PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

No. 001/SPO/BM-QP.02/IX/2019 00 1 dari 3

Tanggal Terbit Ditetapkan

STANDAR Direktur,
PROSEDUR 20 September 2019
OPERASIONAL

Dr. Irma Rismayanty, MM

Adalah proses menerima dan memberikan pelayanan kepada pasien di Unit
Pengertian Rawat Jalan

1. Agar pelayanan yang diberikan kepada pasien masuk di Unit Rawat Jalan lebih
cepat tepat dan akurat.
Tujuan
2. Sebagai acuan memberikan pelayanan kepada pasien masuk ruang Unit
Rawat Jalan.
1. Semua tenaga keperawatan melakukan sesuai SPO penerimaan pasien masuk
unit rawat jalan
2. Setiap pasien yang memerlukan pelayanan kesehatan, dilayani dengan cepat,
tepat dan akurat
Kebijakan
3. Sesuai Kebijakan Pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Bina Medika
No………………..
4. Sesuai Kebijakan Pelayanan Unit Rawat Jalan RSIA Bina Medika
No………………….
Prosedur 1. Petugas panggil pasien berdasarkan nomor urut pasien
2. Petugas terima pasien di ruang asesmen
3. Petugas berdiri menyambut pasien atau keluarga dengan mengucapkan
salam “Selamat pagi/ siang/ sore/ malam”
4. Petugas Perkenalkan diri, serta petugas melakukan identifikasi pasien dengan
cara meminta pasien atau keluarga pasien untuk menyebutkan nama dan
tanggal lahir pasien, sekaligus petugas melihat di barcode yang dibawa oleh
pasien. Bila sudah sesuai dengan identifikasi, maka pasien dan keluarga di
persilahkan duduk atau tidur untuk pasien bayi.
5. Petugas lakukan asesmen dan pemeriksaan fisik pasien, serta petugas
langsung memasukan data hasil pemeriksaan pasien kedalaman system
Electronic Medical Record.
6. Setelah selesai pemeriksaan, pasien langsung diarahkan ke poliklinik sesuai
dengan poliklinik yang dituju.
7. Petugas mengucapkan “terimakasih dan semoga lekas sembuh”.
8. Petugas poliklinik panggil pasien untuk masuk ke ruang pemeriksaan sesuai
dengan nomor urut.
9. Petugas lakukan identifikasi pasien dengan cara meminta pasien atau
keluarga pasien untuk menyebutkan nama dan tanggal lahir pasien, sekaligus
 PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

No. 001/SPO/BM-QP.02/IX/2019 00 2 dari 3

petugas melihat di barcode yang dibawa oleh pasien.

10. Dokter lakukan asesmen dan pemeriksaan pasien di ruang periksa, dokter
langsung di masukan hasil asesmen ke dalam E-MR oleh dokter.
11. Bila ada pemeriksaan penunjang seperti laboratorium dan radiologi, petugas
minta persetujuan pemeriksaan penunjang ke pasien atau keluarga, dan bila
setuju maka dokter langsung order untuk pemeriksaan tersebut.
12. Petugas antar ke ruangan sampling pemeriksaan laboratorium atau
mengantar ke ruang radiologi bila ada pemeriksaan radiologi.
13. Petugas laboratorium atau radiologi berdiri menyambut pasien dan
menjelaskan pemeriksaan yang akan dilakukan termasuk biaya pemeriksaan,
bila pasien setuju untuk pemeriksaan tersebut, maka pasien akan di lakukan
pemeriksaan tersebut.
14. Pasien di minta tunggu di ruang tunggu poliklinik kembali bila sudah
dilakukan pemeriksaan, sambil menunggu hasil pemeriksaan.
15. Bila sudah ada hasil, dokter jelaskan hasil pemeriksaan tersebut ke pasien
atau keluarga yang ditunjuk kuasa oleh pasien.
16. Bila pasien diperbolehkan pulang, maka dokter akan buat resep elektronik
untuk terapi pasien.
17. Petugas minta keluarga atau pasien untuk menyelesaikan administrasi di
bagian kasir rawat jalan, dan petugas ucapkan “terimakasih dan semoga lekas
sembuh”.
18. Bila dari hasil pemeriksaan pasien harus di rawat inap, maka petugas
meminta keluarga untuk mengurus administrasi rawat inap (mencari kamar),
di bagian pendaftaran rawat inap.
19. Bila sudah mendapat kamar, maka dokter merekomendasi pengobatan atau
tindakan selanjutnya, dan dokter akan order obat dan pemeriksaan
penunjang lain nya bila di perlukan.
20. Perawat berikan asuhan keperawatan dan kolaborasi dengan dokter untuk
pengobatan yang harus diberikan di poliklinik atau di ruangan perawatan.
21. Petugas hubungi ruangan yang dituju pasien untuk tanyakan ruangan sudah
siap di atar atau belum.
22. Bila ruangan sudah siap, maka pasien diantar oleh petugas dengan
menggunakan kursi roda, sesuai dengan kebutuhan pasien.
23. Bila pasien sudah tiba di ruangan, petugas poliklinik ucapkan salam “selamat
pagi/ siang/ malam” dan di sambut oleh petugas di ruangan dengan berdiri
dan ucapkan “selamat datang di ruangan perawatan lantai 2/ 3/ Unit
Khusus”.
24. Pasien di antar sampai ke kamar pasien sesuai dengan kamar yang di pesan
pasien atau keluarga.
25. Petugas rapihkan pasien dan meninggalkan pasien serta mengucapkan
“semoga lekas sembuh”.
 PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

No. 001/SPO/BM-QP.02/IX/2019 00 3 dari 3

26. Petugas poliklinik lakukan serah terima dengan petugas ruangan rawat, dan
petugas poliklinik kembali ke poliklinik.

Hal-hal yang perlu diperhatikan:

1. Pada saat pemeriksaan pasien harus tetep dijaga privasi pasien
2. Tetap dijaga kenyamanan dan keamanan pasien pada saat asesmen
3. Selalu mencuci tangan sesuai dengan “five moment”.

Unit Rawat Jalan, Unit Rawat Inap, Unit Khusus (ICU/ PICU/ NICU), Pendaftaran,
Unit terkait
Laboratorium, Radiologi, Farmasi, Rekam medik