Masalah Privasi tentang Kelanjutan penggunaan Online

Konsultasi Dokter

Reitasya Devina Putu Wuri Handayani Ave Adriana Pinem

Fakultas Ilmu Komputer Fakultas Ilmu Komputer Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Indonesia Universitas Indonesia Universitas Indonesia
Depok, Indonesia Depok, Indonesia Depok, Indonesia
reitasya.devina@ui.ac.id putu.wuri@cs.ui.ac.id ave.pinem@cs.ui.ac.id

Abstrak - Teknologi telekonsultasi membantu pasien mendapatkan informasi layanan. Saat ini start-up teknologi kesehatan berperan sebagai media
di mana-mana sehingga informasi dapat diakses dimanapun dan kapanpun secara antara konsumen, tenaga kesehatan dan industri. Mayoritas perusahaan
real time dan dapat menjangkau masyarakat di daerah yang sulit diakses. Selain
rintisan ini menyediakan layanan kesehatan melalui platform aplikasi seluler
itu, dengan adanya teknologi ini dapat mengatasi masalah keterjangkauan, dimana
[6]. Ini karena kesehatan bergerak (mHealth) diakui sebagai pendekatan
beberapa aplikasi menerapkan layanan gratis sedangkan yang lain hanya
inovatif untuk menyediakan layanan kesehatan dengan cara yang dapat
mengenakan biaya yang terjangkau. Namun, masalah privasi terkait penggunaan
diakses, portabel, dan hemat biaya [7]. Ada beberapa kategori health tech
informasi medis dapat menghambat kelanjutan penggunaan. Oleh karena itu,
dalam penelitian ini kami memfokuskan untuk menganalisis pengaruh perhatian yaitu layanan telekonsultasi, e-commerce / marketplace, aplikasi terkait
privasi terhadap niat berkelanjutan dalam menggunakan aplikasi konsultasi dokter data, dan medium IoT analysis, serta health diagnosis [6].
online seluler. Analisis data menggunakan PLS-SEM dengan 146 responden. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan persepsi kegunaan berpengaruh
signifikan terhadap niat penggunaan aplikasi mobile konsultasi dokter di Pada dasarnya startup yang bergerak di bidang kesehatan mencoba untuk
Indonesia. Namun, masalah privasi tidak ditemukan secara signifikan memoderasi
menyajikan informasi kesehatan, namun untuk memperkaya kontennya, mereka
hubungan. Pengguna juga tidak peduli tentang keterbacaan kebijakan privasi,
menyediakan layanan konsultasi online dengan dokter atau disebut teleconsultation
tetapi mereka perlu mengetahui data dan informasi apa yang dikumpulkan oleh
[6]. Dengan berkembangnya teknologi ini, permasalahan aksesibilitas dan
aplikasi dan alasan pengumpulan.
keterjangkauan telah dijelaskan sebelumnya, bisa diatasi [6]. Sejauh ini sudah lebih
dari sepuluh startup Indonesia yang menawarkan layanan kesehatan dengan nilai
uniknya masing-masing.

Kata kunci - aplikasi seluler kesehatan, konsultasi dokter, masalah privasi, Untuk menunjang kegiatan konsultasi kesehatan diperlukan data rekam
niat berkelanjutan medis pasien. Data rekam medis mengacu pada informasi demografis yang
mencakup kondisi kesehatan fisik atau mental seseorang di masa lalu, sekarang
SAYA. saya PENDAHULUAN atau masa depan, ketersediaan perawatan kesehatan pasien, atau pembayaran
perawatan kesehatan di masa lalu, sekarang, atau masa depan [8]. Data rekam
Penerapan internet dan teknologi informasi diterapkan di berbagai bidang
medis merupakan aset penting dan krusial dalam dunia kesehatan [7]. Sehingga
dalam kehidupan kita sehari-hari, salah satunya di bidang kesehatan.
keamanan data ini juga menjadi hal yang krusial. Pada tahun 2018, database
Perkembangan teknologi di bidang kesehatan (health tech) berada pada kategori
SingHealth di Singapura diretas dan mengakibatkan kebocoran data pribadi
teratas setelah kategori e-commerce [1]. Namun demikian, kondisi penetrasi
sebanyak 1,5 juta pasien,
adaptasi teknologi kesehatan di Indonesia masih lambat [2]. Salah satu
penyebabnya adalah minimnya edukasi tentang manfaat teknologi kesehatan bagi
160.000 di antaranya adalah catatan medis pasien [9]. Kasus ini memicu
masyarakat [2]. Selain itu, saat ini bidang kesehatan di Indonesia mempunyai
pemerintah Singapura untuk mengimbau seluruh warganya agar waspada dan
empat masalah pokok yaitu; Aksesibilitas yang masih sulit bagi masyarakat
berhati-hati terhadap data pribadinya mulai dari tidak menjawab panggilan telepon
pedesaan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan, Kapabilitas, minimnya
yang tidak dikenal hingga harus mengganti password secara online [10]. Masalah
tenaga dokter spesialis, Kapasitas alat kesehatan yang masih terbatas, dan
kebocoran rekam medis pasien termasuk dalam kategori risiko tinggi dan
Affordability merupakan kemampuan pasien untuk berobat yang saat ini masih
tantangan terbesar dalam perkembangan teknologi kesehatan. Dokumen-dokumen
rendah akibat masalah biaya [ 3].
ini terdiri dari data pribadi. Dengan demikian, masalah privasi mungkin memiliki
pengaruh dalam niat pengguna untuk melanjutkan penggunaan aplikasi.

