Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

Komunikasi Pemasaran Strategis:

Kasus Untuk Pengembangan UKM
Ms. IT Lisita, Universitas North-West, Afrika Selatan Prof. JJ
Prinsloo, Universitas North-West, Afrika Selatan Prof. TG Pelser,
Universitas North-West, Afrika Selatan

ABSTRAK

Komunikasi pemasaran strategis sangat penting untuk keberhasilan implementasi proyek perusahaan pembangunan. Perkembangan bisnis di Provinsi Barat Laut,

Afrika Selatan, tampaknya terhambat oleh kurangnya komunikasi pemasaran yang efektif dari NWDC mengenai layanan dukungannya dan kurangnya umpan balik

dari UKM yang terdaftar mengenai kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan. Studi ini bertujuan untuk menentukan apakah komunikasi pemasaran strategis

yang efektif ada antara North West Development Corporation (NWDC) dan semua Usaha Kecil, Menengah dan Mikro (UKM) terdaftar mereka di Provinsi Barat Laut.

Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dan kuantitatif (metode campuran). Sampel non-probabilitas, kenyamanan dari 82 peserta digunakan dari

populasi 140 UKM. Untuk bagian penelitian kuantitatif, wawancara semi-terstruktur dilakukan oleh peneliti untuk mengumpulkan informasi tentang layanan dukungan

yang ditawarkan oleh North West Development Corporation. UKM menunjukkan ketidakpastian tentang mengetahui layanan dukungan yang ditawarkan oleh NWDC.

Temuan studi menunjukkan bahwa pemasaran NWDC tidak menjangkau khalayak yang ditargetkan pada tingkat yang dapat diterima. Studi ini dapat menyimpulkan

bahwa sejumlah besar UKM tidak memiliki kesadaran yang diperlukan tentang layanan dukungan NWDC. Dari studi tersebut direkomendasikan bahwa komunikasi

pemasaran strategis yang baik akan mendorong keberlangsungan organisasi yang juga akan bermanfaat bagi wirausahawan UKM di masa depan dan pembangunan

ekonomi daerah. wawancara semi-terstruktur dilakukan oleh peneliti untuk mengumpulkan informasi tentang layanan dukungan yang ditawarkan oleh North West

Development Corporation. UKM menunjukkan ketidakpastian tentang mengetahui layanan dukungan yang ditawarkan oleh NWDC. Temuan studi menunjukkan

bahwa pemasaran NWDC tidak menjangkau khalayak yang ditargetkan pada tingkat yang dapat diterima. Studi ini dapat menyimpulkan bahwa sejumlah besar UKM

tidak memiliki kesadaran yang diperlukan tentang layanan dukungan NWDC. Dari studi tersebut direkomendasikan bahwa komunikasi pemasaran strategis yang baik

akan mendorong keberlangsungan organisasi yang juga akan bermanfaat bagi wirausahawan UKM di masa depan dan pembangunan ekonomi daerah. wawancara

semi-terstruktur dilakukan oleh peneliti untuk mengumpulkan informasi tentang layanan dukungan yang ditawarkan oleh North West Development Corporation. UKM

menunjukkan ketidakpastian tentang mengetahui layanan dukungan yang ditawarkan oleh NWDC. Temuan studi menunjukkan bahwa pemasaran NWDC tidak

menjangkau khalayak yang ditargetkan pada tingkat yang dapat diterima. Studi ini dapat menyimpulkan bahwa sejumlah besar UKM tidak memiliki kesadaran yang diperlukan tentang layanan dukungan NWDC. D

Kata kunci: Perusahaan Pembangunan; Korporasi Pembangunan Barat Laut; Usaha Kecil, Menengah dan Mikro (UKM); Komunikasi Pemasaran
Strategis

saya M
PENDAHULUAN Pemasaran saat ini dianggap sebagai seperangkat prinsip dan praktik penting yang diperlukan

untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Selanjutnya, komunikasi pemasaran strategis

penting untuk keberhasilan pelaksanaan proyek perusahaan pembangunan.
Perusahaan berkembang dihadapkan pada situasi di mana diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka (yaitu UKM) secara
memuaskan dan untuk membantu menciptakan keunggulan kompetitif yang akan memastikan kelangsungan hidup jangka panjang UKM yang
mereka dukung (Fadahunsi & Pelser, 2013). Studi ini bertujuan untuk menentukan apakah terdapat komunikasi pemasaran strategis yang efektif
antara North West Development Corporation (NWDC) dan semua Usaha Kecil, Menengah dan Mikro (UKM) terdaftar mereka di Provinsi North
West. NWDC di Provinsi Barat Laut Afrika Selatan, berkantor pusat di Mafikeng dan terutama di sana untuk mendorong pengembangan bisnis
UKM. Korporasi beroperasi di empat wilayah di Provinsi Barat Laut yaitu wilayah Ngaka Modiri Molema, wilayah Dr Ruth Mompati,

Menurut Fohtung, Fongwa, Stanley, Molem, Okezie, Oneal & Idoku. (2012), UKM dianggap sebagai klien daripada penerima layanan
dukungan, oleh karena itu ada tingkat kesadaran yang sangat rendah oleh UKM tentang berbagai layanan dukungan yang tersedia untuk mereka.
“Menciptakan saluran untuk kolaborasi yang efektif antara para pemangku kepentingan sangat penting karena banyak Badan Pengembangan dan
mitra terkait sering kali kewalahan oleh beban kerja mereka, menyisakan sedikit waktu untuk komunikasi” (Mountford, 2009).

Hak cipta oleh penulis; CC-BY 27 The Clute Institute

Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

Maksud dan tujuan NWDC adalah merencanakan, membiayai, mengkoordinasikan, memajukan dan melaksanakan pembangunan ekonomi
provinsi dan masyarakatnya di bidang komersial industri, perdagangan, keuangan, pertambangan dan bisnis lainnya, yang menghasilkan kekayaan dan
penciptaan lapangan kerja (NWDC, 2010). Komunikasi yang efektif dari layanan dukungan NWDC kepada Usaha Kecil Menengah dan Mikro (UKM) tetap
menjadi tantangan. Seperti yang ditunjukkan oleh Nedlac (2005) "kurangnya kesadaran akan dukungan yang tersedia, dalam hal informasi". Gounden,
(2000) juga menyatakan bahwa terdapat kesulitan inti yang terlihat pada UKM mengakses informasi dan kurangnya eksposur pasar.

