Nabila Awalia_ 1906403572

SOAL : 1
Jika terjadi konflik antara karyawan satu dengan karyawan lainnya yang bekerja dalam satu
team sehingga sangat mempengaruhi penyelesaian kerja team yang ditugaskan perusahaan,
jika saudara sebagai ketua team bagaimanakah langkah solusi penyelesaian yang terbaik agar
team dapat berjalan lancar, jelaskan pendapat saudara
Jawab :
1. Segera atasi konflik dengan cepat
Saat konflik tersebut muncul sebagai ketua team saya harus sigap untuk
menyelesaikannya. Jika tidak diatasi dengan cepat, ketegangan akan berkembang dan
konflik juga akan bertambah buruk.
2. Mengajak karyawan yang berkonflik untuk bicara bersama
Dengan mengatur waktu yang tepat untuk berbicara dengan kedua pihak yang
berkonflik di dalam satu ruangan yang privat agar tidak mendapat gangguan dari luar.
Setelah itu berikan waktu setiap orang untuk menjelaskan konflik yang terjadi
menurut versi masing-masing.
3. Mendengarkan secara baik-baik dan fokus
Fokus untuk mengidentifikasi penyebab konflik antara kedua belah pihak. Jangan
biarkan ada yang saling menyalahkan dan menyerang. Untuk memastikan, ajukan
pertanyaan klarifikasi jika diperlukan agar tidak terjadi kesalahpahaman.
4. Bersikap netral
Setelah mendengarkan penjelasan dari kedua belah pihak yang berkonflik, saya
mencoba untuk bersikap netral dan tidak memihak Setelah itu memberikan kritik dan
saran yang membangun dan mendorong kedua belah pihak untuk mengambil langkah
dalam menyelesaikan konflik.
5. Membuat kesepakatan
Dengan memberikan masukan dan sudut pandang kepada setiap pihak agar menyadari
kesalahan kedua belah pihak. Membahas permasalahan tersebut hingga tuntas dan
membuat kesepakatan yang dibuat bersama-sama.
6. Saling memaafkan
Memastikan kedua belah pihak agar saling memaafkan agar tidak ada muncul
perasaan dendam sehingga kedua belah pihak dapat berteman lagi dan bekerja seperti
sedia kala dan profesional.
SOAL : 2
Terkait dengan soal nomor 1 tersebut diatas, maka jika hasil pekerjaan team telah selesai dan
suadara selaku ketua team melaporkan kepada pimpinan dan ternyata pimpinan kurang puas
atas hasil kerja tersebut, lalu bentuk komunikasi apa yang harus saudara lakukan agar
pimpinan dapat menerima
Jawab :
Terlebih dahulu saya akan mempelajari hal-hal penyebab apa saja yang membuat pimpinan
tidak puas dengan hasil pekerjaan tim. Setelah mempelajari alasannya saya beserta tim
melakukan rapat untuk memantau dan memperbaiki hasil kerja. Jika sudah selesai diperbaiki,
saya akan berkomunikasi dengan bentuk komunikasi verbal dengan berbicara dan
berinteraksi secara langsung kepada pimpinan. Bentuk komunikasi ini dilakukan karena lebih
 Nabila Awalia_ 1906403572

efektif dan adanya feedback. Selanjutnya saya akan menanyakan dengan terus terang
bagaimana hasil kerja yang sudah diperbaiki dan hasil yang diinginkan pimpinan.

SOAL : 3
Bagi seorang pebisnis komunikasi memegang peran yang sangat penting untuk mencapai
tujuan bisnis atau tujuan organisasi, dan untuk bisa melakukan komunikasi bisnis yang baik
maka harus tahu makna yang sesungguhnya komunikasi bisnis secara komprehensif, adapun
pertanyaan yang harus saudara jawab adalah : A). Jelaskan pengertian yang sesungguhnya
dari komunikasi bisnis, B). Jelaskan tentang tujuan dari komunikasi bisnis
Jawab :
A. Pengertian Komunikasi
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan pesan diantara dua
orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif atau menimbulkan
efek tertentu yang diharapkan. Sedangkan bisnis dalam ilmu ekonomi adalah suatu
organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau bisnis lainnya.

