ABSTRAK

Rumah sakit merupakan suatu organisasi yang menyelenggarakan saran pelayanan kesehatan
meliputi pelayanan kedokteran, asuhan keperawatan profesional yang berkesinambungan,
diagnosis serta pengobatan penyakit yang diderita oleh pasien. Rumah Sakit bertugas dalam
melaksanakan upaya kesehatan dengan memberdayakan berbagai unit profesi tenaga kesehatan
dalam menghadapi dan menangani masalah medik untuk pemulihan serta pemeliharaan
kesehatan yang baik. Rumah Sakit saling berlomba memberikan pelayanan yang berkualitas
sehingga diharapkan pasien akan merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
hubungan komunikasi terapeutik, sikap perawat, empati dan lama rawat dengan kepuasan pasien
di RSUD Kabupaten Aceh Tamiang Tahun 2018. Jenis penelitian ini adalah deskriptif Analitik
berdasarkan rancangan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien di RSUD
Kabupaten Aceh Tamiang pada tahun 2018 dengan jumlah 605 orang dan jumlah sampel
menurut perhitungan slovin sebanyak 86 orang. Analisa data yang dilakukan menggunakan
analisis univariat, bivariat menggunakan uji chi square dan multivariate dengan uji regresi
ganda. Hasil analisis bivariat menunjukan hasil bahwa ada hubungan komunikasi terapeutik (p =
0,003<0,05),sikap perawat (p=0,001<0,05), empati (p = 0,024) dan lama rawat (p = 0,001 <
0,05) dengan kepuasan pasien di RSUD Kabupaten Aceh Tamiang tahun 2018. Hasil multivariat
menunjukan bahwa variabel yang paling dominan adalah empati (p=0,021, Exp B=3,947).
Kesimpulan pada penelitian ini adalah pasien yang mendapat perlakuan empati yang baik akan
merasa sangat puas dibandingkan dengan empati yang cukup dan kurang.

Kata Kunci : Komunikasi Terapeutik, Sikap Perawat, Empati, Lama Rawat, Kepuasan
Pasien