TINJAUAN LITERATUR

Pemasaran memainkan peran penting dalam organisasi mana pun. Menurut Kotler dan Keller (2006), pemasaran ada di mana-mana dan pemasaran yang baik
bukanlah kebetulan, tetapi merupakan konsekuensi dari perencanaan dan pelaksanaan yang cermat yang berkaitan dengan pengidentifikasian dan pemenuhan kebutuhan
individu dan sosial. Pemasaran didefinisikan sebagai pertukaran antara organisasi dan pelanggannya. Pelanggan menginginkan sesuatu dari perusahaan dan perusahaan
menginginkan sesuatu dari pelanggan maka pemasar mencoba mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan dan bagaimana menyediakannya secara menguntungkan
(Iacobucci, 2012). Kotler dan Keller (2012) menyatakan salah satu definisi pemasaran terpendek sebagai '' memenuhi kebutuhan secara menguntungkan ''.

Menurut Cant dan Van Heerden (2010) pemasaran berkontribusi pada pencapaian tujuan fundamental dari kebanyakan bisnis, yang
meliputi kelangsungan hidup, profitabilitas, dan pertumbuhan. Bauran pemasaran menggabungkan produk, distribusi (tempat), komunikasi
pemasaran dan strategi harga dengan cara yang menciptakan pertukaran yang memuaskan baik untuk tujuan individu dan perusahaan (Cant & Van
Heerden, 2010).

Pemasaran Perusahaan

Aktivitas pemasaran perusahaan adalah program dan tindakan yang dapat dilihat oleh publik yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan
aktivitas perusahaan yang mencerminkan tanggung jawab sosial, nilai, dan tujuan perusahaan (Wilson,
2001). Menurut NWDC (2010) visi North West Development Corporation (Pty) Ltd adalah agar merek NWDC diakui sebagai badan pembangunan
ekonomi yang efisien dan efektif di Provinsi North West.

Sasaran strategis NWDC terkait UKM adalah untuk:

• Membangun kemitraan strategis dengan lembaga sektor publik dan swasta untuk memanfaatkan keahlian dan sumber daya yang
relevan untuk kepentingan sektor manufaktur, perdagangan, dan UKM di seluruh Provinsi.

• Memfasilitasi akses ke peluang bisnis, pembiayaan, dan sumber daya lain oleh UKM untuk mempersiapkan mereka di masa depan.

• Menyediakan infrastruktur yang terjangkau bagi UKM yang ingin beroperasi sebagai industri kecil. Identifikasi
• pasar dan mitra strategis untuk UKM.

Komunikasi pemasaran

Menurut Belch dan Belch (2007) tujuan komunikasi pemasaran di sebagian besar perusahaan didominasi oleh periklanan media massa
selama bertahun-tahun. Mayoritas pemasar menggunakan alat komunikasi pemasaran tambahan. Agen promosi penjualan dan pemasaran langsung
serta firma desain paket, pada umumnya dipandang sebagai layanan pendukung dan sering digunakan secara dadakan atau per proyek.
Perusahaan-perusahaan ini gagal untuk mengenali bahwa berbagai alat komunikasi pemasaran yang tersedia harus dikoordinasikan untuk
berkomunikasi secara efektif dan menyajikan citra yang konsisten kepada pasar sasaran.

Pelanggan harus diberi tahu tentang apa yang ditawarkan organisasi, oleh karena itu hampir semua perusahaan yang menjual produk
atau layanan menggunakan beberapa bentuk iklan. Iklan adalah segala bentuk komunikasi berbayar di mana sponsor atau perusahaan
diidentifikasi. Media tradisional seperti televisi, radio, koran, majalah, buku, direct mail, billboard dan kartu transit (iklan di bus dan taksi dan di halte
bus) biasanya digunakan untuk mengirimkan iklan kepada pelanggan (Belch dan Belch, 2007).

Hak cipta oleh penulis; CC-BY 28 The Clute Institute

Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

Salah satu alasan terpenting bagi semakin pentingnya komunikasi pemasaran adalah bahwa komunikasi pemasaran memainkan peran kunci dalam
proses mengembangkan dan mempertahankan citra yang konsisten di pasar. Dengan lebih banyak produk dan layanan yang bersaing untuk dipertimbangkan oleh
pelanggan yang memiliki lebih sedikit waktu untuk membuat pilihan, merek terkenal memiliki keunggulan kompetitif utama di pasar (Prinsloo, Groenewald & Pelser,
2014).

Sebuah merek harus mewakili apa yang organisasi itu tentang (kepribadian perusahaan) atau yang ditawarkan. Beukes, Prinsloo & Pelser,
(2013) menyatakan bahwa merek adalah tanda identifikasi, label yang membedakan produk dari pesaing. Merek yang kuat adalah aset bisnis dan
memberikan keuntungan yang luar biasa. Ini memerintahkan harga premium dan membuat pemasaran lebih efisien. Wood (2000) terus mendefinisikan
merek sebagai nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi dari semuanya, dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari satu
penjual atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari pesaing .

Oleh karena itu, merek NWDC harus dikomunikasikan kepada semua UKM (terdaftar dan tidak terdaftar) agar mereka menyadari bagaimana mereka dapat memperoleh
manfaat darinya.

Identitas merek

Capon dan Hulbert (2007) mendefinisikan identitas merek sebagai asosiasi yang diinginkan organisasi tentang mereknya. Iacobucci
(2012) menyatakan bahwa terlepas dari jumlah informasi yang melekat pada nama merek ketika diperkenalkan ke pasar, makna nama merek
dibangun dari waktu ke waktu melalui komunikasi perusahaan kepada pelanggan. Pemasar mendidik pelanggan tentang arti merek serta logo dan
simbolnya. Sama seperti nama merek melibatkan pelanggan secara verbal, logo dan warna kemasan melibatkan pelanggan secara visual dan
sensual (Beukes dkk., 2013).

Memahami makna merek melibatkan pemahaman simbolisme dan asosiasi yang menciptakan citra merek, kesan mental yang
dibangun konsumen untuk suatu produk. Kekayaan citra merek menentukan kualitas hubungan dan kekuatan asosiasi dan koneksi emosional
yang menghubungkan pelanggan dengan merek (Prinsloo, dkk., 2014). Branding harus menjadi landasan upaya pemasaran NWDC terhadap UKM
di wilayah atau wilayah terkait.

Usaha Kecil, Menengah dan Mikro (UKM)

UKM ada di banyak negara. UMKM secara universal diakui sebagai motor penggerak perekonomian di negara maju dan berkembang
(Fadahunsi & Pelser, 2013). Menurut Biekpe (2011) peran UMKM dalam perekonomian adalah meningkatkan produktivitas, menciptakan lapangan
kerja terutama bagi tenaga kerja tidak terampil, dan membantu mengurangi kemiskinan.