Jadi dapat diungkapkan bahwa komunikasi bisnis merupakan komunikasi yang

digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam komunikasi, baik
komunikasi verbal maupun komunikasi nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu.

B. Tujuan Komunikasi Bisnis

1. Memberi informasi (informing)
Tujuan pertama dari komunikasi bisnis adalah memberikan informasi terkait
sebuah bisnis kepada pihak lain dengan tujuan tertentu. Bentuk dari penyampaian
informasi tersebut dapat berupa surat elektronik, iklan, maupun website
perusahaan. Perkembangan dunia digital yang semakin pesat, sebagian besar
perusahaan menggunakan media tersebut sebagai alat menyampaikan informasi.
Contohnya perusahaan yang membuat dan memasang iklan di koran atau internet
untuk merekrut pegawai baru dengan segala persyaratan yang harus dipenuhi.

2. Melakukan persuasi (persuading)

Tujuan komunikasi dalam bisnis adalah melakukan persuasi atau memberikan
pengaruh kepada pihak lain. Persuasi merupakan mempengaruhi atau meyakinkan
pihak lain agar sepaham atau setuju dengan yang diinginkan oleh perusahaan.
Contohnya perusahaan yang melakukan negosiasi dengan perusahaan lain terkait
suatu proyek. Komunikasi yang efektif ini dapat mencapi kesepakatan yang
diinginkan.

3. Melakukan koloborasi (collaborating)

Tujuan yang terakhir dalam komunikasi bisnis adalah melakukan koloborasi/kerja
sama antara perusahaan. Dengan melakukan jalinan komunikasi bisnis,
perusahaan dapat dngan mudah melakukan kerja sama bisnis baik antar
perusahaan domestik maupun dengan perusahaan asing. Selain itu dalam
mencapai keberhasilan bisnis menjadi mudah.
 Nabila Awalia_ 1906403572

SOAL : 4
Jika saudara bekerja pada suatu perusahaan internasional yang beroperasi di Jakarta,dan
saudara bertugas pada bagian humas, dan berikan 3 bentuk contoh komunikasi verbal yang
sesuai dengan tugas Saudara
Jawab :
1. Konferensi Pers
Konferensi pers merupakan kegiatan humas di mana sebuah perusahaan menyajikan
informasi berita atau informasi penting, menarik dan perlu kepada media massa.
Tujuan dari mengadakan konferensi pers untuk menarik perhatian media terhadap
informasi yang disampaikan. Hal yang harus disiapkan sebelum mengadakan
konferensi pers adalah undangan, lokasi, waktu, dan materi publikasi. Contohnya
dalam memperkenalkan produk atau layanan baru dari perusahaan melalui konferensi
pers.

2. Press Release
Pree release atau siaran pers merupakan berita singkat yang ditulis humas yang
bertujuan untuk dikirim ke media-media yang ditargetkan. Siaran pres ini dijadikan
sebagai alat pemasaran untuk membantu meningkatkan penjualan. Dalam press
release berita yang disajikan harus memberikan jawaban untuk pertanyaan 5W1H
(what, where, when, why, who, how).

3. Wawancara
Wawancara merupakan sebuah kegiatan tanya jawab yang dilakukan dua individu
atau lebih untuk mendapatkan sebuah informasi, pendapat, data, dan keterangan.
Proses wawancara ini terjadi dengan adanya komunikasi bolak-balik antara
pewawancara dengan narasumber. Manfaat wawancara adalah untuk memperoleh
informasi yang dan data yang akurat dan objektif.
SOAL : 5
Bagaimana cara saudara melakukan berkomunikasi yang baik pada lingkungan pekerjaan
saudara jika saudara adalah sebagai pegawai yunior (karyawan baru) dari suatu perusahaan
tempat saudara bekerja.
Jawab :
Jika saya sebagai pegawai junior di suatu perusahaan komunikasi yang akan saya lakukan
adalah :
1. Menunjukkan sikap sopan
Dengan selalu menjaga etika di tempat kerja dan bersikap sopan di sekitar teman
kerja.
Selalu menghormati rekan kerja dan memperlakukan mereka dengan sopan dan baik.
Jika ingin meminta bantuan pekerjaan yang sulit terlebih dahulu mengucap tolong.
Selain itu selalu berterima kasih setelah diberi bantuan.
2. Bersikap ramah dan selalu tersenyum
 Nabila Awalia_ 1906403572

