IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA,

BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN DAN

PENGHALANG LAIN

No. Dokumen :800/SOP/C/279/V

/2017
SOP Tanggal terbit : 29 Mei 2017
No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku : 29 Mei 2017
Halaman : 1/2

Ditetapkan oleh: dr. Budi Darmoyo, M.Kes

Kepala Puskesmas Kesesi II NIP:19690510 200212 1 004

1. Pengertian Suatu proses identifikasi terhadap hambatan-hambatan yang

mungkin dimiliki pasien seperti hambatan dalam faktor bahasa, fisik
budaya/ kepercayaan

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah identifikasi pasien dengan

hambatan dan keterbatasan yang perlu diantisipasi untuk kemudian
dilakukan upaya untuk mengurangi atau menghilangkan hambatan
tersebut

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kesesi II No. 800/SK/C/067/V/2017 Tentang

Kewajiban Mengindentifikasi Hambatan Budaya, Bahasa, Kebiasaan
dan Hambatan Lain dalam Pelayanan
4. Referensi Pedoman Kerja Puskesmas Jilid III, Depkes RI 1989/1990
5. Prosedur/ Langkah- 1. Petugas loket pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki
langkah pasien:
- Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)
- Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau
alat bantu yang lain, dituntun, buta, bisu, tuli)
- Hambatan kebudayaan (anak, lansia, orang tua)
- Hambatan agama dan kepercayaan
2. Petugas loket pendaftaran segera membantu ketika pasien datang
dengan kendala bahasa. Hambatan bahasa juga ditangani dengan
menggunakan bahasa isyarat, tulisan tangan dan bahasa
internasional yaitu bahasa Inggris
3. Petugas loket pendaftaran segera menghubungi pos satpam atau
keamanan, ketika pasien datang dengan kendala fisik tidak bisa
berjalan/ lumpuh, buta, serta mengambilkan kursi roda
4. 4. Petugas penerima pasien segera menghubungi koordinator
pelayanan kesehatan, apabila pelayanan kepada pasien dengan
kebutuhan khusus terhambat atau tidak lancar
 IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA,
BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN DAN
PENGHALANG LAIN

No. Dokumen :800/SOP/C/279/V

/2017
SOP Tanggal terbit : 29 Mei 2017
No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku : 29 Mei 2017
Halaman : 1/2

Ditetapkan oleh: dr. Budi Darmoyo, M.Kes

Kepala Puskesmas Kesesi II NIP:19690510 200212 1 004

6. Unit Terkait 1. Petugas Loket Pendaftaran

2. Petugas Pelayanan
7. Diagram Alir
 IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA,
BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN DAN
PENGHALANG LAIN

No. Dokumen :800/SOP/C/279/V

/2017
DAFTAR Tanggal terbit : 29 Mei 2017
TILIK No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku : 29 Mei 2017
Halaman : 1/1

Ditetapkan oleh: dr. Budi Darmoyo, M.Kes

Kepala Puskesmas Kesesi II NIP:19690510 200212 1 004

No Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah Petugas loket pendaftaran mengenali hambatan yang
dimiliki pasien:
- Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)
- Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau
alat bantu yang lain, dituntun, buta, bisu, tuli)
- Hambatan kebudayaan (anak, lansia, orang tua)
- Hambatan agama dan kepercayaan

2. Apakah Petugas loket pendaftaran segera membantu ketika pasien

datang dengan kendala bahasa. Hambatan bahasa juga ditangani
dengan menggunakan bahasa isyarat, tulisan tangan dan bahasa
internasional yaitu bahasa Inggris ?

3. Apakah Petugas loket pendaftaran segera menghubungi pos satpam

atau keamanan, ketika pasien datang dengan kendala fisik tidak bisa
berjalan/ lumpuh, buta, serta mengambilkan kursi roda?

4. Apakah Petugas penerima pasien segera menghubungi koordinator

pelayanan kesehatan, apabila pelayanan kepada pasien dengan
kebutuhan khusus terhambat atau tidak lancar?

CR :........................................................%
............................................
Pelaksana/ Auditor

(..................................)