Nieman, Hough & Nieuwenhuizen (2004) mendefinisikan bisnis kecil sebagai bisnis yang dimiliki dan dioperasikan secara mandiri,
tetapi tidak dominan di bidangnya dan tidak terlibat dalam pemasaran baru atau praktik inovatif. Label 'bisnis kecil' dikaitkan dengan bisnis yang
memenuhi kriteria berikut:

“Pembiayaan bisnis disediakan oleh satu individu atau sekelompok kecil individu; selain dari fungsi pemasarannya, operasi bisnis
dibatasi secara geografis; dibandingkan dengan perusahaan besar di industri, bisnisnya kecil dan jumlah karyawan dalam bisnis
biasanya kurang dari 100. " Longnecker, Moore & Petty, 2005: 14.

Hak cipta oleh penulis; CC-BY 29 The Clute Institute

Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

Menurut National Small Business Act 102 tahun 1996 Afrika Selatan, Usaha Kecil, Menengah dan Mikro didefinisikan sebagai berikut
(Afrika Selatan, 2004):

• Usaha Bertahan Hidup - yang beroperasi di sektor informal ekonomi, terutama dilakukan oleh orang-orang yang menganggur yang
pendapatannya dihasilkan di bawah garis kemiskinan, menyediakan sarana minimum untuk menjaga agar para pengangguran dan keluarganya
tetap hidup. Modal kecil diinvestasikan dengan tidak banyak aset, juga tidak ada banyak pelatihan. Peluang untuk mengembangkan bisnis ini
sangat kecil.
• Usaha Mikro - ada antara satu hingga lima karyawan, biasanya pemilik dan keluarga. Mereka informal tanpa izin, tempat usaha formal,
atau peraturan ketenagakerjaan. Omset di bawah level registrasi PPN sebesar R300 000 per tahun. Pemilik memiliki keterampilan dan
pelatihan bisnis dasar dan bisnis tersebut berpotensi untuk melakukan transisi ke bisnis kecil formal yang layak.

• Perusahaan Sangat Kecil - adalah bagian dari ekonomi formal dengan penggunaan teknologi dan memiliki kurang dari 10 karyawan yang dibayar.
Termasuk pengrajin wiraswasta (tukang listrik, tukang pipa) dan profesional.
• Perusahaan Kecil - kurang dari 100 karyawan. Ini lebih mapan daripada perusahaan yang sangat kecil. Itu formal dan terdaftar, dengan
tempat bisnis tetap. Pemilik mengelola, tetapi memiliki struktur manajemen yang lebih kompleks.

• Perusahaan Menengah - hingga 200 karyawan dan sebagian besar masih dikelola oleh pemilik, tetapi memiliki struktur manajemen yang terdesentralisasi
dengan pembagian kerja. Ini beroperasi dari tempat tetap dengan semua persyaratan formal.

PERNYATAAN MASALAH

NWDC, sebelumnya dikenal sebagai Perusahaan Pembangunan Nasional Bophuthatswana (BNDC), didirikan dan dimiliki oleh bekas
Republik Bophuthatswana sebagai badan pembangunan ekonominya. Misi BNDC adalah memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas
hidup di Bophuthatswana dengan mengembangkan Industri, Perdagangan, Bisnis Kecil dan Sumber Daya Manusia (NWDC, 2010). Setelah
reinkorporasi bekas Republik Bophuthatswana ke dalam Republik Afrika Selatan, Pemerintah Provinsi Barat Laut menyadari perlunya melanjutkan
bekas BNDC sebagai perusahaan pembangunan untuk Provinsi Barat Laut (NWDC, 2010).

NWDC muncul ketika North West Development Corporation Limited Act (Undang-undang No 6 of
1995), disetujui oleh Badan Legislatif Provinsi dan diterbitkan dalam Lembaran Daerah Provinsi Barat Laut selama tahun 1995. Karena berbagai
kendala, NWDC ditempatkan di bawah manajemen yudisial dan sebagai bagian dari rencana penyelamatan bisnis, NWDC kemudian diubah
menjadi perusahaan swasta oleh manajer pengadilan pada tanggal 3 Februari 1999, bernama North West Development Corporation (Pty) Ltd. Visi
NWDC adalah agar merek NWDC diakui sebagai badan pembangunan ekonomi yang efisien dan efektif di Provinsi North West (NWDC, 2010 ).

Menurut kebijakan pemasaran, komunikasi, dan tanggung jawab sosial NWDC (NWDC, 2012) departemen pemasaran dan komunikasi
NWDC bertanggung jawab atas fungsi pemasaran NWDC. Fungsi departemen ini meliputi pemasaran merek NWDC, pengelolaan citra
perusahaan terhadap pemangku kepentingan NWDC, dan dengan memasarkan NWDC melalui komunikasi. Hal ini akan menciptakan loyalitas dan
dukungan merek dalam bentuk inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan yang diinformasikan oleh sistem nilai NWDC.

Tujuan pemasaran merek NWDC adalah untuk memperluas merek korporat NWDC di Provinsi North West, yang mencakup bisnis,
industri dan publik, serta untuk menciptakan kesadaran NWDC di antara calon investor di luar Provinsi North West. (NWDC, 2012).

Komunikasi pemasaran strategis sangat penting untuk implementasi proyek di NWDC. Namun, perkembangan bisnis di Provinsi Barat
Laut tampaknya terhambat oleh kurangnya komunikasi pemasaran yang efektif dari NWDC mengenai layanan dukungannya dan kurangnya umpan
balik dari UKM yang terdaftar mengenai kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan.

Hak cipta oleh penulis; CC-BY 30 The Clute Institute

Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

TUJUAN & PERTANYAAN PENELITIAN

Adapun tujuan penelitian adalah sebagai berikut:

• Untuk mengidentifikasi tantangan komunikasi pemasaran NWDC.

• Untuk mengetahui efektifitas komunikasi pemasaran layanan pendukung NWDC kepada UKM.

• Untuk membangun tingkat kesadaran layanan dukungan NWDC di kalangan UKM.

• Untuk memberikan saran yang menjawab tantangan komunikasi pemasaran yang teridentifikasi dari NWDC kepada UKM.

Studi ini berfokus pada tiga pertanyaan utama:

1. Apakah komunikasi pemasaran NWDC efektif?

2. Sejauh mana kesadaran UKM terhadap layanan dukungan pemasaran NWDC? Bagaimana NWDC dapat
3. menggunakan komunikasi pemasaran secara efektif?