Jika berpapasan dengan rekan kerja selalu menyapa dengan senyuman. Hal ini dapat
menciptakan suasana kerja yang nyaman dan positif. Di samping itu, dengan kita
menunjukkan sikap ramah akan dipandang positif oleh rekan kerja di perusahaan
sehingga mempermudah dalam berinteraksi.
3. Mempelajari budaya dan gaya komunikasi yang ada di perusahaan
Mempelajari bagaimana budaya perusahaan sangat penting. Sebagai pegawai baru,
dapat memposisikan diri sesuai dengan budaya dan gaya komunikasi di
perusahaan.Mempelajari itu semua bisa dengan perilaku rekan kerja, interaksi dengan
rekan kerja, hubungan teman sekerja dengan atasan, dan sebaliknya.
4. Selalu bersikap empati
Memiliki sikap empati untuk mendengarkan dan memahami rekan kerja di
perusahaan.

SOAL : 6
Bagaimana meningkatkan efektivitas komunikasi antar budaya yang berbeda
Jawab :
 Saling terbuka atau berusaha memahami orang lain adalah cara yang bisa digunakan
untuk meningkatkan efektivitas komunikasi antar budaya yang berbeda.
 Memiliki empati untuk mendengarkan dan memahami orang lain dengan kebudayaan
yang berbeda adalah hal yang harus dilakukan untuk menemukan solusi yang terbaik.
 Saling toleransi untuk menghormati dan menghargai setiap tindakan orang lain.
 Mengontrol pribadi terhadap lingkungan sekitar.
SOAL : 7
Jelaskan mengapa dalam kenyataannya gaya kepemimpinan yang diterapkan oleh seorang
manajer dengan manajer lainnya adakalanya berbeda, jelaskan dengan kondisi hal ini
Jawab :
Gaya kepemimpinan yang diterapkan seorang manajer dari perusahaan yang berbeda
terkadang sama dan juga bisa berbeda gaya kepemimpinannya . Situasi dan keadaan kerja di
setiap perusahaan tidaklah sama. Maka dari itu, situasi kerja yang berbeda memerlukan gaya
kepemimpinan yang berbeda pula untuk menyesuaikan tujuan pada suatu perusahaan. Hal ini
mempengaruhi manajer dalam memotivasi, mengarahkan dan mengendalikan bawahannya.
SOAL : 8
Hambatan apa yang terjadi dalam komunikasi arah kebawah dan arah keatas
Jawab :
Hambatan komunikasi ke arah bawah
1. Terbatasnya informasi yang didapatkan bawahan
Hambatan ini ditandai dengan karyawan menyatakan paham atas instruksi yang
disampaikan atasan, namun tindakannya tidak menunjukkan bahwa dirinya benar-
benar mengerti pesan disampaikan oleh atasan.
 Nabila Awalia_ 1906403572

2. Ketidakakuratan infromasi
Pada umumnya pesan yang disampaikan harus melewati berbagai tingkatan yang
panjang. Hal ini mengakibatkan informasi yang disampaikan tidak lengkap karena
terjadinya penyaringan informasi penting dan kesalahpahaman antar anggota
organisasi dan hasilnya informasi yang disampaikan tidak sesuai.
3. Keterbatasan pengetahuan
Hambatan pengetahuan sering mempersulit komunikasi. Bagi atasan, menyampaikan
pesan untuk bawahannya tidak sukar karena tentunya memiliki pengetahuan dan
wawasan yang luas dalam menghadapi persoalan. Namun, adakalanya karyawan tidak
mengerti maksud dri atasan tersebut sehingga karyawan tidak memahami maksud dari
atasan.
4. Tidak adanya umpan balik dari karyawan
Hal ini ditunjukan dengan sikap karyawan yang cenderung diam dan
menginterpretasikan intruksi yang diberikan sesuai dengan presepsinya sendiri.
Akibatnya, maksud dan tujuan informasi dan pesan tidak sejalan .
5. Kurangnya kontak dengan atasan
Seringkali pimpinan perusahaan memiliki kesibukan yang cukup padat sehingga
jarang memantau situasi dan hasil kerja karyawan. Kurangnya kontak dengan atasan
dapat menyebabkan karyawan tidak mengenali kepribadian atasan dan tidak dapat
menafsirkan pesan verbal dan nonverbal atasan.

