PART IV

DELIVERY, QUALITY CONTROL &

STUDENT SUPPORT OF ONLINE
COURSE
Ana Fatwatush S (S812002001)
Ari Tri Noeryanti (S812002002)

S2 Teknologi Pendidikan
14. TEACHING IN ONLINE LEARNING
CONTEXT

15. CALL CENTRES IN DISTANCE

EDUCATION

16. LIBRARY SUPPORT FOR E-

LEARNERS

17. SUPPORTING THE ONLINE

LEARNER

18. TEACHING IN ONLINE LEARNING

CONTEXT
 BAB 14.
TEACHING IN
ONLINE LEARNING
CONTEXT
MENGAJAR DALAM KONTEKS
PEMBELAJARAN ONLINE
PEMBELAJARAN BERMAKNA -Garrison, et al (2000)
Penciptaan komunitas pendidikan online yang
efektif dengan melibatkan 3 komponen:
1. Kehadiran kognitif
2. Kehadiran sosial
3. Kehadiran mengajar

Tiga peran guru dalam proses menciptakan

kehadiran mengajar (Anderson, et al., 2001) =
1. Merancang & mengatur pengalaman belajar
yang terjadi.
2. Merancang & mendorong kegiatan interaksi
antar siswa, guru-siswa, siswa secara individu,
kelompok siswa, dan sumber belajar.
3. Mendelegasikan kehadiran dengan cara siswa
menyumbangkan keterampilan/ pengetahuan
merak untuk mengembangkan komunitas
belajar.
Kehadiran mengajar dibuat dengan:
MERANCANG
1. Siswa melihat minat, kegembiraan dan KONTEKS
daya tarik pribadi guru pada mapel tsb. PEMBELAJARAN
Membangun materi kurikulum-
2. menyediakan sumber belajar interaktif.
ONLINE
Komentar guru online, ceramah, wawasan
3.
pribadi, dan pandangan ttg konten materi.

Menegosiasikan jadwal kegiatan kelompok

4.
dan proyek siswa.

Perancangan untuk mendorong studi mandiri dan pembangunan

komunitas (eksplorasi pengetahuan konten secara mendalam, menyediakan
bentuk penilaian formatif, serta menanggapi kebutuhan dan aspirasi siswa)
 MENGKOMBINASIKAN DAN
MEMFASILITASI PERCAKAPAN

 Kombinasi yang tepat antara interaksi sinkron dan asinkron, serta antara kelompok
dan kegiatan studi independen merupakan tantangan tersendiri (Daniel & Marquis,
1988; Anderson, 2003a).
1. Model pembelajaran komunitas
2. Model belajar mandiri

 Percakapan membantu siswa mengungkapkan kesalahpahaman dalam pemikiran

mereka sendiri, atau ketidaksepakatan dengan guru atau siswa lain.
 Guru secara teratur membaca, menanggapi kontribusi dan perhatian siswa, dan
terus mencari cara untuk mendukung pemahaman siswa secara individu, dan
pengembangan komunitas belajar secara keseluruhan.
 PENILAIAN DALAM
PEMBELAJARAN ONLINE

EVALUASI UMPAN KOMENTAR

MESIN BALIK SISWA
Tes pilihan ganda Bagian integral dari Penilaian terhadap
online atau simulasi fungsi guru online komentar siswa.
(Prensky, 2001) dalam memfasilitasi
percakapan
 PROSES MEMBANGUN
KEHADIRAN MENGAJAR
Membangun jembatan antara
budaya, sosial & ling. belajar

STEP 1 STEP 2 STEP 3

Memberi siswa akses dan Pertukaran informasi. Memfasilitasi

motivasi untuk menciptakan tugas-tugas pembelajaran, memoderasi
kehadiran visual. diskusi konten, dan mengungkap
kesalahpahaman siswa
 … LANJUTAN
Konstruksi pengetahuan. Siswa fokus
pada proyek pengetahuan baik secara
kolaboratif dan individual.

