PEMERINTAH KABUPATEN BINTAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TELUK BINTAN
JL. TOK SADEK NOMOR. 05 TEMBELING TANJUNG
Email : puskesmastelukbintan@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG
UMPAK BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

I. PENDAHULUAN
Pelayanan Publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja palayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakatdan pada giliranya akan menentukan citra dari
aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan di harapkan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas
pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat
dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian,
tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik
yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya
perbaikan dalam peningkatan kualitan pelayanan publik ialah dengan mengetahui
umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas.

II. LATAR BELAKANG

Dalam kontek mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan apa yang di
inginkan oleh masyarakat. Pemberi pelayanan harus menidentifikasi bagaimana
penilaian masyarakat terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah diterima mengacu
pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang survei Kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan secara berkesinambungan, oleh
karena itu umpan balik dari masyarakat dan penggua pelayanan Puskesmas
secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM
Puskesmas Teluk Bintan.
B. Tujuan Khusus
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Teluk Bintan
2. Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan program
UKM Puskesmas Teluk Bintan
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN PROGRAM
A. Kegiatan Pokok
1. SMD dan MMD
2. Lokakarya mini tribulanan
 B. Rincian Kegiatan
1. Mencatat tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program
UKM
2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Pembayarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD), Musyawarah
Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan – pertemuan dengan masyarakat

VI. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Teluk Bintan

VII. JADWAL PELAKSANAAN PROGRAM

No Kegiatan Jan Fe Mar Apr Mei Jun Jul Agu Sep Okt Nov Des
b
1. SMD
2. MMD
3. Lokmin

VIII. SUMBER DANA

Sumber dana untuk kegiatan program berasal dari DAK Non Fisik
IX. MONITORING EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN
Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan
dilakukan setelah melakukan kegiatan.

X. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini
1. Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat
2. Daftar hadir pertemuan