Hambatan komunikasi ke arah atas

1. Karyawan enggan berkomunikasi dengan atasan
Bawahan merasa malas untuk menyampaikan ide dan gagasan kepada atasan. Hal ini
disebabkan karena tidak ingin berlama-lama berkomunikasi dengan atasan. Selain itu,
hubungan dengan atasan yang tidak harmonis juga dapat membuat komunikasi
menjadi tidak efektif.
2. Lebih mengutamakan informasi yang positif saja
Dalam hambatan ini kemungkinan bawahan hanya menyampaikan informasi/laporan
yang baik-baik saja, sedangkan informasi yang agaknya mempunyai kesan negatif
tidak sampaikan dan cenderung dipendam.
3. Kurangnya pengetahuan bawahan
Kurangnya wawasan dan pengetahuan yang dimiliki dapat mempersulit karyawan
dalam memberikan ide dan gagasan kepada atasan. Latar belakang pendidikan yang
berbeda serta penggunaan istilah dan bahasa tertentu juga dapat menghambat
komunikasi antara atasan dengan bawahan.
SOAL : 9
Sebutkan saluran dan media komunikasi yang dapat digunakan dalam penyampaian pesan-
pesan bisnis
Jawab :
Saluran dan media komunikasi :
 Saluran Komunikasi Lisan (Oral)
 Nabila Awalia_ 1906403572

Komunikasi lisan merupakan bentuk komunikasi dengan mengucapkan kata-kata

secara lisan dan langsung kepada lawan bicaranya. Kebaikan dari komunikasi lisan
adalah kemampuannya dalam memberikan umpan balik dengan segera. Saluran ini
digunakan bila pesan yang disampaikan secara sederhana dan tidak memerlukan
catatan yang permanen. Komunikasi lisan mencakup antara lain percakapan antara
dua orang atau lebih, pembicaraan melalui telepon, wawancara kerja, presentasi lisan,
dan lainnya.
 Saluran Komunikasi Tertulis (Written)
Komunikasi tertulis adalah suatu proses penyampaian pesan komunikasi degan
menggunakan kata-kata dalam bentuk tulisan.  Salah satu kelebihan komunikasi ini
adalah penulis memiliki kesempatan untuk merencanakan dan mengendalikan pesan-
pesan yang ingin disampaikan. Format tulisan diperlukan jika informasi yang
disampaikan bersifat kompleks, dibutuhkan catatan permanen untuk referensi di masa
yang akan datang. Adapun bentuk dari komunikasi tertulis adalah surat,  proposal,
laporan, dan memo tertulis.
SOAL : 10
Jelaskan pendapat saudara dengan jelas, pada saat kapan komunikasi lisan dan komunikasi
tertulis itu sebaiknya digunakan.
Jawab :
 Komunikasi lisan
Komunikasi lisan dilakukan saat kondisi individu yang berkomunikasi berhadapan
langsung.  Komunikasi lisan digunakan saat berkomunikasi dengan tatap muka
langsung antara dua orang atau lebih, pembicaraan lewat telepon, presentasi, pidato,
meeting, dan lain-lain.
 Komunikasi tertulis
Pesan-pesan tertulis digunakan dalam komunikasi bentuk surat, memo, proposal, dan
laporan. Komunikasi tertulis dilakukan dalam kegiatan surat menyurat. Contohnya
seperti membuat dan mengirim surat kontrak kerja kepada pihak lain, mengirim surat
informasi terkait produk kepada pelanggannya, membuat laporan terkait ,membuat
surat perjanjian, dan lain-lain.