MAKALAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

SISTEM E-COMMERCE
Dosen : Drs. ST Haryono, M.Si

Kelompok 2 :

Diah Ayu Cahya N. (141170153)

Beltsa Hertianti (141170154)
Tiara Dewi Anggieta T. (141170252)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
YOGYAKARTA
April, 2020
BAB I
 PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
E-commerce berasal dari bahasa Inggris, yaitu electronic commerce atau
perdagangan elektronik. Dan sebagaimana perdagangan yang dilakukan secara
langsung atau face to face. Dalam e commerce juga meliputi proses promosi,
pembelian, dan pemasaran produk. Yang berbeda adalah pada sistem berdagang yang
digunakan, yaitu melalui media elektronik atau internet.
Dalam e comerce, seluruh proses perdagangan mulai dari proses pemesanan
produk, pertukaran data, hingga transfer dana dilakukan secara elektronik. Di tengah
perkembangan arus teknologi dan informasi digital yang semakin canggih. Aktivitas e
commerce adalah suatu penerapan dari e business atau bisnis elektronik. Yang mana
berhubungan dengan kegiatan transaksi komersial.

B. Rumusan Masalah
1. Apa yang disebut dengan e-commerce?
2. Apa saja masalah dalam e-commerce?
3. Apa yang dimaksud dengan B2C e-commerce?
4. Apa yang dimaksud dengan B2B e-commerce?

C. Tujuan
1. Memahami apa yang itu e-commerce.
2. Mengetahui masalah-masalah yang ada dalam e-commerce.
3. Mengetahui apa itu B2C e-commerce.
4. Mengetahui apa itu B2B e-commerce.

BAB II
 PEMBAHASAN

A. Pengantar e-Commerce
E-commerce mengubah bentuk persaingan, kecepatan tindakan, dan
perampingan interaksi, produk, dan pembayaran dari pelanggan ke perusahaan dan
dari perusahaan ke pemasok.
Bagi sebagian besar perusahaan saat ini, perdagangan elektronik lebih dari
sekadar membeli dan menjual produk secara online. Alih-alih, ini mencakup seluruh
proses online untuk mengembangkan, memasarkan, menjual, mengirim, melayani,
dan membayar produk dan layanan yang ditransaksikan di pasar-pasar pelanggan
antar jaringan, global, dengan dukungan jaringan mitra bisnis di seluruh dunia.
Bahkan, banyak yang menganggap istilah "e-commerce" agak kuno. Mengingat
bahwa banyak pebisnis muda telah tumbuh di dunia di mana perdagangan online
selalu tersedia, mungkin segera saatnya untuk menghilangkan perbedaan antara e-
commerce dan e-bisnis dan menerima bahwa itu semua hanya "bisnis seperti biasa."
Sampai saat itu, kami akan mempertahankan istilah "e-commerce" karena
memungkinkan untuk gambaran yang lebih jelas tentang perbedaan antara transaksi
bisnis online dan yang lebih tradisional. 
Seperti yang akan kita lihat dalam bab ini, sistem e-commerce bergantung
pada sumber daya Internet dan banyak teknologi informasi lainnya untuk mendukung
setiap langkah dari proses ini. Kita juga akan melihat bahwa sebagian besar
perusahaan, besar dan kecil, terlibat dalam beberapa bentuk kegiatan e-commerce.
Oleh karena itu, mengembangkan kemampuan e-commerce telah menjadi kebutuhan
kompetitif bagi sebagian besar bisnis di pasar saat ini. 

B. Lingkup e-Commerce
Gambar 9.2 mengilustrasikan berbagai proses bisnis yang terlibat dalam
pemasaran, pembelian, penjualan, dan servis produk dan layanan di perusahaan yang
terlibat dalam e-commerce. Perusahaan yang terlibat dalam perdagangan elektronik
baik sebagai pembeli atau penjual mengandalkan teknologi berbasis Internet dan
aplikasi dan layanan perdagangan elektronik untuk mencapai pemasaran, penemuan,
pemrosesan transaksi, dan proses produk dan layanan pelanggan. Misalnya, e-
commerce dapat mencakup pemasaran interaktif, pemesanan, pembayaran, dan proses
 dukungan pelanggan di katalog e-commerce dan situs lelang di World Wide Web.
Namun, e-commerce juga mencakup proses e-bisnis seperti akses extranet dari
database inventaris oleh pelanggan dan pemasok (pemrosesan transaksi), akses
intranet sistem manajemen hubungan pelanggan dengan penjualan dan perwakilan
layanan pelanggan (layanan dan dukungan), dan kolaborasi pelanggan dalam
pengembangan produk melalui pertukaran email dan newsgroup internet (pemasaran /
penemuan).

GAMBAR 9.2: E-commerce melibatkan penyelesaian berbagai proses bisnis untuk

mendukung pembelian dan penjualan barang dan jasa secara elektronik.

Keuntungan dari e-commerce memungkinkan bisnis dengan ukuran apa pun

yang terletak hampir di mana saja di planet ini untuk melakukan bisnis dengan siapa
saja, di mana saja. Bayangkan sebuah pabrik minyak zaitun kecil di sebuah desa
terpencil di Italia menjual barang dagangannya ke department store utama dan toko
makanan khusus di New York, London, Tokyo, dan pasar metropolitan besar lainnya.
Kekuatan perdagangan elektronik memungkinkan penghalang geofisika menghilang,
menjadikan semua konsumen dan bisnis sebagai pelanggan dan pemasok potensial.
1. Teknologi e-Commerce
Teknologi apa yang diperlukan untuk e-commerce? Jawaban singkatnya
adalah bahwa sebagian besar teknologi informasi dan teknologi Internet yang kita
bahas dalam teks ini, dalam beberapa bentuk, terlibat dalam sistem e-commerce.
Jawaban yang lebih spesifik diilustrasikan pada Gambar 9.3, yang memberikan
contoh sumber daya teknologi yang dibutuhkan oleh banyak sistem e-commerce.
Gambar tersebut menggambarkan beberapa komponen perangkat keras, perangkat
lunak, data, dan jaringan yang digunakan oleh FreeMarkets Inc. untuk
menyediakan layanan e-commerce lelang online business-to-business (B2B).
 GAMBAR 9.3: Komponen perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan basis data
serta arsitektur TI penyedia lelang online B2B FreeMarkets Inc. diilustrasikan dalam contoh
layanan lelang QuickSource berbasis Internet ini.

2. Kategori e-Commerce
Banyak perusahaan saat ini berpartisipasi atau mensponsori empat kategori
dasar aplikasi e-commerce: bisnis-ke-konsumen, bisnis-ke-bisnis, konsumen-ke-
pelanggan dan bisnis-ke-e-commerce pemerintah. Catatan: Kami tidak secara
eksplisit membahas aplikasi bisnis ke pemerintah (B2G) dan e-government karena
mereka berada di luar cakupan teks ini, tetapi banyak konsep e-commerce berlaku
untuk aplikasi tersebut.
E-Commerce Bisnis-ke-Konsumen (B2C). Dalam bentuk e-commerce ini,
bisnis harus mengembangkan pasar elektronik yang menarik untuk menjual
produk dan layanan kepada konsumen. Misalnya, banyak perusahaan menawarkan
situs Web e-commerce yang menyediakan etalase toko virtual dan katalog
multimedia, pemrosesan pesanan interaktif, sistem pembayaran elektronik yang
aman, dan dukungan pelanggan online. Pasar B2C tumbuh seperti api, tetapi
 masih tetap menjadi puncak gunung es jika dibandingkan dengan semua
perdagangan online.
E-Commerce Konsumen-ke-Konsumen (C2C). Keberhasilan besar lelang
online seperti eBay, tempat konsumen (dan juga bisnis) dapat membeli dari dan
menjual satu sama lain dalam proses lelang di situs Web lelang, menjadikan
model e-commerce ini sebagai strategi bisnis e-commerce yang penting. Dengan
demikian, berpartisipasi dalam atau mensponsori lelang konsumen atau bisnis
adalah alternatif e-commerce penting untuk B2C, C2B (konsumen-ke-bisnis), atau
B2B e-commerce. Iklan produk atau layanan pribadi elektronik untuk dibeli atau
dijual oleh konsumen di situs surat kabar elektronik, portal e-commerce
konsumen, atau situs Web pribadi juga merupakan bentuk penting dari e-
commerce C2C.
E-Commerce Bisnis-ke-Bisnis (B2B). Jika aktivitas B2C adalah puncak
gunung es, B2B mewakili bagian gunung es yang berada di bawah air — bagian
terbesar. Kategori e-commerce ini melibatkan pasar bisnis dan hubungan pasar
langsung antara bisnis. Misalnya, banyak perusahaan menawarkan situs Web
katalog perdagangan atau Internet ekstranet yang aman untuk pelanggan dan
pemasok bisnis mereka. Juga sangat penting adalah portal e-commerce B2B yang
menyediakan lelang dan pertukaran pasar untuk bisnis. Yang lain mungkin
mengandalkan pertukaran data elektronik (EDI) melalui Internet atau ekstranet
untuk pertukaran dokumen e-commerce dari komputer ke komputer dengan
pelanggan dan pemasok bisnis mereka yang lebih besar.

