Komunikasi efektif antara petugas

unit pelayanan kesehatan

No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman :
Klinik Pratama Gasanda

Komunikasi lisan yang dilakukan pada saat serah terima pasien dan
1 Pengertian pelaporan hasil kritis
2. Tujuan 1. Membantu Tenaga kesehatan melakukan komunikasi lisan
teknik SBAR
2. Tidak ada kesalahan dalam menerima pesan/instruksi
3. Mendapat Kejelasan informasi dari pelaporan
4. Menindaklanjuti kondisi pasien dan tatalaksana pada pasien
selanjutnya
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas nomor tentang komunikasi efektif untuk
mendorong keterlibatan pasien dan keluarganya dalam proses
pelayanan
4. Referensi Konsil Kedokteran Indonesia (2006). Komunikasi Efektif Dokter-
Pasien. Jakarta 2006. From https://www.scribd.com/doc/246160199
/komunikasiefektif- dokter-pasien, 17 Juli 2017
5. Alat dan Bahan Alat :
Telepon seluler
ATK
6. Langkah - langkah 1. Petugas melaporkan situasi pasien ( Situation ) yang meliputi
a. Nama, umur pasien dan unit pelayanan pasien diperiksa
b. Masalah yang ingin disampaikan
c. Tanda – tanda vital
d. Kekhawatiran petugas tentangn kondisi pasien saat ini
2. Petugas menyampaikan latar belakang ( background ) pasien
antara lain masalah pasien sebelumnya
3. Petugas menyampaikan penilaian ( Assessment ) terhadap kondisi
pasien dengan menyampaikan masalah saat ini dan hasil
penunjang yang sudah dilakukan
4. Petugas menyampaikan rekomendasi ( recommendation ) dan
menanyakan saran dari pemberi wewenang untuk pemeriksaan
tambahan selanjutnya
5. Penerima informasi membacakan kembali secara lengkap
informasi atau instruksi yang telah ditulis dan diterima serta
mengkonfirmasi dengan membacakan kembali apakah yang
dimaksud oleh pemberi informasi/instruksi sudah sesuai
6. Penerima informasi mengeja ulang suku kata, untuk obat – obat
dan tindakan yang namanya terdengar mirip atau tidak jelas
7. Penerima informasi membubuhkan tanda tangan dan nama jelas
pada lembar yang berisikan instruksi dan informasi serta saksi dan
mencatat jam prosedur terjadi
8. Petugas melakukan verifikasi kepada dokter yang member
instruksi atau informasi pada saat berada di puskesmas dengan
meminta tanda tangan dan nama jelas, tanggal dan jam verifikasi
pada catatan sebelumnya dalam waktu 1x 24 jam setelah isntruksi
diberikan.
7. Bagan Alir
Melaporkan situasi dan
kondisi pasien

Menyampaikan latar belakang pasien

Menyampaikan penilaian kondisi pasien

Menyampaikan rekomendasi dan menanyakan saran dari pemberi

wewenang

Membaca kembali informasi dan instruksi yang diberikan

Mengkonfirmasi dan membacakan kembali informasi/ instruksi

Mengkonfirmasi dan membacakan kembali informasi/ instruksi

Petugas Melakukan verifikasi kepada pemberi

wewenang dan meminta tanda tangan serta nama
terang dalam 1x 24 jam setelah proses konsultasi

8. Hal – hal yang

perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Ruangan Pemeriksaan Umum
2. Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut
3. Ruangan Kesehatan Anak
4. Ruangan KIA, KB dan Imunisasi
5. Laboratorium
6. Ruang Farmasi
10. Dokumen
terkait
11. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis Diberlakukan
Perubahan