Surabaya, 16 Mei 2012

Kepada
Varia Elektronik
Ruko Mega Galaxy Blok H-3
Surabaya
U.p. Bp. Toni Chua ( Store Manager)

Dengan hormat,

Seminggu yang lalu, yaitu tanggal 07 Mei 2012, saya membeli seperangkat Home Theater merk
Hitech di toko Bapak. Produk tersebut telah saya operasikan sebagaimana mestinya, sesuai petunjuk
petugas CS saat kami mencobanya di toko. Namun, 2 (dua) hari kemudian yaitu tanggal 09 Mei 2012,
entah mengapa ketika saya gunakan tiba-tiba terjadi kerusakan pada volume suaranya yang terkadang
muncul terkadang menghilang.

Saya hari itu juga membawa produk tersebut ke toko untuk mendapat pengecekan sebagaimana
mestinya. Petugas CS menjanjikan waktu penyelesaian 1 (satu) minggu, dan sampai hari ini belum
juga selesai. Saya sudah beberapa kali menghubungi akan tetapi belum juga mendapat jawaban yang
pasti.

Saya bersedia mengeluarkan sejumlah dana dalam ukuran kewajaran sesuai hak-hak saya dalam
perjanjian garansi untuk dapat mendapatkan jasa reparasi yang sekiranya diperlukan. Saya berharap
hak saya untuk mendapat ganti Home Theater yang baru seperti yang tercantum dalam perjanjian
garansi bisa dipenuhi, apabila dalam waktu 2 minggu dari tanggal reparasi belum juga selesai.

Saya harap Bapak dapat menindak lanjuti keluhan saya ini. Atas perhatiannya dan kerjasamanya, saya
ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,

Sintya Maramis

SURAT PENOLAKAN KOMPLAIN

Nomor : 23/PB/III/2012
Hal : Penolakan
Kepada Yth.
Varia Elektronik
Ruko Mega Galaxy Blok H-3
Surabaya
U.p. Bp. Toni Chua ( Store Manager)
Dengan hormat,

Berdasarkan surat pengaduan Saudara nomor 08/PBR/III/2012 tanggal 9 Mei 2012 tentang
kerusakan barang Home Theater merk Hitech sudah kami terima dengan baik . dengan ini kami
beritahukan bahwa setelah ditindak lanjuti, kerusakan barang tersebut bukan kesalahan dari pihak
kami, karena ketika barang tersebut kami kirim dalam keadaan baik. Mohon maaf karena kami tidak
menyetujui untuk ganti rugi barang tersebut .
Atas perhatian Saudara, kami ucapkan terimah kasih.

Hormat kami,

Runiawati
Manager