METODOLOGI PENELITIAN

Fokus empiris berada di wilayah Ngaka Modiri Molema karena merupakan ibu kota Provinsi dan memiliki populasi UMKM terdaftar
tertinggi. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dan kuantitatif (metode campuran). Pendekatan metode campuran
menguntungkan dalam arti memungkinkan peneliti untuk secara bersamaan menjawab pertanyaan konfirmatori dan eksplorasi sehingga
memverifikasi dan menghasilkan teori dalam studi yang sama (Tashakkori & Teddlie, 2003), maka data kualitatif dan kuantitatif dikumpulkan, dan
penelitian itu bersifat eksploratif. Tujuan dari pendekatan kualitatif dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui layanan pendukung dan tingkat
komunikasi yang ditawarkan oleh NWDC.

Populasi (N = 140) terdiri dari semua UKM yang terdaftar di database saat ini. 108 UKM (convenience sampling) merupakan sampel (n)
untuk studi menggunakan margin of error 0,05. Populasi untuk penelitian ini adalah semua UKM di wilayah Mafikeng dan Zeerust (masing-masing
77 dan 63) yang terdaftar di NWDC dan memiliki bisnis di lokasi industri NWDC saat ini. Para peserta (UMKM) juga harus menunjukkan minat atau
kemauan untuk berpartisipasi dalam studi. Jenis pengambilan sampel non-probabilitas sesuai untuk penelitian ini karena metode convenience
sampling diadopsi, berdasarkan ketersediaan UKM (n = 82).

Untuk studi ini, daftar semua UKM yang terdaftar di NWDC di Mafikeng dan Zeerust (desa Lehurutse dan Motswedi) diambil dari
database NWDC dan ini merupakan populasi. Data dikumpulkan di kantor NWDC di Mafikeng. Dua pejabat dari kantor pusat NWDC di Mafikeng
dan satu pejabat dari Kantor Regional NWDC di Mafikeng diwawancarai. Pertanyaan untuk wawancara dibagi menjadi tiga tema:

• Tingkat kesadaran UKM terhadap layanan dukungan pemasaran NWDC. Efektivitas komunikasi
• pemasaran NWDC.
• Bagaimana komunikasi pemasaran digunakan secara efektif oleh NWDC.

Untuk bagian kuantitatif penelitian, wawancara semi-terstruktur dilakukan oleh peneliti untuk mengumpulkan informasi tentang layanan
dukungan yang ditawarkan oleh North West Development Corporation. Daftar atribut persepsi NWDC diidentifikasi dari wawancara yang dilakukan
dengan karyawan NWDC. Kuesioner kemudian dikembangkan sedemikian rupa sehingga UKM harus menunjukkan tingkat kesadaran mereka
terkait dengan layanan dukungan yang ditawarkan oleh NWDC. Kuesioner terdiri dari Bagian A yang memiliki demografi dan data pribadi. Bagian B
membutuhkan informasi data bisnis. Bagian C terdiri dari pertanyaan-pertanyaan yang berfokus pada kesadaran akan layanan dukungan dan
tingkat komunikasi dan dibagi menjadi Bagian A dan B. Peserta diminta untuk menjawab Bagian A sesuai dengan skala Likert 5 poin. Bagian B
memiliki dua pertanyaan tertutup.

Penelitian ini membandingkan analisis data UKM dengan analisis data pegawai NWDC. Kuesioner yang sama dibagikan kepada
sampel karyawan NWDC yang bekerja dengan UKM untuk menilai layanan

Hak cipta oleh penulis; CC-BY 31 The Clute Institute

Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

mereka menawarkan UKM. Kuesioner untuk karyawan NWDC memiliki Bagian A yang menyoroti Demografi dan Bagian B yang membahas tentang
kesadaran akan layanan dukungan. Tingkat komunikasi terdiri dari Bagian A (skala Likert 5 poin) dan Bagian B (2 pertanyaan tertutup).

Validitas & Reliabilitas

Validitas kuesioner diuji dengan melakukan studi percontohan yang menggunakan analisis faktor untuk memastikan bahwa pertanyaan
dirumuskan untuk mengukur layanan dukungan yang ditawarkan oleh NWDC. Sebuah studi percontohan dilakukan sebagai tempat pengujian
instrumen pengumpulan data, pemilihan sampel dan metode analisis. Kuisioner dibagikan kepada 10 UMKM dan tanggapan mereka
mengungkapkan bahwa mereka tidak mengalami kesulitan dalam memberikan jawaban atas pertanyaan.

Field (2007) beralasan bahwa dengan konstruksi sikap atau perilaku, koefisien alfa di atas 0,70 sudah cukup dan data tersebut cocok
untuk digunakan untuk pemeriksaan analitik selanjutnya. Semua tanggapan peserta (UKM) digunakan untuk menentukan keandalan faktor yang
diekstraksi. Koefisien alpha Cronbach mengukur 0,959 yang sangat terhormat untuk penelitian ini.

Pertimbangan Etis

Pertimbangan etis berikut ditaati:

• Jaminan kerahasiaan.
• Prinsip partisipasi sukarela.

Izin untuk melakukan studi diminta dan diberikan oleh North West Development Corporation. Persetujuan etis untuk penelitian ini
diperoleh dari komite etika Universitas North West, Kampus Mafikeng.

ANALISIS HASIL

Statistik deskriptif

Berdasarkan Gambar 1, 12,2% UMKM bergerak dalam bisnis konstruksi. Jumlah UMKM yang menyediakan layanan adalah 18,3% dan
UMKM yang menyediakan produk adalah 81,74%. Hal ini menandakan bahwa bisnis jual beli barang menjadi area fokus para pemilik UMKM.

Hak cipta oleh penulis; CC-BY 32 The Clute Institute

Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

Gambar 1: Profil Jenis Bisnis

Lebih lanjut dari hasil tersebut, 59,75% UMKM menjual produk lain yang mengacu pada aneka barang sedangkan 1,22% UMKM
menjual produk dalam kategori barang tidak dibeli. Hasil ini mencerminkan bahwa UKM menjual barang dengan variasi yang cukup luas. Terakhir,
84,15% UKM menyatakan bahwa mereka tidak menggunakan World Wide Web, yang juga dikenal sebagai internet untuk komunikasi umum
dengan NWDC.
Di sisi lain, 15,85% UKM memanfaatkan internet. Ini merupakan indikasi bahwa sebagian besar UKM belum menerapkan teknologi untuk tujuan
komunikasi dengan NWDC.