STEP 4 STEP 5

Peserta didik bertanggung jawab atas pembelajaran

mereka sendiri dan kelompoknya dengan membuat
proyek akhir, mengerjakan tugas sumatif, dan
mendemonstrasikan pencapaian hasil pembelajaran.
KETERAMPILAN
E-TEACHER
Keterampilan Keterampilan
Mengajar Teknis
 Senang hati berurusan dgn  Menavigasi dan
pelajar berkontribusi secara efektif
 Memiliki pengetahuan dalam konten
bidang  Memiliki akses ke perangkat
 Sebagai motivator belajar keras yg diperlukan
dan tugas  Memiliki efektivitas internet
 Memiliki pengetahuan yg memadai
pedagogis dan andragogis
 BAB 15.
CALL CENTRES
IN DISTANCE
EDUCATION
PUSAT PANGGILAN (CALL CENTER)
DALAM PENDIDIKAN JARAK JAUH
 CALL CENTER SEBAGAI
STRATEGI INSTITUSI

 Konsep call center dapat menjadi alat komunikasi yang efektif, memungkinkan
institusi untuk memberikan dan meningkatkan layanan kepada siswa di bidang
pengajaran (Adria & Woudstra, 2001; Kondra & Michalczuk, 2007).
 Aset strategis dapat memperkuat hubungan siswa sebagai pelanggan, dan
memungkinkan institusi untuk belajar lebih banyak tentang pelanggan dalam
rangka melayani mereka dengan lebih baik.
 TIGA BIDANG CALL CENTER –Friedman, 2001
3. Informasi Manajemen &
Umpan Balik Siswa
Informasi mulai dari yang
sederhana hingga yang
kompleks, dari pendapat siswa
tentang kebijakan universitas
atau masalah dalam kursus,
hingga membantu dalam desain
situs web atau desain kursus.
1. Layanan & Retensi Siswa
Layanan universitas dalam
pendaftaran, menilai tugas, atau
merespon panggilan dan pesan.
Call center adalah titik kontak yang
konsisten dengan siswa.
2. Pemasaran Langsung
Kontak dengan siswa memberikan peluang
untuk membantu siswa memilih program/
kursus tambahan (co: bimbingan koseling)
FAKTOR KESUKSESAN
CALL CENTER

Call center harus menetapkan kebijakan dan

1. Proses & Kebijakan standar operasional prosedur.

Teknologi internet memungkinkan umpan

balik kepada siswa terjadi dengan lebih
2. Teknologi fleksibel melalui berbagai alat: obrolan web
(FAQ), konferensi video, dan panggilan balik
web.
3. Sumber Daya Pemilihan staf dengan keterampilan layanan
Manusia pelanggan: komunikasi yg baik, keterampilan
menulis, pendidikan yg sesuai, dsb.
 BAB 16.
LIBRARY
SUPPORT FOR
E-LEARNERS
PUSAT PANGGILAN (CALL CENTER)
DALAM PENDIDIKAN JARAK JAUH
 DEFINISI PERPUSTAKAAN
VIRTUAL

Gapen (1993) mendefinisikan perpustakaan virtual sebagai

“konsep akses jarak jauh ke konten, layanan perpustakaan dan

sumber daya informasi dengan menggabungkan koleksi tempat dan
materi dalam bentuk cetak maupun elektronik, melalui jaringan
elektronik yang menyediakan akses pengiriman dari perpustakaan
eksternal”.
 LAYANAN PERPUSTAKAAN
TANTANGAN DAN PELUANG

Layanan Refrensi Layanan Instruksional

 Tantangan : keterampilan literasi

 Tantangan : mencari informasi
informasi oleh siswa/mahasiswa.
yang relevan.
 Peluang : pustakawan mendukung
 Peluang : penyediaan layanan
integrasi keterampilan literasi
refrensi elektronik jarak jauh
informasi ke dalam kurikulum.
berupa email atau obrolan chat
Dapat juga merancang tutorial dan
praktis.
kursus online tentang literasi
informasi.
LITERASI INFORMASI
-Association of College and Research Libraries (2000)

1. menentukan sifat dan luas informasi yang dibutuhkan.