C. Proses-proses penting e-Commerce

Proses-proses e-commerce yang diperlukan untuk keberhasilan operasi dan
manajemen kegiatan e-commerce diilustrasikan dalam Gambar 9.4. Gambar ini
menguraikan sembilan komponen kunci dari arsitektur proses perdagangan yang
merupakan dasar dari inisiatif perdagangan yang banyak perusahaan saat ini. Kami
berkonsentrasi pada peran yang dimainkan proses ini dalam sistem e-commerce,
tetapi Anda harus menyadari bahwa banyak komponen ini juga dapat digunakan
dalam aplikasi e-bisnis internal dan nonkomersial. Contohnya adalah sistem sumber
daya manusia berbasis intranet yang digunakan oleh karyawan perusahaan, yang
mungkin menggunakan semua kecuali manajemen katalog dan proses pembayaran
 produk yang ditunjukkan pada Gambar 9.4. Mari kita melihat sekilas setiap kategori
proses penting.

GAMBAR 9.4: Arsitektur proses e-commerce ini menyoroti sembilan kategori penting
dari proses e-commerce.

1. Kontrol Akses dan Keamanan

Proses e-commerce harus membangun rasa saling percaya dan akses aman
antara para pihak dalam transaksi e-commerce dengan mengotentikasi pengguna,
mengesahkan akses, dan menegakkan fitur keamanan. Misalnya, proses ini
menetapkan bahwa pelanggan dan situs e-commerce adalah yang mereka katakan
melalui nama pengguna dan kata sandi, kunci enkripsi, atau sertifikat dan tanda
tangan digital. Situs e-commerce kemudian harus mengotorisasi akses hanya ke
bagian-bagian situs yang diperlukan pengguna individu untuk menyelesaikan
transaksi khususnya. Dengan demikian, Anda biasanya akan diberikan akses ke
semua sumber daya situs e-commerce kecuali akun orang lain, data perusahaan
terbatas, dan area administrasi master Web. Perusahaan yang terlibat dalam e-
commerce B2B dapat mengandalkan pertukaran industri yang aman untuk
pengadaan barang dan jasa atau portal perdagangan Web yang memungkinkan
hanya pelanggan terdaftar untuk mengakses informasi dan aplikasi perdagangan.
Proses keamanan lainnya melindungi sumber daya situs e-commerce dari
ancaman seperti serangan hacker, pencurian kata sandi atau nomor kartu kredit,
 dan kegagalan sistem. Kami membahas banyak dari ancaman dan fitur keamanan
ini di Bab 13.

2. Pembuatan Profil dan Personalisasi

Setelah Anda mendapatkan akses ke situs e-commerce, proses pembuatan
profil dapat terjadi yang mengumpulkan data tentang Anda dan perilaku dan
pilihan situs Web Anda, serta membangun profil elektronik dari karakteristik dan
preferensi Anda. Profil pengguna dikembangkan menggunakan alat profil seperti
pendaftaran pengguna, file cookie, perangkat lunak pelacakan perilaku situs Web,
dan umpan balik pengguna. Profil ini kemudian digunakan untuk mengenali Anda
sebagai pengguna perorangan dan memberi Anda pandangan yang dipersonalisasi
dari isi situs, serta rekomendasi produk dan iklan Web yang dipersonalisasi
sebagai bagian dari strategi pemasaran satu-ke-satu. Proses pembuatan profil juga
digunakan untuk membantu mengautentikasi identitas Anda untuk manajemen
akun dan tujuan pembayaran dan mengumpulkan data untuk manajemen
hubungan pelanggan, perencanaan pemasaran, dan manajemen situs Web.
Beberapa masalah etika dalam profil pengguna dibahas di Bab 13.
3. Manajemen Pencarian
Proses pencarian yang efisien dan efektif memberikan kemampuan situs
web e-commerce teratas yang membantu pelanggan menemukan produk atau
layanan spesifik yang ingin mereka evaluasi atau beli. Paket perangkat lunak e-
commerce dapat mencakup komponen mesin pencari situs Web, atau perusahaan
dapat memperoleh mesin pencari e-commerce yang disesuaikan dari perusahaan
teknologi pencarian seperti Google dan Teknologi yang diperlukan. Mesin telusur
dapat menggunakan kombinasi teknik pencarian, termasuk pencarian berdasarkan
konten (mis., Deskripsi produk) atau parameter (mis., Di atas, di bawah, atau di
antara rentang nilai untuk beberapa properti produk).
4. Manajemen Konten dan Katalog
Perangkat lunak manajemen konten membantu perusahaan e-commerce
mengembangkan, menghasilkan, mengirim, memperbarui, dan mengarsipkan data
teks dan informasi multimedia di situs web e-commerce. Misalnya, raksasa media
Jerman Bertelsmann, pemilik sebagian dari BarnesandNoble.com, menggunakan
perangkat lunak pengelola konten StoryServer untuk membuat templat halaman
web yang memungkinkan editor online dari enam kantor internasional untuk
 dengan mudah menerbitkan dan memperbarui ulasan buku dan informasi produk
lainnya, yang dijual (disindikasi) ) ke situs e-commerce lainnya.
Konten e-commerce sering mengambil bentuk katalog multimedia dari
informasi produk. Dengan demikian, menghasilkan dan mengelola konten katalog
adalah bagian utama dari manajemen konten, atau manajemen katalog. Misalnya,
W. Grainger & Co., distributor suku cadang industri bernilai miliaran dolar,
menggunakan rangkaian perangkat lunak manajemen katalog CenterStage untuk
mengambil data dari lebih dari 2.000 basis data pemasok, membakukan data,
menerjemahkannya ke dalam HTML atau XML untuk penggunaan Web, dan
mengatur serta meningkatkan data untuk pengiriman cepat sebagai halaman Web
multimedia di situs Web www.grainger.com.
Perangkat lunak manajemen konten dan katalog berfungsi dengan alat
profil yang kami sebutkan sebelumnya untuk mempersonalisasi konten halaman
Web yang dilihat oleh pengguna individu. Misalnya, Travelocity.com
menggunakan perangkat lunak pengelola konten OnDisplay untuk mendorong
informasi promosi yang dipersonalisasi tentang peluang perjalanan lain kepada
pengguna saat mereka terlibat dalam transaksi terkait perjalanan online.
Akhirnya, manajemen konten dan katalog dapat diperluas untuk mencakup
proses konfigurasi produk yang mendukung layanan mandiri pelanggan berbasis
Web dan kustomisasi massal produk perusahaan. Perangkat lunak konfigurasi
membantu pelanggan online memilih set fitur produk yang layak dan optimal
yang dapat dimasukkan dalam produk jadi. Misalnya, Dell Computer dan Cisco
Systems menggunakan perangkat lunak konfigurasi untuk menjual komputer dan
prosesor jaringan yang dibangun untuk pelanggan online mereka.
5. Manajemen Alur Kerja
Banyak proses bisnis dalam aplikasi e-commerce dapat dikelola dan
diotomatisasi sebagian dengan bantuan perangkat lunak manajemen alur kerja.
Sistem alur kerja E-bisnis untuk kolaborasi perusahaan membantu karyawan
berkolaborasi secara elektronik untuk menyelesaikan tugas kerja terstruktur dalam
proses bisnis berbasis pengetahuan. Manajemen alur kerja dalam e-bisnis dan e-
commerce tergantung pada mesin perangkat lunak alur kerja yang berisi model
perangkat lunak dari proses bisnis yang harus diselesaikan. Model alur kerja
mengungkapkan set aturan bisnis yang telah ditetapkan, peran pemangku
kepentingan, persyaratan otorisasi, rute alternatif, database yang digunakan, dan
 urutan tugas yang diperlukan untuk setiap proses e-commerce. Dengan demikian,
sistem alur kerja memastikan bahwa transaksi, keputusan, dan aktivitas kerja yang
tepat dilakukan, dan data dan dokumen yang benar dialihkan ke karyawan,
pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan bisnis yang tepat.
Karena banyak dari Anda memulai karir bisnis Anda, Anda akan
dibebankan tanggung jawab untuk mengeluarkan biaya dari proses bisnis yang ada
sambil mempertahankan atau meningkatkan efektivitas proses-proses tersebut.
Ketika Anda terus memperoleh apresiasi yang lebih besar untuk, dan pemahaman
tentang, bagaimana teknologi dapat menguntungkan bisnis, Anda akan
mengeksplorasi manajemen alur kerja sebagai kunci untuk optimasi biaya dan
efektivitas di seluruh bisnis ini.
Sebagai contoh, Gambar 9.5 mengilustrasikan proses pengadaan e-
commerce dari sistem MS Market dari Microsoft Corp. Karyawan Microsoft
menggunakan intranet globalnya dan mesin katalog / manajemen konten dan
perangkat lunak workflow yang dibangun ke dalam MS Market untuk membeli
secara elektronik lebih dari $ 3 miliar per tahun pasokan bisnis dan bahan dari
pemasok yang disetujui yang terhubung ke sistem MS Market oleh ekstranet
perusahaan mereka.