Tabel 1 menunjukkan item skala likert yang menunjukkan nilai mean dan standar deviasi. Item skala likert diberi kode sebagai berikut: 1 =
sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = tidak yakin, 4 = setuju dan 5 = sangat setuju. Pernyataan 1 pada Tabel 1, “sektor UKM yang dinamis sangat
penting untuk pertumbuhan ekonomi Afrika Selatan, pembangunan industri dan penciptaan lapangan kerja” menunjukkan rata-rata terbesar 3,90
(dibulatkan ke 4) yang menunjukkan bahwa UKM setuju dengan pernyataan ini karena 4 dalam pengkodean skala likert menunjukkan “setuju”.
Pernyataan 5 (b) dalam Tabel
1, “pameran” menunjukkan rata-rata terendah 2,21 (dibulatkan ke bawah menjadi 2) yang menunjukkan bahwa UKM tidak setuju bahwa mereka memiliki
kesadaran komprehensif tentang pelatihan NWDC kepada UKM dengan menghadirkan program seperti pameran dan 2, menurut pengkodean skala likert,
menunjukkan "tidak setuju". Secara agregat item dalam skala likert diperoleh rata-rata 2,60. Oleh karena itu, terkait dengan kesadaran layanan dukungan
dan tingkat komunikasi, UKM menunjukkan bahwa mereka tidak yakin. Ini didapat setelah pembulatan 2,60 hingga 3 dan menurut skala Likert, kode 3
menunjukkan respons "tidak yakin".

Standar deviasi skala Likert 0,96 diperoleh (Tabel 1). Oleh karena itu, terkait dengan kesadaran layanan dukungan dan tingkat
komunikasi, tanggapan UKMK hampir sama atau identik terkait kesadaran mereka terhadap layanan dukungan NWDC. Ini menunjukkan bahwa
skor-skor tersebut berkerumun di sekitar mean.

Hak cipta oleh penulis; CC-BY 33 The Clute Institute

Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

Tabel 1: Kesadaran Layanan Dukungan dan Tingkat Komunikasi

Skala Likert
Barang Berarti Standar Deviasi
Sektor UKM yang dinamis sangat penting untuk pertumbuhan ekonomi Afrika
1 Selatan, perkembangan industri dan penciptaan lapangan kerja. 3.90 0.94

UKM di Provinsi Barat Laut memiliki akses mudah ke keuangan yang

2 2.63 0.95
terjangkau dan sesuai.
UKM yang menerima layanan pengembangan bisnis memiliki posisi yang lebih baik
3 3.02 0,99
untuk mengakses keuangan dengan mudah.
4 Anda memiliki kesadaran komprehensif tentang semua layanan dukungan yang ditawarkan NWDC seperti:
a) Layanan pinjaman. 2.60 1.05
b) Bimbingan. 2.30 0.90
c) Pendaftaran perusahaan 2.85 1.02
d) Layanan pra perawatan dan setelah perawatan. 2.46 0.98
e) Mengembangkan peluang dengan mengalokasikan bisnis
3.32 1.09
ruang.
f) Bimbingan dari tahap 1. 2.24 0.84
g) Moratorium pinjaman. 2.37 0.91
h) Negosiasi tentang sewa. 2.89 1.11
5 Anda memiliki kesadaran komprehensif tentang pelatihan NWDC kepada UKM dengan menghadirkan program-program seperti:
a) Lokakarya tentang pengambilan pinjaman. 2.24 0.90
b) Pameran. 2.21 0.87
c) Penyusunan rencana bisnis. 2.24 0.87
d) Penulisan laporan 2.24 0.87
Bantuan untuk menemukan pasar yang cocok untuk Anda
6 2.33 0.93
produk atau layanan.
NWDC berperan aktif dalam mempromosikan bisnis Anda dan berkontribusi
7 2.35 0,99
pada pertumbuhannya.
8 Hubungan komunikasi yang baik dengan NWDC telah terjalin.
3.15 1.13

9 Anda memiliki kesadaran komprehensif tentang metode komunikasi yang digunakan oleh NWDC seperti:
a) Panggilan telepon. 2.89 1.07
b) Brosur. 2.55 1.03
c) Email. 2.62 1.00
d) Lokakarya. 2.48 0.91
e) Artikel surat kabar. 2.48 0.92
f) Rapat. 2.55 0.98
g) Kunjungan situs. 2.71 1.09
h) Pameran. 2.37 0.87
i) Papan pengumuman. 2.46 0.93
j) Buletin. 2.49 0.91
k) Memo. 2.46 0.89
NWDC berinteraksi dengan Anda secara online / internet dengan mengirimkan
10 2.49 0.98
Anda mengirim email untuk terus mengabari Anda.

Rata-rata 2.60 0.96

Rata-rata tanggapan (lihat Gambar 2) dalam hal persentase kesadaran akan layanan dukungan dan tingkat komunikasi menunjukkan bahwa
35,61% UKM tidak setuju bahwa mereka mengetahui layanan dukungan yang ditawarkan oleh NWDC. 3,25% UKM sangat setuju bahwa mereka
mengetahui layanan dukungan yang ditawarkan oleh NWDC. Ini menunjukkan bahwa UKM tidak mendapat informasi tentang layanan dukungan NWDC.

Hak cipta oleh penulis; CC-BY 34 The Clute Institute

Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

40
35,61%
35

29,84%
30

25
Average Response (%)

20
17,16%
14,15%
15

10

3,25%
5

0
Sangat tidak setuju Tidak setuju Tidak yakin Setuju Sangat setuju

Gambar 2: Pandangan tentang Kesadaran Layanan Dukungan dan Tingkat Komunikasi

Untuk menyimpulkan bagian ini, 85,37% UMKM menyatakan bahwa lokakarya dan pameran tidak pernah diadakan.
1,22% UMKM mengindikasikan bahwa lokakarya dan pameran diadakan dua kali sebulan. Tampaknya, sebagian besar UMKM belum menghadiri
lokakarya atau pameran yang diadakan oleh NWDC. 43,90% dari UKM menunjukkan bahwa NWDC berkomunikasi dengan mereka sebulan sekali melalui
kunjungan situs terkait permintaan dan kemajuan UKM. 1,22% UKM menunjukkan bahwa NWDC berkomunikasi dengan mereka 4-6 kali sebulan melalui
kunjungan situs. Akhirnya, ada 43,9%
- Pembagian 39,02% antara UKM yang menyatakan “sekali sebulan” dan UKM yang menyatakan “tidak pernah”.

