RENCANA TINDAK LANJUT KAJI BANDING

PUSKESMAS SEBANGAU

RENCANA SASARAN PENANGGUNG WAKTU SUMBER

NO TEMUAN KAJI BANDING
KEGIATAN KEGIATAN JAWAB PELAKSANAAN DANA

PELAYANAN MASALAH

I Pendaftaran Pasien

Jam Pelayanan
pelayana belum
dibuat. Pendaftaran
Membuat jadwal
sering dimulai jam
Jam mulai pelayanan setiap,
8,00 WIB sesuai Pelayanan
1 pendaftaran hari, jam kerja, jam Wakil Manajemen
dengan hasil survey pendaftaran
Pasien buka dan jam
kepuasan pasien,
tutup palayanan
bahwa jam mulai
pelayanan mendapat
skor paling rendah

Page 1 of 14
 mengajukan surat
untuk pembuatan
Sistem Pendaftaran hanya loket pendaftaran
Pelayanan
2 pendaftaran satu pintu untuk yang Membedakan Wakil Manajemen
pendaftaran
pasien semua pasien pendaftaran untuk
pasien lansia dan
pasien

mengajukan surat
untuk pengadaan
pemanggilan nomor
pemanggilan Pelayanan
3 Sistem antrian antrian masih bersifat Wakil Manajemen
nomor antrian pendaftaran
manual
yang menggunakan
mesin

Page 2 of 14
 ruang tunggu pasien
Mengajukan surat
sempit, jumlah bangku
Ruang tunggu untuk Pelayanan
4 kurang sehingga Wakil Manajemen
pasien penambahan kursi pendaftaran
banyak pasien yang
tunggu pasien
berdiri

II Pengelolaan Medical Record

Luas ruang medical

record 3x2 meter
persegi dan terpisah
dengan ruang
Mengajukan surat
pendaftaran sehingga
Luas tempat untuk
1 pasien setelah Medical Record Wakil Manajemen
medical record penambahan ruang
pendaftaran harus
medical record
mengantar nomor
kartu dan antriannya
ke ruang medical
record

Page 3 of 14
 Mengajukan surat
tidak semua medical
Metode untuk
record tersusun rapi
penyusunan penambahan ruang Minggu ke II
2 karena rak yang Medical Record Wakil Manajemen
medical record medical record dan September 2016
kurang dan ruangan
pasien penambahan rak
yang sempit
status

III Jenis Pelayanan

membuat
Informasi jenis tidak ada jenis
pajangan/
pelayanan ke pelayanan yang di Ruang tunggu
1 informasi jenis Wakil Manajemen
pasien/ pajang di ruang pasien
pelayanan di ruang
pelanggan tunggu pasien
tunggu

Denah/ tata ruang membuat

Denah/ tata pelayanan sudah pajangan/
Ruang tunggu
2 ruang dipajang/ informasi denah Wakil Manajemen
pasien
pelayanan diinformasikan di tata ruang
ruang tunggu pasien puskesmas

Page 4 of 14
 Ruang pelayanan sulit
Nama ditemukan karena Merubah letak
Ruang TU ( Bag. Rumah
3 Ruangan penulisan nama nama ruang
pelayanan Tangga)
pelayanan ruangan menghadap menjadi kesamping
ke depan

IV Media informasi yang ada

Mengajukan surat
Tidak ada televisi dan untuk pembelian
Media Ruang tunggu
1 banner di ruang televisi untuk di Wakil Manajemen
Penyuluhan pasien
tunggu ruang tunggu
pasien

Tempat pasien Unit pengaduan dan Mengaktifkan

Kepala
2 mendapatkan informasi tidak kembali petugas di Meja informasi
Puskesmas
informasi berjalan dengan baik meja informasi

V Hal lain yang dirasa perlu

Pengelolaan Tidak tersedia Membuat tempat

1 sampah pembuangan sampah pembuangan TPS Kesling
puskesmas sementara sampah sementara

Page 5 of 14
 Menindak lanjuti
indikator kepuasan
masyarakat yang
Hasil Survey
Hasil survey kepuasan terendah yaitu jam Kepuasan Kepala
2 kepuasan
pelanggan 79,6% mulai pelayanan Pelanggan Puskesmas
pelanggan
dan penanganan
komplain
masyarakat

Menata kembali
ruang pelayanan
Ruangan Tersedia ruangan Ruang Laktasi
puskesmas agar
3 penunjang untuk kelas ibu hamil dan kelas ibu Wakil Manajemen
ada ruangan untuk
pelayanan dan ruang laktasi hamil
laktasi atau kelas
ibu hamil

