Appendix

LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS ABILITY TO PAY DAN WILLINGNESS TO PAY

PENGGUNA JASA KERETA API BANDARA KUALA NAMU
(AIRPORT RAILINK SERVICE)
Tanggal :
No.Kuesioner :
Stasiun :
Kepada responden yang terhormat,
Kuesioner ini merupakan salah satu metode pengumpulan data kemampuan dan
keinginan membayar pengguna jasa kereta api dalam penelitian yang berjudul “Analisis
Ability To Pay dan Willingness To Pay Pengguna Jasa Kereta Api Bandara Kuala Namu
(Airport Railink Service)”. Penelitian ini sebagai syarat dalam menyelesaikan studi Strata-
1 Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara yang dilakukan
oleh:
Nama : Julien
NIM : 100501110
Saya mohon kesediaan saudara/i untuk mengisi kuesioner ini secara lengkap
dan benar. Informasi yang diterima dari hasil kuesioner ini bersifat rahasia dan digunakan
untuk kepentingan akademis. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima
kasih.
Universitas Sumatera Utara

I. Karakteristik Responden
Nama :
Umur : Tahun
Jenis Kelamin : Pria Wanita
Status Perkawinan: Menikah Belum Menikah
Petunjuk pengisian:
Berikan tanda centang √( ) pada salah satu opsi jawaban yang sesuai dengan
keadaan saudara/i. Apabila saudara/i memiliki jawaban yang tidak ada pada opsi
jawaban yang disediakan, maka saudara/i dapat menuliskan jawaban pada opsi
lainnya (………).
1. Berapa kali saudara/i sudah pernah menggunakan jasa kereta api bandara?
Satu kali Tiga kali
Dua kali Lebih dari tiga kali
2. Apa alasan saudara/i lebih memilih menggunakan kereta api bandara

dibandingkan moda transportasi lainnya?
Kenyamanan Hemat waktu
Keamanan Lainnya (……………………..)
3. Alternatif transportasi apa yang biasa saudara/i pilih jika tidak menggunakan
jasa kereta api bandara?
Kendaraan pribadi Bus DAMRI
Taxi Lainnya (……………………..)
4. Berapa jumlah anggota keluarga yang ditanggung?

Satu Tiga
Dua Lainnya (……………………..)
5. Dari kota manakah saudara/i berasal?

Medan Palembang Jakarta
Padang Yogyakarta Bandung
Pekan Baru Makassar Lainnya( …)

II. Kemampuan Membayar (Ability To Pay)
1. Berapa rata-rata penghasilan pribadi saudara/i per bulan?
Jawaban : Rp…………………
2. Berapa rata-rata alokasi penghasilan pribadi saudara/i untuk biaya transportasi
setiap bulan?
3. Berapa rata-rata alokasi biaya transportasi setiap bulan untuk penggunaan kereta
api bandara?
4. Berapa frekuensi perjalanan saudara/i dengan menggunakan kereta api bandara
setiap bulan?
Jawaban : ………. kali.
III. Keinginan Membayar (Willingness To Pay)
1. Apa maksud tujuan perjalanan yang saudara/i lakukan?
Dinas Bisnis Liburan Lainnya (……….)
2. Berapa tarif jasa kereta api bandara yang sesuai menurut pendapat saudara/i?
(penilaian harus didasarkan pada kualitas pelayanan jasa kereta api bandara).
3. Berikanlah penilaian saudara/i mengenai kualitas pelayanan jasa kereta api
bandara dengan memberikan tanda silang ( X ) nomor yang telah disediakan
dengan ketentuan sebagai berikut :

1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = netral, 4 = setuju, 5 = sangat setuju.
N Penilaian
Dimensi
o Kualitas
1 Reliability (Kehandalan)
I.1. Waktu keberangkatan dan kedatangan kereta api bandara

1 2 3 4 5
tepat jadwal.
I.2. Pembelian tiket mudah dan cepat. 1 2 3 4 5
2 Assurance (Jaminan/Keyakinan)
I.3. Keamanan dan keselamatan kereta api bandara tinggi. 1 2 3 4 5
I.4. Petugas menguasai keterampilan yang dibutuhkan

1 2 3 4 5
diposisinya.
I.5. Petugas memiliki tutur kata yang sopan dan ramah. 1 2 3 4 5
I.6. Penjelasan yang diberikan mudah dimengerti. 1 2 3 4 5
3 Tangible (Bukti Fisik)
I.7. Ruang tunggu kereta api bandara luas dan nyaman. 1 2 3 4 5
I.8. Jumlah loket pelayanan pembelian tiket sudah memadai. 1 2 3 4 5
I.9. Kondisi kereta api bandara rapi, bersih dan nyaman. 1 2 3 4 5
4 Empathy (Empati)
I.10. Petugas memahami bantuan yang dibutuhkan oleh

1 2 3 4 5
pelanggan.
5 Responsiveness (Ketanggapan)
I.11. Petugas sigap dalam memberikan pelayanan kepada

1 2 3 4 5
pelanggan.
I.12. Bantuan yang diberikan petugas dilakukan secara cepat

1 2 3 4 5
dan tepat.

