PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO

2016
i
 PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA

TIM PENYUSUN

Penanggung Jawab
Dr. H. A. Luthfi Hamidi, M.Ag.

Ketua
Dr. H. Suwito, M.Ag.

Anggota
Ahmad Muttaqin, M.Si.
Kholil Lur Rochman, S.Ag., M.Pd.I.
Safrudin Aziz, S.IP., M.Pd.I.
Rofina Dienasari, S.H.I.
Risqi Dias Kurniawan, S.Kom.
Nursalim, M.Pd.I.
Arif Hidayat, S.Pd., M.Hum.

Penerbit
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto
Jl. Jend. A. Yani No. 40 A Purwokerto Telp. 0281-635624, 628250
Fax. 0281-636553

All Right Reserved

Hak Cipta dilindungi Undang-Undang
ii
 Kata Pengantar

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

nikmat dan hidayah. Semoga kita senantiasa dalam ridla dan
petunjuk-Nya sehingga segala yang kita lakukan di dunia dapat
dimaknai sebagai bentuk ibadah yang ditujukan kepada-Nya.
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto sebagai salah
satu perguruan tinggi islam yang bergerak di bidang jasa harus
mampu memenuhi kebutuhan dan kepuasan mahasiswa dan setiap
pelanggannya. Hal ini diperlukan guna memenangkan persaingan
dengan perguruan tinggi lain yang kian menjamur. Bahkan sekarang
ini persaingan tidak hanya terjadi diantara perguruan tinggi yang
satu dengan perguruan tinggi lainnya melainkan persaingan sudah
terjadi diantara fakultas-fakultas yang ada di dalam lingkup
perguruan tinggi itu sendiri.
Pertumbuhan IAIN Purwokerto yang semakin pesat ditambah
dengan adanya persaingan diantara fakultas-fakultas untuk
memenuhi kuota masing-masing menyebabkan ketidakmerataan
kualitas dan penyebaran mahasiswa. Kondisi ini menuntut komitmen
dari IAIN Purwokerto dan fakultas yang ada secara khusus untuk
menjamin kepuasan mahasiswa dan pelanggannya dengan cara
melakukan perbaikan mutu terus menerus. Oleh karena itu,
pengelola IAIN Purwokerto dituntut untuk semakin profesional dalam
memberikan jasa atau layanan pendidikan kepada mahasiswanya.
Sebagai langkah nyata untuk mewujudkan kepuasan layanan
akademik bagi mahasiswa maka disusun Panduan Survei Kepuasan
Layanan Akademik Mahasiswa IAIN Purwokerto. Panduan ini
mencakup beberapa acuan untuk melakukan survey diantaranya
mencakup: survey kepuasan terhadap pembimbing akademik (PA),
pembimbing skripsi, survey terhadap layanan administrasi,
perpustakaan, laboratorium, kompetensi dosen serta aspek
tangibles, assurance, reliability, responsiveness, serta empati.

iii
 Selanjutnya, panduan ini dijadikan sebagai alat ukur kepuasan
mahasiswa terhadap layanan akademik yang diberikan. Selain itu
panduan ini juga mengatur tata cara persiapan, pelaksanaan, dan
pelaporan survei layanan akademik mahasiswa di lingkungan IAIN
Purwokerto. Semoga panduan ini dapat bermanfaat bagi seluruh
civitas akademika IAIN Purwokerto. Amin.

Purwokerto, Januari 2016

Rektor

Dr. H.A. Luthfi Hamidi, M.Ag

NIP. 19670815 199203 1 003

iv
SK REKTOR

v
 DAFTAR ISI

Hal
HALAMAN JUDUL ................................................................................ i
TIM PENYUSUN .................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................ iii
SK REKTOR ........................................................................................ v
DAFTAR ISI ........................................................................................ vi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang..........................................................................1
B. Dasar Hukum ............................................................................1
C. Maksud dan Tujuan ..................................................................2
D. Pengertian Umum ....................................................................2
E. Sasaran ....................................................................................3
F. Ruang Lingkup..........................................................................3
G. Manfaat.....................................................................................4
H. Unsur ........................................................................................4
BAB II JENIS SURVEY LAYANAN KEPUASAN BAGI MAHASISWA
A. Survey Kepuasan Layanan Terhadap Dosen Penasihat
Akademik (PA) ..........................................................................6
B. Survey Kepuasan Layanan Bimbingan Skripsi ..........................7
C. Survey Kepuasan Layanan Perpustakaan, Laboratorium dan
Administrasi ..............................................................................9
D. Riset Kepuasan Layanan Umum terkait aspek (1) bukti
langsung (tangibles); (2) kehandalan dosen (reliability); (3)
sikap tanggap (responsiveness); (4) jaminan (assurance);
dan (5) empati (empathy) ........................................................10
BAB III LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN SURVEY
KEPUASAN LAYANAN BAGI MAHASISWA
A. Penyusunan Kuesioner ...........................................................20
B. Uji Coba ..................................................................................20
C. Tata Cara Pengisian Kuisioner ...............................................20
D. Penetapan Responden dan Waktu Pengumpulan Data ..........21
E. Laporan Hasil Survei.............................................................. 22

vi
BAB IV TIM DAN JADWALMKEGIATAN
A. Tim Penyusun .........................................................................24
B. Fasilitas dan Kelengkapan ......................................................24
C. Jadwal Kegiatan .....................................................................24
BAB V HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT
A. Hasil Survei.............................................................................25
B. Tindak Lanjut Survei ...............................................................25
BAB VI PENUTUP ..............................................................................26
LAMPIRAN-LAMPIRAN ......................................................................27

vii
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Pelayanan terhadap mahasiswa dalam sebuah perguruan
tinggi hingga dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan
sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan
mahasiswa serta masyarakat pengguna lainnya. Perihal ini
ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat
pengguna khususnya mahasiswa yang disampaikan melalui
berbagai media sehingga berdampak pada citra lembaga yang
kurang baik. Mengingat fungsi utama IAIN Purwokerto sebagai
lembaga pemerintah adalah melayani masyarakat maka perlu
terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan khususnya
terkait dengan layanan akademik.
Mengingat jenis pelayanan di lingkungan IAIN Purwokerto
sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda,
maka untuk memudahkan mengukur kualitas pelayanan
diperlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan bagi
IAIN Purwokerto dalam melaksanakan survey kepuasan
mahasiswa terhadap kinerha layanan akademik.

B. Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem
Pendidikan Nasional.
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik.
3. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 tentang Perguruan
Tinggi.
4. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang
Standar Nasional Pendidikan sebagaimana telah diubah
dengan Peraturan Pemerintah Nomor 32 tahun 2013 tentang
perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 19 tahun 2005
1
 tentang Standar Nasional Pendidikan sebagaimana telah
diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015
tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Pemerintah
Nomor 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan.
5. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik
Indonesia Nomor 50 tahun 2014 tentang Sistem
Penjaminanan Mutu Pendidikan Tinggi.
6. Peraturan Menpan & RB No. 15 tahun 2014 tentang
Komponen Standar Pelayanan Publik.
7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik
Indonesia Nomor 49 Tahun 2015 tentang Standar Nasional
Pendidikan Tinggi
8. Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 3
Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Institut
Agama Islam Negeri Purwokerto.

C. Maksud dan Tujuan

Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan mahasiswa
dimaksudkan sebagai acuan bagi setiap Unit Pelayanan di
lingkungan IAIN Purwokerto dengan tujuan untuk mengetahui
tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan
untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan selanjutnya. Bagi mahasiswa survey kepuasan
layanan dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja
pelayanan unit yang bersangkutan.

D. Pengertian Umum
Dalam pedoman ini yang dimaksud dengan:
1. IAIN adalah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto.
2. Mahasiswa adalah mahasiswa IAIN Purwokerto.
3. Layanan adalah bentuk layanan akademik dan non akademik.
4. Riset Kepuasan Mahasiswa adalah adalah penelusuran
informasi tentang tingkat kepuasan mahasiswa yang diperoleh

2
 dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat mahasiswa dalam memperoleh pelayanan dari
penyelenggara pelayanan akademik dan non akademik
dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
5. Penyelenggara pelayanan akademik dan non akademik
adalah setiap unit yang berada di IAIN Purwokerto.
6. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai IAIN Purwokerto
yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai
dengan peraturan perundang-undangan.
7. Penerima pelayanan publik adalah mahasiswa yang menerima
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.
8. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian
mahasiswa terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh
IAIN Purwokerto selaku penyelenggara pelayanan publik.
9. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat
dalam penyelenggaraan pelayanan kepada mahasiswa
sebagai variabel penyusunan indeks kepuasan masyarakat
untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.
10. Responden adalah penerima pelayanan yang pernah
menerima pelayanan dari penyelenggara pelayanan.

E. Sasaran
1. Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan IAIN Purwokerto
dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa;
2. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan,
sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih
berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna;

F. Ruang Lingkup
Pedoman umum ini diterapkan terhadap seluruh unit
pelayanan di IAIN Purwokerto sebagai instrumen penilaian dan
evaluasi kinerja pelayanan.

3
G. Manfaat
Dengan tersedianya data survey kepuasan mahasiswa
secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut :
1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing
unsur dalam penyelenggaraan pelayanan;
2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan
upaya yang perlu dilakukan;
4. Diketahui indeks kepuasan mahasiswa secara menyeluruh
terhadap hasil pelaksanaan pelayanan akademik.
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara
pelayanan dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi mahasiswa dapat diketahui gambaran tentang kinerja
unit pelayanan.

H. Unsur
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah
ditetapkan dalam Keputusan Men.PAN Nomor:
63/KEP/M.PAN/7/2003, sebagai unsur minimal yang harus ada
untuk dasar pengukuran indeks kepuasan terhadap mahasiswa
adalah sebagai berikut:
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan
yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi
kesederhanaan alur pelayanan;
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan
administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan
sesuai dengan jenis pelayanannya;
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan
kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama,
jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya);

4
4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas
dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi
waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku;
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan
wewenang dan tanggung jawab petugas dalam
penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;
6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan
ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/
menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat;
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat
diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit
penyelenggara pelayanan;
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan
pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status
masyarakat yang dilayani;
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku
petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan
menghormati;
10. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu
pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan;
11. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana
pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat
memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan;
12. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan
lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana
yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk
mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang
diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

5
 BAB II
JENIS SURVEY LAYANAN KEPUASAN BAGI MAHASISWA

A. Survey Kepuasan Layanan Terhadap Dosen Penasihat

Akademik (PA)
Pelaksanaan survey kepuasan layanan terhadap dosen
Penasihat Akademik (PA) secara teknis dilaksanakan melalui
beberapa teknik sebagai berikut:

1. Metode dan Analisis Data

Metode sampling yang digunakan adalah quota
sampling. Metode ini dipilih karena populasi mahasiswa yang
heterogen sehingga dibentuk subpopulasi berdasarkan ategori
fakultas. Pengambilan sampel dengan metode convenience
sampling melalui komposisi disproporsional. Ukuran sampel
mengunakan rumus Estok Navitte Cowan dengan criteria
tingkat kepercayaan 95%.
Adapun analisis data yang digunakan pada survey ini
merujuk pada Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
berdasarkan Kepmenpan No. 25 tahun 2004, dimana nilai IKM
di hitung dengan nilai rata-rata tertimbang masing masing
unsur pelayanan.

2. Waktu survey
Survei kepuasan layanan bimbingan PA dilaksanakan
secara terschedul diatur oleh tiap fakultas masing-masing.

3. Tahapan pelaksanaan
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawali
kegiatan survey
b. Penyusunan instrumen
c. Uji Instrumen
d. Penyusunan paduan pengisian

6
 e. Pengumpulan dan pemilahan responden
f. Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi
g. Proses pengisian data oleh responden
h. Proses input
i. Pelaporan hasil

4. Indikator yang di Survey

a. PA mudah ditemui
b. Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telp dan email
c. PA menguasai informasi tentang pedoman akademik
d. PA menguasai kurikulum prodi
e. PA mengetahui informasi dan pembinaan karir
f. PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanjut
g. PA menguasai layanan dalam kampus
h. PA mengunakan sisca untuk memantau kemajuan prestasi
akademik
i. Saya menemui PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester
j. PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya
menjelaskan harapan saya kepada PA
k. PA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan di Prodi
saat saya menjadi mahasiswa baru
l. PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus
m. PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar
n. Jika PA tidak tau jawaban dari pertanyaan yang saya
ajukan PA akan menanyakan ke teman sejawat atau ke
lembaga yang terkait

B. Survey Kepuasan Layanan Bimbingan Skripsi

Pelaksanaan survey kepuasan layanan Bimbingan Skripsi
secara teknis dilaksanakan melalui beberapa teknik sebagai
berikut:

7
1. Metode dan Analisis Data
Metode yang digunakan dalam survey kepuasan
layanan bimbingan skripsi adalah quota sampling. Metode ini
dipilih karena populasi mahasiswa yang heterogen sehingga
dibentuk subpopulasi berdasarkan ategori fakultas.
Pengambilan sampel dengan metode convenience sampling
melalui komposisi disproporsional. Ukuran sampel
mengunakan rumus Estok Navitte Cowandengan criteria
tingkat kepercayaan 95%.
Adapun analisis data dalam survey ini dilakukan dengan
merujuk pada Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
berdasarkan Kepmenpan No. 25 tahun 2004, dimana nilai IKM
di hitung dengan nilai rata-rata tertimbang masing masing
unsur pelayanan.

