KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA

DAN REFORMASI BIROKRASI

DEPUTI BIDANG PELAYANAN PUBLIK
Jalan Jend. Sudirman Kav. 69 Jakarta 12190

BERITA ACARA HASIL PEMANTAUAN DAN EVALUASI PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN BANYUASIN
TAHUN 2019

Pada hari, Senin 22, Juli 2019, kami Tim Pemantauan dan Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Kedeputian Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB,
berdasarkan hasil pengamatan di lapangan menyatakan sebagai berikut :

NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN REKOMENDASI

1. Standar Pelayanan telah ditetapkan dengan seluruh jenis
KEBIJAKAN PELAYANAN
pelayanan
1 (Standar Pelayanan, Maklumat
Pelayanan, Survei Kepuasan 2. Proses penyusunan SP belum melibatkan unsur
Masyarakat) masyarakat dan memasukkan hasil SKM
3. SP yang ditetapkan belum dipublikasikan
4. Informasi tentang SP baru dapat diakses dengan bertanya
kepada petugas dan belum terdapat di area pelayanan
5. SP yang ditetapkan dapat memberikan kemudahan bagi
pengguna layanan
6. Telah tersedia Maklumat pelayanan yang ditandatangani
1. Agar penyusunan standar pelayanan
dilakukan terhadap seluruh jenis pelayanan
dan melibatkan usur masyarakat dalam
penyusunan SP selanjutnya
2. SP agar dipublikasikan secara luas
menggunakan media yang tesedia dan
mudah diakses oleh masyarakat
3. Maklumat pelayanan agar dipublikasikan
juga di media elektronik
4. Agar hasil tindaklanjut SKM di kelola
secara maksimal dan dipublikasikan
 oleh direktur namun hanya dipublikasikan di media
informasi banner
7. SKM telah dilakukan per semester namun belum
dipublikasikan
5. Agar menggunakan fasilitas nomor antrian
elektronik dengan tampilan nomor pada
layar LCD

8. Sistem antrian masih menggunakan non elektronik

1. Ada sekitar 75 % kesesuaian penempatan pegawai sesuai 1. Agar memberikan pelatihan peningkatan
PROFESIONALISME SDM
kompetensi namun sudah ada proyeksi untuk mengikuti kompetensi secara proporsional dan berkala
2 (Kompetensi Pegawai, Aturan
Diklat kompetensi bagi seluruh pegawai kepada pegawai
Prilaku dan Kode Etik, Budaya
Pelayanan) 2. Adanya standar jam kerja pelayanan 08.00-15.00 2. Agar dibuatkan SK penetapan Jam
3. Respon kesigapan petugas dalam melayani dengan Pelayanan
rentang nilai cukup
3. Agar etika pelayanan ditetapkan dengan
4. Tersedianya etika pelayanan berupa poster dan himbauan
SK
larangan KKN bagi pemberi layanan
5. Tidak terdapat ketentuan penghargaan bagi pegawai 4. Agar ditetapkan pedoman pemberian
6. Terdapat SK hukuman pelanggaran etika penghargaan pada pegawai
7. DPM PTSP belum memiliki seragam khusus namun sudah 5. Agar mengoptimalkan budaya kerja
melakukan budaya 5 S dengan dibuatkan aturan terkait budaya
kerja dalam pemberian pelayanan
SARANA PRASARANA
1. Tersedia area parkir namun belum tertata dan belum ada 1. Agar dibuatkan garis pembatas ditiap area
(Tempat parkir, Ruang tunggu,
fasilitas bagi disabilitas parkir dan penyediaan area parkir bagi
3 Toilet khusus, Sarana
disabilitas
prasarana bagi pengguna 2. Tersedia sarana ruang tunggu dengan TV
layanan berkebutuhan khusus, 2. Agar menyediakan fasilitas charger box,
3. Tersedia mushola.
Ruang laktasi/Nursery, Arena bahan bacaan dan air minum di ruang
4. Fasilitas toilet terpisah antara pria dan wanita namun
bermain anak, tunggu
belum ada untuk disabilitas dengan hanya kloset duduk
Kantin/Fotocopy/Toko ATK, 5. Belum ada step ramp dan loket khusus difabel 3. Agar dibuatkan fasilitas step ramp bagi
Front office)
 6. Tersedia sarana front office pengaduan dengan meja
penyandang disabilitas
terpisah dan mudah terlihat
7. Tersedia sarana kursi roda dan ruang laktasi 4. Agar disediakan loket dan toilet bagi
8. Belum ada playground kid difabel
9. kantin, ATK dan fotocopi di luar area kantor
1. Sudah memiliki website dan media sosial ; IG dan Agar mengoptimalkan penggunaan website
SISTEM INFORMASI
facebook, dan memiliki sistem informasi yang terintegrasi dan media sosial dengan melakukan update
4 PELAYANAN PUBLIK
dengan OSS data secara real-time
(Sistem informasi elektronik dan
Non elektronik, Pemutakhiran 2. Memiliki sistem informasi pendukung yakni aplikasi
data) perijinan online
3. Tersedia informasi non elektronik di area pelayanan
4. Website belum menampilkan standar pelayanan,
maklumat pelayanan
5. Pemutakhiran data situs dan media sosial dilakukan
sesuai kebutuhan
1. Tersedia SK Tim petugas pengaduan
1. Agar menu pengaduan pada website
KONSULTASI DAN 2. tersedia sarana berupa ruangan khusus untuk pengaduan
segera difungsikan
5 PENGADUAN dan menu pengaduan ada pada website (under
(Sarana konsultasi dan construction) 2. Agar hasil pengelolaan pengaduan
pengaduan yang digunakan) 3. Terdapat dokumentasi pengelolaan pengaduan dan SOP dipublikasikan
namun hasil tindak lanjut pengaduan tidak dipublikasikan

Agar inovasi tersebut diikutkan dikompetisi

INOVASI
inovasi pelayanan publik
6 (Inovasi yang dimiliki unit Terdapat inovasi perijinan online yakni Siperon
layanan)

Demikian berita acara ini dibuat sebagaimana mestinya.

 Banyuasin, 22 Juli 2019

TIM EVALUATOR
Ketua, Anggota,

Dr. Samsul Ginanjar F, SH,. MH

NIP 196211281989101001 NIP 198402142009011007

Mengetahui,
Direktur RSUD Banyuasin Asisten Administrasi Umum Setda Banyuasin

Dr. Emi Lidia Arlini, M. Si Ir. H. Babul Ibrahim

NIP 197303132006042009 NIP 196306011989031007