2. mengakses informasi yang dibutuhkan secara efektif dan efisien.
3. mengevaluasi informasi dan sumbernya secara kritis dan
menggabungkan informasi yang dipilih ke dalam basis pengetahuan
dan sistem nilainya.
4. secara individu, atau sebagai anggota kelompok, menggunakan
informasi secara efektif untuk mencapai tujuan tertentu.
5. memahami banyak masalah ekonomi, hukum, dan sosial seputar
penggunaan informasi, dan mengakses serta menggunakan
informasi secara etis dan legal.
KEBERHASILAN • Sloan (1998) menekankan pada teknologi
PERPUSTAKAAN informasi dan komponen manusia, seperti
tradisi layanan dan interaksi.
VISUAL: • Pustakawan berkolaborasi dengan
KEMITRAAN & departemen tertentu mengenai sumber daya,
layanan perpustakaan, dan penyediaan
KOLABORASI dukungan instruksional bagi mahasiswa.
• Perpustakaan melakukan kemitraan dengan
fakultas, peneliti, masyarakat ilmiah, dan
penerbit untuk mengembangkan dan
mengelola koleksi sumber daya ilmiah online
yang diperkaya.
 BAB 17.
SUPPORTING
THE ONLINE LEARNER
MENDUKUNG PEMBELAJAR
ONLINE
 Menciptakan lingkungan
The Aim Of Chapter belajar yang mendukung untuk
pelajar online sangat penting
untuk memastikan kesuksesan,
mempromosikan ketekunan,
dan menghindari putus
sekolah. Lingkungan belajar
yang ideal bertujuan untuk
mengembangkan kemandirian
peserta didik dan memfasilitasi
proses pembelajaran dengan
memberikan dukungan yang
fleksibel, dapat diakses, dan
tersedia saat dibutuhkan.
 SUPPORTS FOR
01. PROSPECTIVE
STUDENTS

SUPPORTING THE
02.
LEARNER

ADMINISTRATIVE
03. AND LOGISTIC
SUPPORT
 INFORMATION AND
04. TECHNOLOGICAL
SUPPORT

METACOGNITIVE
05.
SUPPORTS

LIBRARY
06.
RESOURCES
 ONLINE
07. EDUCATIONAL
COUNSELLING

STUDENT RIGHTS AND

08. OMBUDS SERVICES

RESOURCES FOR
09. ONLINE LEARNERS
WITH DISABILITIES
 01.
SUPPORTS FOR
PROSPECTIVE
STUDENTS
 Karakteristik dan kebutuhan siswa beragam, demikian pula kebutuhan
mereka akan dukungan dan layanan. Oleh karena itu, kita harus
mengajukan pertanyaan tentang area seperti kesiapan calon pelajar
untuk pembelajaran online, akses ke dan keakraban dengan teknologi
yang dibutuhkan, kemahiran dalam bahasa pengantar, gaya belajar
individu atau preferensi belajar, dan tujuan pendidikan

KONSULTASI
KESIAPAN DUKUNGAN
KARIR
menilai kesiapan menentukan mendapatkan
peserta didik apakah mereka nasihat untuk
untuk bentuk memiliki komputasi membuat program
dan persyaratan khusus dan
pembelajaran konektivitas yg keputusan terkait
memadai karier
 02.
SUPPORTING THE
LEARNER
1. . Career-Planning
Resource
memetakan dan memberikan
dukungan dalam
merencanakan
karir atau studi lanjut

2. Program Advising

konsultasi baik sinkronus

maupun asinkronus
 03.
ADMINISTRATIVE
AND LOGISTIC
SUPPORT
 Dukungan Administratif
dan dukungan logistik
Daniel (2000) menunjukkan bahwa komponen kunci dari
pembelajaran terbuka yang didukung adalah administrasi dan
logistik yang efektif. Lembaga yang terlibat dalam pendidikan
jarak jauh dan online tahu bahwa proses administrasi yang
lancar dapat menjadi faktor penting dalam kepuasan dan
keberhasilan pelajar seperti desain sumber belajar, dan pelajar
sendiri melaporkan bahwa fleksibilitas akses dan dukungan
administrasi yang lancar penting untuk menciptakan
lingkungan belajar yang mendukung.
 ADMINISTRASI DAN LOGISTIK