2. Waktu Survey
Survei kepuasan layanan bimbingan skripsi
dilaksanakan secara terschedul diatur oleh tiap fakultas
masing-masing.

3. Tahapan pelaksanaan
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawali
kegiatan survey
b. Penyusunan instrument
c. Uji Instrumen
d. Penyusunan paduan pengisian
e. Pengumpulan dan pemilahan responden
f. Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi
g. Proses pengisian data oleh responden
h. Proses input
i. Pelaporan hasil

8
 4. Indikator
a. Pembimbing mudah ditemui
b. Pembimbing berkomitmen pada kesepakatan bimbingan
c. Pembimbing memberikan waktu konsultasi yang cukup
d. Pembimbing menguasai topic penelitian
e. Pembimbing menguasai metodologi penelitian
f. Pembimbing menguasai standar penulisan skripsi
g. Pembimbing menguasai teknik penulisan referensi yang
standar
h. Pembimbing mengarahkan dalam merumuskan LBM
i. Pembimbing mengarahkan dalam merumuskan
permasalahan
j. Pembimbing mengarahkan dalam merumuskan tujuan
k. Pembimbing mengarahkan dalam merumuskan batasan
l. Pembimbing mengarahkan dalam merumuskan manfaat
m. Pembimbing memberikan kebebasan kepada mahasiswa
untuk berpendapat
n. Pembimbing memberikan semangat kepada mahasiswa
untuk menyelesaikan skripsi
o. Pembimbing mendorong mahasiswa untuk mencari
referensi yang lebih variative
p. Pembimbing memonitor perkembangan penelitian
mahasiswa
q. Pembimbing membantu memberikan solusi terhadap
kendala yang dihadapi mahasiswa.

C. Survey Kepuasan Layanan Perpustakaan, Laboratorium dan

Administrasi
1. Metode dan Analisis Data
Survey ini dilakukan dengan metode sampling yang
digunakan adalah quota sampling. Metode ini dipilih karena
populasi mahasiswa yang heterogen sehingga dibentuk
subpopulasi berdasarkan ategori fakultas. Pengambilan

9
 sampel dengan metode convenience sampling melalui
komposisi disproporsional. Ukuran sampel mengunakan
rumus Estok Navitte Cowan dengan criteria tingkat
kepercayaan 95%.
Adapun analisis data dilakukan dengan merujuk pada
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan Kepmenpan
No. 25 tahun 2004, dimana nilai IKM di hitung dengan nilai
rata-rata tertimbang masing masing unsur pelayanan.

2. Waktu survey
Survei kepuasan layanan Perpustakaan, Laboratorium
dan Administrasi dilaksanakan sesuai dengan schedule yang
ditentukan oleh setiap fakultas masing-masing.

3. Tahapan pelaksanaan
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawali
kegiatan survey
b. Penyusunan instrument
c. Uji Instrumen
d. Penyusunan paduan pengisian
e. Pengumpulan dan pemilahan responden
f. Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi
g. Proses pengisian data oleh responden
h. Proses input
i. Pelaporan hasil

4. Indikator
a. Staf memberikan layanan sesuai SOP
b. Staf melaksanakan tugas dengan penuh disiplin
c. Staf memiliki tangungjawab yang tinggi
d. Staf memiliki kemampuan kerja yang tinggi
e. Staf mampu memberikan layanan secara efisien
f. Ketika melaksanakan tugas staf berlaku adil

10
 g. Staf bersikap ramah dan bersahabat
h. Layanan yang diberikan tepat waktu
i. Saya merasa nyaman berada di ruang tunggu

D. Riset Kepuasan Layanan Umum terkait aspek (1) bukti

langsung (tangibles); (2) kehandalan dosen (reliability); (3)
sikap tanggap (responsiveness); (4) jaminan (assurance);
dan (5) empati (empathy)
IAIN Purwokerto mempunyai dua jenis instrumen
pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap layanan
kemahasiswaan yang telah diuji yang kedua-duanya sahih,andal,
mudah digunakan yaitu:
1. Instrumen Evaluasi Dosen oleh Mahasiswa yang
diselengggarakan di setiap fakultas dan prodi secara berkala
setiap akhir semester;
2. Instrumen survei yang mengacu pada SOP Kepuasan
Pelanggan yang diselenggarakan 1 (satu) tahun dua sekali)
oleh Lembaga Penjaminan Mutu (LPM).
Instrumen Evaluasi Dosen oleh Mahasiswa
diselengggarakan di setiap fakultas dan prodi secara berkala
setiap akhir semester berisi:
1. Kompetensi Profesional;
a. Dosen menyampaikan sistem perkuliahan (kontrak
belajar/tugas/penilaian/bahan bacaan) dengan jelas di awal
pertemuan.
b. Dosen menjelaskan tugas-tugas pekuliahan secara spesifik
di awal pertemuan.
c. Dosen menjelaskan sistem penilaian secara rinci di awal
perkuliahan.
d. Dosen menganjurkan bahan bacaan yang terdiri dari jurnal
dan buku
e. Dosen memberikan tugas perkuliahan yang sesuai dengan
kemampuan mahasiswa dan tututan kurikulum.