GAMBAR 9.5: Peran katalog / manajemen konten dan manajemen alur kerja dalam proses
pengadaan Berbasis Web: sistem MS Market yang digunakan oleh Microsoft Corp.
6. Pemberitahuan Acara
Sebagian besar aplikasi e-commerce adalah sistem yang digerakkan oleh
peristiwa yang merespons banyak peristiwa — dari akses situs web pertama
pelanggan baru, hingga proses pembayaran dan pengiriman, hingga hubungan
pelanggan yang tak terhitung dan kegiatan manajemen rantai pasokan. Itulah
sebabnya proses pemberitahuan acara memainkan peran penting dalam sistem e-
commerce; pelanggan, pemasok, karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya
harus diberitahu tentang semua peristiwa yang dapat memengaruhi status mereka
dalam suatu transaksi. Perangkat lunak pemberitahuan peristiwa bekerja dengan
perangkat lunak manajemen alur kerja untuk memantau semua proses e-commerce
dan merekam semua peristiwa yang relevan, termasuk perubahan yang tidak
terduga atau situasi masalah. Kemudian ia bekerja dengan perangkat lunak profil
pengguna untuk memberi tahu semua pemangku kepentingan yang terlibat secara
otomatis tentang peristiwa transaksi penting menggunakan metode perpesanan
elektronik pilihan pengguna yang sesuai, seperti email, newsgroup, pager, dan
komunikasi faks. Pemberitahuan ini mencakup manajemen perusahaan, yang
kemudian dapat memonitor respons karyawan mereka terhadap peristiwa e-
commerce dan umpan balik pelanggan dan pemasok.
Misalnya, ketika Anda membeli produk di situs Web e-commerce ritel
seperti Amazon.com, Anda secara otomatis menerima catatan email pesanan
Anda. Kemudian Anda dapat menerima pemberitahuan email tentang perubahan
apa pun dalam ketersediaan produk atau status pengiriman dan, akhirnya, pesan
email yang memberi tahu Anda bahwa pesanan Anda telah dikirim dan selesai.

7. Kolaborasi dan Perdagangan

Kategori utama dari proses e-commerce ini terdiri dari mereka yang
mendukung pengaturan kolaborasi vital dan layanan perdagangan yang
dibutuhkan oleh pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya untuk
mencapai transaksi e-commerce. Dengan demikian, dalam Bab 2, kami membahas
bagaimana e-bisnis yang berfokus pada pelanggan menggunakan alat-alat seperti
e-mail, sistem obrolan, dan kelompok diskusi untuk memelihara komunitas online
yang menarik di antara karyawan dan pelanggan untuk meningkatkan layanan
 pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan dalam -perdagangan. Kolaborasi
penting antara mitra dagang bisnis dalam perdagangan elektronik juga dapat
disediakan oleh layanan perdagangan berbasis Internet. Misalnya, portal web e-
commerce B2B yang disediakan oleh perusahaan seperti Ariba dan Commerce
One mendukung perjodohan, negosiasi, dan proses mediasi di antara pembeli dan
penjual bisnis. Selain itu, e-commerce B2B sangat bergantung pada platform dan
portal perdagangan berbasis Internet yang menyediakan pertukaran dan lelang
online untuk perusahaan e-bisnis. Oleh karena itu, lelang dan pertukaran online
yang dikembangkan oleh perusahaan seperti FreeMarkets sedang merevolusi
proses pengadaan banyak perusahaan besar. Kami akan membahas ini dan aplikasi
e-commerce lainnya di Bagian II.

D. Proses Pembayaran Elektronik

Pembayaran untuk produk dan layanan yang dibeli adalah serangkaian proses
yang jelas dan vital dalam transaksi e-commerce. Proses pembayaran, bagaimanapun,
tidak sederhana karena sifat elektronik hampir anonim dari transaksi yang terjadi
antara sistem komputer jaringan pembeli dan penjual dan banyak masalah keamanan
yang terlibat. Proses pembayaran e-commerce juga rumit karena beragamnya
alternatif debit dan kredit, serta lembaga keuangan dan perantara yang mungkin
menjadi bagian dari proses tersebut. Karena itu, berbagai sistem pembayaran
elektronik telah berkembang seiring waktu. Selain itu, sistem pembayaran baru
sedang dikembangkan dan diuji untuk memenuhi tantangan keamanan dan teknis e-
commerce melalui Internet.

1. Proses Pembayaran Web

Sebagian besar sistem e-commerce di Web yang melibatkan bisnis dan
konsumen (B2C) bergantung pada proses pembayaran kartu kredit, tetapi banyak
sistem e-commerce B2B mengandalkan proses pembayaran yang lebih kompleks
berdasarkan penggunaan pesanan pembelian, seperti yang diilustrasikan dalam
Gambar 9.5. Namun, kedua jenis e-commerce ini biasanya menggunakan proses
keranjang belanja elektronik, yang memungkinkan pelanggan untuk memilih
produk dari tampilan katalog situs Web dan menempatkannya sementara di
keranjang belanja virtual untuk checkout dan pemrosesan kemudian. Gambar 9.6
 menggambarkan dan merangkum sistem pembayaran elektronik B2C dengan
beberapa alternatif pembayaran.

GAMBAR 9.6: Contoh sistem pembayaran elektronik yang aman dengan banyak alternatif
pembayaran.

2. Transfer Dana Elektronik

Sistem transfer dana elektronik (EFT) adalah bentuk utama dari sistem
pembayaran elektronik di industri perbankan dan ritel. Sistem EFT menggunakan
berbagai teknologi informasi untuk menangkap dan memproses transfer uang dan
kredit antara bank dan bisnis dan pelanggan mereka. Misalnya, jaringan
perbankan mendukung terminal teller di semua kantor bank dan mesin teller
otomatis (ATM) di lokasi di seluruh dunia. Bank, perusahaan kartu kredit, dan
bisnis lain dapat mendukung layanan pembayaran melalui telepon. Sangat populer
juga adalah layanan pembayaran berbasis web, seperti PayPal dan BillPoint untuk
transfer tunai, dan CheckFree dan Paytrust untuk pembayaran tagihan otomatis,
yang memungkinkan pelanggan bank dan layanan pembayaran tagihan lainnya
menggunakan Internet untuk membayar tagihan secara elektronik. Selain itu,
 sebagian besar terminal point-of-sale di toko ritel terhubung ke sistem EFT bank,
yang memungkinkan Anda untuk menggunakan kartu kredit atau kartu debit untuk
membayar gas, belanjaan, atau pembelian lainnya secara instan di outlet ritel yang
berpartisipasi.