4. Item manakah yang saudara/i prioritaskan dalam pelayanan jasa kereta api
bandara? Cantumkan urutan prioritas saudara/i pada item yang dipilih (boleh
lebih dari satu).
Prioritas
No Item
Utama
1 Ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan kereta api bandara.
2 Pembelian tiket yang mudah dan cepat.
3 Keamanan dan keselamatan kereta api bandara.
4 Petugas yang menguasai keterampilan yang dibutuhkan diposisinya.
5 Petugas yang memiliki tutur kata yang sopan dan ramah.
6 Penjelasan yang diberikan mudah dimengerti.
7 Ruang tunggu kereta api bandara yang luas dan nyaman.
8 Jumlah loket pembelian tiket yang memadai.
9 Kondisi kereta api bandara yang rapi, bersih dan nyaman.
10 Petugas yang memahami bantuan yang dibutuhkan oleh pelanggan.
11 Petugas yang sigap dalam memberikan pelayanan.
12 Bantuan yang diberikan petugas cepat dan tepat.
5. Apabila adanya peningkatan kualitas pelayanan dalam item yang anda
prioritaskan, apakah saudara/i mau membayar lebih untuk pelayanan tersebut?
Ya (lanjut ke no.6) Tidak
6. Berapa rupiah yang saudara/i akan tambahkan untuk peningkatan kualitas
pelayanan item prioritas?

Lampiran 2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 22 100.0
Excludeda 0 .0
Total 22 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
Ketepatan Jadwal 43.5455 28.545 .342 .852
Pembelian tiket mudah dan 43.5000 29.595 .377 .847

cepat
Keamanan dan keselamatan 43.6364 29.576 .355 .848
Keterampilan petugas 44.0455 26.807 .736 .825
Tutur kata petugas 43.9545 29.474 .320 .851
Penjelasan petugas 43.8182 27.775 .694 .830
Ruang tunggu 44.0455 21.950 .744 .821
Jumlah loket pembelian tiket 44.2273 25.327 .498 .846
Kondisi Kereta Api Bandara 43.5000 26.738 .672 .828
Pemahaman petugas 44.0000 28.381 .606 .835
Kesigapan Petugas 44.1364 28.028 .582 .835
Bantuan Cepat dan Tepat 44.0909 28.087 .594 .835
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.850 12

Lampiran 3. Nilai r tabel (one-tailed)
Degree of Degree of
freedom freedom
(df=n-2) t r (df=n-2) t r
1 3.0777 0.9511 26 1.3150 0.2497
2 1.8856 0.8000 27 1.3137 0.2451
3 1.6377 0.6870 28 1.3125 0.2407
4 1.5332 0.6084 29 1.3114 0.2366
5 1.4759 0.5509 30 1.3104 0.2327
6 1.4398 0.5067 31 1.3095 0.2289
7 1.4149 0.4716 32 1.3086 0.2254
8 1.3968 0.4428 33 1.3077 0.2220
9 1.3830 0.4187 34 1.3070 0.2187
10 1.3722 0.3981 35 1.3062 0.2156
11 1.3634 0.3802 36 1.3055 0.2126
12 1.3562 0.3646 37 1.3049 0.2097
13 1.3502 0.3507 38 1.3042 0.207
14 1.3450 0.3383 39 1.3036 0.2043
15 1.3406 0.3271 40 1.3031 0.2018
16 1.3368 0.3170 41 1.3025 0.1993
17 1.3334 0.3077 42 1.3020 0.197
18 1.3304 0.2992 43 1.3016 0.1947
19 1.3277 0.2914 44 1.3011 0.1925
20 1.3253 0.2841 45 1.3006 0.1903
21 1.3232 0.2774 46 1.3002 0.1883
22 1.3212 0.2711 47 1.2998 0.1863
23 1.3195 0.2653 48 1.2994 0.1843
24 1.3178 0.2598 49 1.2991 0.1825
25 1.3163 0.2546 50 1.2987 0.1806
Sumber: Singgih Santoso, Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, Jakarta, Elex
Media Komputindo, 2001.

