasaran program terhadap rencana pelaksanaan
program puskesmas.
2. Untuk memperbaiki rencana dan atau pelaksanaan
kegiatan program puskesmas.
3. Agar program yang dilaksanakan puskesmas sesuai
dengan kebutuhan masyarakat dan sasaran program.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 188.4/323/TU/2017 Tentang
Pengelolaan dan Pelaksanaan UKM
4. Referensi 1. Undang – Undang Nomor 36 tahun 2009 Tentang
Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015
Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter
Gigi
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 44 Tahun 2016
Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
5. Alat dan 1. Alat Tulis Kantor
2. Komputer/Laptop
Bahan
3. Data – data pendukung
6. Langkah - 1. Kepala puskesmas mengistruksikan kepada penanggung
Langkah jawab program untuk melakukan pengumpulan umpan balik
2. Penanggung jawab program melakukan pengumpulan
umpan balik masyarakat secara periodik minimal sekali
dalam setahun
3. Pengumpulan umpan balik menggunakan angket umpan
 balik masyarakat.
4. Angket umpan balik masyarakat yang telah diisi
dikumpulkan oleh masing-masing penanggung jawab
program untuk kemudian di lakukan perhitungan
pencapaian umpan balik masyarakat
5. Hasil dari perhitungan umpan balik masyarakat dilaporkan
kepada kepala puskesmas untuk selanjutnya dilakukan
pembahasan.
6. Kepala puskesmas memimpin pembahasan hasil umpan
balik masyarakat dan memberi intruksi apabila ditemukan
ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan masing-
masing program.
7. Seluruh bukti pelaksanaan pengumpulan dan pembahasan
umpan balik masyarakat disimpan oleh kepala UKM
sebagai dokumentasi.
7. Diagram alir
Kepala puskesmas mengistruksikan kepada penaggung
jawab program untuk melakukan pengumpulan umpan
balik

Penaggung jawab program melakukan pengumpulan

umpan balik pelanggan 1 (satu) kali dalam setahun

Pengumpulan umpan balik menggunakan

ANGKET umpan balik masyarakat

Angket umpan balik masyarakat yang telah diisi

dikumpulkan oleh masing-masing penagngung jawab
program untuk kemudian di lakukan perhitungan
pencapaian umpan balik pelanggan

Hasil dari perhitungan umpan balik pelanggan

dilaporkan kepada kepala puskesmas untuk selanjut nya
dilakukan pembahasan

Kepala puskesmas memimpin pembahasan hasil umpan

balik pelanggan dan memberi intruksi apabila
ditemukan ketidak puasan masyarakat terhadap
pelayanan masing-masing program

Seluruh bukti pelaksanaan pengumpulan dan

pembahasan umpan balik pelanggan di simpan
oleh kepala UKM sebagai dokumentasi

8. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Penanggung jawab UKM
3. Penanggung jawab Program

9. Dokumen 1. Angket umpan balik pelanggan

terkait 2. Rekapitulasi hasil umpan balik pelanggan
3. Notulen hasil pembahasan umpan balik
10. Rekaman
No. Yang Isi perubahan Tgl. Mulai
historis
diubah Diberlakukan
perubahan