MOOCS BUKU ELEKTRONIK

disediakan secara Fleksibelitas dan
online dalam Ketersediaan dan penyebaran buku
kursus berbasis web penawaran buku elektronik
elektronik

Banyak
CD ROOM MEMORABILIA
penawaran
Mengindari Kaos dan buku ada
Cetak dan logo universitas
download lama
elektronik Potongan harga
 04.
INFORMATION AND
TECHNOLOGICAL
SUPPORT
 Menarik garis antara dukungan
akademik di satu sisi dan kebutuhan
siswa akan informasi dan dukungan
teknologi di sisi lain seringkali
merupakan tantangan, dan jenis
dukungan ini harus dikoordinasikan
dengan hati-hati
Ada tiga format umum untuk
menyediakan informasi dan dukungan
teknologi

● Pusat informasi , yang menyediakan informasi

kelembagaan dan program You can organize
your ideas clearly
● Meja bantuan komputasi, yang memecahkan
masalah teknologi siswa dan menyediakan
informasi; dan
● Pusat panggilan , yang menjawab pertanyaan
dan permintaan siswa, biasanya di area
program tertentu
 05.
METACOGNITIVE
SUPPORTS
Sumber daya untuk meningkatkan keterampilan
metakognitif pelajar online meliputi:
Keterampilan
• Sumber daya berbasis web yang membantu dalam metakognitif adalah
pengembangan strategi manajemen waktu dan jadwal
belajar dan yang membantu siswa menyeimbangkan keterampilan yang
pengejaran pendidikan dengan tuntutan hidup lainnya;
• Strategi dan latihan online untuk mengurangi
terkait dengan
kecemasan ujian; "belajar cara
• Sumber daya yang mengajarkan bagaimana menjadi
pelajar online yang sukses; belajar"
• Layanan online dan sumber daya berbasis web yang
membantu siswa dalam menulis makalah;
• Sumber daya terkait kekayaan intelektual yang
mengajarkan siswa bagaimana menggunakan referensi
yang sesuai, membuat kutipan yang benar, dan
menghindari plagiarisme;
• Sumber daya perpustakaan yang mengajarkan siswa
cara mencari database online, menganalisis informasi
secara kritis dari publikasi online, dan sebagainya;
• Alat pembangunan komunitas dan perangkat lunak
sosial untuk memfasilitasi interaksi pelajar, seperti
membuat koneksi "teman belajar" untuk bantuan
sebaya. Belajar Cara Belajar Online Belajar online
06. LIBRARY
RESOURCES
Perpustakaan biasanya menyediakan koleksi yang
disediakan untuk pelajar berdasarkan permintaan, baik
melalui surat atau faks. Sumber informasi online,
bagaimanapun, telah mengubah perpustakaan dalam
pendidikan jarak jauh
07. ONLINE
EDUCATIONAL
COUNSELLING
Sumber daya yang dipersiapkan dengan baik dapat
disediakan secara online, tetapi bantuan konseling ,
baik sinkron maupun asinkron, juga diperlukan,
terutama bagi peserta didik yang mengalami kesulitan
08. STUDENT RIGHTS
AND OMBUDS
SERVICES
Sumber daya yang dipersiapkan dengan baik dapat
disediakan secara online, tetapi bantuan konseling ,
baik sinkron maupun asinkron, juga diperlukan,
terutama bagi peserta didik yang mengalami kesulitan
1.Institutional Governance
2. Resources for Alumni
and the Students’ Union
● Memfasilitasi alumni sebagai
• Pelajar online memiliki wadah untuk memudahkan
kebutuhan yang sama akses mendukung
besarnya dengan hak yang pembelajar atau wawasan
diartikulasikan dengan jelas pekerjaan
seperti halnya pelajar dalam
pengaturan pendidikan
tradisional
09.
RESOURCES FOR
ONLINE LEARNERS
WITH DISABILITIES
Tantangan
Online
Pembelajaran online menghadirkan
tantangan tambahan, terutama bagi
siswa dengan ketidakmampuan
fisik, sensorik, dan belajar
(Burgstahler , 2001; Fichten ,
Asuncion, Barile , Fossey , & De
Simone, 2000)
• keyboard sulit (atau tidak mungkin) untuk
pelajar dengan masalah atau kondisi
motorik akhir seperti Carpal Tunnel
Syndrome;
• pelajar dengan gangguan pendengaran
tidak dapat memahami presentasi video
tanpa teks;
• pelajar dengan gangguan pendengaran
atau gangguan komunikasi (misalnya,
afasia, gagap parah) tidak dapat
berpartisipasi dalam konferensi audio;
• halaman web yang dapat diakses adalah
suatu keharusan bagi pelajar dengan
gangguan penglihatan yang menggunakan
perangkat lunak pembaca layar;
• Sifat berbasis teks dari materi
pembelajaran jarak jauh dan online
menghadirkan kesulitan
 Bantuan Proyek Khusus