Lampiran 4. Data Karakteristik Responden
Status Pernah Alasan Alternatif Jumlah

No Stasiun Tanggal Nama Umur Gender Kota Asal
Perkawinan Menggunakan Pemilihan Transportasi Tanggungan
1 CRS 31 Maret 2014 Tono 33 Pria Menikah 2 kali Hemat Waktu Bus Damri 3 Jakarta
2 CRS 31 Maret 2014 Edison 40 Pria Menikah >3 kali Hemat Waktu Kendaraan Pribadi 1 Jakarta
3 CRS 31 Maret 2014 Ricca Effi Aritonang 54 Wanita Menikah >3 kali Hemat Waktu Taxi 4 Medan
4 CRS 31 Maret 2014 Andalia 40 Wanita Menikah >3 kali Hemat Waktu Bus Damri 3 Pekan Baru
5 CRS 31 Maret 2014 Pio 23 Pria Belum Menikah 2 kali Hemat Waktu Kendaraan Pribadi 0 Medan
6 CRS 31 Maret 2014 Anastasia 47 Wanita Belum Menikah >3 kali Hemat Waktu Taxi 0 Medan
7 CRS 31 Maret 2014 Daniel 30 Pria Belum Menikah >3 kali Hemat Waktu Taxi 2 Aceh
8 CRS 31 Maret 2014 Fitria Ramadhani 20 Wanita Menikah >3 kali Hemat Waktu Taxi 2 Aceh
9 CRS 31 Maret 2014 Dina 25 Wanita Belum Menikah >3 kali Hemat Waktu Taxi 0 Medan
10 CRS 31 Maret 2014 Raipati 21 Pria Belum Menikah >3 kali Hemat Waktu Taxi 0 Palembang
11 CRS 31 Maret 2014 Wahyu 29 Pria Belum Menikah 3 kali Hemat Waktu Kendaraan Pribadi 0 Medan
12 CRS 31 Maret 2014 Heryanto Handoko 24 Pria Belum Menikah 2 kali Hemat Waktu Kendaraan Pribadi 0 Medan
13 CRS 31 Maret 2014 Novita 34 Wanita Menikah 1 kali Mencoba Kendaraan Pribadi 3 Medan
14 CRS 02 April 2014 M. Rumapea 48 Pria Menikah >3 kali Hemat Waktu Bus Damri 3 Medan
15 CRS 02 April 2014 Ikhsan Nasution 25 Pria Belum Menikah 1 kali Mencoba Bus Damri 2 Medan
16 CRS 02 April 2014 Mardia Izzati 37 Wanita Belum Menikah 2 kali Kenyamanan Kendaraan Pribadi 0 Aceh
17 CRS 02 April 2014 Yetti 56 Wanita Menikah >3 kali Keamanan Bus Damri 2 Padang
18 CRS 02 April 2014 Edy Mulyono 47 Pria Menikah >3 kali Hemat Waktu Kendaraan Pribadi 4 Medan
19 CRS 02 April 2014 Maranata 47 Pria Menikah >3 kali Hemat Waktu Taxi 9 Medan
20 CRS 02 April 2014 Samsir Jamal 61 Pria Menikah >3 kali Kenyamanan Fasilitas Hotel 0 Medan