Pasien apotik tidak Membuat nomor

Pelayanan
4 menggunakan nomor antrian untuk Apotik Apoteker
Klinis
antrian pasien apotik

Page 6 of 14
 Menata kembali
ruang pelayanan
ruang untuk pasien TB puskesmas agar
Ruang
dekat dengan ruang ada ruangan Kepala
5 pelayanan Ruang TB
pelayanan imunisasi pasien TB paru Puskesmas
pasien TB paru
dan ruang lainnya. tidak berdekatan
dengan ruangan
pelayanan lainnya

Sebangau
Kepala Puskesmas Sebangau

Zainuddin, Amd.Kep
NIP. 19660602 1089011003

Page 7 of 14
 BUKTI PELAKSANAAN TINDAK LANJUT KAJI BANDING TIM UKP
PUSKESMAS SEBANGAU

TEMUAN KAJI BANDING RENCANA SASARAN PENANGGUNG WAKTU SUMBER EVALUASI/ BENTUK
NO
KEGIATAN KEGIATAN JAWAB PELAKSANAAN DANA PERBAIKAN BUKTI
PELAYANAN MASALAH
I Pendaftaran Pasien

Jam Pelayanan belum

dibuat. Pendaftaran Membuat
Jadwal
sering dimulai jam jadwal
pelayanan
Jam mulai 8,00 WIB sesuai pelayanan
Pelayanan Wakil sudah
1 pendaftaran dengan hasil survey setiap hari jam Dokumentasi
pendaftaran Manajemen terpajang
Pasien kepuasan pasien, kerja jam buka
diruang
bahwa jam mulai dan jam tutup
tunggu
pelayanan mendapat palayanan
skor paling rendah

mengajukan
surat untuk
pembuatan
loket
Sistem Pendaftaran hanya pendaftaran
Pelayanan Wakil Surat Surat
2 pendaftaran satu pintu untuk yang
pendaftaran Manajemen Pengajuaan pengajuan
pasien semua pasien Membedakan
pendaftaran
untuk pasien
lansia dan
pasien

mengajukan
surat untuk
pengadaan
pemanggilan nomor
pemanggilan Pelayanan Wakil Surat Surat
3 Sistem antrian antrian masih bersifat
nomor antrian pendaftaran Manajemen Pengajuaan pengajuan
manual
yang
menggunakan
mesin
 ruang tunggu pasien Mengajukan
sempit, jumlah surat untuk
Ruang tunggu Pelayanan Wakil Surat Surat
4 bangku kurang penambahan
pasien pendaftaran Manajemen Pengajuaan pengajuan
sehingga banyak kursi tunggu
pasien yang berdiri pasien

II Pengelolaan Medical

Luas ruang medical

record 3x2 meter
persegi dan terpisah
dengan ruang Mengajukan
pendaftaran sehingga surat untuk
Luas tempat Medical Wakil Surat Surat
1 pasien setelah penambahan
medical record Record Manajemen Pengajuaan pengajuan
pendaftaran harus ruang medical
mengantar nomor record
kartu dan antrianya
ke ruang medical
record

Mengajukan
tidak semua medical surat untuk
Metode
record tersusun rapi penambahan
penyusunan Medical Wakil Surat Surat
2 karena rak yang ruang medical
medical record Record Manajemen Pengajuaan pengajuan
kurang dan ruangan record dan
pasien
yang sempit penambahan
rak status

III Jenis Pelayanan

Membuat
membuat
Informasi jenis tidak ada jenis pajangan/
pajangan/ Ruang
pelayanan ke pelayanan yang di Wakil informasi Pajangan/
informasi jenis tunggu
pasien/ pajang di ruang Manajemen jenis dokumentasi
pelayanan di pasien
pelanggan tunggu pasien palayanan
ruang tunggu
puskesmas
 Membuat
Tidak Denah/ tata membuat
pajangan/
ruang pelayanan pajangan/ Ruang
Denah/ tata Wakil informasi Pajangan/
dipajang/ informasi denah tunggu
ruang pelayanan Manajemen denah dokumentasi
diinformasikan di tata ruang pasien
palayanan
ruang tunggu pasien puskesmas
puskesmas

IV Media informasi yang ada

Petugas yang
bertugas
Mengaktifkan duduk di
Tempat pasien Unit pengaduan dan
kembali petugas Meja Kepala meja Buku
mendapatkan informasi tidak
di meja informasi Puskesmas informasi monitoring
informasi berjalan dengan baik
informasi selama
pelayanan
berlangsung