Selama ini upaya pemerintah dalam pengembangan teknologi informasi

di bidang kesehatan dilaksanakan melalui konsep smart city. Selain itu,
Penelitian sebelumnya menemukan bahwa kredibilitas startup merupakan salah
pemerintah juga melakukan 1000 gerakan start up digital, yang diharapkan
satu pertimbangan pengguna saat menggunakan aplikasi dibuktikan dengan
dapat melahirkan wirausaha baru yang dapat berkontribusi bagi
banyaknya pengguna aktif pada aplikasi yang memiliki reputasi terbaik dibandingkan
perkembangan teknologi dan informasi di Indonesia [4]. Namun menurut
yang lain [7]. Selain itu, kesediaan pengguna untuk memberikan data rekam medis
survei yang diadakan oleh daily social membuktikan bahwa penetrasi
juga menjadi tantangan bagi para start up. Salah satu faktor yang mempengaruhi
layanan start-up digital masih tergolong rendah dengan hanya 36,92%
kemauan pengguna untuk membagikan datanya adalah kredibilitas aplikasi yang
responden yang menyatakan mengetahui keberadaannya dan hanya
menjadi dasar pertimbangan kepercayaan pada aplikasi oleh pengguna [7]. Dalam
21,56% yang saat ini menggunakannya [5].
studi mereka [7] juga menemukan bahwa kegunaan yang dirasakan dan kepercayaan
berpengaruh secara positif pengguna niat kelanjutan dalam menggunakan aplikasi.
Selain itu, terdapat pengaruh kekhawatiran privasi yang dapat meningkatkan dampak
Di Indonesia banyak sektor yang terbantu dengan hadirnya teknologi
startup. Mulai dari sektor e-commerce, transportasi online, hingga
peminjaman online

Penggunaan berlisensi resmi terbatas pada: Carleton University. Diunduh pada 20 September 2020 pukul 15:37:09 UTC dari IEEE Xplore. Pembatasan berlaku.
kegunaan yang dirasakan pada niat berkelanjutan dan memperkuat
kepercayaan dalam aplikasi. Penelitian dilakukan dengan cakupan aplikasi
mobile health di China dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner
online yang disebarkan kepada pengguna aplikasi mobile health di China.
Dalam penelitian ini, kami memfokuskan untuk menganalisis pengaruh
perhatian privasi terhadap niat berkelanjutan dalam menggunakan aplikasi
konsultasi dokter online seluler khususnya bagi generasi muda di Indonesia. Kami
fokus di wilayah Indonesia karena orang Indonesia cenderung tidak
memperhatikan keamanan data pribadi [11]. Hal ini juga didukung dengan tidak
adanya undang-undang atau aturan yang komprehensif mengenai perlindungan
data pribadi yang melindungi warga negara dari penyalahgunaan data [12].
II. T HEORITIS L ITERATUR
A. Telekonsultasi
Telekonsultasi adalah konsultasi sinkron atau asinkron yang
menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk menghilangkan jarak
geografis dan fungsional [13]. Tujuannya adalah untuk mendiagnosis atau
merawat pasien antara dua atau lebih penyedia layanan kesehatan [13].
Aplikasi ini memungkinkan kegiatan konsultasi untuk beroperasi dengan
mentransfer dokumentasi medis digital dari satu pusat medis ke pusat medis
lain dan mengembalikan diagnosis atau saran perawatan lebih lanjut [14].
Dengan sistem ini, para profesional kesehatan dapat mengakses dan
menganalisis dokumen medis pasien dari jarak jauh. Namun belum bisa
dipastikan pihak mana saja yang bisa melihat dokumen medis, sehingga
aspek keamanan masih belum bisa diandalkan [14].
B. Masalah Privasi
Masalah privasi adalah kemampuan untuk mengontrol informasi yang
dibutuhkan dan digunakan secara individu [7]. Masalah privasi juga dapat diartikan
sebagai tingkat kekhawatiran pengguna aplikasi terhadap kemungkinan hilangnya
informasi pribadi mereka saat mendownloadnya [15]. Informasi pribadi ini adalah
topik penting dan telah dianalisis dalam banyak penelitian [15] untuk menjelaskan
hubungannya dengan masalah privasi. Secara umum, studi tersebut
menyimpulkan bahwa masalah privasi individu dapat menghambat kesediaan
mereka untuk mengadopsi teknologi baru termasuk aplikasi atau teknologi
e-commerce lainnya. Dalam studi ini, kami ingin menganalisis dampak
kekhawatiran privasi pada adaptasi aplikasi perawatan kesehatan terutama dalam
konsultasi dokter online.
C. Tujuan Berkelanjutan
Intensi keberlanjutan telah diadopsi secara luas sebagai literatur dalam
beberapa penelitian sebelumnya. Intensi berkelanjutan mengacu pada
tingkat kekuatan niat seseorang untuk terus melakukan perilaku tertentu
