PENGARUH COVID-19 TERHADAP CONSUMER BEHAVIOUR DALAM

PEMBELIAN BARANG KEBUTUHAN DI MINIMARKET FANI SULIKI

Mata Kuliah : Manajemen Ritel

Dosen Pengajar : Winny Alna Marlina, S.T.,MSM

Oleh :

ADNAN SURYADI 1810553004

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI KAMPUS II PAYAKUMBUH

UNIVERSITAS ANDALAS

2020/2021
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT, yang telah melimpahkan
rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan
makalah ini dengan judul “Pengaruh COVID-19 Terhadap Consumer Behavior
Dalam Pembelian Barang Kebutuhan Di Minimarket Fani Suliki”. Makalah ini
di susun sebagai salah satu syarat mata kuliah Manajemen Ritel.

Penulis menyadari penulisan makalah ini masih jauh dari sempurna baik
dalam segi penyusunan maupun dalam segi penulisan. Oleh karena itu, kami harap
agar Bapak/Ibu dapat memberikan kritik dan saran positif yang bersifat membangun,
demi perbaikan masa yang akan datang. Kami juga berharap makalah ini dapat
bermanfaat bagi penulis.

Pandam Gadang, 26 November 2020

(Adnan Suryadi)

penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR....................................................................................................i
DAFTAR ISI.................................................................................................................ii
DAFTAR TABEL........................................................................................................iv
DAFTAR GAMBAR.....................................................................................................v
BAB I.............................................................................................................................1
PENDAHULUAN.........................................................................................................1
1.1 LatarBelakang....................................................................................................1
1.2 Gambaran Objek................................................................................................6
1.2.1 Profil..............................................................................................................6
1.2.2 Sejarah...........................................................................................................6
1.2.3 Dokumentasi..................................................................................................8
1.4 Tujuan dan Manfaat..........................................................................................10
BAB II.........................................................................................................................11
LANDASAN TEORI..................................................................................................11
2.1 Perilaku konsumen........................................................................................11
2.2 Faktor budaya................................................................................................11
2.3 Faktor Sosial.................................................................................................12
2.4 Faktor pribadi................................................................................................13
2.5 Faktor psikologi............................................................................................14
BAB III........................................................................................................................16
PENGUMPULAN DATA...........................................................................................16
3.1 Pendekatan pengumpulan data......................................................................16
3.1.1 Metode pengumpulan data.....................................................................16

ii
BAB IV........................................................................................................................18
PENGOLAHAN DATA..............................................................................................18
4.1 Reduksi Data.................................................................................................18
4.2 Penyajian Data (Data Display)......................................................................18
4.2.1 Responden 1................................................................................................19
4.2.2 Responden 2................................................................................................21
4.2.3 Responden 3................................................................................................24
4.2.4 Responden 4................................................................................................26
BAB V.........................................................................................................................29
ANALISIS DATA.......................................................................................................29
5.1 Faktor budaya................................................................................................29
5.2 Faktor sosial..................................................................................................30
5.3 Faktor pribadi................................................................................................30
5.4 Faktor psikologi............................................................................................31
5.5 Perilaku Konsumen.......................................................................................31
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN....................................................................33
6.1 Kesimpulan........................................................................................................33
6.2 Saran..................................................................................................................34
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................35

iii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.........................................................................................................................9
Tabel 2.......................................................................................................................21
Tabel 3.......................................................................................................................23
Tabel 4.......................................................................................................................26
Tabel 5.......................................................................................................................28

iv
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.2.3 1.............................................................................................................8
Gambar 1.2.3 2.............................................................................................................8
Gambar 1.2.3 3.............................................................................................................8
Gambar 1.2.3 4.............................................................................................................9
Gambar 1.2.3 5.............................................................................................................9
Gambar 1.2.3 6.............................................................................................................9

v
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Seiring perkembangan zaman kini sudah banyak berkembangnya bisnis ritel
yang ada di Indonesia dengan berbagai bentuk dan format yang diberikan kepada
calon konsumen mereka nantinya, dari sekian banyaknya format ritel yang ada salah
satunya adalah minimarket. Minimarket bukan lagi merupakan istilah asing di
telingan masyarakat terutama pada kota-kota Sumatera Barat seperti di Padang,
Bukittinggi, Payakumbuh dan kota-kota lainnya. Bahkan sekarang minimarket sudah
ada yang dibuka di daerah kecamatan seperti di Suliki.

Menurut Hendri ma’ruf (2005:84) minimarket adalah “toko yang mengisi

kebutuhan masyarakat akan warung yang berformat modern yang dekat dengan
pemukiman penduduk sehingga dapat mengungguli toko atau warung”.

Minimarket adalah salah satu dari sekian format ritel yang menyediakan
beragam jenis barang untuk memenuhi kebutuhan konsumen mulai dari barang
kebutuhan sehari-hari seperti berbagai macam produk makanan, berbagai macam
produk minuman, barang-barang kebutuhan mandi, kosmetik, sampai ada minimarket
yang menyediakan beberapa alat perabotan rumah tangga seperti kompor, pisau dan
lain-lain.

Kembali kepada apa itu ritel, ritel adalah sebuah kegiatan menjual atau
mengecer beraneka barang atau jasa untuk dipakai secara langsung oleh konsumen
baik pribadi maupun kelompok atau tidak langsung memakai barang tersebut. Dalam
supply chain ritel berada ditengah-tengah antara konsumen dengan manufaktur
ataupun distribusi dan bisa dikatakan ritel merupakan proses akhir dalam saluran
distribusi karena setelah itu tidak ada lagi proses penyaluran hanya memberikan
barang atau jasa kepada konsumen yang memakai barang tersebut tanpa dijual lago

1
oleh konsumen tersbut. Secara umumnya ritel adalah suatu usaha yang tidak
membuat barang maupun tidak menjualnya ke pengecer lainnya. Bisnis ritel bisa
dikatakan berbeda dengan bisnis grosiran karena dilihat dari segi konsumen
menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan. Pada konsumen ritel barang yang
dibeli tidak dijual kembali sementara konsumen bisnis grosir bisa menjual kembali
barang yang dibeli yang nantinya hal ini berdampak besar pada harga barang yang
ditawarkan di level ritel maupun grosir.

Pada awalnya ritel dilakukan secara tradisional tanpa adanya dukungan yang
memadai baik teknologi maupun jalur distribusi dan informasi, tanpa adanya
pendekatan manajemen seperti sekarang ini serta tanpa memperdulikan kenyamanan
dan keinginan dalam memenuhi keinginan pelanggan. Pada ritel sekarang ini hal
tersebut sudah mulai lebih diperhatikan mulai dari penentuan strategi pasar yang baik
untuk menjualkan produk barang atau jasa, bagaimana mengatur jalur distribusi
supply chain barang atau jasa, manajemen layout toko guna memuaskan pelanggan
melalui tata letak barang yang rapid dan teratur, memperhatikan variety dan
assortment produk yang ditawarkan, bagaimana strategi financial yang baik yang
nantinya akan menunjang usaha ritel tersebut serta masih banyak lagi hal-hal yang
harus dipertimbangkan oleh sebuah ritel dalam menjalankan usahanya tersebut.

