KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan
karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan makalah dengan judul “Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Pada Rumah Sakit
Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur”. Makalah ini dibuat untuk memenuhi tugas
mata kuliah Layanan Prima Program Studi Pendidikan Ners WIDYAGAMA HUSADA
MALANG.
Penulis menyadari dalam pembuatan makalah ini tidak lepas dari bantuan dan
dorongan berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih
pada dosen Harliansyah Wardhana, S.Kep., Ners dan teman-teman Program Studi
Pendidikan Ners WIDYAGAMA HUSADA MALANG dan Orang Tua yang selalu
memberikan dukungan dan materi.
Penulis menyadari makalah ini memiliki banyak kekurangan, oleh karena itu
penulis mengharapkan kritik dan saran untuk perbaikan makalah selanjutnya.Semoga
makalah ini bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi pembaca pada
umumnya.

Malang 16 Desember 2019

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR……………………………………………………….........…….……….i

DAFTAR ISI……………………………………………………..…………….........................ii

A. Latar Belakang.....................................................................................................1

B. Alasan dan Teori – teori.......................................................................................1

C. Tujuan Penelitian.................................................................................................2

D. Metode Penelitian................................................................................................3

E. Hasil Penelitian dan Pembahasan.......................................................................3

F. Kesimpulan..........................................................................................................6

G. Keterbatasan.......................................................................................................6

H. Saran...................................................................................................................7

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................8

ii