[17]. Dalam konteks penelitian ini, niat berkelanjutan dapat didefinisikan
sebagai keinginan pengguna untuk terus menggunakan aplikasi seluler
konsultasi dokter online [7]. Dalam penelitian sebelumnya, kegunaan dan
kepercayaan yang dirasakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
niat berkelanjutan seseorang dalam menggunakan aplikasi [18]. Kegunaan
yang dirasakan berasal dari model penerimaan teknologi (TAM) yang
ditemukan oleh Davis pada tahun 1989, di TAM persepsi kegunaan
didefinisikan sebagai kemungkinan subjektif dimana pengguna
menggunakan sistem aplikasi tertentu yang dapat meningkatkan kinerja
pekerjaan mereka [7]. Dalam konteks penelitian ini,
Penggunaan berlisensi resmi terbatas pada: Carleton University. Diunduh pada 20 September 2020 pukul 15:37:09 UTC dari IEEE Xplore. Pembatasan berlaku.
aplikasi berpotensi untuk memenuhi kepuasan pengguna [7]. Kepercayaan
menunjukkan bahwa satu pihak bersedia untuk diikat oleh pihak lain karena
mengharapkan pihak lain untuk melakukan tindakan tertentu, kedua belah pihak memiliki
kemampuan untuk mengawasi atau mengontrol pihak lain. Dari sudut pandang
psikologis, kepercayaan adalah keadaan psikologis di mana seseorang mau bergantung
pada orang lain dan memiliki keyakinan yang baik tentang atribut orang lain [7]. Dalam
konteks penelitian ini, kepercayaan mengacu pada keyakinan umum pada niat baik,
kompetensi, dan keandalan konsultasi dokter online dalam aplikasi seluler [7]. Secara
umum, tidak mudah bagi pengguna untuk menilai penyedia layanan untuk memenuhi
komitmen mereka dan melindungi informasi privasi pengguna mereka. Jadi,
kepercayaan memainkan peran penting dalam konteks perdagangan offline dan
kepentingannya meningkat dalam konteks e-commerce yang sangat tidak pasti [19].
Beberapa penelitian yang ada telah menemukan bahwa kepercayaan memainkan peran
penting dalam memfasilitasi pengguna yang berkelanjutan dengan menghilangkan
skeptisisme utama dalam proses pengambilan keputusan konsumen [20]. Selain itu,
dalam bidang penelitian pelayanan kesehatan, kepercayaan selalu penting untuk
meningkatkan niat berkelanjutan [21].
AKU AKU AKU. R ESEARCH G AP SEBUAH ND H YPOTESIS D EVELOPMENT
Berdasarkan beberapa studi terkait sebelumnya semua faktor dari
penelitian [7] diadopsi sebagai model penelitian, termasuk kegunaan yang
dirasakan, niat berkelanjutan, perhatian privasi, kepercayaan dalam aplikasi,
kualitas layanan dokter, kualitas informasi dokter, reputasi aplikasi, dan
aplikasi jaminan institusi.
Model model penerimaan teknologi (TAM) menekankan efek langsung yang kuat
dari kegunaan yang dirasakan pada sikap terhadap teknologi; sikap ini akhirnya
menentukan niat perilaku untuk menggunakannya. Untuk faktor kepercayaan,
ditemukan dalam beberapa penelitian yang ada, bahwa kepercayaan memainkan
peran penting dalam memfasilitasi pengguna yang berkelanjutan dengan
menghilangkan skeptisisme utama dalam proses pengambilan keputusan konsumen
[20]. Dalam bidang penelitian pelayanan kesehatan, kepercayaan selalu penting untuk
meningkatkan niat berkelanjutan [21]. Selanjutnya, perhatian privasi mengenai
kesadaran individu dan penilaian risiko yang terkait dengan pelanggaran privasi dan
juga dianggap sebagai disposisi dan keyakinan pribadi juga ditemukan beberapa
penelitian [22] [15]. Dalam studi ini, faktor perhatian privasi memoderasi kegunaan
yang dirasakan dan kepercayaan pada faktor aplikasi untuk niat berkelanjutan. Hal ini
dilatarbelakangi oleh penelitian yang menunjukkan bahwa pengguna yang memiliki
tingkat kepedulian privasi tinggi cenderung menolak penggunaan aplikasi kesehatan
karena dikhawatirkan akan penyalahgunaan data privasi terutama rekam medis,
sedangkan bagi pengguna yang memiliki tingkat kepedulian privasi yang rendah,
kurang menyadari pentingnya melindungi data privasi dan tidak memperhatikan
penyalahgunaan data privasi mereka [15].
Selain itu, studi ini mencakup keterbacaan kebijakan privasi dan
sensitivitas izin yang dirasakan dan justifikasi izin dari [22] [15]. Faktor-faktor
ini digunakan karena ketika individu menggunakan layanan kesehatan
berbasis web, mereka khawatir tentang mengungkapkan informasi kesehatan
dan merasa informasi terlalu sensitif dan pembenaran izin dapat mengurangi
masalah privasi pelanggan online [23]. Model konseptual ditunjukkan pada
Gambar 1.

