BAB 1

Pengantar penelitian

TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah menyelesaikan Bab 1, Anda diharapkan dapat:

1. Jelaskan dan definisikan riset bisnis.

2. Bedakan penelitian terapan dan penelitian dasar, berikan contoh, dan diskusikan mengapa jatuh
menjadi salah satu dari dua kategori tersebut.

3. Jelaskan mengapa manajer harus tahu tentang penelitian dan mendiskusikan apa yang seharusnya dan manajer

tidak boleh dilakukan untuk berinteraksi secara efektif dengan peneliti.

4. Identifikasi dan diskusikan sepenuhnya situasi spesifik di mana manajer sebaiknya menggunakan
tim peneliti internal, dan ketika tim peneliti eksternal akan lebih disarankan, berikan alasan untuk keputusan
tersebut.
5. Diskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan gambarkan bagaimana Anda, sebagai manajer, dapat menerapkan

pengetahuan yang didapat tentang penelitian.

6. Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam penelitian bisnis.

PENGANTAR

Tutup mata Anda sebentar dan ucapkan kata itu penelitian untuk dirimu sendiri. Gambar macam apa yang dibayangkan kata ini untuk Anda? Apakah Anda
memvisualisasikan laboratorium dengan ilmuwan yang sedang bekerja dengan pembakar dan tabung reaksi Bunsen, atau karakter seperti Einstein yang
menulis disertasi tentang beberapa subjek kompleks seperti 'heterogenitas perilaku di lembaga ekonomi', atau seseorang yang menganalisis sejumlah besar
data pemindai untuk menilai dampak penurunan harga terhadap penjualan? Tentunya, semua gambar ini memang mewakili aspek penelitian yang berbeda.
Namun, penelitian tidak selalu dicirikan oleh pembakar Bunsen, karakter seperti Einstein, atau Big Data. Penelitian , istilah yang agak mengintimidasi bagi
sebagian orang, hanyalah proses menemukan solusi untuk masalah setelah studi menyeluruh dan analisis faktor situasional. Sejalan dengan ini, orang-orang
(konsumen, investor, manajer) terus-menerus melibatkan diri dalam mengeksplorasi dan memeriksa masalah - dan karenanya terlibat dalam beberapa bentuk
aktivitas penelitian - karena mereka ingin berganti penyedia telepon seluler, membeli mobil baru, pergi ke film, berinvestasi dalam memulai bisnis, atau
meningkatkan pengeluaran iklan dalam peran mereka sebagai manajer.
2 metode penelitian untuk bisnis

Penelitian, dalam beberapa bentuk atau lainnya, dapat membantu manajer dalam organisasi untuk membuat keputusan di tempat kerja. Seperti yang kita semua

tahu, terkadang mereka membuat keputusan yang baik dan masalahnya teratasi; terkadang mereka membuat keputusan yang buruk dan masalah terus berlanjut; dan

kadang-kadang mereka membuat kesalahan besar sehingga mereka terjebak dalam lumpur. Perbedaan antara membuat keputusan yang baik dan melakukan

kesalahan seringkali terletak pada bagaimana kita melakukan proses pengambilan keputusan. Dengan kata lain, pengambilan keputusan yang baik membutuhkan

jawaban "ya" untuk pertanyaan-pertanyaan berikut: Apakah kita mengidentifikasi di mana tepatnya letak masalahnya? Apakah kita mengenali dengan benar

faktor-faktor relevan dalam situasi yang membutuhkan penyelidikan? Apakah kita tahu jenis informasi apa yang harus dikumpulkan dan bagaimana caranya? Apakah

kita tahu bagaimana memanfaatkan informasi yang dikumpulkan dan menarik kesimpulan yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat? Dan akhirnya, apakah kita
tahu bagaimana mengimplementasikan hasil dari proses ini untuk memecahkan masalah? Ini adalah inti dari penelitian dan untuk menjadi manajer yang sukses,

penting untuk mengetahui bagaimana cara membuat keputusan yang tepat dengan memiliki pengetahuan tentang berbagai langkah yang terlibat dalam menemukan

solusi untuk masalah masalah yang menarik bagi organisasi dan / atau pemangku kepentingannya. Inilah inti dari buku ini.

