MANAGEMEN PUBLIC RALTION

ANGGOTA :

DWI OKTAVIANA DJALALI C1D1 18 142

DINA DWI RATNASARI C1D1 18 138

SITI ALFIAH C1D1 18 028

NADYA CHRISTANTI C1D1 18 064

WA ODE MUSAFATI C1D1 18 100

REZHA ANDRIANI B. C1D1 18 106

ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS HALU OLEO

KENDARI

2019
Narasumber 1 : Komang Nandita Ines (23 tahun) (Asisten Manager)

 Rata-rata keluhan masyarakat

1. Ganti meteran dapat menaikkan total pembayaran listrik perbulannya.
2. Pemblokiran meteran listrik.

Dari banyaknya keluhan dimasyarakat,paling sering adalah 2 hal diatas. Dan dalam
menanganinya, petugas PLN Rayon Unaaha Kab. Konawe melakukan beberapan cara,yaitu :

1. Memberi penjelasan tentang cara kerja dari meteran listrik jenis terbaru.
Petugas PLN Rayon Unaaha yang biasanya bertugas untuk mengganti meteran listrik
dirumahwarga kerap mendapat penolakan dari warga sekitar,karena adanya kabar bahwa
mengganti meteran listrik lama ke meteran listrik yang baru dapat menaikkan total
pembayaran listrik perbulannnya. Untuk menghadapi permasalahan ini,petugas PLN
Rayon Unaaha biasanya memberi pengertian kepada warga sekitar bahwa hal tersebut
tidak benar adanya. Jika warga masih bersikeras,maka petugas yang sedang berada
dilapangan tersebut langsung menelfon kekantor agar pihak dari kantor dapat memberi
bukti yangg real tentang isu yang beredar itu adalah salah.
Meteran listrik warga sekitar yang diganti kebanyakan meteran dari tahun 90-an, dimana
meteran listrik lama ini bekerja sangat lambat,yang pemakaiannya sudah banyak tapi
bayarannya sedikit. Hal tersebut dapat merugikan pihak PLN Rayon Unaaha. Dan ketika
meteran listrik lama tersebut diganti dengan meteran yang baru maka semuanya berjalan
normal,termasuk total pembayaran perbulannya tidak naik sama sekali.
Seperti contoh : di meteran listrik lama total pemakaian listrik yang terbaca adalah 10kwh
padahal yang sebenarnya jika dihitung menggunakan sistem,pemakaian listriknya adalah
100kwh.
Hal ini juga dilakukan secara tidak langsung adalah agar citra dari PLN Rayon Unaaha
dapat kembali bagus dimasyarakat. Karena dengan adanya isu tersebut citra PLN Rayon
Unaaha di warga sekitar menurun.
2. Banyak masyarakat sekitar yang mengeluh dengan adanya pemblokiran meteran listrik
tersebut.
Namun sebenarnya dilakukan oleh pihak PLN Rayon Unaaha karena ada beberapa warga
yang pembayarannya menunggak sampai dengan 4 bulan tidak membayar tagihan listrik.
Pihak PLN Rayon Unaaha melakukan pemblokiran tersebut secara tidak langsung
merupakan panggilan untuk melunasi pembayaran yang menunggak. Pemblokiran
dilakukan secara manual dan dilakukan oleh sistem. Pemblokiran yang dilakukan secara
manual adalah pemblokiran yang dilakukan misalnya untuk konsumen yang tagihan
pembayaran listriknya sampai dengan 4 bulan,dan konsumen tersebut hanya bisa
membayar 1 bulan,maka pihak PLN Rayon Unaaha akan membuka pemblokiran selama
1 bulan kedepan dan memblokir lagi pada bulan berikutnya. Untuk membuka
 pemblokiran bulan berikutnya maka harus mencicil tagihan pembayaran listrik pada
bulan sebelum-sebelumnya secara berkala.
Untuk pemblokiran sistem terjadi untuk konsumen yang rajin membayar tiap
bulannya,misalnya pembayaran sudah jatuh tempo dan belum dibayar,maka yang
memblokirnya adalah dari sistem.
 Permasalahan lainnya :
1. Di PLN Rayon Unaaha Kab. Konawe tidak memiliki Humas. Namun yang
menjalankan tugas humas tersebut adalah Manager dari PLN Rayon Unaaha Kab.
Konawe atas nama Pak Redi. Human PLN hanya ada dikantor Pusat.
2. Total pembayaran kwh dihitung langsung oleh sistem. Dilakukan dengan cara
meteran listrik konsumen di foto dan dihitung dihitung melalui sistem.
 Layanan online
Ada layanan keluhan berbasis online. Seperti pada gambar dibawah ini :

 Lampiran
Narasumber : Juniar Rahayu, 25 tahun (Operator pelayanan)

Rata-rata keluhan dari masyarakat yaitu

 kwh macet
 kwh goyang dan harus diperiksa
 Kabel eser putus
 Pohon yang tumbang

Anggota pln yang lebih dekat atau menjalin hubungan baik dengan masyarakat ialah anggota
pln yang berada di lapangan karena lebih banyak berinteraksi sendiri dengan masyarakat. Pln
menggunakan media online dan media cetak, media online seperti fecebook, 123 dll,sedangkan
media cetak seperti brosur,koran,dll. Media online biasanya digunakan untuk mendengarkan
keluhan dari masyarakat. Pln rayon unaaha merupakan pusat dari beberapa cabang seperti
ladongi,abuki, rate-rate, wawotobi,pondidaha dan lambuya.

Konsumen yang mengeluh:

1. Nurianti, rawua dusun 4

Keluhannya yaitu pengamanan kabel karena ada pohon yang akan ditebang
2. Hj Usmi, jl rahabangga
Keluhannya yaitu kwh listriknya normal namun tegangan tidak menyebrang atau
mengalir.

Tegangan normal : 50.2

Tegangan tidak normal : 48.8

Penilaian masyarakat mengenai pelayanan dari pihak Pln sudah memuaskan dan sudah
sangat efisien karena untuk dari daerah unaaha dan sekitarnya sudah termasuk cepat karena jika
ada yang mengeluh kepada pihak pln rayon unaaha langsung segera dieksekusi apabila tidak
sedang memiliki banyak laporan. Mengenai keluhan masyarakat tentang listrik yang padam
sampai berjam-jam itu di karenakan sedang di adakan pemeliharaan jaringan dan sebelum
pemadaman listrik pihak pln sudah menginformasikan dan memberitahukan kepada Rt/Rw,
perusahaan maupun instansi dan seluruhmedia sosial pln bahwaakan dilakukan pemadaman
listrik. Misalnya Apabila ada keluhan dari abuki yang mengeluh tentang keluhan mereka akan
langsung menghubungi pihak pln rayon unaaha dan ditindak lanjuti dengan menginformasikan
kepada pln cabang yang berada di abuki untuk segera melakukan eksekusi. Jadi, dalamhal ini pln
cabang akan melakukan tindakan apabila sudah diperintahkan dari pihak pln rayon unaaha.
 Antara listik analog dan listrik token lebih efisien listrik token karena token adalah listrik
yang menggunakan sistem prabayar sedangkan listrik analog biasanya lebih borospemakaiannya.
Dan jika menggunakan listriktoken, apabila kwhnya macet itu maka anggota pemeliharaan dari
pihak pln datang langsung mengeksekusi dari kwh itu sendiri berdasarkn keluhan masyarakat.
Adapun kelebihan dari listrik token yaitu dapat mengatur sendiri pemakaiannya.