21 ARS 31 Maret 2014 Ranti 29 Wanita Belum Menikah 1 kali Hemat Waktu Bus Damri 0 Medan
22 ARS 31 Maret 2014 Otto H Kurniawan H 40 Pria Menikah 2 kali Kenyamanan Kendaraan Pribadi 4 Jakarta
23 ARS 31 Maret 2014 Adithia Arasu 23 Pria Belum Menikah 1 kali Hemat Waktu Taxi 0 Medan
24 ARS 31 Maret 2014 Herlina 23 Wanita Menikah >3 kali Hemat Waktu Bus Damri 2 Jakarta
25 ARS 31 Maret 2014 Shohib 30 Pria Menikah >3 kali Hemat Waktu Taxi 1 Yogyakarta
26 ARS 31 Maret 2014 Ria Yelvi Ningsih 20 Wanita Belum Menikah 1 kali Hemat Waktu Taxi 0 Pekan Baru
27 ARS 31 Maret 2014 Elvi Indriyani 45 Wanita Menikah 1 kali Hemat Waktu Bus Damri 2 Medan
28 ARS 31 Maret 2014 Angga 24 Pria Belum Menikah 1 kali Hemat Waktu Taxi 0 Malang
29 ARS 31 Maret 2014 Wendy 25 Pria Belum Menikah >3 kali Hemat Waktu Bus Damri 0 Medan
30 ARS 31 Maret 2014 Joy 28 Pria Belum Menikah >3 kali Kenyamanan Taxi 0 Jakarta
31 ARS 31 Maret 2014 Budi 45 Pria Menikah >3 kali Kenyamanan Bus Damri 5 Medan
32 ARS 31 Maret 2014 Mala 26 Wanita Belum Menikah >3 kali Hemat Waktu Bus Damri 0 Medan
33 ARS 31 Maret 2014 Ummuhanik 38 Wanita Menikah >3 kali Kenyamanan Bus Damri 3 Aceh
34 ARS 31 Maret 2014 Putri 25 Wanita Menikah 1 kali Hemat Waktu Kendaraan Pribadi 0 Medan
35 ARS 31 Maret 2014 M. Sazali Bin Zainol 53 Pria Menikah 2 kali Keamanan Kendaraan Pribadi 4 Penang
36 ARS 31 Maret 2014 Okky 21 Pria Belum Menikah 2 kali Hemat Waktu Kendaraan Pribadi 0 Medan
37 ARS 31 Maret 2014 Vonny 31 Wanita Belum Menikah >3 kali Hemat Waktu Taxi 0 Jakarta
38 ARS 31 Maret 2014 Ira 24 Wanita Belum Menikah 1 kali Hemat Waktu Bus Damri 0 Medan
Kuala
39 ARS 31 Maret 2014 Shazana 28 Wanita Belum Menikah >3 kali Hemat Waktu Taxi 0 Lumpur
40 ARS 31 Maret 2014 Rivan 34 Pria Menikah >3 kali Hemat Waktu Kendaraan Pribadi 3 Medan

Lampiran 5. Data Kemampuan Membayar Responden
Rata-rata % Rata-rata Alokasi Rata-rata Alokasi % Rata-rata Alokasi Rata-rata Alokasi

Frekuensi ATP
Penghasilan pribadi Biaya Transportasi Biaya Transportasi Biaya Kereta Api Biaya Kereta Api
Perjalanan Responden
No per bulan per bulan per bulan per bulan per bulan
A B C = AxB D E = CxD F G = E/F

1 Rp 10,000,000 40 Rp 4,000,000 3.75 Rp 150,000 2 Rp 75,000
2 Rp 20,000,000 25 Rp 5,000,000 4 Rp 200,000 3 Rp 66,667
3 Rp 10,000,000 5 Rp 500,000 60 Rp 300,000 6 Rp 50,000
4 Rp 9,000,000 11.11111111 Rp 1,000,000 16 Rp 160,000 2 Rp 80,000
5 Rp 1,400,000 15 Rp 210,000 76.19047619 Rp 160,000 2 Rp 80,000
6 Rp 10,000,000 15 Rp 1,500,000 5.333333333 Rp 80,000 1 Rp 80,000
7 Rp 6,000,000 33.33333333 Rp 2,000,000 15 Rp 300,000 4 Rp 75,000
8 Rp 4,500,000 17.77777778 Rp 800,000 18.75 Rp 150,000 2 Rp 75,000
9 Rp 5,000,000 20 Rp 1,000,000 8 Rp 80,000 1 Rp 80,000
10 Rp 5,000,000 14 Rp 700,000 14.28571429 Rp 100,000 2 Rp 50,000
11 Rp 11,000,000 36.36363636 Rp 4,000,000 12.5 Rp 500,000 2 Rp 250,000
12 Rp 4,500,000 5.555555556 Rp 250,000 60 Rp 150,000 2 Rp 75,000
13 Rp 2,500,000 30 Rp 750,000 16.66666667 Rp 125,000 2 Rp 62,500
14 Rp 20,000,000 25 Rp 5,000,000 3.2 Rp 160,000 2 Rp 80,000
15 Rp 1,500,000 33.33333333 Rp 500,000 20 Rp 100,000 2 Rp 50,000
16 Rp 2,700,000 18.51851852 Rp 500,000 20 Rp 100,000 2 Rp 50,000
17 Rp 2,500,000 60 Rp 1,500,000 10.66666667 Rp 160,000 2 Rp 80,000