F AKU G 1. C SEKALI M ODEL
A. niat Melanjutkan dengan kegunaan yang dirasakan dan kepercayaan dalam aplikasi
Niat lanjutan memiliki definisi sebagai niat pengguna untuk terus
menggunakan aplikasi seluler untuk konsultasi dokter online. Dalam penelitian ini
yang dimaksud dengan kegunaan yang dirasakan adalah keyakinan bahwa
informasi dan layanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan pengguna.
Menurut penelitian sebelumnya, model TAM menekankan efek langsung yang kuat
dari kegunaan yang dirasakan pada sikap terhadap teknologi; sikap ini akhirnya
menentukan niat perilaku untuk menggunakannya, sehingga kegunaan yang
dirasakan secara logis akan mempertimbangkan kepuasan melalui sikap dan
emosi positif terhadap teknologi. Dalam hal aplikasi kesehatan, penelitian
sebelumnya telah menunjukkan bahwa kegunaan yang dirasakan memiliki efek
langsung pada niat berkelanjutan untuk menggunakan aplikasi kesehatan ini [7].
Kepercayaan mengacu pada satu hal 's kesediaan untuk menjadi rentan
terhadap orang atau entitas lain dan mengharapkan tindakan dan hasil tertentu dari
orang atau entitas lain [15]. Perspektif lain dalam sudut pandang psikologis,
kepercayaan adalah keadaan psikologis di mana seseorang mau bergantung pada
orang lain dan memiliki keyakinan positif terhadapnya [24]. Dalam studi ini, definisi
kepercayaan adalah sejauh mana kepercayaan pengguna, layanan informasi
berkualitas tinggi dan layanan yang dijanjikan aplikasi seluler konsultasi dokter
online. Umumnya sulit menilai pemenuhan komitmen yang diberikan oleh penyedia
layanan terkait perlindungan privasi. [24]. Namun dalam konteks ini, kepercayaan
dapat mengurangi ketidakpastian dalam pengambilan keputusan dengan beberapa
cara. Dengan demikian, penelitian ini menetapkan hipotesis sebagai berikut:
H1: Persepsi kegunaan (PU) berpengaruh positif terhadap niat
berkelanjutan (CI) dalam penggunaan aplikasi konsultasi dokter online.
H2: Trust in APP (TRU) berpengaruh positif terhadap niat berkelanjutan
(CI) dalam penggunaan aplikasi konsultasi dokter online.
B. Kegunaan yang dirasakan dengan kualitas pelayanan dokter dan
kualitas informasi dokter
D kualitas pelayanan oktor dan kualitas informasi dokter
termasuk dalam persuasi rute pusat [7]. Persuasi rute pusat mewakili proses
ketika kemungkinan
Penggunaan berlisensi resmi terbatas pada: Carleton University. Diunduh pada 20 September 2020 pukul 15:37:09 UTC dari IEEE Xplore. Pembatasan berlaku.
elaborasi tinggi, sehingga proses analisis aplikasi yang komprehensif terkait
dengan informasi dan parameter yang mengakibatkan perubahan sikap
pengguna terhadap aplikasi [26].
Dalam penelitian ini yang dimaksud dengan definisi kualitas pelayanan dokter
hingga layanan konsultasi yang diberikan oleh dokter dari aplikasi mobile
konsultasi dokter online [7]. Faktor kualitas pelayanan dokter dapat diukur
melalui dua komponen penting yang berkaitan dengan pengetahuan dokter,
yaitu komunikasi dan kompetensi [27]. Dampak kualitas pelayanan dokter
menjadi indikasi utama bagi pengguna, karena pengguna harus
mendapatkan layanan sebelum menilai kualitas layanan [7]. Pengguna juga
dapat membandingkan kualitas layanan aplikasi seluler dengan layanan
kesehatan lainnya. Di sisi lain, kualitas informasi mencerminkan relevansi,
akurasi, kecukupan, dan ketepatan waktu informasi [28]. Di
studi ini, kualitas informasi dokter termasuk dirinya
informasi yang diberikan dalam aplikasi seperti data konsultasi, data
kesehatan dan kualifikasi. [7].
Kualitas informasi secara positif mempengaruhi kegunaan yang dirasakan
pengguna, karena pengguna harus meluangkan waktu dan usaha ketika meneliti
dan mengevaluasi informasi tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini menguji
hipotesis sebagai berikut:
H3: Kualitas pelayanan dokter (DSQ) berpengaruh positif terhadap
persepsi kegunaan (PU) dalam penggunaan aplikasi konsultasi dokter online.
H4: Kualitas informasi dokter (DIQ) berpengaruh positif terhadap
persepsi kegunaan (PU) dalam penggunaan aplikasi konsultasi dokter
online.
C. T karat pada aplikasi dengan reputasi aplikasi
dan jaminan institusi aplikasi
Berdasarkan penelitian sebelumnya, reputasi aplikasi dapat
direpresentasikan oleh dua komponen yaitu reputasi kognitif dan reputasi
emosional [29]. Definisi reputasi kognitif adalah penilaian oleh pengguna di
pasar, sedangkan reputasi emosional adalah deskripsi pendapat dan
penilaian emosional pengguna terhadap aplikasi [29]. Di sisi lain, aplikasi
penjaminan lembaga mencerminkan jaminan keamanan dari perspektif
hukum [30]. Variabel jaminan institusi adalah mekanisme berbasis institusi
dan dapat diwakili oleh pengawasan yang dirasakan dan akreditasi yang
dipersepsikan [19]. Pemantauan yang dirasakan ditentukan oleh tingkat di
mana pengguna percaya bahwa aplikasi akan menyediakan mekanisme
pemantauan untuk memastikan bahwa semua layanan dan transaksi
dilakukan seperti yang diharapkan [7]. Sementara itu, Akreditasi yang
dirasakan ditentukan oleh tingkat kepercayaan pengguna bahwa informasi
dokter dapat diandalkan karena penyedia layanan akan menerapkan
mekanisme akreditasi kepada dokternya [7]. Berdasarkan temuan
sebelumnya, penelitian ini mengajukan dan menguji hipotesis sebagai
berikut:
H5: Reputasi aplikasi (AR) berpengaruh positif terhadap trust (TRU) dalam
aplikasi dalam penggunaan aplikasi konsultasi dokter online.
H6: Jaminan institusi aplikasi (AIA) mempengaruhi kepercayaan (TRU)
dalam aplikasi secara positif dalam penggunaan aplikasi konsultasi dokter online.
D. Masalah privasi
Masalah privasi didefinisikan sebagai hilangnya privasi karena
pengungkapan informasi pribadi yang diberikan ke situs web. Studi lain yang
menjelaskan masalah privasi adalah kekhawatiran
tentang kontrol dan akuisisi penggunaan informasi [31]. Pengguna memiliki beberapa alasan untuk
menyimpan informasi mereka, termasuk menghindari penipuan, melanggar privasi dan alokasi
informasi yang tidak diinginkan [32]. Kekhawatiran tentang masalah privasi ini berdampak negatif
pada kepercayaan pengguna dalam menggunakan aplikasi dan kesediaan pengguna untuk
memberikan informasi pribadi ke aplikasi [7]. Dalam studi ini, faktor perhatian privasi memoderasi
konsultasi aplikasi seluler, dan pengisian tidak valid. Setelah menghilangkan
data yang tidak valid, terdapat 146 data yang valid dalam penelitian ini. Data
demografi ditunjukkan pada Tabel 1. Responden dalam rentang usia 21-30
tahun yang mewakili generasi muda.