Riset bisnis
Riset bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki masalah spesifik yang dijumpai dalam lingkungan kerja, yang
membutuhkan solusi. Ini terdiri dari serangkaian langkah yang dirancang dan dijalankan dengan tujuan menemukan jawaban atas masalah yang menjadi
perhatian manajer di lingkungan kerja. Artinya, langkah pertama dalam penelitian adalah mengetahui di mana area masalah yang ada dalam organisasi, dan
mengidentifikasi sejelas dan sespesifik mungkin masalah yang perlu dipelajari dan diselesaikan. Setelah masalah didefinisikan dengan jelas, langkah-langkah
dapat diambil untuk menentukan faktor-faktor yang terkait dengan masalah, mengumpulkan informasi, menganalisis data, mengembangkan penjelasan untuk
masalah yang ada, dan kemudian menyelesaikannya dengan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan.

Seluruh proses yang kita coba untuk memecahkan masalah disebut penelitian. Dengan demikian, penelitian melibatkan serangkaian kegiatan yang
dipikirkan dengan matang dan dilaksanakan dengan hati-hati yang memungkinkan manajer untuk mengetahui bagaimana masalah organisasi dapat
dipecahkan, atau setidaknya diminimalkan. Penelitian mencakup proses penyelidikan, penyelidikan, pemeriksaan, dan eksperimen. Proses ini harus
dilakukan secara sistematis, rajin, kritis, obyektif, dan logis. Hasil akhir yang diharapkan adalah penemuan yang membantu manajer untuk mengatasi
situasi masalah.
Mengidentifikasi masalah kritis, mengumpulkan informasi yang relevan, menganalisis data dengan cara yang membantu
pengambilan keputusan, dan menerapkan tindakan yang tepat, semuanya difasilitasi dengan memahami penelitian bisnis.
Bagaimanapun, pengambilan keputusan hanyalah proses memilih di antara solusi alternatif untuk menyelesaikan masalah dan
penelitian membantu menghasilkan alternatif yang layak untuk pengambilan keputusan yang efektif. Pengetahuan tentang
penelitian dengan demikian memungkinkan Anda untuk melakukan penelitian sendiri untuk memecahkan masalah yang lebih kecil
dan lebih besar yang akan Anda hadapi dalam pekerjaan (masa depan) Anda sebagai bendahara, pengontrol, manajer merek,
manajer produk, manajer pemasaran, auditor TI, proyek. manajer, analis bisnis, atau konsultan. Terlebih lagi, ini akan membantu
Anda untuk membedakan antara studi yang baik dan buruk yang diterbitkan dalam jurnal (profesional),

Kami sekarang dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai terorganisir, sistematis, berbasis data, kritis, objektif, penyelidikan atau

menyelidiki masalah tertentu, dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Intinya, penelitian memberikan informasi
yang diperlukan yang memandu manajer untuk membuatnya diberitahukan keputusan untuk berhasil menangani masalah. Informasi yang
diberikan dapat merupakan hasil dari analisis yang cermat utama
data yang dikumpulkan secara langsung atau dari sekunder data yang sudah tersedia (di perusahaan, industri, arsip, dll). Data ini bisa jadi kuantitatif
( data kuantitatif adalah data yang berupa angka-angka yang umumnya dikumpulkan melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif ( data kualitatif
adalah data dalam bentuk kata-kata) yang dihasilkan dari jawaban luas atas pertanyaan dalam wawancara, atau dari tanggapan atas pertanyaan
terbuka dalam kuesioner, atau melalui observasi, atau dari informasi yang sudah tersedia yang dikumpulkan dari berbagai sumber seperti Internet.
 bab • pengantar penelitian 3

Peran teori dan informasi dalam penelitian

Kami baru saja menjelaskan bahwa penelitian datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Ada berbagai jenis pertanyaan yang dapat dibahas oleh proyek penelitian

dan ada banyak pendekatan berbeda untuk mengumpulkan dan menganalisis berbagai jenis data. Terlebih lagi, beberapa penelitian ditujukan untuk membangun teori,

sedangkan penelitian lain dirancang untuk menguji suatu teori atau untuk mendeskripsikan apa yang sedang terjadi, menggunakan kerangka kerja, instrumen, atau

model yang ada. Memang, dalam satu atau lain bentuk, baik teori maupun informasi memainkan peran penting dalam sebuah proyek penelitian.