18 Rp 5,000,000 30 Rp 1,500,000 16.66666667 Rp 250,000 2 Rp 125,000
19 Rp 18,000,000 33.33333333 Rp 6,000,000 4.166666667 Rp 250,000 4 Rp 62,500
20 Rp 75,000,000 20 Rp 15,000,000 2.133333333 Rp 320,000 4 Rp 80,000
21 Rp 4,000,000 22.5 Rp 900,000 35.55555556 Rp 320,000 4 Rp 80,000
22 Rp 15,000,000 26.66666667 Rp 4,000,000 6.25 Rp 250,000 3 Rp 83,333
23 Rp 2,700,000 11.11111111 Rp 300,000 53.33333333 Rp 160,000 2 Rp 80,000
24 Rp 8,000,000 31.25 Rp 2,500,000 4 Rp 100,000 2 Rp 50,000
25 Rp 7,000,000 42.85714286 Rp 3,000,000 5 Rp 150,000 2 Rp 75,000
26 Rp 2,000,000 25 Rp 500,000 30 Rp 150,000 2 Rp 75,000
27 Rp 4,500,000 6.666666667 Rp 300,000 53.33333333 Rp 160,000 2 Rp 80,000
28 Rp 4,500,000 11.11111111 Rp 500,000 20 Rp 100,000 1 Rp 100,000
29 Rp 6,000,000 10 Rp 600,000 13.33333333 Rp 80,000 1 Rp 80,000
30 Rp 5,000,000 10 Rp 500,000 16 Rp 80,000 1 Rp 80,000
31 Rp 20,000,000 25 Rp 5,000,000 4 Rp 200,000 4 Rp 50,000
32 Rp 3,000,000 36.66666667 Rp 1,100,000 13.63636364 Rp 150,000 2 Rp 75,000
33 Rp 5,000,000 30 Rp 1,500,000 10 Rp 150,000 2 Rp 75,000
34 Rp 3,000,000 20 Rp 600,000 26.66666667 Rp 160,000 2 Rp 80,000
35 Rp 100,000,000 20 Rp 20,000,000 0.8 Rp 160,000 2 Rp 80,000
36 Rp 3,500,000 14.28571429 Rp 500,000 16 Rp 80,000 1 Rp 80,000
37 Rp 3,000,000 20 Rp 600,000 21.66666667 Rp 130,000 2 Rp 65,000
38 Rp 1,800,000 16.66666667 Rp 300,000 53.33333333 Rp 160,000 2 Rp 80,000
39 Rp 6,000,000 16.66666667 Rp 1,000,000 13 Rp 130,000 2 Rp 65,000
40 Rp 9,500,000 16.84210526 Rp 1,600,000 18.75 Rp 300,000 4 Rp 75,000
Rata-rata 22.54042793 20.04920274 Rp 78,375

Lampiran 6. Data Kesediaan Membayar Responden
Tarif Kereta Api Bandara Kesediaan Membayar Lebih Jumlah yang ditambahkan WTP Setelah
Tujuan
No Menurut Responden untuk Peningkatan Kualitas setelah peningkatan kualitas Peningkatan Kualitas
Perjalanan
(WTP) Prioritas prioritas Prioritas
1 Bisnis Rp 80,000 Ya Rp 40,000 Rp 120,000

2 Keluarga Rp 80,000 Ya Rp 20,000 Rp 100,000
3 Dinas Rp 50,000 Tidak Rp - Rp 50,000
5 Liburan Rp 50,000 Tidak Rp - Rp 50,000
6 Dinas Rp 50,000 Ya Rp 30,000 Rp 80,000
7 Bisnis Rp 80,000 Ya Rp 5,000 Rp 85,000
8 Liburan Rp 80,000 Ya Rp 20,000 Rp 100,000
12 Training Rp 80,000 Tidak Rp - Rp 80,000
17 Keluarga Rp 50,000 Tidak Rp - Rp 50,000
19 Bisnis Rp 60,000 Tidak Rp - Rp 60,000
20 Bisnis Rp 80,000 Ya Rp 20,000 Rp 100,000

21 Dinas Rp 80,000 Ya Rp 20,000 Rp 100,000
22 Dinas Rp 100,000 Ya Rp 25,000 Rp 125,000
23 Seminar Rp 60,000 Ya Rp 30,000 Rp 90,000
24 Pendidikan Rp 100,000 Ya Rp 50,000 Rp 150,000
25 Bisnis Rp 50,000 Tidak Rp - Rp 50,000
28 Training Rp 80,000 Tidak Rp - Rp 80,000
30 Dinas Rp 50,000 Ya Rp 10,000 Rp 60,000
31 Bisnis Rp 40,000 Ya Rp 10,000 Rp 50,000
35 Bisnis Rp 80,000 Ya Rp 20,000 Rp 100,000
36 Keluarga Rp 50,000 Ya Rp 10,000 Rp 60,000
40 Bisnis Rp 50,000 Ya Rp 30,000 Rp 80,000