Membahas tentang strategi ritel, salah satu dari sekian banyaknya hal yang
harus diperhatikan dalam menjalankan bisnis ritel ada namanya Consumer behavior
atau perilaku konsumen. Perilaku konsumen bisa dikatakan secara umum merupakan
tindakan-tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan oleh individu,
kelompok, maupun organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau
lainnya sebagai adanya interaksi beberapa faktor atau impuls yang dapat
mempengaruhi keputusan membeli konsumen. Faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi perilaku konsumen diantaranya adalah faktor budaya, faktor sosial,
faktor psikologi, dan faktor pribadi.

2
 Menurut Mangkunegara (1998: 42) budaya adalah kreativitas manusia dari
generasi kegenerasi berikutnya yang sangat menentukan perilaku dalam kehidupan
dalam sebagai anggota masyarakat. Budaya dapat mempengaruhi secara mendalam
bagaimana perilaku konsumen. Budaya adalah penentu keinginan dan berperilaku
yang mendasar di dalam diri seseorang dan dapat memberikan suatu. Dan aspek
dimensi budaya yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen yaitu diantaranya
adalah budaya itu sendiri, sub-budaya, kelas sosial, norma, dan adat istiadat yang
berlaku (Kotler, 2000 :183).

Menurut Kotler (2000:187) faktor sosial adalah faktor selain budaya yang
mempengaruhi perilaku konsumen, perilaku seorang konsumen dipengaruhi juga oleh
faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial.
Sedangkan menurut Setiadi faktor sosial meliputi kelompok referansi seseorang yang
terdiri dari seluruh kelompok yang pengaruh langsung maupun tidak langsung
terhadap perilaku seseorang.

Menurut Kotler (2002:191) faktor pribadi merupakan karakteristik yang

meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta
kepribadian dan konsep diri pembeli. Setiadi (2003:13) mendefinisikan kepribadian
adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang yang memandang
responnya terhadap lingkungan yang relative konsisten.

Menurut Kotler (2002:196) faktor psikologis adalah pilihan pembelian

seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi yaitu motivasi, persepsi,
pengalaman, dan keyakinanserta pendirian. Sedangkan menurut Setiadi (2003:14) ada
empat faktor yang mempengaruhi konsumen yaitu motivasi, persepsi, proses belajar,
kepercayaan dan sikap.

Mempelajari perilaku konsumen adalah untuk memungkinkan orang-orang

yang menjalankan usaha ritel dapat meramalkan bagaimana para konsumen akan
bereaksi terhadap berbagai pesan yang disampaikan produsen dan untuk memahami

3
cara mereka mengambil keputusan pembelian. Informasi yang berkaitan dengan
perilaku konsumen sangat penting, karena tekanan persaingan yang semakin tinggi,
pasar yang selalu mengalami perubahan, kebutuhan dan keinginan konsumen yang
cepat berubah dan semakin spesifik.

Apabila produsen ingin memberikan terbaik pada pelanggannya, maka

produsen harus memiliki informasi yang lengkap mengenai konsumen termasuk
segala hal-hal yang dapat mempengaruhi dan prilaku para konsumennya. Informasi
tersebut dapat digunakan untuk menetapkan strategi produk, strategi pemasaran,
strategi produksi, strategi keuangan perusahaan dan hal-hal yang berkaitan dengan
tujuan perusahaan. Informasi yang dibutuhkan produsen, bisa diperoleh dengan riset
perilaku konsumen yang juga merupakan bagian dari riset pemasaran. riset pemasaran
adalah pengembangan, interpretasi dan komunikasi informasi yang berorientasi pada
keputusan untuk digunakan dalam proses pemasaran strategis.

Namun pada beberapa bulan belakangan ini Indonesia dilanda oleh sebuah
pandemi virus corona. Virus Corona atau severe acute respiratory
syndromecoronavirus 2 (SARS-CoV-2) adalah virus yang menyerang system
pernapasan. Penyakit karena infeksi virus ini disebut COVID-19. Virus Corona bisa
menyebabkan gangguan ringan pada system pernapasan, infeksi paru-paru yang
berat, hingga kematian. Severe acute respiratory syndrome coronavirus 2 (SARS-
CoV-2) yang lebih dikenal dengan nama virus Corona adalah jenis baru dari corona
virus yang menular kemanusia.

Virus ini bisa menyerang siapa saja, seperti lansia (golongan usia lanjut),
orang dewasa, anak-anak, dan bayi, termasuk ibu hamil dan ibu menyusui. Pada
sejumlah kasus ditemukan pasien yang memiliki imunitas lemah dapat berakibat fatal
apabila tidak mendapat penanganan medis secara cepat dan tepat Infeksi virus Corona
disebut COVID-19 (Corona Virus Disease 2019) dan pertama kali ditemukan di kota
Wuhan, China pada akhir Desember 2019. Virus ini menular dengan sangat cepat dan

4
telah menyebar ke hampir semua negara, termasuk Indonesia, hanya dalam waktu
beberapa bulan. Mengacu kepada hasil update terakhir tanggal 26 November 2020
ini berdasarkan data yang diunggah oleh https://covid19.go.id/ telah
mempublikasikan bahwa sudah ada 526.763 kasus pasien terinfeksi oleh virus corona,
66.752 pasien yang dirawat, 16.352 pasien yang telah meninggal dunia, serta
sebanyak 433.649 pasien yang telah dinyatakan sembuh.dari angka tersebut bisa
dikatakan masih jauh dari kata aman untuk pandemi COVID-19 di Indonesia.

Pemerintahan pusat Indonesia maupun pemerintahan daerah mulai

menerapkan kebijakan guna untuk memberlakukan lockdown dalam rangka
mencegah penyebaran virus Corona. Di Indonesia sendiri, diberlakukan kebijakan
PSBB untuk menekan penyebaran virus ini. PSBB adalah singkatan dari pembatasan
social bersakala besar, peraturan yang diterbitkan oleh Kemenkes (Kementrian
Kesehatan) dalam rangka percepatan penanganan COVID-19 agar dapat dilaksanakan
di berbagai daerah. Aturan mengenai PSBB ini tercatat dalam Peraturan Mentri
Kesehatan Nomor 9 tahun 2000 Dari segi penerapan PSBB dilakukan selama 14 hari
merujuk pada masa inkubasi terpanjangnya virus corona yang menjangkit tubuh yaitu
2 minggu namun hal itu tidak dapat dijadikan patokan dalam penerapan PSBB karena
semakin meningkatnya kasus korban terjangkit virus corona di suatu wilayah tersebut
maka masa PSBB bisa saja diperpanjang.