11
 f. Dosen memberikan tugas-tugas perkuliahan yang
mendorong dan memotivasi kreativitas.
g. Dosen memberikan tugas-tugas yang relevan dengan
tujuan perkuliahan.
h. Dosen menguasai materi yang diajarkan.
i. Dosen menyampaikan matakuliah dengan jelas dan rinci.
j. Dosen menyampaikan matakuliah dengan menarik.
k. Dosen menggunakan metode pengajaran yang sesuai
dengan materi.
l. Dosen memberikan informasi aktual dan wawasan baru
terkait dengan materi perkuliahan.
m. Dosenmampu menghubungkan matakuliah dengan
pengalaman mahasiswa.
n. Dosen menggunakan hand out (bahan bacaan) untuk
mahasiswa.
o. Dosen memberikan umpan balik (feed back) terhadap
tugas-tugas yang diberikan.
p. Dosen memberikan evaluasi sesuai dengan materi yang
diajarkan.
q. Dosen memberikan nilai (UTS/Kuis) secara
objektif,transparan dan adil.
r. Dosen memberikan hasil evaluasi (UTS/Kuis) tepat waktu.
s. Dosen datang dan selesai mengajar tepat waktu.
t. Dosen berhasil mencapai tujuan perkuliahan.

2. Kompetensi Personal;
a. Dosen memperlihatkan antusiasme dalam menyampaikan
matakuliah.
b. Dosen bersikap ramah terhadap mahasiswa.
c. Dosen berwibawa
d. Dosen memiliki rasa humor.
e. Dosen bersikap terbuka dalam menerima kritik dan saran
dari mahasiswa.

12
 f. Dosen memberikan teladan dan menanamkan nilai-nilai
moral.

3. Kompetensi Sosial;
a. Dosen peka dan peduli terhadap kebutuhan akademik
mahasiswa.
b. Dosen menyediakan waktu yang cukup untuk konsultasi
akademik.
c. Dosen tidak melakukan diskriminasi berdasarkan
organisasi,paham,suku,jender dan identitas lain.
d. Dosen memotivasi mahasiswa untuk lebih memahami dan
mendalami mata kuliah.
Kesahihan dan keandalan serta kemudahan dalam
penggunaaan instrumen ini telah dijamin oleh Lembaga
Penjaminan Jaminan Mutu (LPM) IAIN Purwokerto. Namun
demikian, setiap fakultas dapat memodifikasi instrumen
tersebut, sesuai dengan kebutuhan, namun tidak
menghilangkan apa yang telah ada dalam instrumen tersebut.
Sedangkan instrumen yang kedua diselenggarakan
dalam rangka mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap
layanan di semua unit kerja, LPM melakukan survei mengacu
SOP Kepuasan Pelanggan. Sasaran survei adalah mahasiswa
di 5 (enam) fakultas dan Pascasarjana. Form yang digunakan
meliputi 5 aspeksebagai berikut:

1. Aspek Tangibles (Sarana Pendidikan, Alat perkuliahan,

Media Pengajaran dan Prasarana Pendidikan)
No Pernyataan Kinerja
1 2 3 4 5
1 Ruang kelas tertata dengan bersih dan
rapi
2 Ruang kelas sejuk dan nyaman
3 LCD berfungsi dengan baik
4 Kenyamanan ruang baca perpustakaan
13
5 Kelengkapan koleksi buku/reference di
perpustakaan
6 Kelengkapan fasilitas laboratoriun di
Fakultas
7 Ketercukupan dan kenyamanan area
parkir di kampus
8 Keberadaan public space/gazebo/taman
di Fakultas
9 Kebersihan kantin
10 Kelengkapan fasilitas olah raga
11 Kebersihan Masjid
12 Ketercukupan dan Kebersihan toilet
13 Kondisi jalan di dalam kampus
14 Layanan internet (hot spot/wif) di
kampus
15 Kelengkapan buku panduan akademik
16 Fasilitas dan kenyamanan ruang tunggu
pelayanan
17 Fasilitas ruang di organisasi
kemahasiswaan institut
18 Fasilitas ruang di organisasi
kemahasiswaan fakultas
19 Keberadaan koperasi mahasiswa

2. Aspek Assurance (Perlakuan kepada Mahasiswa)

No Pernyataan Kinerja
1 2 3 4 5
1 Akreditasi IAIN Purwokerto
2 Akreditasi Prodi
3 Kesantunan tenaga kependidikan
dalam melayani mahasiswa
4 Kemampuan dosen dalam
menyampaikan materi perkuliahan
5 Keamanan parker
6 Keamanan kampus saat siang dan

14
 malam hari
7 Keberadaan dan fungsi satpam
8 Suasana kelas kondusif untuk belajar
9 Kebebasan melakukan kegiatan ilmiah
di kampus
10 Kemudahan mendapatkan informasi
pekerjaan
11 Kemudahan mendapatkan informasi
beasiswa
12 Dosen Pembimbing Akademik
berperan maksimal
13 Keberadaan Carier centre
14 Keberadaan dan efektifitas Job fair
15 Pembelakan calon wisudawan dengan
beragam psikotes

3. Aspek Reliability (kehandalan dosen dan tenaga

kependidikan)
No Pernyataan Kinerja
1 2 3 4 5
1 Kejelasan materi perkuliahan yang
diberikan oleh dosen
2 Waktu yang disediakan untuk diskusi
dan tanya jawab
3 Ketersediaan bahan ajar (handout,
modul dll) yang diberikan kepada
mahasiswa untuk melengkapi materi
perkuliahan
4 Dosen menilai tugas dan ujian dengan
obyektif
5 Dosen datang tepat waktu dan sesuai
jadwal perkuliahan
6 Dosen mengajar sesuai dengan bidang
keahliannya
7 Dosen membagikan SAP di awal

15
 perkuliahan
8 Inovasi dosen dalam mengajar di kelas
9 Kurikulum di prodi disusun berdasarkan
orientasi pekerjaan
10 Kejelasan pemberian informasi layanan
akademik (jadwal perkuliahan,
perdaftaran mata kuliah, pembayaran
SPP, Praktikum, PPL, KKN)
11 Keramahan tenaga kependidikan dalam
melayani mahasiswa
12 Waktu pelayanan akademik sesuai SOP
13 Keramahan petugas perpustakaan
14 Ketersediaan organisasi bakat minat
bagi mahasiswa
15 Kemudahan akses konseling bagi
mahasiswa
16 Kemudahan akses kesehatan bagi
mahasiswa

4. Aspek Responsiveness (sikap tanggap)

No Pernyataan Kinerja
1 2 3 4 5
1 Ketersedian bantuan pengobatan bagi
mahasiswa yang sakit
2 Adanya asuransi untuk mahasiswa
3 Kesesuaian prosedur layanan
administrasi antara SOP dan praktik di
lapangan
4 Kemudahan dalam layanan adimistrasi
di fakultas
5 Kemudahan dalam layanan administrasi
di perpustakaan
6 Kecepatan dalam layanan adimistrasi di
fakultas
7 Kecepatan dalam layanan administrasi
di perpustakaan
16
 8 Kejelasan pegawai dalam memberikan
informasi pelayanan akademik