Lampiran 7. Data Kualitas Pelayanan Menurut Responden
No Pertanyaan ke-
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 4 3 4 4 4 4 1 2 4 4 3 3
2 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5
3 5 5 5 5 4 5 2 3 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 4 3 4 4 4 2 4 5 4 4 4
9 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4
10 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3
11 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
12 4 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4
13 4 5 4 3 5 4 4 5 5 3 4 3
14 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4
15 5 5 4 4 4 5 2 2 4 4 4 4
16 4 4 4 4 4 3 3 4 5 3 3 3
17 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4
18 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4
19 4 4 4 3 4 4 4 2 5 4 4 4
20 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5

21 5 4 4 4 4 2 4 2 4 2 2 4
22 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
23 4 4 2 4 4 4 5 2 4 4 2 4
24 4 4 4 3 5 5 5 4 5 3 3 4
25 5 5 4 2 4 4 5 4 5 2 4 4
26 4 4 5 4 4 4 5 3 4 3 4 4
27 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4
28 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
29 5 3 4 2 3 4 5 3 4 3 3 3
30 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4
31 5 5 5 5 4 4 5 4 5 3 4 4
32 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4
33 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3
34 4 4 4 5 4 4 5 4 5 2 4 4
35 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4
36 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4
37 4 4 3 3 5 4 3 3 5 3 4 3
38 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4
39 5 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4
40 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
Total 172 169 164 156 166 165 155 147 180 151 151 156
Rata-rata 4.3 4.225 4.1 3.9 4.15 4.125 3.875 3.675 4.5 3.775 3.775 3.9
Ranking 2 3 6 7.5 4 5 9 12 1 10.5 10.5 7.5

Lampiran 8. Data Prioritas Pelayanan Responden
Item Prioritas Diluar Opsi PRIORITAS UTAMA

No
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 PRIORITAS 1 PRIORITAS 2 PRIORITAS 3
1 1 - 3 - - - - - - - - - - - - 2 - - 1 16 3
2 1 - - - - - - - 2 - - - 3 - - - - - 1 9 13
3 1 - 2 - - - - - 3 - - - - - - - - - 1 3 9
4 1 - - - - - - - 2 - - - - - - - - - 1 9 -
5 - - - - - - - - - - - - - - - 1 - - 16 - -
6 - - - - - - - - - - - - 1 - 2 - - - 13 15 -
7 2 - 1 - - - - - 3 - - - - - - - - - 3 1 9
8 - - 1 - - - - - 2 - - - - 3 - - - - 3 9 14
9 1 - - - - - - - 2 - - - - - - - - - 1 9 -
10 1 2 - - - - - - 3 - - - - - - - - 1 2 9
11 - - - - - - - - - - 2 - - - - - - 1 18 11 -
12 1 - 3 - - - - - 2 - - - - - - - - - 1 9 3
13 1 - 2 - - - - - 3 - - - - - - - - - 1 3 9
14 1 - - - - - - - 2 - - - 3 - - - - - 1 9 13
15 1 - - - - - - - 2 - - - 3 - - - - - 1 9 13
16 - - - - - - - - 1 - - - - 2 - - 3 - 9 14 17
17 2 - - - - - - - - - - - 1 - - - - - 13 2 -
18 2 - 1 - - - - - 3 - - - - - - - - - 3 1 9
19 1 - 3 - - - - - 2 - - - - - - - - - 1 9 3
20 - - 2 - - - - - 1 - - - - - - - - - 9 3 -
21 1 - - - - - - - 2 - - - - - - - - - 1 9 -