Namun disisi lain kebijakan PSBB yang diperpanjang tersebut dapat

menyebabkan roda perekonomian berubah secara drastis. Dampak perekonomian ini
tidak hanya dirasakan secara domestik tetapi juga secara internasional. Di Indonesia
hal ini tentunya memiliki dampak yang signifikan kepada usaha ritel dan UMKM
lainnya. Namun tidak hanya pelaku UMKM, konsumen secara pribadi pun dapat
merasakan dampak pandemi COVID-19 dari segi mereka memenuhi kebutuhan hidup
karena adanya kebijakan PSBB yang dilakukan pemerintah.

5
 Berdasarkan latar belakang diatas tadi, tujuan dari penelitian saya adalah
untuk menjawab bagaimana dan strategi apa yang harus dilakukan oleh Minimarket
Fani Suliki untuk mempertahankan usaha ritelnya ditengah adanya perubahan dari
segi perilaku konsumen dalam membeli barang kebutuhan akibat dari pengaruh
pandemi COVID-19 terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
yaitu faktor budaya, faktor sosial, faktor psikologi, serta faktor pribadi.

1.2 Gambaran Objek

1.2.1 Profil

1. Nama UMKM : Minimarket Fani

2. Nama Pemilik : Dito Saputra

3. Tahun Berdiri : 2000 – sekarang

4. Lokasi : Jalan. Pasar Suliki Hilir, Suliki Hilir, Kecamatan

Suliki

5. Latar Belakang : awal mulainya terbentuk minimarket fani adalah

dengan dijalankannya bisnis berupa warung kecil
yang menjual berbagai barang kebutuhan dan
kemudian dengan melihat peluang laba lebih besar
apabila membangun sebuah minimarket di daerah
tersebut.

1.2.2 Sejarah

Pada awalnya minimarket fani ini adalah sebuah ritel yang berbentuk
warung dengan menjual barang-barang kebutuhan seperti kebutuhan sembako,
kebutuhan mandi, kebutuhan alat-alat tulis sekolah, dan berbagai macam kebutuahan
lainnya. Sebelumnya warung ini memiliki nama warung itos diberi sesuai dengan

6
nama pemilik bapak Dito Saputra. Ide untuk mendirikan warung tersebut terdapat
dari ide ayah bapak Dito dengan harapan dapat menambah pendapatan keluarga
melalui pendapatan yang didapatkan melalui warung tersebut serta belum banyaknya
warung yang didirikan di Suliki Hilir, dengan melihat peluang tersebut maka
didirikanlah warung tersebut menggunakan modal sendiri.

Pada awal perjalanannya warung tersebut semuanya berjalan lancar karena

sedikitnya persaingan pada daerah tersebut dan dari segi strategi yang dilakukan pun
sangat sederhana karena konsumen pasti akan membeli barang yang ada di warung
tersebut tanpa perlu memikirkan variasi barang dan assortment barang tersebut.
Namun seiring berjalannya waktu persaingan dalam bentuk warung pun mulai ada
karena melihat peluang yang sama dalam membuka warung di wilayah Suliki Hilir.

Pada awal tahun 2012, persaingan menjadikan menurunnya pendapatan yang

didapat oleh bapak Dito karena semakin maraknya warung yang dibukak di daerah
Suliki Hilir. Melihat keadaan tersebut timbu ide untuk mengembangkan warung
tersebut menjadi sebuah minimarket dengan harapan adanya perubahan dari segi
pendapatan dan dapat bersaing dengan pesaing yang ada. Keputusan tersebut disetujui
oleh keluarga dan mendaftarkan ide tersebut ke Sampoerna Retail Community.

SRC adalah Sampoerna Retail Community yang memudahkan para pemilik

usaha yang mendaftar mendapatkan akses untuk berbagi ilmu bisnis, informasi
strategi terbaik, serta cara mengelola toko yang benar. Hadir sejak tahun 2008 SRC
sudah banyak memiliki mitra dan cara untuk mendaftar sebagai mitra pun tidak sulit
dan SRC lebih bertujuan kepada membuat toko kelontong ataupun usaha UMKM
yang dimiliki oleh masyarakat hasil binaan bisa beradaptasi dengan perkembangan
zaman yang selalu berubah. Hal tersebut juga menjadi pemicu bapak Dito untuk
membuka sebuah minimarket di daerah Suliki Hilir dengan nama Minimarket Fani
sebagai UMKM binaan dari SRC yang masih berjalan sampai saat sekarang ini.

7
1.2.3 Dokumentasi

Tabel 1. Dokumentasi

No Keterangan Gambar
1. Bagian Kasir

Gambar 1.2.3 1
2. Rak Sembako

Gambar 1.2.3 2
3. Rak Susu Anak-anak Dan
Minuman

Gambar 1.2.3 3

8
 4. Rak Minuman Dan Alat
Tulis Sekolah

Gambar 1.2.3 4
5. Rak Makanan Dan Alat
Tulis

Gambar 1.2.3 5
6. Rak Bumbu Dapur

Gambar 1.2.3 6
Tabel 1

1.3 Identifikasi Masalah

9
 Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dirumuskan diatas, maka
rumusan permasalahan yang ingin diketahui yaitu:

1. Bagaimana faktor budaya dapat mempengaruhi consumer behavior

konsumen dalam membeli barang kebutuhan di Minimarket Fani terhadap
pandemi COVID-19
2. Bagaimana faktor sosial dapat mempengaruhi consumer behavior
konsumen dalam membeli barang kebutuhan di Minimarket Fani terhadap
pandemi COVID-19
3. Bagaimana faktor pribadi dapat mempengaruhi consumer behavior
konsumen dalam membeli barang kebutuhan di Minimarket Fani terhadap
pandemi COVID-19
4. Bagaimana faktor psikologi dapat mempengaruhi consumer behavior
konsumen dalam membeli barang kebutuhan di Minimarket Fani terhadap
pandemi COVID-19

1.4 Tujuan dan Manfaat

1. Bagi penulis, diharapkan dapat menambah wawwasan dan ilmu
pengetahuan mengenai permasalahan yang ada di dalam ritel khususnya
pengaruh COVID-19 terhadap konsumen dalam membeli barang
kebutuhan di Minimarket Fani dalam perspektif consumer behavior
sehingga bisa membantu dalam mengatasi permasalah ritel tersebut.
2. Bagi beberapa instansi terkait agar dapat memberikan beberapa masukan
serta perbaikan untuk kedepannya.

BAB II

10
 LANDASAN TEORI

2.1 Perilaku Konsumen

Seiring berkembangnya ekonomi di dunia perdagangan maka strategi didalam
ritel juga mulai berkembang pesat khususnya di bidang pemasaran, karena setiap
perusahaan, ritel, maupun UMKM kecil perlu meningkatkan pemahaman mereka
dalam mempelajari setiap perilaku konsumen yang timbul dalam melakukan setiap
pembelian. Dalam membeli sampai menentukan jenis produk atau jasa yang akan
dibeli oleh konsumen dengan mempertimbangkan keperluan yang mereka miliki, hal
ini dikenal dengan perilaku konsumen. Menurut schiffman, perilaku konsumen
diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan oleh konsumen dalam mencari ,
membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa. Dari
penjelasan tersebut dapat diambil disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah
tindakan konsumen disaat ingin mendapatkan barang dan jasa sesuai yang diinginkan,
kemudian barang tersebut dikomsumsi serta dihabiskan sesuai dengan manfaat dari
produk atau jasa tersebut.

Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Menurut Kotler (2000) Keputusan konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa

faktor, yaitu: faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor sosial.

2.2 Faktor Budaya

Menurut Mangkunegara (1998: 42) budaya adalah kreativitas manusia dari
generasi kegenerasi berikutnya yang sangat menentukan perilaku dalam kehidupan
dalam sebagai anggota masyarakat. Budaya dapat mempengaruhi secara mendalam
bagaimana perilaku konsumen. Budaya adalah penentu keinginan dan berperilaku
yang mendasar di dalam diri seseorang dan dapat memberikan suatu. Dan aspek
dimensi budaya yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen yaitu diantaranya

11
adalah budaya itu sendiri, sub-budaya, kelas sosial, norma, dan adat istiadat yang
berlaku (Kotler, 2000 :183).

2.2.1 Budaya
Kebudayaan mempunyai pengaruh yang sangat besar dan menyeluruh dalam
perubahan akan perilaku konsumen. Budaya adalah penentu keinginan dan perilaku
yang paling mendasar.
2.2.2 Subbudaya
Setiap kebudayaan mempunyai pembagian yang terkecil dari kebudayaan
tersebut sehingga dapat memberikan perbedaan yang spesifik dari setiap subbudaya
tersebut.

2.2.3 Kelas sosial

Merupakan kelompok yang memiliki pandangan serta perasaan yang sama
diantara masyarakat atau lingkungan konsumen itu berada.

2.3 Faktor Sosial

Menurut Kotler (2000:187) faktor sosial adalah faktor selain budaya yang
mempengaruhi perilaku konsumen, perilaku seorang konsumen dipengaruhi juga oleh
faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial.
Sedangkan menurut Setiadi faktor sosial meliputi kelompok referensi seseorang yang
terdiri daei seluruh kelompok yang pengaruh langsung maupun tidak langsung
terhadap perilaku seseorang.

2.3.1 Kelompok Referensi

Menurut Kotler perilaku seseorang akan dipengaruhi oleh berbagai kelompok.
Kelompok acuan sesorang terdiri dari seluruh kelompok yang mempunyai pengaruh
langsung terhadap sikap maupun perilaku seseorang.

12
 2.3.2 Keluarga
Para anggota keluarga dapat memberikan pengaruh terhadap perilaku
membeli seseorang di dalam keluarga tersebut. Keluarga merupakan unit terkecil
yang perilakunya sangat mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan dan
keputusan dalam membeli.

2.3.3 Peran dan Status

Dalam bermasyarakat dan lingkungan sosialnya, seseorang pasti memiliki
suatu partisipasi baik dalam kelompoknya sendiri, keluarga, maupun organisasi yang
dimilikinya. Kedudukan orang tersebut ditentukan oleh peran serta status yang
dimilikinya di dalam kelompok maupun masyarakat tersebut dan peran serta status ini
dapat mempengaruhi perilaku konsumen seseorang karena adanya rasa ingin diakui di
dalam masyarakat.

2.4 Faktor Pribadi

Menurut Kotler (2002:191) faktor pribadi merupakan karakteristik yang
meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta
kepribadian dan konsep diri pembeli. Setiadi (2003:13) mendefinisikan kepribadian
adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang yang memandang
responnya terhadap lingkungan yang relative konsisten.

2.4.1 Usia
Setiap orang membeli barang atau jasa yang berbeda sepanjang hidupnya.
Seseorang akan membeli barang atau jasa sesuai untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginannya. Kebutuhan seseorang berbeda dalam hal jumlah maupun tipe produk
atau jasa yang diperlukan menyesuaikan dengan kebutuhan dengan umurnya.

13
 2.4.2 Pekerjaan
Pekerjaan seseorang dapat mempengaruhi perilaku konsumsinya karena tipe
barang atau jasa yang diperlukan setiap pekerja berbeda-beda tergantung dengan
profesi yang dimilikinya.

2.4.3 Ekonomi
Kondisi ekonomi seseorang dapat mempengaruhi perilaku konsumsi
seseorang dan dapat dilihat dari segi pendapatan untuk dibelanjakan, tabungan serta
banyaknya tanggungan yang dimilikinya.

2.4.4 Gaya hidup

Pola hidup seseorang dalam berbelanja juga dapat mempengaruhi dari segi
perilaku konsumsi karena adanya motivasi dan opini tersendiri untuk beberapa
produk maupun jasa yang menurutnya terbaik.

2.4.5 Konsep diri

Kepribadian adalah psikologis seseorang yang berbeda dengan orang lain

yang menyebabkan adanya perbedaan dari segi opini, tanggapan serta cara berpikir
seseorang terhadap lingkungan di sekitarnya.

2.5 Faktor psikologi

Menurut Kotler (2002:196) faktor psikologis adalah pilihan pembelian
seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi yaitu motivasi, persepsi,
pengalaman, dan keyakinanserta pendirian. Sedangkan menurut Setiadi (2003:14) ada
empat faktor yang mempengaruhi konsumen yaitu motivasi, persepsi, proses belajar,
kepercayaan dan sikap.

14
 2.5.1 Motivasi

Motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen.

Kebutuhan itu sendiri muncul karena adanya tension dari konsumen sehingga adanya
upaya untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Kebutuhan yang dirasakan sering kali
dibedakan berdasarkan harapan akan manfaat yang ingin didapatkan.
2.5.2 Persepsi
Adalah proses yang digunakan oleh seorang individu untuk memilih,
mengorganisasikan, dan menginterpretasikan informasi yang diterima agar timbulnya
sebuah pandangan akan suatu kejadian.
2.5.3 Pengalaman
Merupakan pembelajaran yang ditimbulkan oleh kejadian yang telah dialami
seseorang.
2.5.4 Sikap
Sebuah keyakinan seseorang akan suatu hal. Melalui proses pengalaman maka
akan timbulnya suatu sikap yang nantinya akan mempengaruhi perilaku konsumen.

15
 BAB III
PENGUMPULAN DATA
Penmgumpulan data adalah cara atau pedoman pengumpulan data yang
dilakukan untuk mendekati objek atau studi kasus yang akan diteliti sehingga akan
data akan secara efektif dan efisisen dikumpulkan untuk dianalisis sesuai dengan
tujuan yang akan dicapai. Suatu rancangan pengumpulan data dipengaruhi oleh
banyaknya variabel yang menjadi pertimbangan

3.1 Pendekatan pengumpulan data

Pendekatan yang akan digunakan adalah pendekatan kualitatif dimana suatu
prosedur pengumpulan data berupa ucapan, tulisan maupun perilaku yang dapat
diamati dari subyek itu sendiri. Metode yang digunakan dalam pendekatan kualitatif
adalah pengamatan, wawancara, atau penelaahan dokumen. Berdasarkan objek yang
akan dilihat adalah “Pengaruh COVID-19 Terhadap Consumer Behavior Dalam
Pembelian Barang Kebutuhan Di Minimaket Fani Suliki”.

