Hasil Pengaduan Masyarakat Lewat Kotak Saran

LEMBAR MONITORING DAN EVALUASI PENGADUAN

PUSKESMAS BONTANG UTARA 1
TAHUN 2019
NO UNIT KERJA BULAN/ ∑ MASALAH PENYEBAB MASALAH RTL BATAS
TANGGAL SARAN WAKTU
JANUARI 0
FEBRUARI 1
1 Apotek 26 Februari 2019 Petugasnya kurang jadi lama Petugas di Apotek kurang karena Ada penambahan tenaga Apotek CPNS 2019
menunggunya, minimal 2 orang bukan ada petugas yang ijin sekolah
1 orang
MARET 2
1 Poli Dewasa 04 Maret 2019 Hari senin saya ke Puskesmas tapi Pasien tidak mengetahui prosedur Petugas sudah menjelaskan prosedur Sudah
disuruh ke BPJS karena kami dari pelayanan di Puskesmas pelayanan, apabila pasien tetap ingin terlaksana
samarinda. Dan bagaimana solusinya dilayani bisa menjadi pasien umum
supaya tidak terulang lagi. Kasihan
saya yang mengurus sana sini apalagi
yang punya bayi

2 Puskesmas 04 Maret 2019 Harap ditambah tenaga pelayanan agar Pasien merasa tenaga medis Ada penambahan tenaga medis CPNS 2019
tidak menunggu lama kurang sehingga lama menunggu
pelayanan
APRIL 2
1 Poli Dewasa 02 April 2019 Perawat poli dewasa terlalu banyak Karena pelayanan poli dewasa ada Apabila ada pasien yang ingin lebih privasi Sudah
memanggil pasien secara bersamaan, 2 pelayanan sekaligus, pasien sebaiknya diinfokan ke petugas agar terlaksana
jadi di dalam terlalu penuh dan panas. merasa malu untuk menceritakan petugas tidak memanggil pasien lain atau
Dokternya jadi nga bisa konsentrasi. keluhannya dianjurkan ke ruang konseling
Tolong kalau memanggil pasien
jangan banyak-banyak. Sebagai pasien
saya juga jadi malu menceritakan
keluhan saya karena pasien lain jadi
ikut-ikut

2 Pendaftaran 08 April 2019 Mohon sistem pendaftarannya memiru Pasien berharap PKM BU 1 juga Puskemas BU1 sudah memiliki sistem Sudah
RSUD daftar via SMS → Register → memiliki sistem pendaftaran pendaftaran SI DOI terlaksana
Poli Klinik. Mohon diperhatikan yang seperti RSUD
berobat rata-rata para lansia

MEI 1
1 Pendaftaran 29 Mei 2019 Mohon kiranya dilakukan pendaftaran Pasien berharap statusnya bisa Mengingatkan petugas pendaftaran dan 5 Juni 2019
yang sistematis dan ramah. Adanya cepat masuk ke dalam poli RM untuk meningkatkan kinerja
pendaftaran yang berkesinambungan sehingga cepat masuk ke dokter
dengan panggilan dokter. Kasihan
orang sakit disuruh menunggu
panggilan dokter padahal sudah
kosong terlalu lama.

NO UNIT KERJA BULAN/ ∑ MASALAH PENYEBAB MASALAH RTL BATAS

TANGGAL SARAN WAKTU
JUNI 5
1 Pendaftaran 11 Juni 2019 Saran saya mohon untuk pengambilan Pasien tidak paham alur Menempelkan alur pendaftaran dan tata 18 Juni 2019
nomor antrian diberikan tanda disuruh pendaftaran tertib pasien
untuk mengambil nomor antrian, agar
orang yang baru pergi ke Puskesmas
tahu bahwa harus mengambil nomor
antrain. Tolong disediakan pulpen
agar memudahkan untuk menulis dan
tempat pulpen (alat tulis)

2 Pendaftaran 25 Juni 2019 Mohon pelayanan agar dipercepat
sedikit karena pelayanan petugas
pendaftaran sangat lambat
3 Puskesmas 19 Juni 2019 Saran saya kalau bisa sandi dan
password wifi nya ditempel di
dinding-dinding ruang tunggu, biar
kami tidak jenuh menunggu antrian
4 Imunisasi & 25 Juni 2019 Agar mencantumkan pengumuman/
Pendaftaran tulisan jadwal imunisasi karena lama
mengantri tapi jadwal hari kamis.
Bagian pendaftaran kurang senyum
Proses pendaftaran baru sehingga
memerlukan waktu lebih lama
Pasien meminta fasilitas wifi
Pasien tidak membaca jadwal
pelayanan yang ada
Mensosialisasikan melalui pasien safety 30 Juni 2019
briefing
Akan diusulkan pengadaan wifi untuk 26 Juni 2019
pasien karena wifi yang ada digunakan
untuk sistem pelayanan sehingga tidak bisa
digunakan untuk umum
Menempelkan informasi jadwal imunisasi 2 bulan
di pendaftaran dan pintu ruang imunisasi
5 Pendaftaran 25 Juni 2019 Sistem pendaftaran sebenarnya sudah Pasien berharap agar nomor Mengusulkan mesin antrian otomatis bagi 1 tahun
bagus di Puskesmas BU1 ini hanya antrian pendaftaran sekalian pasien yang mana pasien dapat secara
saja sangat berbelit. Kursi ruang menjadi nomor antrian di poli (poli mandiri mendaftar sekaligus sesuai poli
tunggu sudah diberi nomor, mengapa umum & poli anak nomor antrian yang dituju
itu tidak dijadikan nomor antrian saja? masih tergabung)
Jadi ketika pasien sudah mengantri
dan duduk di kursi tidak perlu
diberikan nomor antrian lagi. Tinggal
dicatat di pendaftaran dan langsung ke
pelayanan untuk menunggu dipanggil.
Terima Kasih management, saya
yakin setiap kebijakan ada
pertimbangan masing-masing namun
ini hanya sekedar saran.