kegunaan yang dirasakan dan kepercayaan dalam faktor aplikasi untuk niat berkelanjutan. Kegunaan

dan kepercayaan yang dirasakan dalam aplikasi digunakan sebagai faktor pendorong, melalui dua TABEL 1. R TERUTAMA ' S D EMOGRAFI
faktor ini, pengguna akan mengevaluasi aplikasi dengan lebih hati-hati dan niat berkelanjutan akan Variabel % Variabel %
Jenis kelamin Durasi pemanfaatan
sangat dipengaruhi oleh kegunaan dan kepercayaan yang dirasakan dalam aplikasi untuk
Pria 63.7 <1 84.2
membenarkan kemungkinan hilangnya privasi. Tambahan, masalah privasi dipengaruhi oleh
Perempuan 36.3 1-2 tahun 15.8
sensitivitas izin dan justifikasi izin [15]. Dalam studi ini, sensitivitas izin didefinisikan sebagai jumlah Usia Frekuensi
izin yang diminta dan tingkat risiko permintaan izin pada halaman download aplikasi [15]. Justifikasi <= 20 0 <5 11

izin didefinisikan sebagai ada atau tidaknya pernyataan justifikasi untuk setiap permintaan izin pada 21-30 97.4 5-10 74
31-40 2.6 > 10 15
halaman download aplikasi [15]. Berdasarkan landasan tersebut, maka hipotesis berikut juga diuji:
> 40 0 Aktivitas saat menggunakan aplikasi
Justifikasi izin didefinisikan sebagai ada atau tidaknya pernyataan justifikasi untuk setiap permintaan
Pendapatan Konsultasi dokter 36.5
izin pada halaman download aplikasi [15]. Berdasarkan landasan tersebut, maka hipotesis berikut <1 jt 0 Baca artikel 52.2
juga diuji: Justifikasi izin didefinisikan sebagai ada atau tidaknya pernyataan justifikasi untuk setiap 1-3 juta 53.4 orang lain 11.3
permintaan izin pada halaman download aplikasi [15]. Berdasarkan landasan tersebut, maka 4-6 juta 18.4 Alasan menggunakan aplikasi seluler

hipotesis berikut juga diuji:

Informasi dan fasilitas untuk

7-10 juta 18.4 konsultasi, akses artikel dan fitur lainnya 33.2

> 10 jt 9.7 Reputasi atau popularitas yang baik Saran dari 14.5
keluarga atau teman dekat
Aplikasi 3.9
H7: Masalah privasi (PRI) memoderasi efek kegunaan yang dirasakan
Alodokter 37.9 Kemudahan penggunaan 24.8
(PU) dalam niat berkelanjutan (CI)
Halodoc 40.2 Bermanfaat untuk mengatasi masalah kesehatan 20.3
H8: Masalah privasi (PRI) memoderasi efek kepercayaan (TRU) di APP
klikdokter 16.8 orang lain 3.2
pada niat berkelanjutan (CU) Go-Dok 1.4 Tantangan dalam menggunakan aplikasi

H9: Readability Privacy Policy (RPP) berdampak positif pada masalah orang lain 3.3 Kesalahan dalam aplikasi 22
privasi (PRI) dalam penggunaan aplikasi kesehatan seluler Kesulitan dalam menggunakan fitur-fitur orang lain 42.7
35.3

H10: Permission Sensitivity (PS) mempengaruhi perhatian privasi (PRI) secara

B. Uji Validitas dan Reliabilitas
positif dalam penggunaan aplikasi kesehatan seluler
Tahapan pertama dalam pengujian model pengukuran adalah
H11: Permission Justification (PJ) berpengaruh positif terhadap masalah
melakukan uji validitas konvergen dengan meninjau nilai outer loadings dan
privasi (PRI) dalam penggunaan aplikasi kesehatan seluler.
Average Variance Extracted (AVE). Nilai outer loading tergolong valid jika
memiliki nilai lebih dari 0.7 [33]. Pengujian reliabilitas dilakukan untuk
melihat tingkat konsistensi data dalam penelitian ini. Dalam uji reliabilitas ini,
IV. M ETODOLOGI
alpha cronbach dan reliabilitas komposit diperiksa. Alpha Cronbach
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. menggambarkan estimasi reliabilitas berdasarkan korelasi antara indikator
Untuk menganalisis data, digunakan Pemodelan Persamaan Struktural dan variabel, sedangkan reliabilitas komposit menunjukkan nilai konsistensi
sebagian terkecil persegi. Dengan demikian, instrumen terdiri dari indikator internal [33]. Nilai alpha cronbach masing-masing harus di atas 0,7, tetapi
dari variabel-variabel yang didefinisikan dalam pengembangan model dalam studi eksplorasi kisaran 0,6 hingga 0,7 masih dapat diterima [33].
konseptual. Setiap indikator direfleksikan dengan pernyataan dan diukur
dengan lima skala likert. Kami melakukan uji keterbacaan sebelum
menyebarkan kuesioner kepada sepuluh responden dengan tiga iterasi.
Untuk setiap iterasi kami merevisi kuesioner. Kemudian dilakukan
TABEL 2. C RONBACH SEBUAH LPHA, C OMPOSIT R ELIABILITAS, AVE
pengumpulan data dengan metode web survey untuk menjangkau V. ALUE
responden yang luas dan lebih leluasa karena responden dapat mengisi Vari Vari
CA CR AVE CA CR AVE
kuesioner dimanapun dan kapanpun. Proses pengumpulan data sanggup sanggup

membutuhkan waktu kurang dari enam minggu. Kami menggunakan ACC 0.882 0,927 0.809 PJ 0,920 0,949 0.863
ADE 0.833 0.899 0.749 SORE 0.842 0,905 0.760
platform survei.ui.ac.id untuk menyelenggarakan survei online. Dalam studi
AIA 0.885 0,913 0.638 PRI 0.815 0.860 0,558
ini, PRI-
AR 0.810 0.869 0,572 0,961 0,964 0,646
PU
PRI-
CI 0,905 0,940 0.841 0,972 0,974 0.715
TRU
BERSAMA
0.879 0,926 0.807 PS 0.834 0.899 0,75
M
V. R ESULT DAN SEBUAH NALISIS
POLISI 0,922 0,945 0.811 PU 0,672 0.814 0,595
CRE 0.746 0.854 0.662 REL 0.894 0,934 0.825
A. Demografi Responden
DIQ 0,952 0,958 0.655 RPP 0.860 0,914 0.782
Penyebaran kuesioner ini dilakukan dalam waktu kurang lebih enam DSQ 0,943 0,953 0.746 TIM 0,902 0,938 0.836

minggu terhitung mulai bulan Oktober 2018 hingga November 2018. Hasil SEBELUM 0,619 0.838 0.721 TRU 0.872 0,921 0.797
PAC 0.783 0.874 0,698
pendataan menghasilkan total 162 responden. Namun ada 16 data tidak
valid akibat duplikasi data, tidak pernah menggunakan dokter online

Penggunaan berlisensi resmi terbatas pada: Carleton University. Diunduh pada 20 September 2020 pukul 15:37:09 UTC dari IEEE Xplore. Pembatasan berlaku.
C. Pengujian Hipotesis reputasi atau popularitas yang baik. Aplikasi penjaminan institusi terdiri dari

