PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

PASIEN DAN KELUARGA

RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH MALINAU
No. Dokumen Revisi Halaman
445/002/SPO.PKRS/2017 0 1/2
Ditetapkan oleh
STANDAR Direktur
PROSEDUR
Tanggal terbit
OPERASIONAL
17 April 2017
Agustine asie

PENGERTIAN Pemberian informasi dan edukasi pada pasien dan keluarga adalah usaha
atau kegiatan yang di lakukan dalam rangka memberikan informasi
terhadap masalah kesehatan pasien yang belum di ketahui oleh pasien dan
keluarganya sedangkan hal tersebut perlu diketahui untuk membantu atau
mendukung penatalaksanaan medis dan atau tenaga kesehatan lainnya.
Pemberian informasi dan edukasi dilakukan oleh petugas Rumah Sakit
Umum Daerah Malinau.
TUJUAN 1. Agar kegiatan pemberian informasi dan edukasi ke pasien dan keluarga
dapat dipahami.
2. Meningkatkan pengetahuan dan atau ketrampilan pasien dan keluarga
tentang masalah kesehatan yang di alami.
3. Membantu pasien dan keluarga dalam meningkatkan kemampuan
untuk mencapai kesehatan secara optimal.
4. Membantu pasien dan keluarga dalam mengambil keputusan tentang
perawatan yang harus di jalani.
5. Agar pasien dan keluarga berpartisipasi dalam proses pelayanan yang
di berikan
KEBIJAKAN Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Malinau Nomor :
445/44.4/SK-DIR/IV/2017 tentang Kebijakan Pelayanan Promosi
Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Malinau
PROSEDUR 1. A. PERSIAPAN
2. 1. Lingkungan yang nyaman.
3. 2. Materi pendidikan kesehatan sesuai kasus pasien.
4. 3. Alat peraga atau media.
5. 4. Formulir pemberian informasi /edukasi pasien terintegrasi.
6. 5. Alat tulis.
 PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

RUMAH SAKIT UMUM

DAERAH MALINAU NO. DOKUMEN REVISI HALAMAN
445/002/SPO.PKRS/2017 0 2/2
B. PROSEDUR
1. Ucapkan salam.
2. Perkenalkan diri
3. Pastikan identitas pasien.
4. Jelaskan pada pasien dan keluarga tentang rencana pendidikan
kesehatan yang akan diberikan sesuai dengan hasil assessment atau
identifikasi kebutuhan pendidikan kesehatan.
5. Lakukan pendidikan kesehatan dengan metode yang sesuai dengan
topik pendidikan kesehatan yang akan diberikan.
6. Berikan kesempatan pasien dan keluarga untuk bertanya apabila ada
materi yang dianggap kurang jelas.
7. Lakukan verifikasi kepada pasien dan keluarga.
8. Dokumentasi kegiatan pendidikan kesehatan yang sudah di lakukan
dalam formulir pemberian informasi/edukasi pasien terintegrasi.
9. Ucapkan salam dan berpamitan kepada pasien dan atau keluarga.
UNIT TERKAIT Semua unit pelayanan RSUD Malinau

PERSIAPAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH MALINAU
No. Dokumen Revisi Halaman
0 1/3
Tanggalterbit Ditetapkanoleh
STANDAR Direktur
PROSEDUR
OPERASIONAL
Agustine asie

PENGERTIAN Langkah-langkah petugas sebelum memberikan informasi dan edukasi

kepada pasien dan atau keluarga berkaitan dengan kondisi
kesehatannya.
TUJUAN Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan informasi dan edukasi
kepada pasien dan atau keluarga berhubungan dengan kondisi
kesehatan pasien.
KEBIJAKAN Rumah sakit memberikan edukasi secara rutin pada pasien dan atau
keluarga ( Per Direktur 014/...tentang kebijakan pelayanan RSUD
Malinau )
PROSEDUR A. PERSIAPAN
1. Lingkungan yang nyaman
2. Materi pendidikan kesehatan sesuai kasus pasien
3. Alat peraga atau media

B. PROSEDUR
1. Di rawat jalan (poliklinik, IGD)
 mengucapkan salam,
 petugas memperkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta
perannya.
 Pastikan identitas pasien.
 Petugas (dokter, perawat, bidan) akan memberikan
informasi dan edukasi kepada pasien dan atau keluarga
mengenai tindakan yang akan dilakukan.
 Petugas akan melakukan verifikasi kepada pasien dan
keluarga.

PERSIAPAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

RUMAH SAKIT
NO. DOKUMEN REVISI HALAMAN
UMUM
0 2/3
DAERAH MALINAU
  Menandatangani formulir edukasi terintegrasi
2. Di rawat Inap
 Mengucapkan salam
 Petugas memperkenalkan diri dan menjelaskan
 Pastikan identitas pasien
 Petugas memberikan informasi dan edukasi meliputi:
fasilitas kamar, arah jalur evakuasi, cara cuci tangan yang
benar, identifikasi pasien, hak dan kewajiban paien,
keselamatan pasien, dan petugas yang merawat.
 Petugas akan melakukan verifikasi kepada pasien dan
keluarga.
 Menandatangani formulir edukasi terintegrasi

3. Dokter
 Dokter memberikan informasi dan edukasi antara lain:
tujuan anamnesis dan pemeriksaan fisik ( kemungkinan ada
rasa tidak nyaman atau sakit saat pemeriksaan), kondisi saat
ini serta kemungkinan yang akan terjadi terhadap pasien
(diagnosis, tindakan medis yang akan dilakukan), manfaat,
resiko, serta efek samping atau komplikasi.
b. Dokter melakukan verifikasi pada pasien dan atau keluarga
terhadap materi edukasi yang telah dberikan.
c. Dokter mendokumentasikan pada formulir edukasi
terintegrasi.

