NAMA KELOMPOK :

1. ANINDYA CAHYANING KINANTI (180411619546)

2. ELVINA SAFITRI (180411619530)
OFFERING :L
MATA KULIAH : MANAJEMEN BISNIS JASA

BLUEPRINT dan SOP BISNIS JASA PEMBELIAN TIKET KERETA API & PENGECEKAN
TIKET SEBELUM BERANGKAT
A. PEMBELIAN TIKET KERETA API
1) Konsumen datang.
 Tukang parkir mengarahkan sepeda motor konsumen ke parkiran dan
mencatat nomor kendaraan.
 Konsumen membayar biaya parkir.
 Satpam memberikan salam dan mengarahkan ke loket pembelian tiket
kereta api.
2) Konsumen antri ke loket pembelian tiket kereta api.
 Petugas memberikan salam
 Petugas menanyakan jenis tiket apa yang akan di beli (lokal/jarak jauh).
 Petugas menanyakan kota yang akan di tuju dan tanggal keberangkatan.
 Petugas memberi tahu biaya yang hasrus di bayar.
 Konsumen di suruh mengecek kembali tiket yang sudah di beli.
3) Konsumen meninggalkan tempat.
 Satpam memberikan salam.
B. PENGEEKAN TIKET SEBELUM BERANGAT
1) Konsumen datang.
 Satpam mengarahkan konsumen ke ruang tunggu
 Kemudian ke tempat boarding pass
2) Pengecekan tiket kereta api yang sudah di beli.
 Petugas mengecek tiket konsumen dengan menyeken barcode yang ada di
tiket.
 Petugas menyampaikan jalur yg akan di lewati kerata dan nomor gerbong
kereta.
3) Konsumen menuju kereta api.
4) Konsumen berada di dalam kereta.
 Pramuniaga menawarkan menu makanan.
 Petugas kebersihan keliling mengambil sampah.
 Kondektur kembali mengecek tiket kerta api para konsumen.
5) Kerata api sampai tujuan.
 kondektur menghimbau para konsumen mengecek barang bawaan
6) turun dari kereta api.
 Satpam mengarahkan para konsumen ke pin tu keluar stasiun.