PENYAMPAIAN INFORMASI DAN

KETERSEDIAAN INFORMASI LAIN

: PKM Kencong/C/
No. Dokumen REV.SOP- /17

SOP No. Revisi : 02

Tanggal Terbit : 06 Maret 2017
Halaman : 1/3
UPT. PUSKESMAS dr. Agustina Yuniarti. R
KENCONG NIP. 19680609 200212 2 005

1. Pengertian Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi

tentang sarana pelayanan di puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk penyampaian
informasi, ketersediaan informasi lain dapat di akses oleh pelanggan
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Kencong Nomor :
440/ /311.36/2017 tentang Kebijakan Pelayanan Klinis di
UPT. Puskesmas Kencong
4. Referensi Permenkes 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Alat dan Bahan 1. Alat
1.1. Alat Tulis
2. Bahan
2.1. Leaflet
2.2. Banner
2.3. Audio Visual
6. Langkah-langkah 1. Petugas Customer Service memberi salam pada pasien dengan
sopan dan santun
2. Petugas Customer Service menanyakan tentang kebutuhan
pasien,
3. Petugas Customer Service menjawab dengan memberikan
informasi kepada pasien melalui leaflet, audio visual, banner, dan
brosur.
4. Petugas Customer Service menanyakan kembali pada pasien,
apakah pasien sudah paham dengan penjelasan petugas,
5. Jika belum mengerti petugas Customer Service menjelaskan
kembali
6. Petugas Customer Service melanjutkan pelayanan pada pasien
tersebut sesuai dengan kebutuhannya.

7. Bagan Alir Petugas Customer Service memberi salam pada pasien

dengan sopan dan santun
 PENYAMPAIAN INFORMASI DAN KETERSEDIAAN INFORMASI
LAIN
: PKM Kencong/C/
UPT. PUSKESMAS No. Dokumen REV.SOP- /17
KENCONG No. Revisi : 02
SOP
Tanggal Terbit : 06 Maret 2017
Halaman : 2/3

Petugas Customer Service menanyakan tentang kebutuhan

pasien

Petugas Customer Service menjawab dengan memberikan

informasi kepada pasien melalui leaflet, audio visual, banner,
dan brosur.

Petugas Customer Service menanyakan kembali pada

pasien, apakah pasien sudah paham dengan penjelasan
petugas,

Jika belum mengerti petugas Customer Service menjelaskan

kembali

Petugas Customer Service melanjutkan pelayanan pada

pasien tersebut sesuai dengan kebutuhannya.

8. Unit terkait Semua Unit Pelayanan Di Puskesmas Kencong

9. Dokumen terkait 1. Jadwal pelayanan loket pendaftaran
2. Informasi pelayanan Puskesmas
3. Struktur & besarnya tarif retribusi pelayanan kesehatan
4. Informasi tempat rujukan
5. Informasi jumlah tempat tidur yang tersedia

10. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal mulai
No Yang Diubah Isi Perubahan
diberlakukan
1. Prosedur : Prosedur : 04 Januari 2018
1. Petugas memberi salam pada 1. Petugas Customer Service
pasien dengan sopan dan memberi salam pada pasien
santun dengan sopan dan santun
2. Petugas menanyakan tentang 2. Petugas Customer Service
kebutuhan pasien, menanyakan tentang kebutuhan
3. Petugas menjawab dengan pasien,
memberikan informasi kepada 3. Petugas Customer Service
pasien, tentang tarif, menjawab dengan memberikan
4. Petugas menjelaskan jenis informasi kepada pasien melalui
ruangan rawat inap, leaflet, audio visual, banner, dan
5. Petugas menjelaskan tentang brosur.
jenis pelayanan, 4. Petugas Customer Service
6. Petugas menjelaskan tentang menanyakan kembali pada
jadwal pelayanan, pasien, apakah pasien sudah
7. Peyugas menjelaskan tentang paham dengan penjelasan
 PENYAMPAIAN INFORMASI DAN KETERSEDIAAN INFORMASI
LAIN
: PKM Kencong/C/
UPT. PUSKESMAS No. Dokumen REV.SOP- /17
KENCONG No. Revisi : 02
SOP
Tanggal Terbit : 06 Maret 2017
Halaman : 3/3
proses rujukan, petugas,
8. Petugas menjelaskan tentang 5. Jika belum mengerti petugas
ketersediaan tempat tidur, dll Customer Service menjelaskan
melalui lisan atau dengan leaflet kembali
9. Petugas menanyakan kembali 6. Petugas Customer Service
pada pasien, apakah pasien melanjutkan pelayanan pada
sudah paham dengan pasien tersebut sesuai dengan
penjelasan petugas, kebutuhannya.
10. Petugas menawarkan tenaga
medis yang akan memberikan
pelayanan, sesuai permintaan
pasien jika memungkinkan,
11. Petugas melanjutkan pelayanan
pada pasien tersebut sesuai
dengan kebutuhannya,
2. Dokumen Terkait : Dokumen Terkait : 04 Januari 2018
1. Rekam Medis 1. Jadwal pelayanan loket
2. Buku Register puskesmas
2. Informasi pelayanan
puskesmas
3. Struktur dan besarnya tarif
retribusi pelayanan kesehatan
4. Informasi tempat rujukan
5. Informasi jumlah tempat tidur
yang tersedia

3. Tata naskah Diubah sesuai tata naskah yang 06 Maret 2017

terbaru
4. Kebijakan : Kebijakan : 06 Maret 2017
1. Pelaksanaan penyampaian Keputusan Kepala UPT.
informasi harus mengikuti Puskesmas Kencong Nomor :
langkah-langkah yang tertuang 440/ /311.36/2017
dalam SOP tentang Kebijakan Pelayanan
2. SK tentang Pemberlakuan Klinis di UPT Puskesmas
SOP Pengembangan Kencong
Pelayanan Di UPT Puskesmas
Kencong Nomor :
440/ /414/2015