Course
Exam accommodations External support:
accommodations

dukungan dari asisten,

dukungan pelatihan dukungan ujian
ahli untuk membantu

Assistive technology dukungan teknologi infrastruktural

 BAB 18.
DEVELOPING TEAM SKILLS
AND ACCOMPLISHING
TEAM PROJECT
MENGEMBANGKAN KETERAMPILAN TIM
DAN PROYEK TIM SECARA ONLINE
 DEVELOPING TEAM
01. SKILLS ONLINE

ACCOMPLISHING TEAM
02. PROJECTS ONLINE: TWO
FURTHER CASES

KEY PRACTICES IN
03. SUCCESSFUL ONLINE
TEAMING
 CROSS-CUTTING
04. THEMES

CROSS-CUTTING
05.
THEMES
01. DEVELOPING
TEAM SKILLS
ONLINE
modul dinamika dan komunikasi tim online (TDC),
bagian dari program penunjukan logistik
profesional (P. Log) dari Canadian Professional
Logistics Institute (LI). Tujuan kami menekankan
modul ini adalah untuk memberikan bukti konkret
tentang bagaimana satu lembaga menyediakan
pelatihan soG-skill yang efektif secara online,
melalui penggunaan teknologi secara kreatif dan
alat jarak jauh lainnya.
 1. THE TEAM DYNAMICS
AND COMMUNICATIONS
(TDC) MODULE – PHASE
1
Bagian pertama dari modul TDC meminta peserta didik
terlibat dalam pembelajaran individu berdasarkan
pengalaman melalui simulasi yang berisi skenario
tantangan tim yang khas. Penelitian telah menunjukkan
bahwa simulasi dan permainan berbasis web yang
digunakan dalam menyampaikan aspek tertentu dari
materi kursus dapat menjadi cara yang sangat efektif
untuk belajar sambil melakukan ( Chipman , 2007).
Dalam kursus TDC, pelajar diharapkan untuk
berinteraksi dengan anggota tim yang disimulasikan
2. TDC MODULE
– PHASE 2
Di fase kedua modul TDC, pelajar terlibat
dengan lingkungan obrolan sinkron untuk
menghadiri pertemuan tim mingguan.
Mereka diberi tugas selama setiap
pertemuan dan diharapkan untuk
mencari cara bagaimana bekerja sama
selama kursus. Siswa menggunakan
berbagai alat teknis seperti chat, email,
protokol suara melalui Internet (VoIP), dan
papan pesan untuk membagi tugas,
mendiskusikan ide, dan menyiapkan
dokumen ringkasan
Dalam setiap penawaran ENCOURAGING
modul sejauh ini, peserta EXPLICIT AND
didik yang menyelesaikan
tugas telah menghabiskan TACIT
sebagian besar waktu LEARNING
mereka mendiskusikan
struktur tim dan masalah
proses. Menariknya,
paralel pembelajaran
eksplisit dan diam- diam
terjadi; Artinya, saat
anggota tim membahas
masalah pengembangan
tim yang bersangkutan,
peserta juga tampak
mengalami masalah yang
sama
 02.
ACCOMPLISHING
TEAM PROJECTS
ONLINE: TWO
FURTHER CASES
 1. Online Research Team –
Case 1
Studi kasus pertama dari tim proyek online kehidupan nyata menyediakan
cara untuk mengeksplorasi asumsi dan teori umum. Tim online yang
dimaksud berpartisipasi dalam proyek yang bermakna di bawah kendala