22 1 - 2 - - - - - 3 - - - - - - - - - 1 3 9
23 - - 3 - - - - - - - - - 1 2 - - - - 13 14 3
24 2 - 3 - - - - - 1 - - - - - - - - - 9 1 3
25 - - 2 - - - - - - - - - - 3 - - 1 - 17 3 14
26 1 - - - - - - - - - - - 3 - - 2 - - 1 16 13
27 2 - 3 - - - - - 1 - - - - - - - - - 9 1 3
28 1 2 3 - - - - - - - - - - - - - - - 1 2 3
29 1 - - - - - - - 3 - - 2 - - - - - - 1 12 9
30 1 - 3 - - - - - 2 - - - - - - - - - 1 9 3
31 1 - - - - - - - - - - - 2 - - - - - 1 13 -
32 1 - - - - - - - 2 - - - - - - - - - 1 9 -
33 1 - 3 - - - - - 2 - - - - - - - - - 1 9 3
34 1 - 3 - - - - - 2 - - - - - - - - - 1 9 3
35 - - 1 - - - - - 2 - - - 3 - - - - - 3 9 13
36 1 - - - - - 3 - 2 - - - - - - - - - 1 9 7
37 1 - 2 - - - - - - - - - - - - - - - 1 3 -
38 2 - 3 - - - - - 1 - - - - - - - - - 9 1 3
39 - - - - - - 2 - - - - - 1 3 - - - - 13 7 14
40 - - - - - - - - - - - 1 - - - - - 13 - -
Catatan diluar opsi:
13 = Frekuensi KA
14 = Entertainment (Tv, majalah, snack, shop)
15 = Kecepatan KA
16 = Penyesuaian Harga
17 = Susunan kursi KA
18 = Bebas Hambatan

Lampiran 9. Kondisi ATP dan WTP Responden
No ATP WTP Keterangan No ATP WTP Keterangan

1 Rp 75,000 Rp 80,000 Captive Rider 21 Rp 80,000 Rp 80,000 Seimbang
2 Rp 66,667 Rp 80,000 Captive Rider 22 Rp 83,333 Rp 100,000 Captive Rider
3 Rp 50,000 Rp 50,000 Seimbang 23 Rp 80,000 Rp 60,000 Choice Rider
4 Rp 80,000 Rp 50,000 Choice Rider 24 Rp 50,000 Rp 100,000 Captive Rider
5 Rp 80,000 Rp 50,000 Choice Rider 25 Rp 75,000 Rp 50,000 Choice Rider
7 Rp 75,000 Rp 80,000 Captive Rider 27 Rp 80,000 Rp 80,000 Seimbang
8 Rp 75,000 Rp 80,000 Captive Rider 28 Rp 100,000 Rp 80,000 Choice Rider
15 Rp 50,000 Rp 50,000 Seimbang 35 Rp 80,000 Rp 80,000 Seimbang
17 Rp 80,000 Rp 50,000 Choice Rider 37 Rp 65,000 Rp 65,000 Seimbang

Lampiran 10. Kemampuan Membayar Responden pada Tarif Rp 80.000
No ATP Tarif Keterangan No ATP Tarif Keterangan

1 Rp 75,000 Rp 80,000 Kurang Mampu 21 Rp 80,000 Rp 80,000 Mampu
4 Rp 80,000 Rp 80,000 Mampu 24 Rp 50,000 Rp 80,000 Kurang Mampu
9 Rp 80,000 Rp 80,000 Mampu 29 Rp 80,000 Rp 80,000 Mampu
12 Rp 75,000 Rp 80,000 Kurang Mampu 32 Rp 75,000 Rp 80,000 Kurang Mampu

Lampiran 11. Kemampuan Membayar Responden pada Tarif Ideal
Tarif ideal sebelum adanya peningkatan kualitas prioritas Tarif ideal setelah adanya peningkatan kualitas prioritas
No ATP Tarif Keterangan No ATP Tarif Keterangan



Lampiran 12. Daftar Pertanyaan Wawancara dengan PT.Railink
1. Bagaimana bentuk kerjasama antara PT. Angkasa Pura II dengan PT. Kereta
Api Indonesia?
a. Bagaimanakah bentuk penyertaan modal yang dilakukan oleh PT. Angkasa
Pura II dengan PT. Kereta Api Indonesia?
b. Bagaimana dengan sistem pembagian hasil antara PT. Angkasa Pura II
dengan PT. Kereta Api Indonesia?
2. Sebelum menetapkan tarif sebesar Rp 80.000/ penumpang, apakah PT.Railink
sudah melakukan sebuah survei? Jika iya, survei apakah yang dilakukan?
3. Apa saja hal yang menjadi dasar pertimbangan PT. Railink dalam
menetapkan tarif kereta api bandara Kuala Namu sebesar Rp 80.000/
penumpang?
4. Kenapa dimunculkan tarif promo kereta api bandara Kuala Namu sejak 14
November 2013?
5. Dengan kondisi gerbong kereta yang tidak selalu penuh, apakah kedepannya
ada kemungkinan terjadi penurunan tarif kereta api bandara?
6. Siapakah segmen penumpang kereta api bandara Kuala Namu?
7. Berapakah rata-rata jumlah penumpang dalam sebulan?
8. Apakah jumlah penumpang terus meningkat dari bulan ke bulan?
Wawancara dilakukan pada tanggal :

• 28 Maret 2014 pukul 14:41 WIB dengan Pak Agus Setia Supriatna
(General Manager PT.Railink).
• 2 April 2014 pukul 14:30 WIB dengan Pak Agus Setia Supriatna dan Pak
Aziz (Junior Manager bagian Teknis).

