KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK MASYARAKAT

A. Pendahuluan
Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan
masyarakat yang jugamembina peran serta masyarakat disamping
memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat
di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok
B. Latar Belakang
Permasalahan ataupun inovasi dari masyarakat dalam pelaksanaan
upaya Puskesmas dapat berguna untuk evaluasi keberhasilan upaya
maupun pengembangan upaya Puskesmas sesuai perubahan kebutuhan
dan harapan sasaran.Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan
pelaksanaan upaya perlu dilakukan upaya yang berkesinambungan,
sistematis, obyektif dan terpadu dalam menentukan masalah dan penyebab
masalah pelayanan berdasarkan standar yang ditetapkan serta penetapan
penyelesaian masalah tersebut. Pelaksanaan pengembangan upaya
disesuaikan dengan kemampuan Puskesmas
C. Tujuan
Untuk mengetahui adanya masalah ataupun perubahan harapan dan
kebutuhan masyarakat terhadap upaya kesehatan diperlukan umpan balik
dari masyarakat tentang pelaksanaan program yang sedang berjalan
D. Sasaran
Masyarakat desa/kelurahan di wilayah Puskesmas Pekuncen
E. Kegiatan
a. Menampung keluhan saran yang merupakan umpan balik
pelaksanaan upaya Puskesmas melalui kotak saran dan survey
berupa kuesioner
b. Menganalisa umpan balik
c. Menentukan tindak lanjut umpan balik
d. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan dalam pertemuan lintas
sektor
e. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada
masyarakat di papan pengumumam
f. Melaksanakan upaya program sesuai harapan dan kebutuhan
masyarakat

KAK Umpan Balik Masyarakat Puskesmas Pekuncen Page 1

 F. Jadwal pelaksanaan
Kotak saran :Seminggu sekali, setiap hari Sabtu
Survey : 1 bulan sekali
G. Rencana Evaluasi
Tiap 1 bulan sekali
H. PencatatandanPelaporan
o Catatan hasil analisis dan identifikasi kebutuhan upaya
o Rencana kegiatan upaya puskesmas
I. Dokumen terkait
o SPO pembahasan umpan balik
o RTL
o TL
Kepala Puskesmas Pekuncen

dr. Teguh Ariyanto

NIP. 19750221 200801 1 004

KAK Umpan Balik Masyarakat Puskesmas Pekuncen Page 2