3.1.1 Metode pengumpulan data

Adalah seperangkat pedoman yang digunakan untuk mengumpulkan data.

Pengumpulan data juga dapat diartikan sebagai suatu usaha sadar untuk pengumpulan
data yang diperlukan dan dilakukan secara sistematis dengan prosedur standar. Agar
dapat diolah teknik pengumpulan data menggunakan metode sebagai berikut:

3.1.1.1 Metode wawancara langsung

Wawancara mendalam adalah percakapan yang dilakukan untuk

memperoleh pendapat, persepsi, perasaan, pengetahuan, pengalaman, dan
pengindraan informan tentang masalah yang akan diteliti. Dalam pelaksanaan
wawancara hal yang harus diperhatikan adalah menjelaskan apa maksud dan
tujuan dari wawancara tersebut kepada informan dengan harapan dapat

16
mengungkapkan data sebanyak mungkin, menyampaikan pertanyaan yang
tercantum di dalam catatan pertanyaan, dan mencatat semua jawaban
responden dengan teliti, efektif, dan efisien dengan memahami maksud dari
jawaban responden tersebut.

Adapun responden kami kumpulkan pada satu tempat dengan

mematuhi segala protocol kesehatan pemerintah. Responden penelitian ini
adalah 4 orang perwakilan dari setiap konsumen mengunjungi Minimarket
Fani selama pandemi COVID-19 terjadi, yaitu:
a. Ibu Lily Andini (Wali Jorong Kanagarian Suliki)
b. Ibu Aulia Sukma (Guru SD N 1 Kecamatan Suliki)
c. Ibu Diva Salsabila (Ibu Rumah Tangga)
d. Ibu Yasmita Yunianti (Ibu Rumah Tangga)

17
 BAB IV
PENGOLAHAN DATA
Pengolahan data disebut juga sebagai penafsiran data atau merupakan upaya
mencari dan menata seacra sistematis hasil dari wawancara untuk meningkatkan
pemahaman tentang kasus yang diteliti dan menyajikan beberapa kesimpulan yang
nantinya akan disajikan ke dalam analisis data. Data yang diperoleh kemudian
dikumpulkan dan dibagi berdasarkan variable yang diteliti.

4.1 Reduksi Data

Merupakan proses seleksi, penyederhanaan, dan abstraksi. Cara mereduksi
data adalah dengan melakukan seleksi membuat ringkasan atau uraian singkat,
menggolong-golongkan ke pola dengan membuat transkrip penelitian guna
mempertegas, memperpendek, membuat fokus, membuat bagian yang tidak penting
dan mengatur agar daoat ditarik kesimpulan.

Data yang berasal dari wawancara dengan subjek penelitian akan diseleksi
dan akan dihubungkan dengan permasalahan yang sedang diangkat sesuai dengan
rumusan masalah dan tujuan penelitian.

4.2 Penyajian Data (Data Display)

Penyajian data yaitu sekumpulan informasi tersusun sehingga memberikan
kemungkinan penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan. Agar sajian data
tidak menyimpang dari pokok permasalahan maka sajian data dapat diwujudkan
dalam bentuk matrik, grafis, jaringan, bagan atau tabel jawaban sebagai wadah
panduan informasi tentang apa yang terjadi. Data disajikan sesuai dengan apa yang
diteliti

18
 4.2.1 Responden 1

Nama : Lily Andini

Umur : 54 tahun

Pekerjaan : Ibu Wali Jorong Kanagarian Suliki

Tabel 2. Jawaban Responden 1

Faktor Budaya
Daftar Pertanyaan Jawaban
1. Dalam keputusan pembelian ada yang Tidak juga
namanya faktor pengaruh budaya, menurut
anda apakah hal tersebut menjadi
pertimbangan anda selama pandemi
COVID-19 ini terjadi

Faktor Sosial
2. Apa kondisi saat PSBB dapat Iya karena PSBB soalnya
mempengaruhi keputusan anda dalam
membeli barang kebutuhan
3. Apakah ada pengaruh dari keluarga untuk Ada, malahan dari anak saya
jenis barang kebutuhan yang anda beli sendiri untuk fokus beli
selama pandemi COVID-19 kebutuhan pokok saja
4. Apakah pengaruh PSBB di Suliki Kalau untuk membeli barang
menyebabkan anda untuk berbelanja di kebutuhan kami kesini, tapi
Minimarket Fani tidak untuk barang lain karena
terkadang stok nya juga sering
habis
Faktor Pribadi
5. Pandemi COVID-19 menyebabkan anda Iya karena bisa dibilang daya
untuk mempertimbangkan harga produk beli keluarga agak berkurang

19
 kebutuhan pokok yang akan dibeli. selama pandemi ini
6. Selama pandemi anda mempertimbangkan Betul, karena faktor ekonomi
jumlah kebutuhan pokok yang dibeli tentunya
berdasarkan pendapatan.
7. Barang kebutuhan pokok menjadi prioritas Iya karena anak saya yang
anda selama pandemi COVID-19 mengatakan hal demikian
berlangsung ketimbang kebutuhan seperti
sekunder dan tersier
Faktor Psikologis
8. Selama COVID-19 timbul motivasi anda Iya, tapi hanya untuk beberapa
mengharuskan untuk menstok barang barang kebutuhan saja
kebutuhan untuk dirumah akibat dari PSBB
9. Apakah timbul opini anda untuk Iya, namanya juga upaya
mengganggap barang kesehatan (masker, pencegahan penyebaran virus
hand sanitizier, dll) menjadi barang pokok
selama pandemi berlangsung
Perilaku konsumen
10. Menurut anda apa saja kendala dalam Dari segi jumlah barang yang
melakukan pembelian barang kebutuhan dijual sih terbatas apalagi
selama pandemi COVID-19 di minimarket barang sembako, walaupun saya
fani yang mempengaruhi perilaku belanja juga tidak bisa menyalahkan hal
anda (harga, kemudahan mendapatkan tersebut karena semua orang
barang, tempatnya, pelayanan, ketersediaan juga berebut untuk membeli
barang, dan faktor lainnya). barang untuk bisa melalui
pandemi ini. Untuk faktor lain
dari harga, pelayanan dan
kemudahan saya tidak ada
komplen.
Tabel 2

4.2.2 Responden 2

20
Nama : Aulia Sukma

Umur : 34 tahun

Pekerjaan : Guru SD N 1 Kecamatan Suliki

Tabel 3. Jawaban Responden 2

Faktor Budaya
Daftar Pertanyaan Jawaban
1. Dalam keputusan pembelian ada yang Menurut saya tidak nak.
namanya faktor pengaruh budaya, menurut
anda apakah hal tersebut menjadi
pertimbangan anda selama pandemi
COVID-19 ini terjadi

