Kegiatan Tugas Lapangan :

1. Kuesioner
Menggunakan kuesioner yang berisi daftar pertanyaan untuk diisi atau
ditanyakan (wawancara untuk menggali informasi)

2. Observasi
Mengamati langsung situasi pasar melaui media social dan juga mengamati suatu
peristiwa

LANGKAH-LANGKAH
1. Perumusan masalah ini sangat penting untuk dilakukan agar kita mengerti betul dengan
tujuan yang akan dicapai. Pada dasarnya disusun untuk menghasilkan informasi yang
akurat dan jelas sebagai kesimpulan atas permasalahan konsumen atau pemilik.
Misalnya permasalahan kita adalah ingin mengetahui mengapa konsumen lebih memilih
took/mini market/pasar untuk berbenaja. Perumusan masalahnya adalah bagaimana cara
konsumen memilih & membeli suatu barang meliputi produk, harga, lokasi toko dll.
Sedangkan kesimpulan yang akan didapat adalah mengetahui situasi dan kondisi
senyatanya pada konsumen tentang kebutuhan, keinginan & permintaan dalam membeli
suatu barang.

2. Melakukan Analisis & Interpretasi Data. Melakukan analisis data diskriptif

3. Menyusun Laporan Riset

Survey & Observasi Tentang Konsumen : Need, Want, Demand

1. Melakukan observasi & wawancara dengan salah satu konsumen

2. Menggunakan pedoman kuesioner sesuai tema masing-masing & sebarkan ke
konsumen minimal 30 orang (konsumen boleh yang sedang berbelanja di Mini
Market, pasar atau tetangga kiri kanan)
3. Membaca buku Perilaku Konsumen untuk menyusun pertanyaan Konsumen
4. Pertanyaan kuesioner disesuaikan dengan teori tentang Kebutuhan, Keinginan &
Permintaan konsumen (konsultasi dengan Pengampu masing2)
Survey & Observasi Tentang Konsumen : Customer Value

1. Melakukan observasi & wawancara dengan salah satu konsumen

2. Menggunakan pedoman kuesioner sesuai tema masing-masing & sebarkan ke
konsumen minimal 30 orang (konsumen boleh yang sedang berbelanja di Mini
Market, pasar atau tetangga kiri kanan)
3. Membaca buku Perilaku Konsumen untuk menyusun pertanyaan Konsumen
4. Pertanyaan kuesioner disesuaikan dengan teori tentang Customer Value
(konsultasi dengan Pengampu masing2) :
4.1 Produk (performance. Reliability, feature, durability, conformance, desain)
4.2 Harga
4.3 Service Quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty
4.4 Emotional Factor
4.5 Biaya & kemudahan

Survey & Observasi Tentang Konsumen : Bauran Pemasaran Pemasaran Jasa & Non Jasa

1. Melakukan observasi & wawancara dengan konsumen

2. Menggunakan pedoman kuesioner sesuai tema masing-masing & sebarkan ke
konsumen minimal 30 orang (konsumen boleh yang sedang berbelanja di Mini
Market, pasar atau tetangga kiri kanan)
3. Membaca buku Perilaku Konsumen untuk menyusun pertanyaan Konsumen
4. Pertanyaan kuesioner disesuaikan dengan teori tentang Bauran
Pemasaran/Marketing Mix (konsultasi dengan Pengampu masing2) :
4.1 Product : desain, teknologi, branding, kegunaan, fungsi, kemasan, kualitas
produk
4.2 Price : harga psikologis/persepsi harga
4.3 Promotions : iklan, diskon, promosi, giveaway, endorsement
4.4 Place : lokasi, grosir, saluran distribusi, kemudahan
4.5 Service : yg berpengaruh pada physical evidence : fasilitas took, desain
interior, display, penataan barang2

BOLEH DITAMBAHKAN tentang :

 1. People : karyawan, customer service after sales
2. Process : bagaimana menjamin kepuasan pelanggan (quality assurance)

Survey & Observasi Tentang Konsumen : Merek, Ekuitas Merek, Branding, Mengelola
merek

1. Melakukan observasi & wawancara dengan konsumen

2. Menggunakan pedoman kuesioner sesuai tema masing-masing & sebarkan ke
konsumen minimal 30 orang (konsumen boleh yang sedang berbelanja di Mini
Market, pasar atau tetangga kiri kanan)
3. Membaca buku Perilaku Konsumen untuk menyusun pertanyaan
4. Pertanyaan kuesioner disesuaikan dengan teori tentang Merek (konsultasi
dengan Pengampu masing2) :
4.1 Deferensiasi : persepsi konsumen dalam menilai merek berbeda dengan
merek lain
4.2 Energi : menilai kekuatan merek terhadap emosi konsumen ([ogo, warna,
tagline, dll)
4.3 Esteem : seberapa baik merek dihargai dan dihormati konsumen
4.4 Pengetahuan : intimasi konsumen terhadap merek

Survey & Observasi Tentang Konsumen : Loyalitas Konsumen

1. Melakukan observasi & wawancara dengan konsumen

2. Menggunakan pedoman kuesioner sesuai tema masing-masing & sebarkan ke
konsumen minimal 30 orang (konsumen boleh yang sedang berbelanja di Mini
Market, pasar atau tetangga kiri kanan)
3. Membaca buku Perilaku Konsumen untuk menyusun pertanyaan
4. Pertanyaan kuesioner disesuaikan dengan teori tentang Merek (konsultasi
dengan Pengampu masing2) :
4.1 Kepuasan
4.2 Ikatan Emosi
4.3 Trust
 4.4 Kemudahan (Choice Reduction & Habit)
4.5 History with The Company

FORMAT LAPORAN TUGAS PKP (2020)

I. Latar Belakang
II. Tinjauan Pustaka (sesuai tema masing2) : factor, aspek/komponen
III. Hasil Survay (disesusikan dengan teori)
IV. Analisis Deskriptif Dan Pembahasan
V. Kesimpulan
Daftar Pustaka

Lampiran
1. Kuesioner
2. Dokumentasi : Foto2, video, verbatim

Catatan :
Huruf Georgia 12
Spasi 1.5
Minimal 3 Pustaka