PEMBAHASAN UMPAN BALIK (ASUPAN)

PELANGGAN
No. Dokumen : 08/UKM/JB
Tgl. Terbit : 3 APRIL 2017
SOP No. Revisi : 00
Ditetapkan Oleh:
Mulai Berlaku : 3 APRIL 2017 Kepala Puskesmas
PUSKESMAS
KECAMATAN Halaman : 1/2 Kelurahan Jembatan Besi
TAMBORA
PUSKESMAS Mengetahui, dr. Melati Agustina
KELURAHAN Kepala Puskesmas Kecamatan Tambora
JEMBATAN BESI NIP.198608062014032002

1. Pengertian Pembahasan Umpan Balik adalah kegiatan yang membahas analisis hasil
identifikasi umpan balik dari masyarakat dan sasaran program untuk
mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan
sasaran program untuk perbaikan dan pengembangan pelaksanaan
kegiatan program

2. Tujuan Melakukan penyesuaian dan perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan

program untuk menggali peluang inovatif serta meningkatkan pelayanan
kepada masyarakat dan sasaran program

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 30 tahun 2017 tentang media komunikasi yang
digunakan untuk umpan balik masyarakat atau sasaran kegiatan UKM.

4. Referensi a. Undang – Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

b. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

5. Alat dan 1. Alat :

bahan a. Alat tulis kantor
2. Bahan :
a. Media untuk menangkap umpan balik
b. Hasil survey
c. Laporan evaluasi kegiatan

6. Langkah – 1. Petugas mengumpulkan hasil umpan balik dari berbagai sumber yang
langkah tersedia
2. Petugas mengumpulkan hasil umpan balik kepada Penanggungjawab
UKM
3. Penanggungjawab UKM berkoordinasi dengan Kepala TU untuk
mengadakan pertemuan untuk pembahasan umpan balik
4. Penanggungjawab TU menentukan waktu dan tempat pertemuan
5. Penanggungjawab TU menentukan siapa saja yang diundang, membuat
undangan dan mendistribusikan undangan
6. Penanggungjawab TU menyiapkan ruang pertemuan
7. Penanggungjawab TU membuat daftar hadir
8. Tamu undangan hadir dan mengisi daftar hadir
9. Kepala Puskesmas membuka acara dan menyampaikan tujuan
pembahasan umpan balik
 10. Penanggung jawab program mempresentasikan hasil analisis
identifikasi umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya.
11. Penanggungjawab UKM merencanakan jadwal kegiatan berdasarkan
permbahasan hasil umpan balik.
12. Kepala Puskesmas bersama lintas sektor membahas rencana perbaikan
pelaksanaan program
13. Kegiatan dicatat dan dilaporkan kepada kepala puskesmas

7. Unit Terkait Seluruh Program UKM Puskesmas Kelurahan Jembatan Besi

8. Dokumen a. Kertas.
terkait b. Kotak.
c. Jenis Keluhan/Pertanyaan.
d. Laporan Tindakan Perbaikan & Pencegahan.

TANGGAL
9. Riwayat ISI PERUBAHAN NO.REVISI
REVISI
perubahan
dokumen