Nama : Callista Dewi Pancarani Zebua

NIM : 1913462046
Prodi : DIII Perekam dan Informasi Kesehatan
Matakuliah : Sistem Manajemen Mutu
TUGAS TERSTRUKTUR PERTEMUAN 3
Soal : buat soal essay minimal 10 dengan mengaitkan kepada teori dan konsep
1. Apa pengertian dari Mutu menurut Goestch dan Davis,1994 ?
Jawab : Mutu merupakan suatu keadaan dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,
proses, dan sumber daya (resources) yang memenuhi atau melebihi harapan
pengguna/pelanggan

2. Sebutkan sifat-sifat Mutu!

Jawab :

 Mutu bersifat relatif

 Tuntutan terhadap mutu selalu berubah (dinamis)

 Mutu merupakan konsep sikap dan penilaian

 Mutu sangat ditentukan oleh persepsi dan intepretasi

3. Bagaimana pengertian emphaty sebagai indikator mutu pelayanan?

Jawab: Emphaty yaitu berupa pemberian pelayanan dengan penuh perhatian dan sesuai
dengan kebutuhan klien

4. Sebutkan apa saja syarat pokok mutu kesehatan!

Jawab:

 Tersedia dan berkesinambungan (available)

 Dapat diterima dan wajar (Acceptable)
 Mudah dicapai (accessible)
 Mudah dijangkau (affordable)
 Bermutu (Quality).
5. Bagaimana syarat pokok mutu kesehatan yang dikatakan Bermutu (Quality) ?
Jawab : Salah satu syarat pokok pelayanan kesehatan adalah yang bermutu (quality).
Pengertian mutu yang dimaksud adalah yang menunjuk pada tingkat kesempurnaan
pelayanan kesehatan yang diselenggarakan, yang disatu pihak dapat memuaskan para
pemakai jasa pelayanan, dan pihak lain tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik
serta standar yang telah ditetapkan.

6. Sebutkan unsur-unsur Mutu Pelayanan Kesehatan Income ( Mutu Masukan) !

Jawab : MUTU MASUKAN (INCOME):

• Mutu tenaga kesehatan

• Mutu fasilitas dan sarana

• Mutu kebijakan dasar dan operasional

• Mutu standart sistem pelayanan

• Mutu lingkungan

7. Apa saja atribut dalam kualitas jasa kesehatan?

Jawab :

– Emphaty ; rasa mengalami

– Reliability ; akurasi pelayanan dan tidak diskriminasi

– Responsiveness ; ketepatan waktu pelayanan

– Communication ; keramahan, kesabaran, dan tanggap

– Caring ; melayani, pelayanan pribadi dan tanggung jawab

– Assurance : kesembuhan, keamanan

8. Apa perbedaan pendekatan preventif dan promotif?

Jawab : Pendekatan preventif adalah proses mencegah agar jangan sampai terkena penyakit
atau menjaga orang yang sehat agar tetap sehat,sedangkan pendekatan promotif adalah proses
meningkatkan agar status kesehatan menjadi semakin meningkat.

9. Sebutkan dimensi mutu puskesmas!

Jawab : Kompetensi Teknis, Akses/Keterjangkauan, Efektifitas Yankes, Efisiensi Yankes,
Kesinambungan Yankes, Keamanan, Kenyamanan, Informasi, Ketepatan Waktu, Hak,
Kepuasan Pasien
 10. Apa perbedaan kuratif dan rehabilitatif?
Jawab : Kuratif adalah proses menyembuhkan seseorang dari keadaan sakit secara fisik dan
psikis sedangkan Rehabilitatif adalah proses menjaga agar seorang yang sudah sembuh
kembali bugar seperti semula