Faktor Sosial
2. Apa kondisi saat PSBB dapat Berpengaruh nak
mempengaruhi keputusan anda dalam
membeli barang kebutuhan
3. Apakah ada pengaruh dari keluarga untuk Ada nak, soalnya nanti barang
jenis barang kebutuhan yang anda beli kebutuhan juga bakal kita pakai
selama pandemi COVID-19 bersama keluarga
4. Apakah pengaruh PSBB di Suliki Tidak juga, karena belanja disini
menyebabkan anda untuk berbelanja di suka ada kerumunan jadi saya
Minimarket Fani takut kalau mau masuk, jadi
ibuk beli di warung yang dekat
rumah aja
Faktor Pribadi
5. Pandemi COVID-19 menyebabkan anda Iya betul nak
untuk mempertimbangkan harga produk
kebutuhan pokok yang akan dibeli.
6. Selama pandemi anda mempertimbangkan Iya nak, soalnya juga

21
 jumlah kebutuhan pokok yang dibeli mempertimbangkan pengeluaran
berdasarkan pendapatan. wajib seperti kontrakan dan
lain-lain.
7. Barang kebutuhan pokok menjadi prioritas Tidak malahan kuota internet,
anda selama pandemi COVID-19 masker, face shield, dan hand
berlangsung ketimbang kebutuhan seperti sanitizier juga jadi prioritas ibuk
sekunder dan tersier buat anak-anak ibuk

Faktor Psikologis
8. Selama COVID-19 timbul motivasi anda Kalau ini saya tidak, karena
mengharuskan untuk menstok barang kalau di stok saya agak kasihan
kebutuhan untuk dirumah akibat dari PSBB sama warung yang jual barang
kebutuhan keluarga saya karena
mereka juga butuh uang setiap
harinya
9. Apakah timbul opini anda untuk Iya nak, ditambah lagi anak-
mengganggap barang kesehatan (masker, anak sudah ada yang mulai
hand sanitizier, dll) menjadi barang pokok sekolah walaupun cuman
selama pandemi berlangsung sampai siang
Perilaku konsumen
10. Menurut anda apa saja kendala dalam Menurut saya ketersediaan
melakukan pembelian barang kebutuhan barang kebutuhan di minimarket
selama pandemi COVID-19 di minimarket fani masih belum memadai
fani yang mempengaruhi perilaku belanja ditambah barang sembako
anda (harga, kemudahan mendapatkan diletakkan di rak paling
barang, tempatnya, pelayanan, ketersediaan belakang minimarket membuat
barang, dan faktor lainnya). saya kurang nyaman untuk
berkerumun disana apabila
sudah ramai
Tabel 3

22
 4.2.3 Responden 3

Nama : Diva Salsabila

Umur : 45 tahun

Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga

Tabel 4. Jawaban Responden 3

Faktor Budaya
Daftar Pertanyaan Jawaban
1. Dalam keputusan pembelian ada yang Saya rasa tidak
namanya faktor pengaruh budaya, menurut
anda apakah hal tersebut menjadi
pertimbangan anda selama pandemi
COVID-19 ini terjadi

Faktor Sosial
2. Apa kondisi saat PSBB dapat Iya soalnya pandemi membuat
mempengaruhi keputusan anda dalam beberapa harga sembako naik
membeli barang kebutuhan
3. Apakah ada pengaruh dari keluarga untuk Tidak juga
jenis barang kebutuhan yang anda beli
selama pandemi COVID-19

4. Apakah pengaruh PSBB di Suliki Tidak, soalnya sering tidak

menyebabkan anda untuk berbelanja di cukup barangnya disini akibat

23
 Minimarket Fani
Faktor Pribadi
5. Pandemi COVID-19 menyebabkan anda
untuk mempertimbangkan harga produk
kebutuhan pokok yang akan dibeli.
6. Selama pandemi anda mempertimbangkan
jumlah kebutuhan pokok yang dibeli
berdasarkan pendapatan.
7. Barang kebutuhan pokok menjadi prioritas
anda selama pandemi COVID-19
berlangsung ketimbang kebutuhan seperti
sekunder dan tersier
Faktor Psikologis
8. Selama COVID-19 timbul motivasi anda
mengharuskan untuk menstok barang
kebutuhan untuk dirumah akibat dari PSBB
9. Barang kebutuhan pokok menjadi prioritas
anda selama pandemi COVID-19
berlangsung ketimbang kebutuhan seperti
sekunder dan tersier.
Perilaku konsumen
10. Menurut anda apa saja kendala dalam
melakukan pembelian barang kebutuhan
selama pandemi COVID-19 di minimarket
fani yang mempengaruhi perilaku belanja
anda (harga, kemudahan mendapatkan
barang, tempatnya, pelayanan, ketersediaan
barang, dan faktor lainnya).
diborong semua orang
Iya kami menyesuaikan dengan
pendapatan suami takutnya nanti
tidak mencukupi buat kebutuhan
sekolah anak
Iya sesuai dengan ekonomi
keluarga saat ini
Tidak soalnya kuota internet,
sama perlengkapan kesehatan
saja sudah jadi pertimbangan
kami sekeluarga juga
Tidak juga
Tidak karena seperti yang saya
bilang tadi, ada beberapa barang
yang harus dibeli diluar barang
kebutuhan pokok
Saya setuju dengan ibu Sukma
letaknya yang di rak belakang
membuat saya juga enggan
untuk membelinya, pelayanan
konsumen dari segi kepatuhan
protocol kesehatan jadi
berkurang, bisa saja itu jadi
24
 pemicu virus menyebar lagi
melalui kontak dengan orang-
orang disana.
Tabel 4

4.2.4 Responden 4

Nama : Yasmita Yunianti

Umur : 27 tahun

Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga

Tabel 5. Jawaban Responden 4

Faktor Budaya
Daftar Pertanyaan Jawaban
1. Dalam keputusan pembelian ada yang Bagi saya juga tidak, karena
namanya faktor pengaruh budaya, menurut tidak ada hubungannya
anda apakah hal tersebut menjadi
pertimbangan anda selama pandemi
COVID-19 ini terjadi

Faktor Sosial
2. Apa kondisi saat PSBB dapat
mempengaruhi keputusan anda dalam
membeli barang kebutuhan
3. Apakah ada pengaruh dari keluarga untuk
jenis barang kebutuhan yang anda beli
selama pandemi COVID-19
4. Apakah pengaruh PSBB di Suliki
menyebabkan anda untuk berbelanja di
Minimarket Fani
Berpengaruh sekali
Bisa dibilang begitu karena saya
saat ini anak saya sudah
beranjak balita sehingga juga
perlu barang kebutuhan tertentu
Untuk barang kebutuhan pokok
saya lebih memilih ke sini
namun untuk perlengkapan