JULI 2
1 Pendaftaran 16 Juli 2019 Mohon, ketika melayani masyarakat, Pasien berharap yang membagikan Melakukan monitoring pelayanan dan 15-Aug-19
(Nomor layanilah dengan baik. Anda nomor antrian pendaftaran agar evaluasi pelayanan, untuk meningkatkan
antrian) dipekerjakan untuk masyarakat. Sikap lebih sopan kualitas pelayanan
dan kesopanan anda mohon diperbaiki

2 Pendaftaran Hanya untuk mendaftar saja 1-2 jam.
Lambat sekali. Tidak Baik !!!
AGUSTUS 3
1 Pendaftaran & 02 Agustus 2019 Bisa tidak kalau pelayanan jangan
Kasir sambil makan. Bagian Kasir kalau
pasien bayar disuruh tukar uang
sendiri, sedangkan petugas cengar
cengir main hp.
Proses pendaftaran baru sehingga
memerlukan waktu lebih lama
Petugas pendaftaran sambil makan
saat pelayanan. Bagian kasir tidak
ada uang receh/kembalian
sehingga meminta pasien untuk
menukar uang dan petugasnya
main hp
Mensosialisasikan melalui pasien safety 1-Aug-19
briefing
Kepala Puskesmas menegur petugas yang 12-Sep-19
makan dan main HP sambil pelayanan.
Bagian kasir menyediakan uang
receh/kembalian untuk karcis.

2 Laboratorium 05 Agustus 2019 Tolong yang pelayanan di
Laboratorium ngomongnya yang
bagus, santai aja melayani pasien (Ibu-
ibu yang gemuk)
3 Poli Anak 06 Agustus 2029 Untuk surat yang masuk diberi tempat
agar tidak jatuh di bawah, jangan
biarkan pasien dibuat tanya sana sini.
Terima Kasih
Petugas Laboratorium kurang
ramah kepada pasien
Tidak ada tempat khusus untuk
RM di Poli Anak hanya di
letakkan di jendela antara ruang
pendaftaran dan poli anak
sehingga rawan jatuh
Menghimbau kepada petugas 12-Sep-19
Laboratorium agar menerapkan budaya
mutu puskesmas BU1 (MASER)
Menyediakan tempat khusus RM di poli 12-Sep-19
anak agar tidak rawan jatuh

SEPTEMBER 0
OKTOBER 0
NOPEMBER 0
DESEMBER 1
1 Poli Anak 16 Desember 2019 Tambah tenaga kesehatan di Poli Pelayanan poli anak dan kirkes di Memisahkan poli anak dan poli kirkes 28-Feb-20
Anak, antrian buat anak-anak capek poli yang sama dengan satu ruangan

Bontang, Desember 2019

Menyetujui, Mengetahui
Kepala Puskesmas Bontang Utara 1 Wakil Manajemen Mutu

drg. Erwin Wahyudiono dr. Ludi

NIP. 197806152009031005 NIP. 19.....
PENANGGUNG
JAWAB

Nurhafni Hirosa,
S.Si,Apt

drg. Erwin
Wahyudiono

drg. Erwin
Wahyudiono

drg. Erwin
Wahyudiono

Farida Jafar
drg. Erwin
Wahyudiono

PENANGGUNG
JAWAB

drg. Erwin
Wahyudiono

drg. Erwin
Wahyudiono

drg. Erwin
Wahyudiono

drg. Erwin
Wahyudiono
drg. Erwin
Wahyudiono

Farida Jafar

Farida Jafar

drg. Erwin
Wahyudiono

drg. Erwin
Wahyudiono

drg. Erwin
Wahyudiono
dr. Vivi
Hasil Pengaduan Masyarakat Lewat Kotak Saran

LEMBAR MONITORING DAN EVALUASI PENGAD

PUSKESMAS BONTANG UTARA 1
TAHUN 2020

NO UNIT KERJA BULAN/ ∑ MASALAH PENYEBAB

TANGGAL SARAN MASALAH

JANUARI 0

NO UNIT KERJA BULAN/ ∑ MASALAH PENYEBAB

TANGGAL SARAN MASALAH
 Menyetujui,
Kepala Puskesmas Bontang Utara 1

drg. Erwin Wahyudiono

NIP. 197806152009031005
ALUASI PENGADUAN
G UTARA 1

RTL BATAS PENANGGUNG

WAKTU JAWAB

RTL BATAS PENANGGUNG

WAKTU JAWAB
Bontang, Desember 2020
Mengetahui
Wakil Manajemen Mutu

dr. Ludi
NIP. 19.....