3. Pembayaran Elektronik yang Aman

Ketika Anda melakukan pembelian online di Internet, informasi kartu
kredit Anda rentan terhadap intersepsi oleh pengalih jaringan, perangkat lunak
yang dengan mudah mengenali format nomor kartu kredit. Beberapa langkah-
langkah keamanan dasar sedang digunakan untuk memecahkan masalah
keamanan ini: (1) mengenkripsi (kode dan berebut) data yang lewat antara
pelanggan dan pedagang, (2) mengenkripsi data yang lewat antara pelanggan dan
perusahaan yang mengesahkan transaksi kartu kredit, atau (3) offline informasi
sensitif. Catatan: Karena enkripsi dan masalah keamanan lainnya dibahas di Bab
13, kami tidak akan menjelaskan cara kerjanya di bagian ini.
Misalnya, banyak perusahaan menggunakan metode keamanan Secure
Socket Layer (SSL) yang dikembangkan oleh Netscape Communications yang
secara otomatis mengenkripsi data yang lewat antara browser Web Anda dan
server merchant. Namun, informasi sensitif masih rentan disalahgunakan setelah
didekripsi (didekodekan dan tidak diacak) dan disimpan di server pedagang,
sehingga sistem pembayaran dompet digital dikembangkan. Dalam metode ini,
Anda menambahkan modul tambahan perangkat lunak keamanan ke browser Web
Anda. Itu memungkinkan browser Anda untuk mengenkripsi data kartu kredit
Anda sedemikian rupa sehingga hanya bank yang memberikan otorisasi transaksi
kartu kredit untuk pedagang yang dapat melihatnya. Semua pedagang diberi tahu
apakah transaksi kartu kredit Anda disetujui atau tidak.
Standar Transaksi Elektronik Aman (SET) untuk keamanan pembayaran
elektronik memperluas pendekatan dompet digital ini. Dalam metode ini,
perangkat lunak mengenkripsi amplop digital dari sertifikat digital yang
menetapkan rincian pembayaran untuk setiap transaksi. VISA, MasterCard, IBM,
Microsoft, Netscape, dan sebagian besar pemain industri lainnya telah setuju
untuk SET. Oleh karena itu, sistem seperti SET dapat menjadi standar untuk
pembayaran elektronik yang aman di Internet. Lihat Gambar 9.7.
GAMBAR 9.7: VeriSign menyediakan pembayaran elektronik, keamanan, dan banyak
layanan e-commerce lainnya.

E. Aplikasi dan Masalah e-Commerce

E-commerce akan tetap ada di sini. Web dan e-commerce adalah pendorong
utama industri. Itu mengubah berapa banyak perusahaan yang melakukan bisnis. Itu
menciptakan saluran baru untuk pelanggan kami. Perusahaan berada di persimpangan
e commerce, dan ada banyak cara untuk dilakukan.
Dengan demikian, e-commerce mengubah cara perusahaan melakukan bisnis
baik secara internal maupun eksternal dengan pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis
lainnya. Ketika para manajer menghadapi berbagai alternatif e-commerce, cara
perusahaan menerapkan e-commerce untuk bisnis mereka juga dapat berubah.
Aplikasi e commerce oleh banyak perusahaan telah melewati beberapa tahapan utama
seiring dengan semakin matangnya e-commerce di dunia bisnis. Misalnya, e-
commerce antara bisnis dan konsumen (B2C) bergerak dari sekadar menawarkan
informasi perusahaan multimedia di situs web perusahaan (brosur) ke menawarkan
produk dan layanan di situs etalase web melalui katalog elektronik dan transaksi
penjualan online. E-commerce B2B, sebaliknya, dimulai dengan dukungan situs Web
untuk membantu pelanggan bisnis melayani diri mereka sendiri, dan kemudian
bergerak menuju sistem pengadaan intranet dan ekstranet yang terotomatisasi. Salah
 satu hal paling penting untuk dipahami tentang e-commerce adalah bahwa dengan
mengubah model bisnis dari bricks dan mortir ke pendekatan e-commerce, biaya
transaksi (mis., Biaya melakukan bisnis dengan pelanggan atau pemasok) turun secara
dramatis. Dengan demikian, apa pun yang bisa digital akan menjadi digital.
Baca Kasus Dunia Nyata di halaman berikutnya. Kita dapat belajar banyak
dari contoh ini tentang tantangan dan peluang yang dihadapi oleh perusahaan yang
berusaha melakukan kampanye pemasaran online. Lihat Gambar 9.8.

1. Tren e-Commerce
Gambar 9.9 mengilustrasikan beberapa tren yang terjadi dalam aplikasi e
commerce yang kami perkenalkan pada awal bagian ini. Perhatikan bagaimana e-
commerce B2C bergerak dari etalase Web sederhana ke kemampuan pemasaran
interaktif yang memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi bagi
pelanggan, dan kemudian menuju toko Web yang sepenuhnya terintegrasi yang
mendukung berbagai pengalaman belanja pelanggan. B2C e-commerce juga
bergerak menuju model layanan mandiri di mana pelanggan mengkonfigurasi dan
menyesuaikan produk dan layanan yang ingin mereka beli, dibantu oleh perangkat
lunak konfigurasi dan dukungan pelanggan online yang diperlukan.

GAMBAR 9.9 Tren dalam e-commerce B2C dan B2B, dan strategi bisnis dan nilai yang
mendorong tren ini.
 Peserta e-commerce B2B bergerak cepat dari swalayan di Web ke
konfigurasi dan kemampuan penyesuaian dan ekstranet yang menghubungkan
mitra dagang. Saat e-commerce B2C bergerak menuju layanan penuh dan
portal Web ritel pilihan luas, B2B juga cenderung menggunakan portal e-
commerce yang menyediakan katalog, pertukaran, dan pasar lelang untuk
pelanggan bisnis di dalam atau lintas industri. Tentu saja, kedua tren ini
dimungkinkan oleh kemampuan e-bisnis seperti manajemen hubungan
pelanggan dan manajemen rantai pasokan, yang merupakan keunggulan rantai
pasokan yang berfokus pada pelanggan dan antar-jaringan dari perusahaan
yang sepenuhnya mendukung bisnis-e.

F. E-Commerce Bisnis-ke-Konsumen
 Aplikasi E-commerce yang berfokus pada konsumen memiliki tujuan penting:
untuk menarik calon pembeli, bertransaksi barang dan jasa, dan membangun loyalitas
pelanggan melalui perlakuan yang sopan dan fitur komunitas yang menarik.
Apa yang diperlukan untuk membuat usaha bisnis e-commerce B2C yang
sukses? Itulah pertanyaan yang banyak ditanyakan setelah kegagalan banyak
perusahaan dot-com B2C murni. Satu jawaban yang jelas adalah menciptakan inisiatif
bisnis Web yang menawarkan produk atau layanan menarik dengan nilai pelanggan
yang besar, dengan rencana bisnis berdasarkan perkiraan realistis dari profitabilitas
dalam satu atau dua tahun pertama operasi — suatu kondisi yang kurang dalam
banyak titik gagal. -saya. Namun, kegagalan semacam itu, belum membendung
gelombang jutaan bisnis, baik besar maupun kecil, yang memindahkan setidaknya
sebagian dari bisnis mereka ke Web. Jadi mari kita lihat beberapa faktor penentu
keberhasilan dan kemampuan situs Web untuk perusahaan yang terlibat dalam e-
commerce B2C atau B2B. Gambar 9.10 memberikan contoh beberapa perusahaan
Web ritel berperingkat teratas.
GAMBAR 9.10: Contoh beberapa situs Web ritel berperingkat teratas

1. Faktor Keberhasilan e-Commerce

 Di Internet, hambatan waktu, jarak, dan bentuk dipecah, dan bisnis dapat
melakukan transaksi penjualan barang dan jasa 24 jam sehari, 7 hari seminggu,
365 hari setahun dengan konsumen di seluruh dunia. Dalam kasus tertentu,
bahkan dimungkinkan untuk mengubah barang fisik (CD, perangkat lunak paket,
surat kabar) menjadi barang virtual (audio MP3, perangkat lunak yang dapat
diunduh, informasi dalam format HTML).
Fakta dasar dari ritel Internet adalah bahwa semua situs Web ritel dibuat
sama sejauh “lokasi, lokasi, lokasi” keharusan untuk sukses dalam ritel. Tidak ada
situs yang lebih dekat dengan pelanggan Web-nya, dan pesaing yang menawarkan
barang dan layanan serupa mungkin hanya dengan satu klik mouse. Skenario ini
menjadikannya sangat penting bahwa bisnis menemukan cara untuk membangun
kepuasan, loyalitas, dan hubungan pelanggan sehingga pelanggan tetap kembali
 ke toko Web mereka. Dengan demikian, kunci keberhasilan (bisnis ritel dilakukan
secara online) adalah mengoptimalkan beberapa faktor utama, seperti pemilihan
dan nilai, efisiensi kinerja dan layanan, tampilan dan nuansa situs, iklan dan
insentif untuk pembelian, perhatian pribadi, komunitas hubungan, dan keamanan
dan keandalan. Mari kita periksa secara singkat masing-masing faktor yang
penting untuk keberhasilan bisnis Web B2C. Lihat Gambar 9.11.
GAMBAR 9.11: Beberapa faktor kunci untuk sukses dalam e-commerce.