25

Faktor Pribadi
5. Pandemi COVID-19 menyebabkan anda
untuk mempertimbangkan harga produk
kebutuhan pokok yang akan dibeli.
6. Selama pandemi anda mempertimbangkan
jumlah kebutuhan pokok yang dibeli
berdasarkan pendapatan.
7. Barang kebutuhan pokok menjadi prioritas
anda selama pandemi COVID-19
berlangsung ketimbang kebutuhan seperti
sekunder dan tersier
Faktor Psikologis
8. Selama COVID-19 timbul motivasi anda
mengharuskan untuk menstok barang
kebutuhan untuk dirumah akibat dari PSBB
9. Barang kebutuhan pokok menjadi prioritas
anda selama pandemi COVID-19
berlangsung ketimbang kebutuhan seperti
sekunder dan tersier.
Perilaku konsumen
10. Menurut anda apa saja kendala dalam
melakukan pembelian barang kebutuhan
selama pandemi COVID-19 di minimarket
fani yang mempengaruhi perilaku belanja
anda (harga, kemudahan mendapatkan
barang, tempatnya, pelayanan, ketersediaan
perlengkapan lain saya pakai
media online shop
Benar sekali, karena beberapa
barang kebutuhan seperti pokok
mengalami kenaikan harga
Karena suami saya selalu
praktek lapangan keluar kota
beberapa bulan jadinya hal
tersebut sangat kami pikirkan
Iya benar sekali
Iya karena saya takut di luar
rumah terlalu lama demi
menjaga balita saya
Iya malahan bertambah
prioritasnya dengan kebutuhan
dan berbagai macam
perlengkapan balita untuk anak
saya
Bagi saya sendiri adri faktor
harga hal itu memang sudah
tidak dapat dielakkan untuk
sebuah toko karena tidak hanya
konsumen saja yang krisis
ekonomi melainkan juga
26
 barang, dan faktor lainnya). mereka. Namun memang
disayangkan letak barang
kebutuha yang di rak belakang
menjadi pertanyaan apakah
minimarket ini memperhatikan
kenyamanan konsumennya
selama pandemi atau tidak.
Tabel 5

BAB V
ANALISIS DATA
Analisis data adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang
diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi dengan cara
mengorganisis data ke dalam kategori, menjabarkan ke dalam unit-unit, melakukan
sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih mana yang penting dan mana yang akan
dipelajari. Dan membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri dan
orang lain. Metode yang akan saya pakai disini adalah penarikan kesimpulan dari
jawaban responden yang saya dapat.
Penarikan kesimpulan merupakan usaha mencari atau memahami makna, pola
jawaban, sebab akibat dan penjelasan yang diterima melalui responden. Kesimpulan
yang diambil disesuaikan kembali dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian
guna memberikan jawaban atas penelitian ini.

5.1 Faktor budaya

Berdasarkan jawaban dari masing-masing responden dari 1 butir pertanyaan
faktor budaya yang saya berikan, yang membahas apakah faktor budaya selama
pandemi COVID-19 dapat mempengaruhi consumer behavior konsumen minimarket
fani dalam membeli barang kebutuhan. Saya mengambil kesimpulan tidak ada
pengaruh faktor budaya terhadap consumer behavior selama masa pandemi karena

27
jawaban dari semua responden yang saya tanya memberikan jawaban penolakan dan
menganggap bahwa faktor budaya ini tidak berpengaruh sama sekali terhadap
perilaku serta keputusan mereka dalam membeli barang kebutuhan selama pandemi
COVID-19.

5.2 Faktor sosial

Berdasarkan jawaban dari masing-masing responden dari 3 butir pertanyaan
faktor sosial yang saya berikan, yang membahas apakah faktor sosial selama pandemi
COVID-19 dapat mempengaruhi consumer behavior konsumen minimarket fani
dalam membeli barang kebutuhan. Saya menarik kesimpulan bahwa faktor sosial
masih bisa mempengaruhi karena beberapa responden menjawab mereka ada yang
terpengaruh untuk membeli barang kebutuhan tertentu karena desakan atau pendapat
dari anggota keluarga mereka sendiri serta keadaan lingkungan dan masyarakat
wilayah Suliki yang sedang dalam kebijakan PSBB mengakibatkan juga
mempengaruhi jenis kebutuhan yang harus mereka beli, beberapa ada yang
mengakibatkan responden untuk berfokus pada barang kebutuhan pokok saja untuk
melewati PSBB ini namun beberapa juga ada yang mempertimbangkan hal lain
seperti kebutuhan barang sekunder dan tersier guna memenuhi kebutuhan beberapa
anggota keluarga mereka.

5.3 Faktor pribadi

Berdasarkan jawaban dari masing-masing responden dari 3 butir pertanyaan
faktor sosial yang saya berikan, yang membahas apakah faktor budaya selama
pandemi COVID-19 dapat mempengaruhi consumer behavior konsumen minimarket
fani dalam membeli barang kebutuhan. Saya mengambil kesimpulan bahwa faktor

28
pribadi sangat mempengaruhi keputusan mereka dalam membeli barang kebutuhan
terutama dari segi ekonomi. Sebab beberapa dari mereka berpendapat bahwa
pendapatan keluarga selama pandemi covid yang nantinya akan berpengaruh kepada
daya beli konsumen dan itu belum termasuk pengeluaran tetap mereka seperti air,
listrik, kuota internet untuk mendukung pendidikan jarak jauh anak serta sewa
kontrakan rumah yang biasa mereka tanggung. Daya beli juga berpengaruh kepada
berapa banyak jumlah barang yang mereka beli konsumen dan jenis barang
kebutuhan yang akan mereka beli.

5.4 Faktor psikologi

Berdasarkan jawaban dari masing-masing responden dari 3 butir pertanyaan
faktor sosial yang saya berikan, yang membahas apakah faktor budaya selama
pandemi COVID-19 dapat mempengaruhi consumer behavior konsumen minimarket
fani dalam membeli barang kebutuhan. Saya mengambil kesimpulan bahwa faktor
psikologi berpengaruh dalam keputusan pembelian mereka, karena saya memahami
bahwa dari pandemi COVID-19 ini menimbulkan sebuah tension baru yang nantinya
akan menimbulkan motivasi dalam keputusan pembelian untuk berupaya memenuhi
suatu kebutuhan tertentu serta keinginan mendapatkan manfaat dari kebutuhan
tersebut. Buktinya ada responden yang menganggap bahwa sekarang telah timbul
tension baru yaitu keperluan akan menjaga kesehatan guna mencegah penyebaran
serta penularan virus COVID-19 sehingga barang keseharan seperti masker, hand
sanitizier, dan lain-lain menjadi prioritas mereka dalam berbelanja selain membeli
barang kebutuhan pokok.

5.5 Perilaku Konsumen

Berdasarkan jawaban dari masing-masing responden dari 1 butir pertanyaan
tentang perilaku konsumen. Saya menarik beberapa kesimpulan bahwa beberapa hal
yang harus ditingkatkan supaya minimarket fani. Pertama dari segi tata letak barang
kebutuhan sembako yang letaknya di rak belakang di sudut minimarket hal itu

29
memicu konsumen untuk berkumpul sehingga membuat konsumen tidak nyaman
untuk berbelanja apabila sudah ramai pengunjung, hal ini penting diperbaiki karena
kenyamanan pelanggan juga akan membentuk tension belanja pelanggan ke ritel kita
dalam mencari barang pemenuhan kebutuhan mereka. Menanggapi hal tersebut
menurut saya lebih baik untuk merombak dari segi tata letak barang sembako ke rak
depan guna mempercepat akses konsumen keluar dan masuk serta tidak mengganggu
konsumen lain untuk membeli barang yang bukan barang sembako. Kedua, dari segi
terbatasnya ketersediaan barang, saya mendengar dari bapak Itos sendiri kalau
mereka memesan barang untuk minimarket mereka hanya melalui dua toko grosir
saja yaitu Toko Grosir Lampasi di daerah Lampasi dan Toko Grosir Muchtar di Koto
Tinggi, selama ini dua toko ini penyedia supply barang-barang mereka. Dan dari hal
tersebut saya memikirkan sebuah solusi, bahwa minimarket fani pasti bisa memenuhi
segala kebutuhan pelanggan ditengah-tengah pandemi COVID-19 jika mereka bisa
mencari dan menambah jumlah toko penyedia supply barang mereka.