Pengujian hipotesis dilakukan dengan menilai koefisien jalur, statistik t pemantauan yang dipersepsikan dan akreditasi yang dipersepsikan. Oleh karena itu,

dan nilai p. Nilai koefisien jalur dianggap tidak signifikan jika nilainya antara jika pengguna mengira bahwa penyedia layanan kesehatan telah menerapkan

-0,1 dan
0.1. Sedangkan jika nilainya di atas 0.1 dan dibawah -0.1 maka nilainya dianggap
signifikan [34]. Nilai p untuk setiap jalur harus lebih kecil atau setidaknya sama
dengan 0,05 atau sama dengan tingkat signifikansi 95% dan nilai statistik T harus
lebih besar dari 1,96 agar dapat diterima secara statistik [33]. Hasil pengujian
hipotesis ditunjukkan pada Tabel 3.
prosedur pemantauan yang memadai untuk semua transaksinya dan melakukan
prosedur akreditasi untuk mengevaluasi dokter. ' kapabilitas, maka pengguna akan
mempercayai aplikasi [7].
Hubungan moderat masalah privasi dalam kepercayaan dalam kelanjutan
penggunaan dan persepsi kegunaan tidak terbukti dalam penelitian ini.
Masyarakat Indonesia cenderung kurang memperhatikan keamanan data

T SANGGUP 3. H YPOTESIS T ESTING pribadinya [11]. Hal ini juga didukung dengan tidak adanya undang-undang
Asli T P. atau regulasi yang komprehensif mengenai perlindungan data pribadi yang
Tidak Jalan Hasil
Sampel Statistik Nilai melindungi warga negara dari penyalahgunaan data [12]. Berdasarkan
H1 PU -> CI 0,3321 3.7199 0,0001 Diterima penjelasan tersebut, dapat disimpulkan bahwa privacy concern tidak
H2 TRU -> CI 0,3067 3.4051 0,0003 Diterima
memoderasi pengaruh persepsi kegunaan terhadap niat berkelanjutan
H3 DSQ -> PU 0.6472 6.9014 0,000 * Diterima
pengguna dalam menggunakan aplikasi mobile health online dokter.
H4 DIQ -> PU 0,0872 0.8281 0,2038 Ditolak
H5 AR -> TRU 0.2054 2.646 0,0041 Diterima
H6 AIA -> TRU 0,6185 8.0354 0,000 * Diterima Mengenai masalah privasi, kami menemukan bahwa kebijakan privasi
H7 PRI * PU -> - 0,1436 1.5429 0,0615 Ditolak
keterbacaan tidak secara signifikan mempengaruhi masalah privasi. Namun,
CI
H8 PRI * TRU -> 0.1148 1.2621 0.1035 Ditolak
sensitivitas izin dan pembenaran izin mempengaruhi masalah privasi. Pengguna
CI biasanya melewatkan untuk membaca bagian kebijakan privasi yang panjang saat
H9 RPP -> PRI 0,0001 0,0009 0.4996 Ditolak menggunakan aplikasi. Hal ini juga dapat dipengaruhi oleh masih rendahnya minat
H10 PS -> PRI 0.1457 2.2413 0,0125 Diterima baca masyarakat Indonesia yaitu menduduki peringkat ke-60 dari 61 negara [38].
H11 PJ -> PRI 0.709 13.3622 0,000 * Diterima Namun, pengguna tertarik pada sensitivitas dan pembenaran mengapa aplikasi
* P < 0,0001
perlu mengakses datanya.

VI. D ISKUSI DAN saya MPLIKASI

Secara teoritis studi ini menyimpulkan bahwa masalah privasi tidak
Tujuh hipotesis diterima berdasarkan pengujian hipotesis dan empat
memoderasi efek kegunaan yang dirasakan pada niat berkelanjutan dan
hipotesis ditolak. Kegunaan dan kepercayaan yang dirasakan memiliki
masalah privasi, juga tidak moderasi mempengaruhi kepercayaan di APP
pengaruh dalam niat pengguna untuk terus menggunakan aplikasi.
dalam niat berkelanjutan. Pengguna juga tidak peduli tentang keterbacaan
Kegunaan yang dirasakan secara positif mempengaruhi niat kelanjutan,
kebijakan privasi, tetapi mereka perlu mengetahui data dan informasi apa
ketika pengguna merasa aplikasi kesehatan bermanfaat, pengguna akan
yang dikumpulkan oleh aplikasi dan alasan pengumpulan.
terus menggunakan aplikasi [7]. Hal tersebut terjadi karena suatu teknologi
kesehatan harus dapat meningkatkan kinerja dari hasil yang diinginkan
sehingga manfaat yang diberikan oleh teknologi tersebut dapat dirasakan
Secara praktis, melalui penelitian ini, perusahaan yang menyediakan
sebesar-besarnya. Hal ini juga sejalan dengan hasil demografi yang
layanan konsultasi aplikasi seluler dapat mengetahui pengaruh masalah privasi
menunjukkan bahwa 20,3% responden menggunakan aplikasi mobile untuk
terhadap kelanjutan penggunaan layanan tersebut. Penyedia layanan dapat
berkonsultasi dengan dokter secara online karena aplikasi tersebut dapat
lebih memperhatikan sensitivitas izin dan izin justifikasi pada halaman
membantu responden dalam menangani masalah kesehatannya.
unduhan, karena kedua faktor tersebut memengaruhi masalah privasi
Kepercayaan pada aplikasi secara positif mempengaruhi niat berkelanjutan,
pengguna. Bagi perusahaan yang belum atau ingin membangun sistem seperti
itu, hasil kajian dapat dijadikan bahan pertimbangan saat mengembangkan
aplikasi mobile konsultasi dokter online.