5. Aspek Empati (Pemahaman terhadap Kepentingan

Mahasiswa)
No Pernyataan Kinerja
1 2 3 4 5
1 Kepedulian dalam memahami
kepentingan dan kesulitan mahasiswa
2 Dosen bersikap terbuka dan kooperatif
dengan mahasiswa
3 Prodi selalu memahami bakat dan minat
mahasiswanya dan selalu berupaya
untuk mengembangkannya.
4 Dosen mau meluangkan waktu diluar
jam kerja untuk melayani mahasiswa
5 Pegawai mau meluangkan waktu diluar
jam kerja untuk melayani mahasiswa
6 Kemudahan menghubungi dosen untuk
proses bimbingan skripsi, akademik dan
karier
7 Penghargaan bagi mahasiswa yang
berprestasi dibidang bakat dan minat
8 Koperasi mahasiswa memfasilitasi dan
menyediakan beragam kebutuhan
mahasiswa

Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah

uji validitas (validitas ahli dan validitas isi menggunakan teknik
statistika) dan uji reliabilitas. Kuesioner ini mengukur harapan
dan persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan. Adapun
teknik sampling yang digunakan adalah purposive proposional
random sampling. Selanjutnya data dianalisis. Tahapan-

17
tahapan penelitian yang dilakukan untuk mencapai tujuan
yang dimaksud adalah:
a. Tahap Pengumpulan Data.
Melalui kuesioner yang berisi indikator-indikator
pelayanan yang diterima mahasiswa selama menjadi
mahasiswa IAIN Purwokerto. Kuesioner disebar kepada 10
mahasiswa/Prodi yang diambil secara acak.

b. Variabel Penelitian
Variabel penelitian yaitu: (1) bukti langsung
(tangibles); (2) kehandalan dosen (reliability); (3) sikap
tanggap (responsiveness); (4) jaminan (assurance); dan (5)
empati (empathy). Pengukuran terhadap faktor tersebut
dijabarkan melalui 66 pertanyaan yang merupakan indikator
- indikator mutu pelayanan yang disusun dalam kuesioner.

c. Skala Pengukuran
Pengukuran merupakan suatu proses penerjemahan
hasil-hasil pengamatan menjadi angka-angka sehingga
dapat dianalisis menurut kaidah-kaidah tertentu. Skala likert
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang tentang kejadian atau
gejala sosial. Dalam skala likert dapat dibuat lebih banyak
kemungkinan jawaban sehingga memudahkan responden
mengekspresikan tingkat pendapat mereka lebih mendekati
kenyataan. Ukuran jawaban responden dalam penelitian ini
berkisar dari satu sampai empat. Skor tertinggi diberikan
untuk jawaban yang paling diharapkan sedangkan skor
terendah untuk jawaban yang paling tidak diharapkan. Data
yang diperoleh dari variabel yang diukur, didistribusikan
pada kelas/interval yang berbeda dan dinyatakan dalam
persen.

18
d. Tahapan Analisis Data
Untuk mengetahui persepsi mahasiswa tentang mutu
pelayanan dilakukan dengan cara: a) deskriptif, yaitu
menghitung persentase pencapaian skor terhadap skor
maksimal; b) konfirmatif, yaitu menentukan variabel laten
dari item-item pertanyaan yang merupakan indikator-
indikator mutu pelayanan jurusan,yang disusun dalam
kuesioner dengan analisis faktor. Variabel laten ini dalam
analisis faktor dikenal sebagai faktor. Salah satu tujuan dari
analisis faktor adalah untuk mereduksi sejumlah variabel
dengan cara mengelompokkan variabel berdasarkan
korelasinya. Variabel yang berkorelasi tinggi akan berada
dalam kelompok tertentu membentuk suatu faktor,
sedangkan variabel-variabel dengan korelasi rendah akan
membentuk faktor yang lain.

e. Menginterpretasikan hasil analisis yang diperoleh

sehingga memberikan informasi yang bermanfaat.

19
 BAB III
LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN SURVEY
KEPUASAN LAYANAN BAGI MAHASISWA

A. Penyusunan Kuesioner
Dalam penyusunan kuesioner survey kepuasan layanan
sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat
penerima pelayanan. Kuisioner disusun berdasarkan tujuan
survei terhadap tingkat kepuasan layanan IAIN Purwokerto
untuk steakholder. Kuisioner disusun dengan mengkaji
kebutuhan-kebutuhan hasil capaian survei untuk perbaikan ke
depan. Setelah kuisioner jadi, maka dilakukan uji validasi dan
realibilitas.

B. Uji Coba
Desain uji coba pengembangan instrumen evaluasi
survey kepuasan layanan bagi mahasiswa menggunakan lima
langkah pokok, yaitu: (a) penyusunan draf instrumen awal (tahap
satu), (b) uji coba terbatas di IAIN Purwokerto, (c) evaluasi dan
revisi tahap satu, (d) uji coba kembali di IAIN Purwokerto, dan
ke (e) evaluasi dan revisi tahap 2.

C. Tata Cara Pengisian Kuisioner

Pengisian kuesioner dapat dilakukan dengan salah satu
dari dua cara sebagai berikut :
1. Dilakukan sendiri oleh seluruh elemen yang terkait dengan
IAIN Purwokerto dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang
telah disediakan. Namun dengan cara ini sering terjadi
responden kurang aktif melakukan pengisian sendiri
walaupun sudah ada himbauan tim survei.
2. Dilakukan dengan penyebaran angket secara acak dan
bertemu dengan responden untuk mengisi secara langsung

20
 dalam acara-acara tertentu. Penyebaran angket biasanya
dikelola oleh setiap program studi.
3. Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara. Dengan cara
ini hasilnya kemungkinan besar akan subyektif karena
dikhawatirkan jawaban yang kurang baik. Untuk mengurangi
subyektifitas hasil dapat melibatkan unsur pengawasan atau
sejenisnya yang terkait.
4. Survei dilakukan melalui website IAIN Purwokerto, yakni
www.iainpurwokerto.ac.id. Dalam survei ini, memiliki
kelemahan di mana responden dapat mencari jawaban di
internet atau kadang ada yang hanya asal menjawab saja,
yang penting bisa membuka halaman lain.