Seleksi dan Nilai. Jelas, sebuah bisnis harus menawarkan pembeli

Web pilihan yang baik dari produk dan layanan yang menarik dengan harga
yang kompetitif, atau pembeli akan dengan cepat mengklik jauh dari toko
Web. Namun, harga sebuah perusahaan tidak harus menjadi yang terendah di
Web jika itu membangun reputasi untuk kualitas tinggi, kepuasan yang
terjamin, dan dukungan pelanggan terbaik saat berbelanja dan setelah
penjualan. Misalnya, REI.com e-tailer bertingkat membantu Anda memilih
perlengkapan outdoor berkualitas untuk hiking dan kegiatan lainnya dengan
bagian "Cara Memilih" dan memberikan jaminan uang kembali pada
pembelian Anda.
Performa dan Layanan. Orang tidak ingin terus menunggu saat
menjelajah, memilih, atau membayar di toko Web. Situs harus dirancang
secara efisien untuk kemudahan akses, belanja, dan pembelian, dengan daya
server dan kapasitas jaringan yang memadai untuk mendukung lalu lintas situs
Web. Belanja web dan layanan pelanggan juga harus ramah dan membantu,
 serta cepat dan mudah. Selain itu, produk yang ditawarkan harus tersedia
dalam persediaan untuk pengiriman cepat ke pelanggan.
Lihat dan rasakan. Situs B2C dapat menawarkan kepada pelanggan
etalase Web yang menarik, area perbelanjaan, dan katalog produk multimedia.
Ini dapat berkisar dari pengalaman berbelanja yang menyenangkan dengan
audio, video, dan grafik bergerak ke tampilan dan nuansa yang lebih
sederhana dan nyaman. Dengan demikian, sebagian besar situs e-commerce
ritel memungkinkan pelanggan menelusuri bagian produk, memilih produk,
memasukkannya ke keranjang belanja virtual, dan pergi ke stasiun checkout
virtual ketika mereka siap membayar pesanan mereka.
Periklanan dan Insentif. Beberapa toko Web mungkin beriklan di
media tradisional, tetapi sebagian besar beriklan di Web dengan iklan banner
yang ditargetkan dan dipersonalisasi serta halaman Web lainnya dan promosi
email. Sebagian besar situs B2C juga menawarkan insentif pembeli untuk
membeli dan kembali. Biasanya, insentif ini berarti kupon, diskon, penawaran
khusus, dan voucher untuk layanan Web lainnya, kadang-kadang dengan e-
tailer lain di situs Web yang saling terhubung. Banyak toko Web juga
meningkatkan jangkauan pasar mereka dengan menjadi bagian dari program
pertukaran iklan banner Web dengan ribuan pengecer Web lainnya. Gambar
9.12 membandingkan pilihan komunikasi pemasaran utama dalam pemasaran
tradisional dan e-commerce untuk mendukung setiap langkah dari proses
pembelian.

GAMBAR 9.12: Perbedaan komunikasi tradisional dan pemasaran Web dalam mendukung
setiap langkah proses pembelian.
 Perhatian personal. Personalisasi pengalaman berbelanja Anda
mendorong Anda untuk membeli dan melakukan kunjungan kembali. Dengan
demikian, perangkat lunak e-commerce dapat secara otomatis merekam detail
kunjungan Anda dan membuat profil pengguna Anda dan pembeli Web
lainnya. Banyak situs juga mendorong Anda untuk mendaftar dan mengisi
profil minat pribadi. Kemudian, kapan pun Anda kembali, Anda akan
disambut dengan nama atau dengan halaman Web pribadi, disambut dengan
penawaran khusus, dan dipandu ke bagian situs yang paling Anda minati.
Pemasaran satu-ke-satu ini dan kekuatan membangun hubungan adalah salah
satu keuntungan utama dari ritel Web yang dipersonalisasi.
Hubungan Masyarakat. Memberi pelanggan daring dengan minat
khusus, perasaan menjadi bagian dari kelompok unik individu yang berpikiran
sama membantu membangun loyalitas dan nilai pelanggan. Dengan demikian,
hubungan situs Web dan program pemasaran afinitas membangun dan
mempromosikan komunitas virtual pelanggan, pemasok, perwakilan
perusahaan, dan lainnya melalui berbagai alat kolaborasi berbasis Web.
Contohnya termasuk forum diskusi atau newsgroup, ruang obrolan, sistem
papan pesan, dan tautan silang ke komunitas situs Web terkait.
Keamanan dan Keandalan. Sebagai pelanggan toko Web yang
sukses, Anda harus merasa yakin bahwa kartu kredit, informasi pribadi, dan
detail transaksi Anda aman dari penggunaan yang tidak sah. Anda juga harus
merasa bahwa Anda sedang berurusan dengan bisnis yang dapat dipercaya
yang produknya dan informasi situs Web lain yang dapat Anda percayai akan
seperti yang diiklankan. Mengisi dan mengirim pesanan Anda seperti yang
Anda minta, dalam jangka waktu yang dijanjikan, dan dengan dukungan
pelanggan yang baik adalah ukuran lain dari keandalan e-tailer.
Komunikasi Pelanggan Luar Biasa. Ketika semakin banyak
konsumen yang mengubah kebiasaan mereka dari pendekatan tradisional ke
pengalaman belanja online, satu hal menjadi lebih penting daripada
sebelumnya: kebutuhan akan saluran komunikasi yang konstan dan informatif
dengan pelanggan. Terlepas dari kemudahan yang terkait dengan belanja
online, konsumen masih memiliki pertanyaan yang perlu dijawab oleh
manusia. Masalah mulai dari informasi produk hingga status pesanan atau
modifikasi seringkali masih ditangani dengan "cara kuno." Land's End,
 pengecer pakaian luar ruang yang terkenal, menyediakan akses telepon dan
ruang obrolan kepada perwakilan pelanggan yang bahkan akan membantu
Anda memilih pembelian Anda secara real time.

G. Persyaratan Toko Web

Sebagian besar usaha e-commerce bisnis-ke-konsumen mengambil bentuk
situs bisnis ritel di World Wide Web. Apakah portal Web ritel besar seperti
Amazon.com atau pengecer Web khusus kecil, fokus utama e-tailers adalah untuk
mengembangkan, mengoperasikan, dan mengelola situs Web mereka sehingga
menjadi tujuan prioritas tinggi bagi konsumen yang akan berulang kali memilih untuk
pergi ke sana untuk membeli produk dan layanan. Dengan demikian, situs-situs Web
ini harus dapat menunjukkan faktor-faktor kunci untuk kesuksesan e-commerce yang
baru saja kita bahas. Di bagian ini, mari kita bahas persyaratan toko Web penting
yang harus Anda terapkan untuk mendukung bisnis ritel yang sukses di Web, seperti
yang dirangkum dan diilustrasikan dalam Gambar 9.13.

GAMBAR 9.13: Untuk mengembangkan bisnis e-commerce yang sukses, persyaratan toko
Web ini harus dilaksanakan oleh perusahaan atau layanan hosting situs Web-nya.