4. Petugas kesehatan lain (Perawat, Bidan,Gizi, Farmasi,

Rehabilitasi Medik)
a. Petugas kesehatan memberikan informasi dan edukasi
mengenai:

PERSIAPAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

RUMAH SAKIT
NO. DOKUMEN REVISI HALAMAN
UMUM
0 3/3
DAERAH MALINAU
  Rencana pelayanan dan tindakan yang akan dilakukan
 Jam kunjungan dokter
 Prosedur pemulangan pasien
 Penggunaan obat yang aman dan efektif
 penggunaan peralatan medis yang aman
 Manajemen nyeri
 Teknik rehabilitasi
 Pencegahan dan pengendalian infeksi di RS,
 Tindak lanjut perawatan.
 Diet pasien
b.Petugas melakukan verifikasi terhadap pasien dan atau
keluarga terhadap materi edukasi yang telah diberikan.
c.Petugas mendokumentasikan pada formulir edukasi
terintegrasi.
d.Sebelum memberikan informasi dan edukasi, petugas harus
melakukan assesment kebutuhan informasi dan edukasi
pasien dan atau keluarga dengan menggunakan form
assesment keperawatan e.Keyakinan atau agama, pekerjaan,
pendidikan, suku bangsa, bahasa, keterbatasan fisik, dsb)
f.Gunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh pasien dan atau
keluarga.
g.Apabila ada hambatan komunikasi dalam hal bahasa, petugas
akan memanggil orang lain yang mengerti bahasa tersebut.
h.Apabila ada hambatan komunikasi dalam hal ini kemampuan
pasien menerima komunikasi verbal, digunakan bahasa isyarat
atau dengan lembar bantu yang disediakan Petugas akan
melakukan verifikasi kepada pasien dan atau keluarga dengan
mempertimbangkan kondisi pasien, apabila pasien dalam
keadaan:
1) Baik: petugas menanyakan kembali kepada pasienmateri
edukasi yang telah diberikan dengan pertanyaan” Dari
materi yang telah disampaikan, kira-kira apa yang
bapak/ibu pelajari ? “
2) Mengalami hambatan fisik: petugas menanyakan kembali
kepada keluarga materi edukasi yang telah diberikan
dengan pertanyaan” Dari materi yang telah disampaikan,
kira-kira apa yang bapak/ibu pelajari? “
3) mengalami hambatan emosional (marah atau depresi) :
petugas menanyakan kembali sejauh mana pasien mengerti
tentang materi edukasi yang diberikan dan dipahami
 setelah emosi atau kemarahannya reda.
4) Orang dengan kemampuan berbeda (Difabel) verifikasi
dengan pendamping pasien atau keluarga.
i.Pendidikan kesehatan pada pasien anak-anak dilakukan pada
orang tuanya atau wakil dari kelurga yang menunggu atau
merawat anak setelah perawatan dari RS.
j.Bila diperlukan rujukan ke petugas kesehatan lain hubungi Tim
PKRS.
k.Lakukan kesepakatan waktu dengan pasien dan atau keluarga
untuk evaluasi.
m.Gunakan alat peraga jika diperlukan
n.Tawarkan kepada pasien atau keluarga apakah masih ada
bantuan yang diperlukan.
o.Bila sudah tidak memerlukan bantuan, ucapkan salam dan
berpamitan kepada pasien dan atau keluarga.

Hal yang perlu diperhatikan:

1. Ciptakan suasana yang nyaman
2. Hentikan pendidikan kesehatan bila pasien tampak lelah
3. Sediakan waktu sesuai kebutuhan

UNIT TERKAIT Dokter, Perawat, Bidan, Farmasi, Tim PKRS, Gizi & Fisioterapi

ALUR PELAYANAN EDUKASI

 No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH
SAKIT
UMUM
DAERAH
MALINAU

STANDA Tanggal terbit Ditetapkan Oleh

R Direktur
PROSED
UR
OPERAS
IONAL AgustineAsie

PENGER Adalah proses dalam memberikan edukasi pada pasien, keluarga pasien, dan
TIAN pengunjung yang membutuhkan informasi kesehatan mengenai kondisinya saat ini.

Promosikesehatan di
RumahSakitadalahupayaRumahSakituntukmeningkatkankemampuanpasien,klienda
nkelompok-kelompokmasyarakat agar
pasiendapatmandiridalammempercepatkesembuhandanrehabilitasinya.Kliendankelo
mpok-
kelompokmasyarakatdapatmandiridalammeningkatkankesehatan,mencegahmasalah
-
masalahkesehatan,danmengembangkanupayakesehatanbersumberdayamasyarakat,
melaluipembelajarandari,oleh,untukdanbersamamereka,sesuai
sosialbudayamerekaserta di dukungkebijakanpublik yang berwawasankesehatan.

TUJUAN A. Memberikaninformasi yang di

butuhkanpasiendankeluargadalamhalmendapatkanpelayanankesehatan.
B. Memberikaninformasitentangpendidikankesehatan.
C. Memberikaninformasitentanghakdankewajibanpasien.
D. Perubahantingkahlakupasiendankeluargapasien

KEBIJA Team PKRS secara rutin memberikan pendidikan kepada pasien dan keluarga.
KAN

PROSED E. Memberikaninformasi yang di

UR butuhkanpasiendankeluargadalamhalmendapatkanpelayanankesehatan.
F. Memberikaninformasitentangpendidikankesehatan.
G. Memberikaninformasitentanghakdankewajibanpasien.
H. Perubahantingkahlakupasiendankeluargapasien

INSTAL Semua unit pelayanan RSUD Malinau

ASI
TERKAI
T