D. Penetapan Responden dan Waktu Pengumpulan Data

1. Jumlah Responden
Penentuan jumlah responden sangat bervariasi. Sesuai
dengan prosedur mutu Pengukuran Survei Visi dan Misi
sebagai metode pengambilan sampling telah ditetapkan
setidaknya sebanyak 30% per program studi. Responden
dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan.

2. Pengumpulan Data
Pada tahap perencanaan, tim survei melakukan kajian
secara mendalam terhadap berbagai bentuk layanan
akdemik di IAIN Purwokerto, kemudian menelaah teori-teori
evaluasi domain afektif guna menemukan instrumen evaluasi
yang cocok untuk mengukur pencapaian tujuan domain
afektif pemahaman visi misi di IAIN Purwokerto. Pada tahap
perencanaan ini teknik pengumpulan data utama adalah
dokumentasi.
Pada tahap uji coba di lapangan, baik pada tahap
pertama maupun kedua instrumen yang diujicobakan adalah
skala sikap dalam bentuk pedoman observasi dan angket.

21
 Pedoman observasi diperuntukan mahasiswa. Sedangkan
angket dipergunakan untuk mengukur mahasiswa
berdasarkan jenis layanan yang pernah diterima di IAIN
Purwokerto atau dengan istilah lain swalapor (self report).
Pada saat uji coba instrumen dilaksanakan, tim survei
melakukan pengamatan terhadap mahasiswa, dosen, dan
mahasiswa, secara acak mewawancarai mereka untuk
mengetahui pendapatnya tentang instrumen yang
dikembangkan.

E. Laporan Hasil Survei

Laporan hasil survei diharapkan untuk disusun secara
ringkas dan paling tidak memuat hal-hal berikut:
1. Pendahuluan
Bagian ini memuat latar belakang, dasar hukum, tujuan dan
manfaat penyampaian laporan hasil hasil survei.
2. Kerangka Teoritik
Bagian ini memuat kerangka teoritik survei.
3. Metodologi Survei Pemahaman Visi Misi
Pada bagian ini jelaskan bagaimana kegiatan survei
dilaksanakan di IAIN Purwokerto, yang mencakup antara
lain: tim pelaksana, proses dan prosedur pelaksanaan, dan
jadwal pelaksanaan kegiatan, teknik perolehan data, analisis
data, dan penulisan laporan.
4. Hasil Survei
Bagian ini memuat hasil survey kepuasan layanan dari
mahasiswa IAIN Purwokerto dalam bentuk tabulasi,
prosentase, dan sejenisnya.
5. Penutup
Bagian ini berisi kesimpulan dan saran dari
pelaksanaan survey kepuasan layanan terhadap mahasiswa.

22
6. Lampiran
Bagian ini dapat memuat hal-hal yang dipandang akan
terlalu mengganggu bila disampaikan dalam batang tubuh
laporan, misalnya hasil-hasil kerja individu anggota tim
monevin, data temuan di lapangan, dll.

23
 BAB IV
TIM DAN JADWAL KEGIATAN

A. Tim Penyusun
Pengorganisasian tenaga yang dibutuhkan dalam
pelaksanaan survei yaitu:
1. Tim perencana survei, bertugas untuk :
a. Menyusun rencana survei
b. Membuat, menyusun dan menggandakan kuesioner
c. Mendistribusikan kuesioner pada unit-unit layanan dan
jejaring
d. Menganalisa data dan menyusun laporan hasil survei
2. Tim pelaksana survei
Tim pelaksana survei meliputi: petugas yang bertugas
untuk memberikan survey kepada dosen, pegawai, dan
mahasiswa.

B. Fasilitas dan Kelengkapan

Dalam pelaksanaan survei diperlukan kelengkapan sebagai
berikut:
1. Kuesioner
2. Alat tulis
3. Dokumentasi foto jika diperlukan

C. Jadwal Kegiatan
Survey kepuasan layanan mahasiswa dilakukan oleh
masing-masing program studi di lingkungan fakultas di IAIN
Purwokerto.

24
 BAB V
HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT

A. Hasil Survei
1. Data kuantitatif berdasarkan pada responden. Data menjadi
dasar untuk analisis perkembangan pengetahuan dan
pemahaman steakholder di IAIN Purwokerto
2. Hasil survei menjadi koreksi kinerja pimpinan di IAIN
Purwokerto.
3. Hasil survei dibahas bersama antara tim survei dan pimpinan
dalam forum grup diskusi.

B. Tindak Lanjut Survei

1. Pimpinan yang bertanggung jawab melakukan tindak lanjut
dan berkewajiban melaksanakan saran rekomendasi hasil
survei dan menyerahkan data bukti pelaksanaan tindak lanjut
dengan perbaikan yang menyeluruh;
2. Bukti pelaksanaan tindak lanjut harus disampaikan dalam
program kerja dan dipublikasikan kepada steakholder;
3. Suatu tindak lanjut dinyatakan sah (selesai), apabila telah
dilakukan tindak lanjut;

25
 BAB VI
PENUTUP

Survey kepuasan mahasiswa bagi IAIN Purwokerto menjadi

sebuah keniscayaan. Riset kepuasan ini mencakup beberapa jenis
survey diantaranya: survey kepuasan terhadap layanan pembimbing
skripsi, penasihat akademik, layanan administrasi, layanan
perpustakaan, layanan laboratorium, kompetensi dosen serta survey
terkait dengan aspek tangibles, reliability, responsiveness,
assurance dan empathy.
Keseluruhan survey ini bertujuan mengukur tingkat kualitas
layanan yang telah disediakan oleh IAIN Purwokerto. Hasil Survey
yang telah terolah pada akhirnya dilaporkan untuk mengambil
kebijakan yang strategis, efektif dan efisien khususnya terkait
dengan peningkatan kualitas layanan di IAIN Purwokerto.

26
LAMPIRAN-LAMPIRAN

ANGKET SURVEY KEPUASAN

LAYANAN TERHADAP PENASIHAT AKADEMIK (PA)
TAHUN 2017 SEMESTER GASAL

Isilah angket di bawah ini sesuai dengan kondisi anda dengan

tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................