Uji Signifikansi

Korelasi peringkat Spearman digunakan untuk menganalisis persepsi antara kategori usia dan pandangan UKM tentang kesadaran
layanan dukungan dan tingkat komunikasi (lihat Tabel 2). Karena nilai-p 0,035 dan
0,010 lebih kecil dari tingkat signifikansi 0,050, korelasi antara kategori usia dan pandangan UMKM tentang kesadaran akan layanan dukungan dan tingkat
komunikasi adalah signifikan. Koefisien korelasi positif (r = 0,234 dan 0,285) menyiratkan bahwa UKM yang lebih tua cenderung setuju dengan item yang
tercantum dalam Tabel 2, sedangkan UKM yang lebih muda cenderung tidak setuju.

Meja 2: Korelasi antara Kategori Usia dan Pandangan UKM terhadap

Kesadaran Layanan Dukungan dan Tingkat Komunikasi
Anda memiliki kesadaran komprehensif tentang semua layanan dukungan
Kategori Usia
yang ditawarkan NWDC seperti:
Koefisien korelasi (r) p - nilai 0,234
Bimbingan
0,035
Koefisien korelasi (r) p - nilai 0.285
Moratorium pinjaman
0,010

Analisis faktor

Ekstraksi faktor utama dengan rotasi varimax dilakukan pada 30 item dari sampel 82 UKM. Ekstraksi komponen utama digunakan
sebelum ekstraksi faktor utama untuk memperkirakan jumlah faktor, adanya pencilan, tidak adanya multikolinieritas dan faktorabilitas dari matriks
korelasi. Setelah itu "metode rotasi varimax" digunakan untuk mendeteksi faktor-faktor yang masing-masing berhubungan dengan beberapa
variabel. Solusi faktor pertama adalah tahap pertama di mana satu set pembebanan dihitung yang menghasilkan varians dan kovarian teoretis.

Hak cipta oleh penulis; CC-BY 35 The Clute Institute

Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

Tabel 3 mencerminkan metode ekstraksi komponen utama yang memanfaatkan seluruh variasi dalam kumpulan variabel yang dianalisis.
Nilai eigen menunjukkan jumlah varians yang dijelaskan oleh setiap komponen. Varian total digunakan untuk menentukan komponen yang muncul.
Komponen ini adalah lima komponen yang nilai eigennya lebih besar dari 1 seperti yang ditunjukkan pada Tabel 3 (dicetak tebal) di bawah kolom
total (nilai eigen). Mereka memiliki nilai 15.083, 3.140, 1.701, 1.271 dan 1.084.

Tabel 3: Metode Ekstraksi Komponen Utama

Nilai Eigen Awal Jumlah Rotasi dari Beban Kuadrat
Komponen Total
% dari Varians Kumulatif % Total % dari Varians Kumulatif%
(Nilai Eigen)
1 15.083 50.278 50.278 9.124 30.414 30.414
2 3.140 10.468 60.746 7.879 26.263 56.678
3 1.701 5.671 66.417 2.394 7.980 64.657
4 1.271 4.236 70.653 1.588 5.294 69.951
5 1.084 3.614 74.267 1.295 4.316 74.267
6 . 997 3.324 77.591
7 . 860 2.868 80.459
8 . 784 2.612 83.071
9 . 688 2.293 85.365
10 . 540 1.800 87.165
11 . 480 1.601 88.765
12 . 471 1.570 90.335
13 . 400 1.333 91.669
14 . 353 1.176 92.845
15 . 321 1.072 93.916
16 . 274 . 913 94.829
17 . 230 . 767 95.596
18 . 222 . 739 96.335
19 . 208 . 692 97.027
20 . 176 . 588 97.616
21 . 152 . 506 98.122
22 . 141 . 470 98.592
23 . 099 . 331 98.923
24 . 084 . 279 99.202
25 . 064 . 214 99,416
26 . 057 . 189 99.605
27 . 050 . 166 99.771
28 . 032 . 107 99.878
29 . 021 . 069 99.948
30 . 016 . 052 100.000

Tabel 4 menunjukkan variabel (Y) yang dapat dijelaskan oleh lima komponen yang diidentifikasi. Menurut Raul dan Ahmed (2005: 273)
faktor loading yang layak dipertimbangkan dari matriks faktor yang dirotasi harus lebih besar dari
0.45. Oleh karena itu, variabel dengan pembebanan 0,45 atau lebih besar dalam tabel akan menjadi poin yang dipertimbangkan untuk dimasukkannya variabel dalam
interpretasi suatu faktor.

Hak cipta oleh penulis; CC-BY 36 The Clute Institute

Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

Tabel 4: Matriks Komponen yang Diputar

Variabel Faktor / Komponen
F1 F2 F3 F4 F5
Y1 . 105 -. 025 . 005 -. 047 . 886
Y2 . 118 . 372 . 052 . 747 -. 239
Y3 . 238 . 367 -. 008 . 561 . 272
Y4 . 143 . 572 . 573 . 149 . 141
Y5 . 340 . 782 . 254 -. 010 . 034
Y6 . 128 . 296 . 682 -. 080 -. 012
Y7 . 390 . 645 . 227 . 050 -. 057
Y8 -. 003 . 095 . 853 . 054 . 022
Y9 . 296 . 799 . 208 . 042 -. 040
Y10 . 173 . 690 . 342 . 142 . 251
Y11 . 242 . 515 . 386 -. 259 -. 310
Y12 . 335 . 822 . 064 . 184 -. 067
Y13 . 251 . 836 . 068 . 260 . 009
Y14 . 250 . 840 . 073 . 107 -. 038
Y15 . 373 . 712 . 162 . 052 -. 033
Y16 . 301 . 694 . 112 . 357 -. 036
Y17 . 296 . 647 . 040 . 303 -. 029
Y18 . 464 . 143 . 458 . 129 -. 264
Y19 . 786 . 014 . 245 . 137 -. 092
Y20 . 783 . 202 . 182 . 114 . 070
Y21 . 769 . 330 . 136 . 183 . 123
Y22 . 833 . 451 . 036 -. 009 . 147
Y23 . 822 . 468 . 019 . 039 . 126
Y24 . 832 . 278 . 136 -. 082 . 064
Y25 . 778 . 198 . 194 . 201 -. 071
Y26 . 839 . 359 -. 002 . 124 . 081
Y27 . 841 . 439 . 060 . 034 . 123
Y28 . 833 . 338 -. 038 -. 004 -. 121
Y29 . 841 . 348 -. 061 -. 098 -. 056
Y30 . 699 . 138 . 047 . 314 -. 002

Lima faktor diekstraksi dengan potongan 0,45 untuk memasukkan variabel dalam interpretasi faktor tersebut. Semua faktor dimasukkan
dalam interpretasi. Pemuatan variabel pada faktor, komunalitas dan persentase varian ditunjukkan pada Tabel 4 di bawah masing-masing Faktor
F1 hingga F5.

