Tindakan OJK dalam melakukan pelayanan pengaduan konsumen adalah :

1. Memfasilitasi penyelesaian pengaduan konsumen yang dirugikan oleh lembaga

keuangan sesuai dengan peraturan perundang – undangan.
2. Membuat mekanisme pengaduan konsumen yang dirugikan oleh lembaga jasa
keuangan.
3. Menyiapkan perangkat yang memadai untuk pelayanan pengaduan konsumen yang
dirugikan oleh lembaga jasa keuangan.
Berdasarkan kasus diatas yang dilakukan OJK dalam upaya pelayanan pengaduan
konsumen adalah dengan terus memonitor upaya mitigasi yang dilakukan oleh Bank
Mandiri dalam mengatasi permasalahan teknologi informasi bank tersebut.
Adapun kewenanagan OJK dalam rangka perlindungan konsumen yakni sebagai
berikut :
1. Memerintahkan atau melakukan tindakan tertentu kepada Lembaga Jasa Keuangan
untuk menyelesaikan pengaduan konsumen.
2. Mengajukan gugatan untuk memperoleh kembali kekayaan milik pihak yang
dirugikan dari pihak yang menyebabkan kerugian.

Berdasarkan kasus di atas dalam rangka perlindungan konsumen, OJK sudah

mengajukan permintaan kepada Bank Mandiri untuk segera melaporkan
permasalahan yang terjadi dan langkah-langkah yang akan mereka lakukan agar
kejadian serupa tidak akan terjadi lagi.

Sumber referensi : (BMP EKSI4205 Modul 3)