PT.

TELKOMSEL INDONESIA,Tbk

Berdiri pada tanggal 26 Mei 1995, Telkomsel diresmikan oleh PT. Telkomunikasi Indonesia, Tbk
dan PT. Indosat Tbk. Produk pertamanya adalah Layanan Pascabayar, KartuHalo. Selanjutnya pada tahun
1997 simPati diluncurkan dengan melayani 27 provinsi. Pada tahun 2000 Telkomsel memperkenalkan
layanan mobile banking pertama di Indonesia. Pada tahun 2001 memperkenalkan layanan GSM dan pada
tahun 2002 meluncurkan layanan WAP, WEB dan layanan data melalui SMS. Tahun 2004, Telkomsel
meluncurkan KartuAS sebagai kartu prabayar ke-2nya serta memperkenalkan teknologi EDGE. Di tahun
2006 Telkomsel memperkenalkan jaringan 3G. Selanjutnya di tahun 2007, telkomsel mengembangkan
beberapa produk yaitu: telkomsel flash, high speed packet service, layanan push email dan TCash.
Pengembang produk berlanjut di tahun 2008 dengan meluncurkan telkomsel merah putih untuk daerah
terpencil dan area perbatasan serta memberikan layanan mobile dan data diatas kapal PELNI. Selain itu,
telkomsel memperkenalkan hydro fuel cell pertama di Asia pada tahun yang sama.
Di tahun 2010, telkomsel meluncurkan produk Langit Musik, Mobile Advertising, Program Desa
Berdering dan uji coba layanan LTE. Ditahun 2011 meluncurkan fasilitas telekomunikasi R&D dan Tap
Izy (e-wallet). Di tahun 2013 Telkomsel meresmikan GraPARI di Hongkong dan juga memperkenalkan
mobil pelayanan Mobile GraPARI. Selanjutnya pada tahun 2014 Telkomsel meluncurkan kartu prabayar
anak muda Loop dan mengkomersialkan 4G LTE di Indonesia. Pada tahun 2015 meresmikan GraPARI
Mekah, memperkenalkan TCash Tap dan juga T-Drive, sebuah solusi asisten berkendara dengan cerdas.
Di tahun 2016, telkomsel meresmikan GraPARI digital pertama di Mall Pondok Indah 3, meluncurkan T-
bike, sebuah layanan telkomsel yang terkoneksi dengan sepeda motor, serta meluncurkan T-Cash Ekstra,
bekerjasama dengan BTPN yang menghubungkan tabungan dan uang elektronik.
Telkomsel menawarkan produk baik bagi personal maupun bisnis. Untuk personal Telkomsel
menawarkan KartuHalo, simPATI, KartuAs, dan Loop serta paket internet. Untuk bisnis Telkomsel
membedakan produk berdasarkan kategori apakah bisnis tersebut berskala kecil, menegah atau besar.
Selain itu produk yang ditawarkan berdasarkan kebutuhan yang diinginkan seperti mobilitas, komunikasi,
aplikasi dan cloud, internet dan juga pelayanan dengan nilai tambah. Saat ini Telkomsel adalah operator
selular terbesar di Indonesia. Telkomsel memiliki lebih dari 196 juta pengguna, lebih dari 160,000 bts dan
didukung sebanyak 5,400 karyawan. Dilihat dari laporan pemasaran, KartuHalo, yang memiliki
positioning sebagai “pilihan layanan pascabayar bagi konsumen profisional dan korporat”, mencatat
perrtumbuhan sebesar 13% dengan pengguna mencapai 4.739 juta. Sedangkan simPATI yang
menargetkan kelompok kelas menengah dengan positioning “merek yang mengerti segmen kelas
menengah”, KartuAs memiliki positioning sebagai “affordable value prepaid brand”- merek kartu
prabayar yang bernilai dan terjangkau. Sedangkan Loop ditujukan untuk kaum muda dengan tag line “ini
KITA” yang merupakan proposisi nilai dari “being better together” dengan fokus menawarkan produk
data dan digital services. Adapun total pengguna untuk prepaid, baik KartuAs, simPATI dan Loop,
sebanyak 191.583 juta pengguna.
Visi telkomsel menjadi
penyedia layanan solusi gaya hidup
digital mobile kelas dunia terpercaya,
sedangkan misinya adalah
memberikan layanan dan solusi
digital mobile yang melebihi
ekspektasi para pengguna,
menciptakan nilai lebih bagi para
pemegang saham serta mendukung
pertumbuhan ekonomi bangsa. Untuk
memuaskan dan menjaga loyalitas
konsumennya, Telkomsel melayani
penggunanya dengan tambahan value added service seperti family protect (layanan yang memungkinkan
orang tua menantau dan mengendalikan aktivitas telepon anaknya), collect call (tagihan panggilan
dibebankan kepada penerima), Youth Telkomsel Community (sejenis dengan member program),
managemen saluran, customer care management melalui GraPARI, GraPARI mitra, GraPARI
Internasional, Call Center, Call Center Digital, dan saluran self-services seperti MyGraPARI, virtual
Assistance – Line, Telegram, Facebook messenger, MyTelkomsel App, MyTelkomsel Web dan IVR.
Tabel diatas menunjukkan banyaknya pengguna kartu dari masing-masing perusahaan pada per 31
Desember 2017. (Sumber: berbagai sumber, 2019)

Pertanyaan:
1. Berdasarkan informasi kasus diatas, apakah produk-produk dan layanan yang ditawarkan
oleh Telkomsel sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar? Jelaskan! (14 Point)
2. Jelaskan segmentasi, target market serta konsep positioning dari produk telkomsel secara
detail! (15 Point)
3. Menurut anda apakah nilai yang ingin disampaikan oleh Telkomsel sesuai dengan produk
yang ditawarkan? Jelaskan! (14 Point)
4. Buatlah profile competitor berdasarkan analisis pesaing Michael E. Porter dan peta
strategi grup (strategic mapping grup)! (15 Point)
5. Menurut anda, alasan apakah yang melatarbelakangi Telkomsel membuka GraPARI di
Luar Negeri? (14 Point)
6. Berdasarkan informasi diatas, Telkomsel bergerak di industri apa? sudah sampai di tahap
apakah produk-produk yang dikeluarkan oleh telkomsel? (14 Point)
7. Menurut anda apakah telkomsel dapat mencapai visi yang sudah ditetapkan? Kunci
sukses apakah yang dimiliki oleh telkomsel?Jelaskan! (14 Point)