Tabel 5 menunjukkan urutan variabel yang berkontribusi pada faktor dan daftar faktor setelah rotasi komponen.

Hak cipta oleh penulis; CC-BY 37 The Clute Institute

Jurnal Riset Bisnis & Ekonomi - Kuartal Pertama 2015 Volume 13, Nomor 1

Tabel 5: Urutan Variabel yang Berkontribusi pada Faktor

Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3 Faktor 4 Faktor 5

REGISTRASI AKSES KE PENGEMBANGAN

KOMUNIKASI MENTORSHIP
PERUSAHAAN KEUANGAN DARI UKM
UKM di Provinsi Barat Laut Sektor UKM yang dinamis
Komunikasi yang baik
memiliki akses mudah ke sangat penting bagi
1 hubungan dengan Layanan pinjaman Layanan pinjaman
keuangan yang terjangkau dan ekonomi Afrika Selatan
NWDC ada
sesuai pertumbuhan dan penciptaan lapangan kerja

UKM yang menerima

pengembangan bisnis
Pendaftaran
2 Panggilan telepon Bimbingan layanan lebih baik
perusahaan
diposisikan untuk mengakses
membiayai dengan mudah
Pengembangan
Pra - perawatan dan kesempatan oleh
3 Brosur
setelah layanan perawatan mengalokasikan bisnis
ruang
Baik
komunikasi
4 Surel Bimbingan hubungan dengan
NWDC sudah masuk
adanya
Moratorium aktif
5 Lokakarya
Pinjaman

Negosiasi aktif
6 Newspaper article
persewaan

Lokakarya tentang
7 Meetings
pengambilan pinjaman
8 Site visits Pameran
Rencana bisnis
9 Exhibitions
penyusunan
1
Noticeboards Penulisan laporan
0
Bantuan dengan
menemukan yang cocok
1
Newsletters pasar untuk Anda
1
produk atau
jasa
NWDC memainkan
peran aktif dalam
1 mempromosikan Anda
Memos
2 bisnis dan
berkontribusi pada
pertumbuhannya
The NWDC engages
with you online / internet
1
by sending Workshops
3
you emails to keep you
updated

Summary of Findings

SMMEs indicated uncertainty about being aware of the support services offered by NWDC. The study can conclude that the marketing
of the NWDC is not reaching the targeted audience at an acceptable level. Furthermore,
35.61% of the SMMEs disagreed that they were aware of NWDCs marketing support services whilst 3.25% of the SMMEs agreed. The study can
conclude that a significant number of the SMMEs do not have the required awareness of the NWDC’s support services.

Copyright by author(s); CC-BY 38 The Clute Institute

Journal of Business & Economics Research – First Quarter 2015 Volume 13, Number 1

In this research 85.37% of the SMMEs indicated that they had never attended workshops held by NWDC while 1.22% agreed they
attended workshops twice a month. The study can conclude that the vast majority of the SMMEs have never attended workshops held by NWDC.

Finally, there was a 43.9% - 39.02% split between SMMEs that indicated that NWDC communicated through site visits once a month
and SMMEs that indicated site visits never took place. The study can conclude that the number of SMMEs that have never had site visits from
NWDC is significant but only slightly less than the number of SMMEs that have had site visits.

RECOMMENDATIONS

Recommendation With Regard To Objective 1

The uncertainty of SMMEs with regards to NWDC’s support services and communication levels is an indication that NWDCs marketing
communication message is not effectively communicated to the SMMEs. Therefore, the NWDC must draw up and implement a schedule of specific
dates when it will carry out training programmes that it already has in place such as:

• Workshops,
• Exhibitions to train smmes and better equip them for sustainability, Sending out
• memos,
• Newsletters,
• Use of noticeboards to paste useful information, Exhibitions,
•
• Having meetings,
• Sending out newspaper articles and brochures, Mentorship,
•
• Pre-care and after-care service,
• Moratorium on loans,
• Business plan drafting,
• Report writing, and
• Assisting SMMEs with finding suitable markets.

The marketing communication should adopt an action oriented approach towards communicating and working with the SMMEs.
According to Beukes et al. ( 2013) these factors play a very important role in satisfying customer needs and to deliver a service that is of a high
quality. For example, the NWDC should communicate relevant information about upcoming training events to the SMMEs for them to plan their time
accordingly.

Recommendation With Regard To Objective 2

The NWDC should encourage its SMMEs to make use of the World Wide Web as this is a technological era. 84.15% of the SMMEs
indicated that they did not make use of the World Wide Web. According to Pelser (2001) technology plays a pivotal role in interactions among the
individual, society and nature. technological advances have major effects on each of these entities and are, in turn, influenced by them.
Management of technology involves developing an understanding of these relationships and dealing with them in a rational and effective manner,
and the same applies to marketing communication.

Recommendation With Regard To Objective 3

The level of awareness amongst SMMEs with regards to NWDC’s support services and communication levels was indicated by “unsure”
showing that SMMEs are not confident that they are aware of the support services that are being offered to SMMEs. Recent research has shown
that setting policies regarding technologies, which have an impact on operations, is the same as developing effective strategies (Pelser, 2014a,
2014b, 2014c, and

Copyright by author(s); CC-BY 39 The Clute Institute

Journal of Business & Economics Research – First Quarter 2015 Volume 13, Number 1

2014d) and therefore it is recommended that a formal marketing communication policy be developed for the NWDC.

Recommendation With Regard To Objective 4

SMMEs are not well informed about the support services of NWDC and seem hesitant about most of the issues addressed with regards
to support services and communication levels. SMMEs view the NWDC mainly as a landlord providing business space and are not provided with
support services to an optimum level as should be the case. The North West Development Corporation’s mission is to empower and develop
SMMEs in the North West Province and therefore the NWDC should expand its marketing perspectives with the view to develop the SMMEs, the
North West Province and the people in it.

CONCLUSION

This study focused on the effectiveness of the strategic marketing communication of the North West Development Corporation to Small,
Medium and Micro Enterprises and found that the SMMEs showed uncertainty with regards to their awareness of the NWDC’s support services and
communication levels. The SMMEs were not supported with strategic marketing communication to enable them towards business growth and
business expansion.

There is a need for the NWDC’s marketing department to communicate efficiently and effectively with regards to the support services it
offers and that are available to the SMMEs. The NWDC’s marketing communication should also keep abreast of issues concerning SMMEs so as
to provide effective care and continuous support to the SMMEs.