30
 BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis data terhadap Pengaruh
COVID-19 Terhadap Consumer Behaviour dalam membeli Barang Kebutuhan di
Minimarket Fani yang telah dilakukan serta berdasarkan tujuan penelitian yang telah
di tetapkan sebelumnya, maka dapat di tarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Faktor budaya tidak ada mempengaruhi consumer behavior konsumen dalam
membeli barang kebutuhan di Minimarket Fani terhadap pandemi COVID-19.
Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa responden untuk penelitian
ini.
2. Faktor sosial dapat mempengaruhi consumer behavior konsumen dalam
membeli barang kebutuhan di Minimarket Fani terhadap pandemi COVID-19.
Dan faktor yang mempengaruhinya adalah faktor lingkungan selama PSBB
dan keluarga si responden itu sendiri.
3. Faktor pribadi dapat mempengaruhi consumer behavior konsumen dalam
membeli barang kebutuhan di Minimarket Fani terhadap pandemi COVID-19.
Untuk faktor yang berpengaruh memang dari segi faktor ekonomi atau

31
 penadapatan karena saya bisa simpulkan tanggungan mereka menjadi lebih
banyak dari sebelumnya
4. Faktor psikologi dapat mempengaruhi consumer behavior konsumen dalam
membeli barang kebutuhan di Minimarket Fani terhadap pandemi COVID-19.
Hal ini disebabkan karena adanya timbul tension baru selama pandemi
COVID-19 yang menyebabkan adanya perubahan dan penambahan motivasi
untuk menjaga kesehatan keluarga serta bagaimana melalui pandemi COVID-
19 ini.

6.2 Saran
Jadi setelah dilakukan penelitian ini. Saran peneliti kedepannya kepada
Minimarket Fani untuk dapat mengatur kembali tata letak barang mereka terutama
barang kebutuhan sembako guna meningkatkan kenyamanan konsumen untuk datang
ke Minimarket Fani karena kenyamanan konsumen berbelanja akan mempengaruhi
consumer behabiour mereka dari segi keputusan pembelian. Dan untuk terbatasnya
jumlah barang hendaknya Minimarkte Fani memperluas jaringang supply untuk
barang-barangnya karena beberapa responden mengeluhkan hal tersebut.

32
 DAFTAR PUSTAKA
Berdan, Adnan. “Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Susu
Morinaga Di Kota Lhokseumawe” Jurnal Visioner Dan Strategis Volume 7 (No.2)
Lhokseumawe : Universitas Malikulsaleh, Jalan Tengku Chik Ditiro No 26 Lancang
Garam, Lhokseumawe, Aceh.

Helmi, Sulaiman, Lin Yan Syah, Dan Wiwin Agustian. “Perubahan Perilaku Konsumen
Dalam Berbelanja Dari Ritel Tradisionel Ke Ritel Modern” Jurnal IBM Volume 2
(No.1) Palembang : Univesitas Bina Darma Palembang, Jalan. Jenderal Ahmad Yani
No.3, Kota Palembang, Sumatera Selatan.

Hutauruk, Martinus Robert. 2020. “Pengaruh Pandemi COVID-19 Terhadap Faktor Yang
Menentukan Pilihan Konsumen Untuk Membeli Barang Kebutuhan Pokok Di
Samarinda” Jurnal Riset Innosa Volume 2 (No 1). Samarinda : Universitas Widya
Gama, Jalan K.H. Wahid Hasyim, No. 28, Sempaja Selatan, Samarinda Utara.

Istan, Muhammad, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen

Dalam Memilih Belanja Di Alfamart Curup” Jurnal Of Islamic Economics Volume 1
(No.1) Bengkulu : STAIN Curup. Jalan. Dr. AK Gani No. 01, Curup Utara,
Bengkulu.

33
Monintja, Reimond Yohanes, Silvya Mandey, Dan Agus Supandi Soegoto. “Analisis Merek,
Promosi, Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Di Gelael
Swalayan Manado” Jurnal EMBA Volume 3 (No.4) Manado : Universitas Sam
Ratulangi, Jl. Kampus Barat, Manado, Sulawesi Utara.

Nofri, Okta. “Analisis Perilaku Konsumen Dalam Melakukan Online Shopping Di Kota
Makasar” Jurnal MINDS Volume 5 (No.1) Gowa : UIN Alauddin Makasar, Jalan. Sultan
Alauddin No.63, Gowa, Sulawesi Selatan.

Philip Kotler Dan Amstrong, G. 2001. Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Philip Kotler Dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas
Jilid 1. Terjemahan Oleh Adi Maulana Dan Wibi Hardani. Jakarta: Erlangga.

Rakasyifa, Ishfihana & Gema Wibawa Mukti. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Pembelian Sayur Dan Buah Di Ritel Online” Jurnal Pemikiran
Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Volume 6 (No.1) Bandung : Universitas
Padjadjaran, Jalan Raya Banding Sumedang KM 12, Bandung, Jawa Barat.

Rambi, Widya, “Pengaruh Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Dari Xiaomi
Cellphone Di Manado” Jurnal EMBA Volume 3 (No.2) Manado : Universitas Sam
Ratulangi. Jalan. Kampus Barat, Manado, Sulawesi Utara.

Romadhoni, Syaifuddin, Wilopo Dan Sunarti. “Pengaruh Persepsi Konsumen Terhadap Citra
Perusahaan Survey Pada Konsumen Pt Pegadaian Cabang Malang Kantro Blimbing”
Jurnal Administrasi Bisnis Volume 40 (No.2) Malang : Universitas Brawidjaya, Jalan.
Mayjen Haryono No. 169, Malang, Jawa Timur.

Schiffman, L. And Kanuk, L. L. 2008. Perilaku Konsumen, Jakarta: Indeks.

Swastha, D.H., & Handoko, T.H. 1997. Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen,
Edisi Pertama. Yogyakarta: Liberty.

34
Syaiful, Irfan Aulia Dan Anggit Verdaningrum Kumala Sari. “Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Bertransaksi Di Media Sosial” Jurnal
Penelitian Psikologi Volume 1 (No.1) Jakarta : Universitas Mercubuana Jalan.
Meruya Selatan No.31, Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta.

Umar,Husin. 2000. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Gramedia

Pustaka Utama.

35