Lampiran 13. Surat Izin Penelitian dari PT.Railink

Appendix

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Appendix

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

ANALISIS ABILITY TO PAY DAN WILLINGNESS TO PAY

Kepada responden yang terhormat,

1 Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara yang dilakukan

Universitas Sumatera Utara

Jenis Kelamin : Pria Wanita

Status Perkawinan: Menikah Belum Menikah

2. Apa alasan saudara/i lebih memilih menggunakan kereta api bandara

4. Berapa jumlah anggota keluarga yang ditanggung?

5. Dari kota manakah saudara/i berasal?

Universitas Sumatera Utara

1. Berapa rata-rata penghasilan pribadi saudara/i per bulan?

2. Berapa rata-rata alokasi penghasilan pribadi saudara/i untuk biaya transportasi

4. Berapa frekuensi perjalanan saudara/i dengan menggunakan kereta api bandara

Jawaban : ………. kali.

III. Keinginan Membayar (Willingness To Pay)

1. Apa maksud tujuan perjalanan yang saudara/i lakukan?

Dinas Bisnis Liburan Lainnya (……….)

3. Berikanlah penilaian saudara/i mengenai kualitas pelayanan jasa kereta api

bandara dengan memberikan tanda silang ( X ) nomor yang telah disediakan

dengan ketentuan sebagai berikut :

Universitas Sumatera Utara

I.1. Waktu keberangkatan dan kedatangan kereta api bandara

I.2. Pembelian tiket mudah dan cepat. 1 2 3 4 5

I.3. Keamanan dan keselamatan kereta api bandara tinggi. 1 2 3 4 5

I.4. Petugas menguasai keterampilan yang dibutuhkan

I.5. Petugas memiliki tutur kata yang sopan dan ramah. 1 2 3 4 5

I.6. Penjelasan yang diberikan mudah dimengerti. 1 2 3 4 5

3 Tangible (Bukti Fisik)

I.7. Ruang tunggu kereta api bandara luas dan nyaman. 1 2 3 4 5

I.8. Jumlah loket pelayanan pembelian tiket sudah memadai. 1 2 3 4 5

I.9. Kondisi kereta api bandara rapi, bersih dan nyaman. 1 2 3 4 5

I.10. Petugas memahami bantuan yang dibutuhkan oleh

I.11. Petugas sigap dalam memberikan pelayanan kepada

I.12. Bantuan yang diberikan petugas dilakukan secara cepat

Universitas Sumatera Utara

lebih dari satu).

1 Ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan kereta api bandara.

2 Pembelian tiket yang mudah dan cepat.

3 Keamanan dan keselamatan kereta api bandara.

4 Petugas yang menguasai keterampilan yang dibutuhkan diposisinya.

5 Petugas yang memiliki tutur kata yang sopan dan ramah.

6 Penjelasan yang diberikan mudah dimengerti.

7 Ruang tunggu kereta api bandara yang luas dan nyaman.

8 Jumlah loket pembelian tiket yang memadai.

9 Kondisi kereta api bandara yang rapi, bersih dan nyaman.

10 Petugas yang memahami bantuan yang dibutuhkan oleh pelanggan.

11 Petugas yang sigap dalam memberikan pelayanan.

12 Bantuan yang diberikan petugas cepat dan tepat.

5. Apabila adanya peningkatan kualitas pelayanan dalam item yang anda

prioritaskan, apakah saudara/i mau membayar lebih untuk pelayanan tersebut?

Ya (lanjut ke no.6) Tidak

6. Berapa rupiah yang saudara/i akan tambahkan untuk peningkatan kualitas

pelayanan item prioritas?

Universitas Sumatera Utara

Case Processing Summary

Cases Valid 22 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

Ketepatan Jadwal 43.5455 28.545 .342 .852

Pembelian tiket mudah dan 43.5000 29.595 .377 .847

Keamanan dan keselamatan 43.6364 29.576 .355 .848

Keterampilan petugas 44.0455 26.807 .736 .825