IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP
KEGIATAN UKM

No. Kode :

SOP Terbitan :

No Revisi :

Tgl Mulai :
berlaku

Halaman : 1-3

UPTD PERAWATAN
Rosma K. Junedi
SALEMAN
NIP. 198303072010012029

1. Definisi Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/sasaran terhadap

Kegiatan UKM adalah kegiatan atau usaha yang dilakukan untuk
meneliti dan menemukan hal-hal yang diperlukan dan diharapkan
masyarakat/sasaran terhadap Kegiatan UKM
Untuk mengetahui kebutuhan dan kepuasan pelangan terhadap
2. Tujuan
pelayanan yang dilakukan di Puskesmas Talawi
Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang Identifikasi Kebutuhan
3. Kebijakan
dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap Kegiatan UKM
4. Referensi  Undang-undang Kesehatan No. 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan

 Regulasi tentang Pelaksanaan Program di Puskesmas (KIA-KB,

Gizi, Kesling, P2, dan Promkes)
5. Prosedur 1. Management Puskesmas membentuk tim untuk melaksanakan
Identifikasi Kebutuhan dan Kepuasan Sasaran/Program
2. Tim Identifikasi menentukan metode Identifikasi yaitu dengan
mengisi kuesioner
3. Tim Identifikasi menyiapkan kuesioner
4. Tim Identifikasi menentukan besaran sampel
5. Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu Identifikasi selama
7 hari kerja.
6. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai jadwal.
7. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pasien yang
berobat (meminta pasien mengisi kuesioner)
8. Petugas mengecek isian kuesioner, apabila belum lengkap
meminta pelanggan melengkapi.
9. Tim identifikasi melakukan analisa Identifikasi
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Kode :
UPTD PUSKESMAS Rosma K. Junedi
PERAWATAN Terbitan :
NIP. 198303072010012029
SALEMAN
No Revisi :
SOP
Tgl Mulai :
berlaku

Halaman : 2-3
6. Diagram Alir
Manajemen Puskesmas Membentuk
Tim untuk melakukan Identifikasi
Kebutuhan dan harapan
Petugas Tim Identifikasi menentukan
sasaran/pelanggan
Identifikasi yaitu dengan
Mengisi kuesioner
Tim Identifikasi
menyiapkan
Tim Identifikasi
kuesioner
menentukan
besarnya sampel
Tim Identifikasi
menentukan jadwal dan
Timwaktu Identifikasi
Identifikasi melakukan
selama 7 sesuai
Identifikasi hari kerja
jadwal
Tim Identifikasi melakukan Identifikasi
kepada pelanggan yang sedang berobat
dengan
Tim petugas Identifikasi
Identifikasi berada di
meminta pelanggan
dekatnya
mengisi kuesioner
Sasaran
Pelangg didamp
an bisa ingi/
membac dibacak
a atau
an oleh
Petugas mengecek tidakisian kuesioner
Tim
Identifi
Petugas
Apakah kasi
memint
kuesioner a
sudah terisi sasaran
lengkap
Petugas mengumpulkan kuesioner yang telah meleng
terisi kapi
Tim Identifikasi
melakukan analisis
Tim Identifikasi
menyerahkan hasil analisis
kepada Tim Mutu
Ya
Puskesmas
Tidak

Ya Tidak
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM

No. Kode :
UPTD PUSKESMAS
Terbitan : Rosma K. Junedi
PERAWATAN
NIP. 198303072010012029
SALEMAN
No Revisi :
SOP
Tgl Mulai :
berlaku

Halaman : 2-3

7. Unit Terkait 1. Laporan hasil kegiatan

2. Buku kegiatan program
3. Buku konsultasi

8. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
 DAFTAR TILIK

Uraian Kegiatan
No Ya Tidak Tidak Berlaku
Apakah?
1. Manajemen Puskesmas Membentuk
Tim untuk melakukan Identifikasi
Kebutuhan dan kepuasan
sasaran/pelanggan
2. Tim Identifikasi menentukan metode
Identifikasi yaitu dengan mengisi
kuesioner
3. Tim Identifikasi menyiapkan
Kuesioner
4. Tim Identifikasi menentukan
besarnya sampel
5. Tim Identifikasi menentukan jadwal
dan waktu Identifikasi selama 7 hari
kerja
6. Tim Identifikasi melakukan
Identifikasi sesuai jadwal
7. Tim Identifikasi melakukan
Identifikasi kepada pasien yang
berobat ke Puskesmas
8. Tim Identifikasi meminta pelanggan
mengisi kuesioner
9. Petugas mengecek isian kuesioner,
apabila belum lengkap meminta
pelanggan melengkapi Tim
Identifikasi melakukan analisa
Identifikasi dengan cara dilakukan
koding dan presentase terhadap
jenis-jenis kebutuhan dan harapan
sasaran
10. Tim Identifikasi menyerahkan hasil
analisis kepada Tim Mutu