Kualitas pelayanan dokter berpengaruh signifikan terhadap persepsi

kegunaan. Hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh VII. C KESIMPULAN
[7] [35] [36] bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas layanan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh privasi terhadap
dengan sikap perilaku atau niat berperilaku. Namun, kualitas informasi
niat berkelanjutan dalam menggunakan aplikasi konsultasi dokter online
dokter tidak ditemukan memiliki pengaruh terhadap kegunaan yang
mobile di Indonesia. Kami menganalisis dampak kepercayaan dan
dirasakan. Hal ini dapat terjadi karena perbedaan demografi, preferensi dan
kegunaan yang dirasakan terhadap kelanjutan penggunaan. Masalah privasi
cara berpikir responden. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Daily
diduga memoderasi hubungan tersebut. Kami menemukan bahwa
Social, 44,19% masyarakat Indonesia tidak yakin mereka memiliki keahlian
kepercayaan dan kegunaan yang dirasakan berpengaruh signifikan
untuk mendeteksi informasi dengan benar atau tidak (hoax) [37].
terhadap niat penggunaan aplikasi seluler konsultasi dokter di Indonesia.
Namun, masalah privasi tidak ditemukan untuk memoderasi hubungan
secara signifikan. Pengguna juga tidak peduli tentang keterbacaan
Reputasi aplikasi dan jaminan institusi App memiliki
kebijakan privasi, tetapi mereka perlu mengetahui data dan informasi apa
berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Ketika konsultasi dokter online
yang dikumpulkan oleh aplikasi dan alasan pengumpulan.
melalui aplikasi seluler berjalan dengan baik, pengguna memiliki apresiasi pribadi
untuk aplikasi ini dan pengguna akan mempercayai aplikasi ini [7]. Selain itu,
berdasarkan hasil demografi data responden yang diperoleh, 14,5% responden
menggunakan aplikasi konsultasi online karena aplikasi tersebut memiliki SEBUAH UCAPAN TERIMA KASIH

Penggunaan berlisensi resmi terbatas pada: Carleton University. Diunduh pada 20 September 2020 pukul 15:37:09 UTC dari IEEE Xplore. Pembatasan berlaku.
Studi ini didukung oleh Hibah Universitas Indonesia untuk publikasi (PIT9) [20] T. Dahberg, JON Mallat dan A. Zmijewska, "Dulu, sekarang dan
masa depan penelitian pembayaran seluler: tinjauan aliteratur, "Electron. Comm. Res.
No. NKB-
Appl. 7, 2008.
0012 / UN2.R3.1 / HKP.05.00 / 2019 [21] JDPRS Akter, "Kepercayaan dalam informasi kesehatan
layanan: penilaian model hierarki dengan efek mediasi dan moderasi menggunakan
R EFERENSI kuadrat terkecil parsial (pls), "J. Assoc. Inform. Sci. Technol., hlm. 100-116, 2011.

[1] Google- AT Kearney Study, "Indonesia Venture Capital Outlook

[22] M. Rowan dan J. Dehlinger, "Perbandingan kebijakan kesehatan
2017, "AMVESINDO, DKI Jakarta, 2017.
[2] A. Agustian, Menerka Potensi Perkembangan Startup di Bidang Kesehatan, 19 10 dan aplikasi seluler terkait kebugaran, "dalam The 4th International Conference on
Current and Future Trends of Information and Communaction Technologies in
2017. [Online]. Tersedia:
Healthcare (ICTH-2014), Townson,
https://dailysocial.id/post/menerka-potensi-perkembangan-startup-di- bidang-kesehatan.
2014.

[3] Z. Zakiya, "4 Masalah Utama Pelayanan Kesehatan di Indonesia," 16 [23] G. Bansal, F. Zahedi dan D. Gefen, "Pengaruh moderasi
perhatian privasi pada kemanjuran mekanisme jaminan privasi untuk membangun
04 2018. [Online]. Tersedia:
https://www.vemale.com/kesehatan/113802-4-masalah-utama- kepercayaan: investigasi konteks ganda, "dalam Prosiding Konferensi Internasional AIS

pelayanan-kesehatan-di-indonesia.html. [Diakses 24 07 2018]. Kementrian Komunkasi dan
[4] Informasi, "Kominfo Luncurkan Gerakan Nasional 1000 Startup Digital," 19 06 2016.
[Online]. Tersedia: https://kominfo.go.id/content/detail/7689/kemkominfo-bersama-
kibar-luncurkan-gerakan-nasional-1000-startup-
ke-29 tentang Sistem Informasi, Paris,
2008.
[24] Y. Chen, L. Yang, M. Zhang dan J. Yang, "Central atau
peripeheral? Cognition elaborasi isyarat efek 'pada niat berkelanjutan pengguna
aplikasi kesehatan mbile di pasar berkembang, "International Journal of Medical

digital / 0 / berita_satker.
Informatics, hlm. 33-45, 2018.

[5] A. Priambada, "dailysocial.id," 31 08 2016. [Online]. Tersedia: [25] RE Petty dan J. Cacioppo, "Model Kemungkinan Elaborasi dari
Persuasion, "Kemajuan dalam Psikologi Sosial Eksperimental, vol. 19, hlm. 123-205,
https://dailysocial.id/post/survei-penetrasi-layanan-startup-digital-di-
1986.
sektor-kesehatan-masih-rendah.
[6] AH Pratama, "Tantangan dan Peluang Startup Kesehatan di Indonesia Tahun [26] J. Laugesen, K. Hassanein dan Y. Yuan, "Dampak internet

2018," 04 01 2018. [Online]. Tersedia: informasi kesehatan tentang kepatuhan pasien: model penelitian dan studi empiris, "J.

https://id.techinasia.com/startup-kesehatan-indonesia-2018. Med. Internet Res, vol. 17, no. 6, p. 1 - 15, 2015.