Development Corporations should encourage entrepreneurship and optimally use all marketing strategies available for efficient and
effective communication. With regard to this study, the NWDC should be in a position to ask for feedback from the relevant SMMEs, as this
encourages a dualistic communication process. Good communication will encourage organisational sustainability which will also be beneficial to
future SMME entrepreneurs.

It is hoped that the responses from the SMMEs will be used by the NWDC to formulate a strategic marketing policy with the appropriate
procedures, which will contribute towards making the process of working with SMMEs positive with regards to entrepreneurship, empowerment and
development for the North West Province in South Africa.

AUTHOR INFORMATION

Inonge Theresa Lisita is currently busy completing her MComMarketing degree. She started her tertiary education in 2006, enrolling as a
pre-graduate at the North-West University, Mafikeng Campus. She completed her BCom Hons in Business Management, graduating in 2011. She
also holds an industry position as an innovation project consultant with Innocentrix.

Johannes Jurgens Prinsloo is the Professor in Marketing at the Graduate School of Business and Government Leadership, North-West
University, Mafikeng Campus. Prior to his current position he did a marketing internship at the then ISCOR head office in Pretoria and then an
international marketer (iron ore) at the same Company. He holds a PhD in Business Management (Specialization in Sport Marketing) from the
Potchefstroom University. His research focus on adventure tourism and sport marketing.

Theuns Pelser is the Director and Strategy Professor of the Graduate School of Business and Government Leadership, North-West University,
Mafikeng Campus. Prior to this appointment he was Strategy Manager at Sasol, a petro-chemical multinational company. He holds a PhD in
Strategic Management from the Potchefstroom University. His research focuses on technology strategies, innovation strategies and technology
management processes and their relationship to company performance. E-mail: theuns.pelser@nwu.ac.za (corresponding author).

Copyright by author(s); CC-BY 40 The Clute Institute

Journal of Business & Economics Research – First Quarter 2015 Volume 13, Number 1

REFERENCES

1. Belch, G.E. & Belch, M.A. (2007). Advertising and promotion: an integrated marketing communications perspective. 7th ed. New
York, NY: McGraw-Hill.
2. Beukes, J., Prinsloo, J.J. & Pelser, T.G. (2013). Service expectations from high- and low-volume customers in the alcoholic beverage
industry. Acta Commercii, 13(1), Art. #172, 8 pages. Retrieved from http://dx.doi.org/10.4102/ac.v13i1.172

3. Biekpe, N. (2011). The voices of SMME’s in the South African economy. Retrieved from
http://www.dti.gov.za/sme_development/sumit/Small_business_programme.pdf
4. Cant, M.C. & Van Heerden, C.H. (2010). Marketing management: a South African perspective. Cape Town: Juta & Co
publication.
5. Capon, N. & Hulbert, J.M. (2007). Managing marketing in the 21st century: developing and implementing the market strategy. 3rd ed.
Bronxville, NY: Wossex.
6. Fadahunsi, T. & Pelser, T.G. (2013). Marketing practices for competitiveness in public further education and training colleges in
Gauteng. South African Journal of Higher Education, 27(4) 838–857. Field, A. (2007). Discovering statistics using SPSS. 2nd ed.
7. London: Sage.
8. Fohtung, M.E.F., Fongwa, S., Stanley, E.A., Molem, S., Okezie, G., Oneal, J. & Idoku U. 2012. Investment climate reforms and the
development of SME’s: A comparative analysis from South Africa, Cameroon and Nigeria. ICBE-RF Research Report No. 30/12.
Dakar: Investment Climate and Business Environment Research Fund.

9. Gounden, S. M. (2000). The impact of the National Department of Public Works’ affirmative procurement policy on the participation
and growth of affirmable business enterprises in the construction sector. Unpublished PhD thesis. Durban: University of Natal.

10. Iacobucci, D. (2012). Marketing management. Independence, KY: Cengage Learning.

11. Kotler, P. & Keller, K.L. (2006). Marketing management. 12th ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.

12. Kotler, P & Keller, K.L. (2012). A framework for marketing management. 5th ed. England. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice
Hall.
13. Longnecker, J.G., Moore, C.W. & Petty, J.W. (2005). Small business management: an entrepreneurial emphasis. 13th ed. New
York, NY: South Western College.
14. Mountford, D. (2009). Organising for local development: the role of local development agencies. Summary Report, 26-27 November
2009, CFE/LEED, OECD, Retrieved from www.oecd.org/dataoecd/54/41/
44682618.pdf?contentId=446.
15. Nedlac. (2005). Promotion of small and medium enterprises in the South African chemicals sector.
Retrieved from: http://www.nedlac.org.za/media/5565/part1.pdf
16. Nieman, G., Hough, J. & Nieuwenhuizen, C. (2004). Entrepreneurship: a South Africa perspective. Cape Town: Van Schaik.

17. North West Development Corporation. (2010). Small business. Retrieved from http://www.nwdc.co.za/ small-business/

18. North West Development Corporation. (2012). Marketing, communication and social responsibility policy. Retrieved from
http://www.nwdc.co.za/wp-content/uploads/2013/11/NWDC-Annual-Report-2012_13elec. copy A037.pdf

19. Pelser, T.G. (2001). A strategic management taxonomy of technology and innovation. Unpublished PhD thesis. Potchefstroom:
Potchefstroomse Universiteit vir Christelike Hoër Onderwys.
20. Pelser, T.G. (2014a). Sustaining industry leadership through technology strategy dimensions. Journal of Applied Business
Research, 30(3) 763-782.
21. Pelser, T.G. (2014b). The influence of technology strategies and their link to company performance.
Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(9) 238-247.
22. Pelser, T.G. (2014c). The affect of innovation strategies and their connect to company performance.
Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(9) 60-68.
23. Pelser, T.G. (2014d). Sustaining industry leadership through innovation strategy archetypes. International Business & Economics
Research Journal, 13(4) 697-714.
24. Prinsloo, J.J., Groenewald, A. & Pelser, T.G. (2014). Market positioning of branded meat products: a case of the feedlot industry in
South Africa. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(1) 129-135.

Copyright by author(s); CC-BY 41 The Clute Institute

Journal of Business & Economics Research – First Quarter 2015 Volume 13, Number 1

25. South Africa. (2004). National Small Business Act 102 of 1996 amended in 2004. Pretoria: Government Printer.

26. Tashakkori, A. & Teddlie, C. (2003). Handbook of mixed methods in social and behaviour research. Thousand Oaks, CA:
Sage.
27. Wilson, A.M. (2001). Understanding organisational culture and the implications for corporate marketing.
European Journal of Marketing, 35 (3) 353-367.

Copyright by author(s); CC-BY 42 The Clute Institute