Tugas Kelompok ke-4

Minggu 10

1. PT C merupakan perusahaan yang bergerak di industri elektronik. PT C adalah pemain

lama yang telah memiliki brand image yang terkenal dan pelanggan dalam jumlah besar.
Saat ini PT C dihadapkan pada permasalahan banyaknya pemain baru di industri
elektronik. Para pemain baru tersebut menjual barang elektronik sejenis dengan harga
yang jauh lebih murah. Di tengah kondisi ekonomi yang sedang lesu dan daya beli
masyrakat yang menurun, produk dengan harga yang murah menjadi solusi bagi
masyarakat, khususnya kalangan menengah ke bawah.

Untuk menghadapi persaingan, PT C mengganti supplier dengan harga yang lebih murah,
tetapi masih menggunakan merk dagang yang sama. Dengan demikian dapat terjadi cost
down dan mampu melayani persaingan harga dengan kompetitor. Namun demikian,
dampaknya adalah durability atau ketahanan produk PT C menjadi menurun, mudah
rusak dan banyak komplain dari customer. Akbitanya mulai muncul stigma dan
pandangan negatif masyarakat terhadap brand image dari produk yang dijual oleh PT C.

Pertanyaan:

a. Analisa permasalahan dari customer perspective balance score card!

 Pangsa Pasar (Market Share)

Pangsa pasar sebetulnya dikuasai oleh perusahaan karena brand
image perusahaan yang tekenal sehingga pelanggan dalam
jumlah besar.

 Tingkat Perolehan Pelanggan (Customer Acquisition)

Tingkatan perolehan pelanggan bagus karena mengingat brand
image perusahaan cukup terkenal di masyarakat dan hal ini
menarik untuk pelanggan baru namun karena adanya pergantian
supplier harga yang lebih murah jadi mengakibatkan banyak
komplen dan membuat kualitas produk menurun.

 Kemampuan Mempertahankan Para Pelanggan Lama

(Customer Retention)
Kemampuan memperthankan para pelanggan lama tidak baik
dimana ketika menganti supplier dengan harga yang lebih murah

ACCT6182– Management Control System

 mengakibatkan kualitas produk PT C menurun, mudah rusak dan
banyak komplen dari customer. Sehingga banyaknya pandangan
negatif terhadap Produk PT C tersebut.

 Tingkat Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

Tingkat kepuasan Pelanggan menurun dimana banyak muncul

stigma dan pandangan negatif masyarakat terhadap brand image dari produk yang
dijual oleh PT C, yang diakibatkan oleh pergantian supplier dengan harga murah.

 Tingkat Profitabilitas Pelanggan (Customer Profitability)

Tingkat profitabilitas pelanggan belum berhasil diraih dimana
banyak pelanggan yang komplen terhadap produk dan daya jual
peroduk menurun.

b. Bagaimana rekomendasi Anda kepada PT C?

Berdasarkan analisa yang didapatkan rekomendasi terhadap PT C adalah sebagai

berikut:

Perusahaan seharusnya tidak menganti supplier dengan harga yang lebih murah
karena yang harusnya dipertahankan dalah kualitas dari produk tersebut. Karena
meskipun mampu mampu melayani persaingan harga dengan kompetitor namun
mengakibatkan menurunnya kualitas, kekecewaan pelanggan sehingga munculnya
banyak komplain dari pelanggan.

ACCT6182– Management Control System