[27] T. Zhou, "Memahami kepercayaan awal pengguna pada mobile banking: an
[7] Y. Chen, L. Yang, M. Zhang dan J. Yang, "Pusat atau perifer? Cognition elaborasi
isyarat efek 'pada niat pengguna terus menerus aplikasi kesehatan mobile di pasar elaborasi seperti- perspektif yang baik, "Computer Human Behavior, vol. 28, no. 4, p.
1518 - 1525, 2012.
berkembang," International Jounal Medical Informatic, vol. 116, hlm.33-45, 2018.
[28] M. Schwaiger, "Komponen dan parameter reputasi perusahaan

[8] Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan (HIPAA), "Panduan

sebuah studi empiris, "Schmalenbach Bus. Rev, vol. 56, pp. 805-825,

Mengenai Metode untuk De-identifikasi Informasi Kesehatan yang Dilindungi Sesuai

2004.

dengan Aturan Privasi Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan

[29] D. McKnight, V. Choudhury dan C. Kacmar, "Dampak dari awal
kepercayaan konsumen pada niat untuk bertransaksi dengan situs web: model membangun
(HIPAA)," 26 11
kepercayaan, "J. Strat. Inform. Syst., hal. 297-243, 2002.
2012.
[30] A. Westin, "Privasi dan kebebasan," Washington dan Lee Law Review,
[9] T. Culpan, "SingHealth meretas lonjakan kecepatan untuk industri kesehatan senilai S $ 12 triliun,"
vol. 25, tidak. 1 tahun 1967.
23 07 2018. [Online]. Tersedia:
https://www.todayonline.com/commentary/singhealth-hack-speed- [31] WL Prosser, "Privasi," California Law Review, vol. 48, tidak. 3,
1960.
bump-s12-triliun-kesehatan-industri.
[32] Rambut, "Dasar Persamaan Struktural Kuadrat Terkecil Sebagian
[10] K. Kwang, "Serangan cyber SingHealth kemungkinan besar dilakukan oleh negara bangsa, medis

data 'dapat mengambil harga tinggi': Para ahli Baca lebih lanjut di
Pemodelan (PLS-SEM), "European Business Review, vol. 26, hlm. 106-
121, 2014.
https://www.channelnewsasia.com/news/singapore/singhealth-
cyberattack-kemungkinan-bangsa-negara-medis-data-harga-10549372, "20 07
[33] F. Lehner dan N. Haas, Faktor Sukses Manajemen Pengetahuan-

2018. [Online]. Tersedia: Proposal of a Empiris Research., Electronic Journal of Knowledge Management, 2010.

https://www.channelnewsasia.com/news/singapore/singhealth-
cyberattack-kemungkinan-negara-negara-medis-data-harga-10549372.
[34] B. Tilahun dan F. Fritz, "Modeling anteseden medis elektronik
mencatat keberhasilan implementasi sistem di rumah sakit dengan pengaturan sumber daya
[11] Viva, "Orang Indonesia Cuek terhadap Keamanan Data Pribadi," 05 September 2017.
rendah, "BMC Med. Inform., 2015.
[Online]. Tersedia:
https://www.viva.co.id/arsip/953551-orang-indonesia-cuek-terhadap- [35] C. Tam dan T. Oliveira, "Memahami dampak m-banking pada

keamanan-data-pribadi. [Diakses 16 Desember 2018].
[12] S. Fiona, "Indonesia sangat memerlukan undang-undang perlindungan data pribadi,"
02 03 2018. [Online]. Tersedia:
http://theconversation.com/indonesia-sangat-memerlukan-undang-
undang-perlindungan-data-pribadi-92607. [Diakses 15 12 2018].
[13] K. Deldar, K. Bahaadinbeigy dan SM Tara, "Telekonsultasi dan pengambilan keputusan
kinerja individu: perspektif delone & mclean dan ttf, "Compututer Human
Behavior, pp. 233-244, 2016.
[36] Daily Social, "Laporan DailySocial: Distribusi Hoax di Media sosial
2018, "08 2018. [Online]. Tersedia:
https://dailysocial.id/post/laporan-dailysocial-distribusi-hoax-di- media-sosial-2018.
[Diakses 12 2018].

klinis: tinjauan sistematis," Acta Informatica Medica, vol. 24, tidak. 4, hal. 286, 2016. [37] M. Gewati, "Minat Baca Indonesia Ada di Urutan ke-60 Dunia,"
2016. [Online]. Tersedia:

[14] L. Czekierda, F. Malawski dan P. Wyszkowski, "Pendekatan holistik untuk desain dan https://edukasi.kompas.com/read/2016/08/29/07175131/minat.baca.in

implementasi ruang kerja telekonsultasi medis," Jurnal Informatika Biomedis, hlm. donesia.ada.di.urutan.ke-60.dunia. [Diakses 12 2018].
[38] S. Yang, "Peran isyarat berbasis transfer dan kinerja berbasis
225-244, 2015.
[15] J. Gu, Y. (. Xu, H. Xu, C. Zhang dan H. Ling, "Masalah privasi untuk unduhan aplikasi kepercayaan awal dalam layanan belanja seluler: perspektif lintas-lingkungan,

seluler: Perspektif model kemungkinan elaborasi," Decion Support System, hlm. 19-28, "Inform. Syst. e-Bus. Management, vol. 1, p. 47 - 70,
2016.
2017.
[16] N. Malhotra, SS Kim dan J. Agarwal, "masalah privasi informasi pengguna nternet
(IUIPC): konstruksi, skala, dan model kausal," Information Systems Research 15, hal.
336 - 355, 2004.
[17] DL Amoroso dan Y. Chen, "Membangun mempengaruhi niat berkelanjutan pada
konsumen dengan aplikasi keuangan seluler: Pendekatan faktor ganda," Jurnal
Manajemen Teknologi Informasi, 2017.
[18] A. Susanto, Y. Chang dan Y. Ha, "Determinan Keberlanjutan Niat Menggunakan
Layanan Smartphone Banking," Industrial Management & Data Systems, 2016.

[19] P. Pavlou, "Penerimaan konsumen atas perdagangan elektronik: mengintegrasikan kepercayaan dan
risiko dengan model penerimaan teknologi," Int.
J. Electron. Commerce 7, 2003.

Penggunaan berlisensi resmi terbatas pada: Carleton University. Diunduh pada 20 September 2020 pukul 15:37:09 UTC dari IEEE Xplore. Pembatasan berlaku.