Hal lain yang

V
dirasa perlu
Membuat
Pengelolaan Tidak tersedia tempat
TPS sudah
sampah pembuangan sampah pembuangan TPS Kesling
ada
puskesmas sementara sampah
sementara
 Menindak
lanjuti indikator
kepuasan
masyarakat
Hasil Survey Hasil survey Bukti
yang terendah Kepuasan Kepala
kepuasan kepuasan pelanggan rencana
yaitu jam mulai Pelanggan Puskesmas
pelanggan 79,6% tindak lanjut
pelayanan dan
penanganan
komplain
masyarakat

Membuat surat
Ruang
Ruangan Tersedia ruangan untuk
Laktasi dan Wakil Surat Surat
penunjang untuk kelas ibu hamil penambahan
kelas ibu Manajemen Pengajuaan pengajuan
pelayanan dan ruang laktasi ruangan di
hamil
puskesmas
Membuat
Pasien apotik tidak
nomor antrian Asisten
Pelayanan Klinis menggunakan nomor Apotik
untuk pasien Apoteker
antrian
apotik
Memindahkan
Ruang untuk pasien
ruang TB ke
TB dekat dengan
tempat yang Kepala
ruang pelayanan Ruang TB
jauh dari Puskesmas
imunisasi dan ruang
pelayanan
lainnya.
lainnya

Sebangau,
Kepala Puskesmas Sebangau

Zainuddin, Amd.Kep
NIP. 19660602 1089011003
 BUKTI PELAKSANAAN TINDAK LANJUT KAJI BANDING BAB II
PUSKESMAS SEBANGAU

TEMUAN KAJI BANDING RENCANA SASARAN PENANGGUNG WAKTU SUMBER EVALUASI/ BENTUK
NO
KEGIATAN KEGIATAN JAWAB PELAKSANAAN DANA PERBAIKAN BUKTI
PELAYANAN MASALAH
BAB II

Ada
dokumen
Membuat bukti
bukti
Bukti pertimbangan pertimbangan
pertimbanga
rasio dan jumlah rasio dan
Dokumen n rasio dan
1 penduduk dan jumlah Dokumen
Puskesmas jumlah
ketersediaan penduduk dan
penduduk
pelayanan ketersediaan
dan
pelayanan
ketersediaan
pelayanan

Membuat Jadwal
Jadwal pemeliharaan
Jadwal pemeliharaan pemeliharaan Prasarana prasarana
2 Dokumentasi
prasarana prasarana satu Puskesmas terpajang
kali dalam ditiap
semingu ruangan

Kegiatan
Membuat
monitoring
Bukti monitoring jadwal
Prasarana pemeliharaan Dokumen dan
3 pemeliharaan monitoring
Puskesmas prasarana dokumentasi
prasarana prasarana
dilaksanakn
puskesmas
tiap bulan

Membuat
Uraian tugas untuk Uraian tugas
uraian tugas
4 tiap tenaga kesehatan Kepegawaian tiap Tenaga Dokumen
oleh tiap
yang ada kesehatan
pegawai
 Mengajukan
surat kedinas
Bukti tindak lanjut
jika ada Pelayanan
5 kajian struktur - Dokumen
perubahan pada pendaftaran
organisasi
struktur
organisasi

Membuat data
kesesuaian
ketenagaan
Pola ketenagaan atau dengan
6 Kepegawaian - Dokumen
pemetaan kompetensi kompetensi
yang
dipersyaratkan
tiap pegawai

Dilaksanaka
n kegiatan
Melaksanakan
jaringan
Program pembinaan kegiatan ke Jaringan dan Dokumen dan
7 penyuluhan
jejaring dan jaringan jaringan dan Jejaring dokumentasi
pemberian
jejaring
obat yang
rasional

Melaksanaka
Melaksanakan n kegiatan
Hasil Audit kinerja Audit Dokumen dan
8 kegiatan audit audit
pengelola keuangan Internal dokumentasi
keuangan keungan oleh
tim audit

Panduan Pengelolaan
keuangan, dokumen Ada panduan
9 rencana anggaran, - Keuangan pada tiap Dokumen
dokumen proses pengelola
pengelolaan keuangan
 Dokumen laporan dan
Dokumen dan
10 pertanggung jawaban - Keuangan SPJ
dokumentasi
keuangan

Mengevaluasi
data dan
Membuat
informasi
Bukti evaluasi tindak dokumen
Data dari kegiatan Dokumen dan
11 lanjut pengelolaan evaluasi dari
Infomasi rapat, dokumentasi
data dan informasi pengelolaan
briefing, apel
data informasi
pagi, SMS
dan WA

Sebangau,
Kepala Puskesmas Sebangau

Zainuddin, Amd.Kep
NIP. 19660602 1089011003