IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT
No.Dokumen : SOP/ADM/I/01
No.Revisi : 00
Tgl. Terbit : 02 MEI 2017
SOP
Dinas Kesehatan Halaman : 1 dari 3 UPT Puskesmas
Kota Tangerang Ciputat Timur
Selatan
Ditetapkan Kepala dr. Aprilia
UPT Puskesmas Krisliana,M.KM
Ciputat Timur NIP. 19730405
200212 2 004

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses

menilai dan menetukan kebutuhan yang di ingikan oleh masyarakat
dalam upaya pelayanan kesehatan dipuskesmas guna
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam
upaya pelayanan kesehatan masyatrakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : 188.4/ 314/ TU/ 2017 Tentang
Kebijakan Mutu
4. Referensi 1. Undang – Undang Nomor 36 tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 Tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16
Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap penyelenggaraan Pelayanan Publik
5. Peraturan Menteri Kesehatan
Nomor 279 tahun 2006 tentang penyelenggaraan upaya
keperawatan kesehatan masyarakat.
5. Alat dan 1. Alat
a. Ballpoint
Bahan
2. Bahan
a. survey/ceklist,
b. kotak saran

6. Langkah - 1. Petugas melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan

 Langkah masyarakat bisa berupa:
a. Mengisi kuisioner
b. Mengisi kotak saran
c. Menyampaikan secara lisan kepada petugas puskesmas
dalam pertemuan dengan tokoh masyarakat, kelompok
masyarakat atau individu yang merupakan sasaran
program melalui forum – forum kegiatan yang ada, yang
merupakan bagian dari SMD dan MMD.
2. Petugas melakukan identifikasi dan menyampaikan hasil kepada
kepala puskesmas
3. Kepala Puskesmas memberikan tanggapan dan analisa
kebutuhan dan harapan masyarakat kemudian hasil akan
disampaikan kepada seluruh pegawai puskesmas untuk
pemberitahuan, di tindaklanjuti dan dilaksanakan
4. Petugas mengarsip hasil identifikasi dan analisi dengan baik
Petugas menyimpan bukti respon dari identifikasi kebutuhan
masayarakat
7. Unit Terkait 1. Tim Survey dan Pengaduan Puskesmas
2. Penanggung jawab Program dan Pelayanan
3. Kepala Puskesmas
8. Digram alir
Petugas menyiapkan
instrument

Petugas melakukan Kapus memberikan

identifikasi dan tanggapan dan analisa
menyampaikan kepada terhadap hasil
kapus identifikasi

Kapus memberikan
tanggapan dan analisa
terhadap hasil
identifikasi

Petugas mengarsip hasil

identifikasi dengan baik

9. Dokumen 1. Rekapan survei dan form kuisioner

terkait 2. Rekapan kotak saran dan form kebutuhan / harapan masyarakat
3. Screen shoot sms
10. Rekaman
historis
perubahan
 Petugas menyimpan
bukti respon dari
identifikasi

No. Yang Isi perubahan Tgl. Mulai

diubah Diberlakukan