sumber daya yang serius dan dalam jadwal yang ketat. Proyek ini
diselesaikan sedikit terlambat dari jadwal dan melebihi anggaran, tetapi
mendapat pujian kritis. Pada suatu waktu, tim proyek terdiri dari empat hingga
delapan anggota. Tim inti terdiri dari empat anggota selama fase pertama.
Tim inti terdiri dari empat anggota selama fase pertama. Selama fase
Selama fase kedua dan ketiga, hanya tiga anggota yang berpartisipasi.
Semua anggota tim inti adalah akademisi dan peneliti (mahasiswa). Setiap
anggota tim memimpin tugas proyek yang berbeda; namun, salah satu
anggota bertindak sebagai pemimpin tim formal dalam dokumen kontrak dan
sebagian besar korespondensi. Anggota tim inti keempat, yang bergabung
dengan tim setelah proyek dimulai dan hanya bekerja pada tahap pertama
proyek, cenderung memainkan peran yang lebih rendah secara keseluruhan.
2. MBA Online Learning
Teams – Case 2
Studi kasus pertama dari tim proyek online kehidupan nyata
menyediakan cara untuk mengeksplorasi asumsi dan teori umum.
Tim online yang dimaksud berpartisipasi dalam proyek yang
bermakna di bawah kendala sumber daya yang serius dan dalam
jadwal yang ketat. Proyek ini diselesaikan sedikit terlambat dari
jadwal dan melebihi anggaran, tetapi mendapat pujian kritis. Pada
suatu waktu, tim proyek terdiri dari empat hingga delapan anggota.
kedua dan ketiga, hanya tiga anggota yang berpartisipasi. Semua
anggota tim inti adalah akademisi dan peneliti (mahasiswa). Setiap
anggota tim memimpin tugas proyek yang berbeda; namun, salah
satu anggota bertindak sebagai pemimpin tim formal dalam
dokumen kontrak dan sebagian besar korespondensi. Anggota tim
inti keempat, yang bergabung dengan tim setelah proyek dimulai
dan hanya bekerja pada tahap pertama proyek, cenderung
memainkan peran yang lebih rendah secara keseluruhan.
 03.
KEY PRACTICES IN
SUCCESSFUL
ONLINE TEAMING
 4 kunci Sukses Praktik Online

1 2 3
Agreement on How Assignment of 3. Monitoring Progress :
Teams Will Work Accountability and lebih mudah
Together Building in Flexibility online setiap saat

4
Incorporation of
Social
Interaction
 04.
CROSS-CUTTING
THEMES
 CROSS-CUTTING
THEMES

PERTAMA KEDUA

Technology as Enabler
The Role of Trust
 05.
IMPORTANCE OF
LEARNING AND
TEAMING CULTURE
 CONCEPTS

VENUS MERCURY
memastikan
keragaman mengatur pekerjaan /
dipahami dan siklus hidup
dihargai.

MARS SATURN
memungkinkan
memantau kemajuan anggota
anggota tim dan mendapatkan
meningkatkan pengakuan keuntungan dari
atas kontribusi anggota tim.
THANKS!

CREDITS: This presentation template was created

by Slidesgo, including icons by Flaticon, and
infographics & images by Freepik