IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr. Feby Wardhani Utami

NIP 19820209 200904 2 006
TELUK BINTAN
NIP.
196706262002122002
A. Pengertian Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat / sasaran terhadap
kegiatan UKM adalah kegiatan atau usaha yang dilakukan untuk meneliti
dan menemukn hal – hal yang diperlukan dan diharapkan masyarakat /
sasaran terhadap kegiatan UKM.
B. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan keputusan pelanggan pelayanan yang
dilakukan di Puskesmas Teluk Bintan
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor /SK/I/2018 tentang
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat / sasaran terhadap
Kegiatan UKM
D. Referensi 1. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Regulasi tentang Pelaksanaan Program Puskesmas (KIA, KB, Kesling,
P2 dan Promkes
E. Prosedur 1. Manajemen Puskesmas Membentuk tim untuk melaksanakan
Identifikasi Kebutuhan dan Kepuasan sasaran/program
2. Tim Identifikasi menentukan metode Identifikasi yaitu dengan mengisi
kuesioner
3. Tim Identifikasi menyiapkan kuesioner
4. Tim Identifikasi menentukan besaran sampel
5. Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu identifikasi selam 7 hari
kerja
6. Tim Identifikasi melakukan identifikasi kepada pasien yang berobat
( meminta pasien mengisi kuesioner)
7. Petugas mengecek isian kuesioner, apabila belum lengkap meminta
pelanggan melengkapi
8. Tim Identifikasi melakukan analisa identifikasi.

1/1
F. Bagan alir

Membentuk Tim
Pelaksana identifikasi

Menentukan metode identifikasi

Menyiapkan kuesioner

Menentukan besaran sampel

Menentukan jadwal identifikasi

Melakukan identifikasi

Cek isian kuesioner

Melakukan analisa
identifikasi

G. Unit Terkait 1. Penanggung jawab UKM

2. Pelaksana Program

1/2
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
DAFTAR Halaman :
TILIK
PUSKESMAS dr. Feby Wardhani Utami
NIP 19820209 200904 2 006
TELUK BINTAN
NIP.
196706262002122002

TIDAK
NO KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
1 Apakah manajemen Puskesmas Membentuk tim untuk
melaksanakan Identifikasi Kebutuhan dan Kepuasan
sasaran/program ?
2 Apakah tim Identifikasi menentukan metode Identifikasi
yaitu dengan mengisi kuesioner ?
3 Apakah tim Identifikasi menyiapkan kuesioner ?
4 Apakah tim dentifikasi menentukan besaran sampel ?
Apakah tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu
5
identifikasi selam 7 hari kerja ?
Apakah tim Identifikasi melakukan identifikasi kepada
6 pasien yang berobat ( meminta pasien mengisi
kuesioner) ?
Apakah petugas mengecek isian kuesioner, apabila
7
belum lengkap meminta pelanggan melengkapi ?
8 Apakah tim Identifikasi melakukan analisa identifikasi ?

1/3