NO PERNYATAAN 1 2 3 4 5
1 Apakah Dosen PA anda mudah ditemui • • • • •
2 Apakah Dosen PA anda mau berkomunikasi • • • • •
via telp / medsos email
3 Apakah Dosen PA anda memahami • • • • •
informasi tentang pedoman akademik
4 Apakah Dosen PA anda mengetahui • • • • •
kurikulum prodi
5 Apakah Dosen PA anda mengetahui • • • • •
informasi dan pembinaan karir
6 Apakah Dosen PA anda mengetahui • • • • •
informasi beasiswa / studi lanjut
7 Apakah Dosen PA anda mengetahui • • • • •
informasi layanan dalam kampus
8 Apakah Dosen PA anda mengunakan sisca • • • • •
untuk memantau kemajuan prestasi
akademik
9 Apakah Dosen PA anda bisa ditemui minimal • • • • •
4 kali dalam satu semester
10 Apakah Dosen PA anda menjelaskan • • • • •
persyaratan perkuliahan
11 Apakah Dosen PA anda memotivasi anda • • • • •
dalam kegiatan kampus
27
 12 Apakah Dosen PA anda membantu • • • • •
mengatasi kesulitan belajar
13 Apakah Dosen PA anda mencari informasi • • • • •
tentang hal - hal yang belum diketahui

Keterangan:

1 = Tidak Pernah
2 = Jarang
3 = Kadang – kadang
4 = Sering
5 = Selalu

28
 ANGKET SURVEY KEPUASAN
LAYANAN TERHADAP PEMBIMBING SKRIPSI
TAHUN 2017 SEMESTER GASAL

Isilah angket di bawah ini sesuai dengan kondisi anda dengan

tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................

NO PERNYATAAN 1 2 3 4 5
1 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
mudah ditemui
2 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
berkomitmen pada kesepakatan bimbingan
3 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
memberikan waktu konsultasi sangat cukup
4 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
menguasai topik penelitian
5 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
menguasai metodologi penelitian
6 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
menguasai standar penulisan skripsi
7 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
menguasai teknik penulisan referensi yang
standar
8 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
mengarahkan dalam merumuskan LBM
9 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
mengarahkan dalam merumuskan
permasalahan
10 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
mengarahkan dalam merumuskan tujuan

29
 11 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
mengarahkan dalam merumuskan batasan
12 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
mengarahkan dalam merumuskan manfaat
13 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
memberikan kebebasan untuk berpendapat
14 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
mensupport mahasiswa untuk menyelesaikan
skripsi
15 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
mensupport mahasiswa untuk mencari
referensi berkualitas
16 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
memonitor perkembangan penelitian
mahasiswa
17 Apakah dosen pembimbing skripsi anda • • • • •
memberikan solusi terhadap problem
mahasiswa

Keterangan: 1 = Tidak Pernah , 2 = Jarang, 3 = Kadang – kadang,

4 = Sering, 5 = Selalu

30
 ANGKET SURVEY KEPUASAN TERHADAP
STAF LAYANAN ADMINISTRASI
TAHUN 2017 SEMESTER GASAL

Isilah angket di bawah ini sesuai dengan kondisi anda dengan tanda
silang (X)
Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................

NO PERNYATAAN 1 2 3 4 5
1 Memberikan layanan sesuai SOP • • • • •
2 Melaksanakan tugas dengan penuh disiplin • • • • •
3 Memiliki tangungjawab yang tinggi • • • • •
4 Memiliki kemampuan kerja yang tinggi • • • • •
5 Memberikan layanan secara efisien • • • • •
6 Melaksanakan tugas secara adil • • • • •
7 Bersikap ramah dan bersahabat • • • • •
8 Layanan yang diberikan tepat waktu • • • • •
9 Ruang tunggu nyaman • • • • •

Keterangan:

1 = Sangat Setuju
2 = Setuju
3 = Ragu-Ragu
4 = Agak Setuju
5 = Tidak Setuju

31
 ANGKET SURVEY KEPUASAN TERHADAP
LAYANAN PERPUSTAKAAN
TAHUN 2017 SEMESTER GASAL

Isilah angket di bawah ini sesuai dengan kondisi anda dengan

tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................

NO PERNYATAAN 1 2 3 4 5
1 Memberikan layanan sesuai SOP • • • • •
2 Melaksanakan tugas dengan penuh disiplin • • • • •
3 Memiliki tangungjawab yang tinggi • • • • •
4 Memiliki kemampuan kerja yang tinggi • • • • •
5 Memberikan layanan secara efisien • • • • •
6 Melaksanakan tugas secara adil • • • • •
7 Bersikap ramah dan bersahabat • • • • •
8 Layanan yang diberikan tepat waktu • • • • •
9 Ruang tunggu nyaman • • • • •

Keterangan:

1 = Sangat Setuju
2 = Setuju
3 = Ragu-Ragu
4 = Agak Setuju
5 = Tidak Setuju

32
 ANGKET SURVEY KEPUASAN TERHADAP
LAYANAN LABORATORIUM
TAHUN 2017 SEMESTER GASAL

Isilah angket di bawah ini sesuai dengan kondisi anda dengan

tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................

NO PERNYATAAN 1 2 3 4 5
1 Memberikan layanan sesuai SOP • • • • •
2 Melaksanakan tugas dengan penuh disiplin • • • • •
3 Memiliki tangungjawab yang tinggi • • • • •
4 Memiliki kemampuan kerja yang tinggi • • • • •
5 Memberikan layanan secara efisien • • • • •
6 Melaksanakan tugas secara adil • • • • •
7 Bersikap ramah dan bersahabat • • • • •
8 Layanan yang diberikan tepat waktu • • • • •
9 Ruang tunggu nyaman • • • • •

Keterangan:

1 = Sangat Setuju
2 = Setuju
3 = Ragu-Ragu
4 = Agak Setuju
5 = Tidak Setuju

33
 ANGKET SURVEY KEPUASAN TERHADAP
KOMPETENSI DOSEN
TAHUN 2017 SEMESTER GASAL

Isilah angket di bawah ini sesuai dengan kondisi anda dengan

tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................