1. Mengembangkan Toko Web

 Sebelum kita dapat meluncurkan toko ritel sendiri di Internet, kita harus
membangun situs Web e-commerce. Banyak perusahaan menggunakan alat
perangkat lunak desain situs Web sederhana dan template pradesain yang
disediakan oleh layanan hosting situs Web mereka untuk membangun toko ritel
Web mereka. Itu termasuk membangun halaman web toko web dan katalog
produk, serta alat untuk menyediakan fitur keranjang belanja, memproses pesanan,
menangani pembayaran kartu kredit, dan sebagainya. Tentu saja, perusahaan besar
dapat menggunakan pengembang perangkat lunak mereka sendiri atau menyewa
kontraktor pengembangan situs Web luar untuk membangun situs e-commerce
yang dirancang khusus. Juga, seperti kebanyakan perusahaan, Anda dapat
membuat kontrak dengan ISP (penyedia layanan Internet) atau perusahaan hosting
Web khusus untuk mengoperasikan dan memelihara situs Web B2C.
Setelah membangun situs Web, situs web harus dikembangkan sebagai
bisnis Web ritel dengan memasarkannya dalam berbagai cara yang menarik
pengunjung ke situs Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan Web yang loyal.
Jadi, situs Web harus menyertakan halaman Web dan iklan e-mail dan promosi
untuk pengunjung dan pelanggan Web, serta program pertukaran iklan Web
dengan toko Web lainnya. Selain itu, kita dapat mendaftarkan bisnis Web dengan
nama domain sendiri (mis., Yourstore.com), serta mendaftarkan situs Web dengan
mesin pencari Web utama dan direktori untuk membantu peselancar Web
menemukan situs dengan lebih mudah. Selain itu, kita dapat mempertimbangkan
berafiliasi sebagai mitra bisnis kecil dengan portal Web besar seperti Yahoo! dan
Netscape, e-tailer besar dan situs lelang seperti Amazon dan eBay, dan portal e-
commerce bisnis kecil seperti Microsoft Small Business Center.
2. Membuat Pelanggan Menemukan kita
Hanya karena toko Web telah diluncurkan tidak berarti pelanggan akan
datang berbondong-bondong. Toko Web perlu ditemukan oleh pelanggan, dan ini
berarti terdaftar di mesin pencari populer.
Kita dapat mengirimkan situs Web Anda ke mesin pencari seperti Yahoo,
Google, Live, dan lainnya, dan masing-masing akan mulai mencari halaman Web
kita dan memasukkan web kita dalam list ketika istilah pencarian yang sesuai
dimasukkan. Menunggu situs kita muncul dalam peringkat kompetitif dengan situs
serupa lainnya bisa memakan waktu berminggu-minggu bahkan berbulan-bulan.
Ada ilmu untuk peringkat mesin pencari dan itu adalah elemen penting dalam
kesuksesan toko Web. 
Optimasi mesin pencari (search engine optimation/SEO) dianggap sebagai
bagian dari pemasaran mesin pencari, dan berfokus pada peningkatan jumlah dan /
atau kualitas pengunjung ke situs dengan pemeringkatan alami (organik). Istilah
SEO juga dapat merujuk pada pengoptimal mesin pencari, sebuah industri
konsultan yang melakukan proyek optimasi atas nama klien.
Mesin pencari menampilkan berbagai jenis daftar pada halaman hasil,
termasuk iklan berbayar dalam bentuk iklan bayar per klik (pay-per-click/PPC)
dan daftar inklusi berbayar, serta hasil pencarian organik yang tidak dibayar dan
kata kunci daftar spesifik, seperti berita, definisi, lokasi peta, dan gambar. Sebagai
strategi pemasaran Internet, SEO mempertimbangkan bagaimana mesin pencari
bekerja dan apa yang dicari orang.
Mengoptimalkan situs Web terutama melibatkan pengeditan konten dan
pengodean HTML untuk meningkatkan relevansinya dengan kata kunci tertentu
dan untuk menghilangkan hambatan pada aktivitas pengindeksan mesin pencari.
Karena SEO mengharuskan untuk membuat perubahan pada kode sumber situs,
sering kali paling efektif ketika dimasukkan ke dalam pengembangan awal dan
desain situs, yang mengarah ke penggunaan istilah "mesin pencari ramah" untuk
menggambarkan desain, menu, manajemen konten sistem, dan kereta belanja yang
dapat dioptimalkan dengan mudah dan efektif.
Berbagai strategi dan teknik digunakan dalam SEO, termasuk perubahan
pada kode situs (disebut sebagai faktor di halaman) dan mendapatkan tautan dari
situs lain (disebut sebagai faktor di luar halaman). Teknik-teknik ini mencakup
dua kategori besar: teknik yang direkomendasikan oleh mesin pencari sebagai
bagian dari desain yang baik, dan teknik-teknik yang tidak disetujui oleh mesin
pencari dan upaya untuk meminimalkan efek, yang disebut sebagai spamdexing.
Metode seperti farm link, di mana sekelompok situs Web diatur sehingga semua
hyperlink ke setiap situs Web lain dalam grup, dan isian kata kunci, di mana
halaman Web dimuat dengan kata kunci dalam meta tag atau konten, adalah
contoh teknik yang dianggap "topi hitam" SEO. Teknik semacam itu hanya
berfungsi untuk menurunkan relevansi hasil pencarian dan pengalaman pengguna
mesin pencari.
 SEO, sebagai strategi pemasaran, sering dapat menghasilkan
pengembalian yang bagus. Namun, karena mesin pencari tidak dibayar untuk lalu
lintas yang mereka kirim dari pencarian organik, algoritme yang digunakan dapat
dan memang berubah, dan ada banyak faktor yang dapat menyebabkan masalah
mesin pencari saat merangkak atau memberi peringkat halaman situs. Tidak ada
jaminan kesuksesan, baik dalam jangka pendek maupun panjang. Karena
kurangnya jaminan dan kepastian, SEO sering dibandingkan dengan PR (public
relation) tradisional, dengan iklan PPC lebih dekat dengan iklan tradisional.
3. Melayani Pelanggan Anda
Setelah toko ritel Anda ada di Web dan menerima pengunjung, situs Web
harus membantu Anda menyambut dan melayani mereka secara pribadi dan
efisien sehingga mereka menjadi pelanggan setia. Jadi kebanyakan e-tailers
menggunakan beberapa alat situs Web untuk membuat profil pengguna, file
pelanggan, dan halaman Web pribadi serta promosi yang membantu mereka
mengembangkan hubungan satu-ke-satu dengan pelanggan mereka. Upaya ini
termasuk menciptakan insentif untuk mendorong pengunjung mendaftar,
mengembangkan file cookie Web untuk mengidentifikasi pengunjung yang
kembali secara otomatis, atau membuat kontrak dengan perusahaan pelacakan
situs Web seperti DoubleClick dan lainnya untuk perangkat lunak untuk merekam
dan menganalisis rincian perilaku situs Web dan preferensi pembeli Web. secara
otomatis.
Tentu saja, situs Web Anda harus memiliki tampilan dan nuansa toko Web
yang menarik, ramah, dan efisien. Itu berarti memiliki fitur e-commerce seperti
katalog multimedia yang berubah dan diperbarui secara dinamis, mesin pencari
katalog cepat, dan sistem keranjang belanja yang nyaman yang terintegrasi dengan
belanja Web, promosi, pembayaran, pengiriman, dan informasi akun pelanggan.
Perangkat lunak pemrosesan pesanan e-commerce Anda harus cepat dan dapat
menyesuaikan dengan promosi yang dipersonalisasi dan opsi pelanggan seperti
penanganan hadiah, diskon khusus, kartu kredit atau pembayaran lainnya, dan
alternatif pengiriman dan pajak. Juga, secara otomatis mengirimkan
pemberitahuan email pelanggan Anda untuk didokumentasikan ketika pesanan
diproses dan dikirim adalah fitur layanan pelanggan utama dari pemrosesan
transaksi e-tail.
 Memberikan dukungan pelanggan untuk toko Web Anda adalah
kemampuan situs Web yang penting. Dengan demikian, banyak situs e-tail
menawarkan menu bantuan, tutorial, dan daftar FAQ (pertanyaan yang sering
diajukan) untuk menyediakan fitur self-help untuk pembeli Web. Tentu saja,
korespondensi email dengan perwakilan layanan pelanggan dari toko Web Anda
menawarkan lebih banyak bantuan pribadi kepada pelanggan. Membangun grup
diskusi situs Web dan ruang obrolan untuk pelanggan Anda dan personel toko
untuk berinteraksi membantu menciptakan komunitas yang lebih pribadi yang
dapat memberikan dukungan yang tak ternilai kepada pelanggan, serta
membangun loyalitas pelanggan. Memberikan tautan ke situs Web terkait dari
toko Web Anda dapat membantu pelanggan menemukan informasi dan sumber
daya tambahan, serta mendapatkan penghasilan komisi dari program pemasaran
afiliasi pengecer Web lainnya. Misalnya, Amazon. program comaffiliate
membayar komisi hingga 15 persen untuk pembelian yang dilakukan oleh pembeli
Web yang mengklik ke toko Web-nya dari situs Anda.
4. Mengelola Toko Web
Toko ritel Web harus dikelola baik sebagai bisnis maupun situs Web, dan
sebagian besar perusahaan hosting e-commerce menawarkan perangkat lunak dan
layanan untuk membantu Anda melakukan hal itu. Misalnya, perusahaan seperti
FreeMerchant, Prodigy Biz, dan Verio memberi klien hosting mereka berbagai
laporan manajemen yang merekam dan menganalisis lalu lintas toko Web,
inventaris, dan hasil penjualan. Layanan lain membuat daftar pelanggan untuk
promosi e-mail dan halaman Web atau menyediakan fitur manajemen hubungan
pelanggan untuk membantu mempertahankan pelanggan Web. Juga, beberapa
perangkat lunak e-commerce menyertakan tautan untuk mengunduh inventaris dan
data penjualan ke dalam paket akuntansi seperti QuickBooks untuk pembukuan
dan persiapan laporan dan laporan keuangan.
Tentu saja, perusahaan hosting Web harus memungkinkan klien toko Web
mereka tersedia secara online 24 jam sehari dan tujuh hari seminggu sepanjang
tahun. Ketersediaan ini mengharuskan mereka untuk membangun atau
mengontrak kapasitas jaringan yang memadai untuk menangani beban lalu lintas
Web puncak dan server jaringan serta sumber daya yang berlebihan untuk
merespons kegagalan sistem atau daya. Sebagian besar perusahaan hosting
menyediakan perangkat lunak e-commerce yang menggunakan kata sandi dan
 enkripsi untuk melindungi transaksi toko Web dan catatan pelanggan, serta
menggunakan firewall jaringan dan monitor keamanan untuk mengusir serangan
peretas dan ancaman keamanan lainnya. Banyak layanan hosting juga
menawarkan klien mereka dukungan teknis 24 jam untuk membantu mereka
dengan masalah teknis yang muncul. Kami akan membahas ini dan masalah
manajemen keamanan e-commerce lainnya di Bab 13.

D. E-Commerce Bisnis-ke-Bisnis
E-commerce bisnis-ke-bisnis adalah sisi grosir dan penawaran dari proses
komersial, di mana bisnis membeli, menjual, atau berdagang dengan bisnis lain. E-
commerce B2B bergantung pada banyak teknologi informasi yang berbeda, yang
sebagian besar diimplementasikan di situs Web e-commerce di World Wide Web dan
intranet dan ekstranet perusahaan. Aplikasi B2B meliputi sistem katalog elektronik,
sistem perdagangan elektronik seperti portal pertukaran dan lelang, pertukaran data
elektronik, transfer dana elektronik, dan sebagainya. Semua faktor untuk membangun
situs Web ritel yang sukses yang kita bahas sebelumnya juga berlaku untuk situs web
grosir untuk bisnis-bisnis e-commerce.
Selain itu, banyak bisnis yang mengintegrasikan sistem e-commerce berbasis
web mereka dengan sistem e-bisnis mereka untuk manajemen rantai pasokan,
manajemen hubungan pelanggan, dan pemrosesan transaksi online, serta dengan
akuntansi berbasis komputer tradisional mereka, atau warisan, dan Sistem Informasi
Bisnis. Integrasi ini memastikan bahwa semua aktivitas e-commerce terintegrasi
dengan proses e-bisnis dan didukung oleh inventaris perusahaan terkini dan basis data
lainnya, yang pada gilirannya diperbarui secara otomatis oleh aktivitas penjualan
Web.

E. Pasar e-Commerce
Sistem transaksi e-commerce terbaru ditingkatkan dan disesuaikan untuk
memungkinkan pembeli dan penjual bertemu dalam berbagai platform perdagangan
berkecepatan tinggi: lelang, katalog, dan pertukaran.
 Bisnis dalam berbagai ukuran sekarang dapat membeli segala sesuatu mulai
dari bahan kimia hingga komponen elektronik, energi listrik berlebih, bahan
bangunan, atau produk kertas di pasar e-commerce bisnis-ke-bisnis. Gambar 9.14
menguraikan lima jenis utama pasar e-commerce yang digunakan oleh bisnis saat ini.
Namun, banyak portal B2B menyediakan beberapa jenis pasar. Dengan demikian,
mereka dapat menawarkan situs katalog belanja dan pemesanan elektronik untuk
produk dari banyak pemasok dalam suatu industri. Atau mereka dapat berfungsi
sebagai pertukaran untuk membeli dan menjual melalui proses bid-ask atau dengan
harga yang dinegosiasikan. Sangat populer adalah situs Web lelang elektronik untuk
lelang produk dan layanan B2B. Gambar 9.15 mengilustrasikan sistem perdagangan
B2B yang menawarkan pertukaran, pelelangan, dan pelelangan terbalik (di mana
penjual menawar untuk bisnis pembeli) pasar elektronik.
GAMBAR 9.14: Jenis pasar e-commerce.

GAMBAR 9.15: Contoh portal Web e-commerce B2B yang menawarkan pertukaran, lelang,
dan membalikkan pasar lelang elektronik.
 
Banyak portal e-commerce B2B ini dikembangkan dan diselenggarakan oleh
perusahaan pembuat pasar pihak ketiga yang berfungsi sebagai infomediary yang
menyatukan pembeli dan penjual dalam katalog, pertukaran, dan pasar lelang.
Infomediaries adalah perusahaan yang berfungsi sebagai perantara dalam transaksi e-
bisnis dan e-commerce. Contohnya adalah Ariba, Commerce One, dan VerticalNet,
untuk menyebut beberapa perusahaan yang sukses. Semua menyediakan produk dan
layanan perangkat lunak pasar e-commerce untuk memberi daya pada portal Web
bisnis untuk transaksi e-commerce.
Situs e-commerce B2B ini membuat keputusan pembelian bisnis lebih cepat,
lebih sederhana, dan lebih hemat biaya karena perusahaan dapat menggunakan sistem
Web untuk meneliti dan bertransaksi dengan banyak vendor. Pembeli bisnis
mendapatkan one-stop shopping dan informasi pembelian yang akurat. Mereka juga
mendapatkan saran yang tidak memihak dari rumah sakit yang tidak bisa mereka
dapatkan dari situs yang dihosting oleh pemasok dan distributor. Dengan demikian,
perusahaan dapat bernegosiasi atau menawar harga yang lebih baik dari kumpulan
vendor yang lebih besar. Tentu saja, pemasok mendapat manfaat dari akses mudah ke
pelanggan dari seluruh dunia. Sekarang, mari kita lihat contoh dunia nyata.
F. Clicks and Bricks di e-Commerce
Perusahaan mengakui bahwa kesuksesan akan jatuh pada mereka yang dapat
menjalankan strategi clicks dan mortir yang menjembatani dunia fisik dan virtual.
Perusahaan yang berbeda perlu mengikuti jalur yang sangat berbeda ketika
 memutuskan seberapa dekat — atau longgar — untuk mengintegrasikan inisiatif
Internet mereka dengan operasi tradisional mereka.Gambar 9.16 mengilustrasikan
spektrum alternatif dan manfaat trade-off yang dihadapi perusahaan e-bisnis ketika
memilih strategi clicks-and-bricks e-commerce. Manajer E-bisnis harus menjawab
pertanyaan ini: Haruskah kita mengintegrasikan operasi bisnis virtual e-commerce
kami dengan operasi bisnis fisik tradisional kami atau memisahkannya? Seperti yang
ditunjukkan Gambar 9.16, perusahaan telah menerapkan serangkaian strategi integrasi
/ pemisahan dan membuat trade-off manfaat utama dalam menjawab pertanyaan itu.
Mari kita lihat beberapa alternatif.

GAMBAR 9.16: Perusahaan memiliki spektrum alternatif dan manfaat trade-off ketika
memutuskan bisnis e-commerce yang terintegrasi atau terpisah.