Aspek Kompetensi Profesional:

NO PERNYATAAN 1 2 3 4 5
1 Menjelaskan kontrak belajar/ tugas/ penilaian/ • • • • •
bahan bacaan
2 Menjelaskan tugas-tugas pekuliahan • • • • •
3 Menjelaskan sistem penilaian di awal perkuliahan • • • • •
4 Menganjurkan bahan bacaan dari jurnal dan buku • • • • •
5 Memberikan tugas perkuliahan sesuai kurikulum • • • • •
6 Memberikan tugas perkuliahan yang memotivasi • • • • •
7 Memberi tugas yang relevan dengan tujuan • • • • •
perkuliahan
8 Menguasai materi yang diajarkan • • • • •
9 Menyampaikan matakuliah dengan jelas dan rinci • • • • •
10 Menyampaikan matakuliah dengan menarik • • • • •
11 Menggunakan metode pengajaran menarik • • • • •
12 Memberikan informasi perkuliahan secara aktual • • • • •
13 Memberi matakuliah berbasis pengalaman • • • • •
mahasiswa
14 Memberi hand out (bahan bacaan) untuk • • • • •
mahasiswa
15 Memberikan umpan balik • • • • •
16 Membuat evaluasi sesuai dengan materi yang • • • • •
diajarkan
17 Memberi nilai secara objektif,transparan dan adil • • • • •
18 Membuat hasil evaluasi tepat waktu • • • • •
34
 19 Mengajar tepat waktu • • • • •
20 Tujuan perkuliahan tercapai • • • • •

Aspek Kompetensi Personal

NO PERNYATAAN 1 2 3 4 5
1 Antusias dalam menyampaikan perkuliahan • • • • •
2 Ramah terhadap mahasiswa • • • • •
3 Berwibawa • • • • •
4 Humoris • • • • •
5 Terbuka terhadap saran dan kritik • • • • •
6 Memberikan keteladanan • • • • •

Aspek Kompetensi Sosial

NO PERNYATAAN 1 2 3 4 5
1 Peduli terhadap kebutuhan akademik mahasiswa • • • • •
2 Menyediakan waktu dalam konsultasi akademik • • • • •
3 Tidak melakukan diskriminasi • • • • •
4 Memotivasi mahasiswa secara akademik • • • • •

35
 ANGKET SURVEY KEPUASAN TERHADAP
ASPEK TANGIBLES, RELIABILITY, RESPONSIVENESS,
ASSURANCE DAN EMPATHY TAHUN 2017 SEMESTER GASAL

Isilah angket di bawah ini sesuai dengan kondisi anda dengan

tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................

Aspek Tangibles (Sarana Pendidikan, Alat perkuliahan, Media

Pengajaran dan Prasarana Pendidikan)
No Pernyataan Kinerja
1 2 3 4 5
1 Ruang kelas bersih dan rapi • • • • •

2 Ruang kelas sejuk dan nyaman • • • • •

3 LCD berfungsi dengan baik • • • • •

4 Ruang baca perpustakaan nyaman • • • • •

5 Koleksi buku/reference lengkap • • • • •

6 Fasilitas laboratorium lengkap • • • • •

7 Area parkir di kampus cukup dan nyaman • • • • •

8 Public space/gazebo/taman nyaman • • • • •

9 Kantin bersih dan rapi • • • • •

10 Fasilitas olah raga lengkap • • • • •

11 Masjid bersih dan rapi • • • • •

36
 12 Toilet bersih dan mencukupi • • • • •

13 Kondisi jalan di dalam kampus bersih dan • • • • •

rapi
14 Layanan internet (hot spot/wifi) bagus • • • • •

15 Buku panduan akademik lengkap • • • • •

16 Ruang tunggu pelayanan nyaman • • • • •

17 Fasilitas ruang UKM lengkap • • • • •

18 Fasilitas ruang UKM fakultas lengkap • • • • •

19 Koperasi mahasiswa lengkap • • • • •

Aspek Assurance (Perlakuan kepada Mahasiswa)

No Pernyataan Kinerja
1 2 3 4 5
1 Akreditasi IAIN Purwokerto • • • • •

2 Akreditasi Prodi • • • • •

3 Kesantunan Tenaga Kependidikan • • • • •

4 Kemampuan dosen menyampaikan materi • • • • •

perkuliahan
5 Keamanan parkir • • • • •

6 Keamanan kampus • • • • •

7 Keberadaan dan fungsi satpam • • • • •

8 Suasana kelas kondusif untuk belajar • • • • •

9 Kebebasan melakukan kegiatan ilmiah di • • • • •

kampus

37
 10 Kemudahan mendapatkan informasi • • • • •
pekerjaan
11 Kemudahan mendapatkan informasi • • • • •
beasiswa
12 Dosen PA berperan maksimal • • • • •

13 Keberadaan carier centre • • • • •

14 Tersedianya Job fair • • • • •

15 Psikotes bagi calon mahasiswa • • • • •

Aspek Reliability (kehandalan dosen dan tenaga kependidikan)

No Pernyataan Kinerja
1 2 3 4 5
1 Menyampaikan materi perkuliahan sangat
jelas
2 Menyediakan waktu diskusi dan bertanya
3 Menyediakan bahan ajar (handout, modul
dll)
4 Menilai secara objektif
5 Tepat waktu dalam perkuliahan
6 Mengajar sesuai dengan bidang keahlian
7 Membagikan SAP di awal perkuliahan
8 Inovasi dosen dalam mengajar di kelas
9 Kurikulum berbasis orientasi pekerjaan
10 Menyediakan informasi layanan akademik
secara lengkap
11 Ramah dalam melayani
12 Waktu melayani sesuai SOP
13 Petugas perpustakaan melayani dengan
ramah
14 Tersedinya organisasi bakat minat

38
 15 Akses konseling bagi mahasiswa mudah
ditemukan
16 Akses kesehatan bagi mahasiswa mudah
ditemukan

Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)

No Pernyataan Kinerja
1 2 3 4 5
1 Bantuan pengobatan bagi mahasiswa
2 Adanya asuransi untuk mahasiswa
3 Melayani sesuai SOP
4 Layanan adimistrasi di fakultas mudah dan
cepat
5 Layanan administrasi di perpustakaan
cepat dan mudah
6 Memberikan informasi akademik secara
jelas

Aspek Empati (Pemahaman terhadap Kepentingan

Mahasiswa)
No Pernyataan Kinerja
1 2 3 4 5
1 Memahami kepentingan/kesulitan mahasiswa
2 Bersikap terbuka dan kooperatif dengan
mahasiswa
3 Prodi mengembangkan bakat dan minat
mahasiswanya
4 Dosen melayani mahasiswa di luar jam kerja
5 Pegawai melayani diluar jam kerja
6 Dosen mudah dihubungi dalam konsultasi
akademik
7 Penghargaan bagi mahasiswa yang
berprestasi

39
8 Koperasi menyediakan beragam kebutuhan
mahasiswa secara lengkap

Keterangan:

1 = Sangat Setuju
2 = Setuju
3 = Ragu-Ragu
4 = Agak Setuju
5 = Tidak Setuju

40