1. Integrasi e-Commerce
Internet hanyalah saluran lain yang terhubung ke arsitektur bisnis.
Demikian kata CIO Bill Seltzer dari pengecer pasokan kantor Office
Depot, yang sepenuhnya mengintegrasikan saluran penjualan e-commerce
OfficeDepot.com ke dalam operasi bisnis tradisionalnya. Dengan demikian,
Office Depot adalah contoh utama mengapa banyak perusahaan telah memilih
strategi clicks-and-bricks terintegrasi, di mana bisnis e-commerce mereka
diintegrasikan dalam beberapa cara utama ke dalam operasi bisnis tradisional
perusahaan. Kasus bisnis untuk strategi tersebut terletak pada:
 Memanfaatkan kapabilitas strategis unik apa pun yang mungkin ada dalam
operasi bisnis tradisional perusahaan yang dapat digunakan untuk mendukung
bisnis e-commerce.
  Mendapatkan beberapa manfaat strategis dari mengintegrasikan e-commerce
ke dalam bisnis tradisional perusahaan, seperti berbagi merek yang sudah
mapan dan informasi bisnis utama, daya beli bersama, dan efisiensi distribusi.
Sebagai contoh, Office Depot telah memiliki bisnis penjualan katalog yang
sukses dengan call center profesional dan armada lebih dari 2.000 truk
pengiriman. 1.825 toko dan 30 gudangnya terhubung dengan sistem informasi
canggih yang menyediakan data lengkap pelanggan, vendor, pesanan, dan
inventaris produk secara real time. Sumber daya bisnis ini menjadi fondasi yang
tak ternilai untuk mengoordinasikan kegiatan e-commerce Office Depot dan
layanan pelanggan dengan bisnis katalog dan toko fisiknya. Dengan demikian,
pelanggan dapat berbelanja di OfficeDepot.com di rumah atau bisnis mereka atau
di kios di dalam toko. Kemudian mereka dapat memilih untuk mengambil
pembelian mereka di toko-toko atau mengirimkannya. Selain itu, integrasi aplikasi
e-commerce yang diaktifkan Web dalam operasi toko dan katalog tradisional
Office Depot telah membantu meningkatkan lalu lintas di toko fisik mereka dan
meningkatkan produktivitas operasi katalog dan ukuran pesanan rata-rata.
2. Strategi Clicks-and-Bricks Lainnya
Seperti yang diilustrasikan oleh Gambar 9.16, strategi clicks-and-bricks
lainnya berkisar dari integrasi parsial e-commerce menggunakan usaha patungan
dan kemitraan strategis hingga pemisahan sepenuhnya melalui pemisahan dari
perusahaan e-commerce independen.
 
Misalnya, KBtoys.com adalah perusahaan patungan e-commerce dari KB
Online Holdings LLC, yang dibuat oleh pengecer mainan KB Toys, dan
BrainPlay.com, yang sebelumnya merupakan e-tailer produk anak-anak.
Perusahaan ini 80 persen dimiliki oleh KB Toys tetapi memiliki tim manajemen
independen dan sistem distribusi yang terpisah. Namun, KBtoys.com telah
berhasil memanfaatkan nama merek bersama dan daya beli KB Toys, serta
kemampuan pelanggannya untuk mengembalikan pembelian ke lebih dari 1.300
KB toko Toys, yang juga sangat mempromosikan situs e-commerce. 
Kemitraan strategis dari rantai toko obat eceran Rite Aid dan Toko Obat.
comis adalah contoh yang baik dari usaha e-commerce yang kurang terintegrasi.
Rite Aid hanya memiliki sekitar 25 persen dari Drugstore.com, yang memiliki tim
manajemen independen dan merek bisnis terpisah. Namun, kedua perusahaan
 berbagi penurunan biaya dan peningkatan manfaat pendapatan dari daya beli
bersama, pusat distribusi terintegrasi, produk farmasi bermerek, dan pemenuhan
resep bersama di toko-toko Rite Aid. 
Akhirnya, mari kita lihat contoh manfaat dan tantangan dari strategi clicks-
and-bricks yang benar-benar terpisah. Barnesandnoble.com diciptakan sebagai
perusahaan e-commerce independen yang dipisahkan oleh rantai ritel buku Barnes
& Noble. Status ini memungkinkannya memperoleh beberapa ratus juta dolar
dalam pendanaan modal ventura, menciptakan budaya wirausaha, menarik
manajemen kualitas, mempertahankan fleksibilitas bisnis tingkat tinggi, dan
mempercepat pengambilan keputusan. Namun, buku e-retailer ini memiliki kinerja
yang buruk sejak pendiriannya dan gagal mendapatkan pangsa pasar dari
Amazon.com, pesaing utamanya. Banyak analis bisnis mengatakan bahwa
kegagalan Barnes & Noble untuk mengintegrasikan beberapa pemasaran dan
operasi Barnesandnoble.com dengan ribuan toko buku mereka berarti kehilangan
peluang bisnis strategis kunci.
3. Pilihan Saluran e-Commerce
Beberapa pertanyaan kunci yang harus dijawab oleh manajemen
perusahaan dalam membuat keputusan clicks-and-bricks dan mengembangkan
saluran e-commerce yang dihasilkan diuraikan pada Gambar 9.17. Saluran e-
commerce adalah saluran pemasaran atau penjualan yang dibuat oleh perusahaan
untuk melakukan dan mengelola kegiatan e-commerce yang dipilihnya.
Bagaimana saluran e-commerce ini terintegrasi dengan saluran penjualan
tradisional perusahaan (mis., Toko eceran / grosir, penjualan katalog, dan
penjualan langsung) adalah pertimbangan utama dalam mengembangkan strategi
e-commerce.
GAMBAR 9.17: Pertanyaan kunci untuk mengembangkan strategi saluran e-commerce.
 Dengan demikian, contoh-contoh di bagian ini menekankan bahwa tidak ada
strategi e-commerce clicks-and-bricks universal atau pilihan saluran e-commerce
untuk setiap perusahaan, industri, atau jenis bisnis. Integrasi dan pemisahan e-
commerce memiliki keuntungan dan kekurangan bisnis utama. Menentukan strategi
clicks-and-bricks dan saluran e-commerce sangat bergantung pada apakah operasi
bisnis unik perusahaan menyediakan kemampuan dan sumber daya strategis untuk
mendukung model bisnis yang menguntungkan yang berhasil untuk saluran e-
commerce. Seperti yang ditunjukkan contoh-contoh ini, sebagian besar perusahaan
menerapkan beberapa ukuran integrasi clicks-and-bricks karena “manfaat integrasi
hampir selalu terlalu besar untuk diabaikan sepenuhnya.”

BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
 E-commerce mencakup seluruh proses online pengembangan, pemasaran,
penjualan, pengiriman, servis, dan pembayaran untuk produk dan layanan. Internet
dan teknologi terkait serta situs web e-commerce di World Wide Web dan intranet
perusahaan serta ekstranet berfungsi sebagai platform bisnis dan teknologi untuk
pasar e-commerce bagi konsumen dan bisnis dalam kategori dasar business-to-
consumer (B2C) , e-commerce bisnis-ke-bisnis (B2B), dan konsumen-toconsumer
(C2C). Proses penting yang harus diterapkan dalam semua aplikasi e-commerce —
kontrol akses dan keamanan, personalisasi dan pembuatan profil, manajemen
pencarian, manajemen konten, manajemen katalog, sistem pembayaran, manajemen
alur kerja, notifikasi acara, serta kolaborasi dan perdagangan.
Banyak perusahaan e-bisnis bergerak ke arah menawarkan portal e-commerce
B2C dan B2B layanan penuh yang didukung oleh proses yang berfokus pada
pelanggan yang terintegrasi dan rantai pasokan antar-jaringan. Selain itu, perusahaan
harus mengevaluasi berbagai integrasi e-commerce atau alternatif pemisahan dan
mendapat untung ketika memilih strategi clicks-and-bricks dan saluran e-commerce
Bisnis biasanya menjual produk dan layanan kepada konsumen di situs Web e-
commerce yang menyediakan halaman Web yang menarik, katalog multimedia,
pemrosesan pesanan interaktif, sistem pembayaran elektronik yang aman, dan
dukungan pelanggan online. Namun, e-tailers yang sukses membangun kepuasan dan
loyalitas pelanggan dengan mengoptimalkan faktor-faktor yang diuraikan, seperti
pemilihan dan nilai, kinerja dan efisiensi layanan, tampilan dan nuansa situs, iklan
dan insentif untuk pembelian, perhatian pribadi, hubungan masyarakat, dan keamanan
dan keandalan. Selain itu, toko Web memiliki beberapa persyaratan bisnis utama,
termasuk membangun dan memasarkan bisnis Web, melayani dan mendukung
pelanggan, dan mengelola toko Web.
Aplikasi bisnis-ke-bisnis dari e-commerce melibatkan katalog elektronik,
pertukaran, dan pasar lelang yang menggunakan situs web dan portal Internet,
intranet, dan ekstranet untuk menyatukan pembeli dan penjual. Banyak portal e-
commerce B2B dikembangkan dan dioperasikan untuk berbagai industri oleh
perusahaan pembuat pasar pihak ketiga yang disebut infomediaries, yang dapat
mewakili konsorsium perusahaan besar.
DAFTAR PUSTAKA
O’brien, James.A., Marakas, Geroge. M. 2010. Management Information System. Tenth
Edition. McGraw Hill.