Istilah 'teori' bisa berarti banyak hal, tergantung pada siapa Anda bertanya. Banyak orang menggunakan kata 'teori' untuk mengartikan ide atau firasat yang

dimiliki seseorang, misalnya tentang formasi optimal tim sepak bola, gaji bankir investasi, atau program Apollo dan pendaratan di bulan terkait ('pendaratan di bulan

Apollo tidak 'tidak terjadi'). Bagi orang lain, teori adalah konsep, instrumen, model, atau kerangka kerja yang membantu mereka untuk memikirkan atau memecahkan

masalah, untuk menggambarkan fenomena, atau untuk lebih memahami topik yang menarik, seperti keunggulan kompetitif, manajemen portofolio, atau sosiologi toko

donat Kanada. Bagi seorang ilmuwan, teori menjelaskan fenomena tertentu, dan idenya adalah penjelasan ini akan berlaku dalam berbagai pengaturan. Contohnya,

teori harapan mengusulkan bahwa orang akan memilih bagaimana berperilaku tergantung pada hasil yang mereka harapkan sebagai hasil dari perilaku mereka.

Dengan kata lain, orang memutuskan apa yang akan dilakukan berdasarkan apa yang mereka harapkan hasilnya. Di tempat kerja, misalnya, mungkin saja orang

bekerja lebih lama karena mereka mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji - dan cepat atau lambat, teruji -. Sebuah

teori (dalam arti formal dan ilmiah) dengan demikian dapat bervariasi sejauh mana ia telah dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris. Kami akan

berbicara lebih banyak tentang peran informasi dan teori dalam proses penelitian di bab-bab selanjutnya. mungkin saja orang bekerja lebih lama karena mereka

mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji - dan cepat atau lambat, teruji -. Sebuah teori (dalam arti formal dan ilmiah)

dengan demikian dapat bervariasi sejauh mana ia telah dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris. Kami akan berbicara lebih banyak tentang peran

informasi dan teori dalam proses penelitian di bab-bab selanjutnya. mungkin saja orang bekerja lebih lama karena mereka mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, teori dapat menghasilkan pr

Riset dan manajer

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis: Riset dan
manajer.

Pengalaman yang umum bagi semua organisasi adalah bahwa para manajernya menghadapi masalah, besar dan kecil, setiap hari, yang
harus mereka selesaikan dengan membuat keputusan yang tepat. Dalam bisnis, penelitian biasanya terutama dilakukan untuk
menyelesaikan masalah-masalah bermasalah di, atau saling terkait di antara, bidang akuntansi, keuangan, manajemen, dan pemasaran. Di akuntansi,
sistem, praktik, dan prosedur pengendalian anggaran sering kali diperiksa. Metode biaya persediaan, depresiasi dipercepat, perilaku
time-series pendapatan kuartalan, harga transfer, tingkat pengembalian tunai, dan metode perpajakan adalah beberapa bidang lain yang
diteliti. Di keuangan, operasi lembaga keuangan, rasio keuangan optimal, merger dan akuisisi, leveraged buyout, pembiayaan antar
perusahaan, imbal hasil hipotek, perilaku bursa saham, pengaruh psikologi pada perilaku praktisi keuangan dan efek selanjutnya pada pasar,
dan sejenisnya, menjadi fokus investigasi. Pengelolaan penelitian dapat mencakup studi tentang sikap dan perilaku karyawan, manajemen
sumber daya manusia, dampak perubahan demografi pada praktik manajemen, manajemen operasi produksi, perumusan strategi, sistem
informasi, dan sejenisnya. Pemasaran penelitian dapat mengatasi masalah yang berkaitan dengan pengambilan keputusan konsumen,
kepuasan dan loyalitas pelanggan, segmentasi pasar, menciptakan keunggulan kompetitif, citra produk, periklanan, promosi penjualan,
manajemen saluran pemasaran, penetapan harga, pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.

Tampilan 1 memberikan gambaran tentang beberapa area topik yang umum diteliti dalam bisnis.
4 metode penelitian untuk bisnis

PAMERAN 1

BEBERAPA AREA YANG UMUM DIRISET DALAM BISNIS

1. Perilaku karyawan seperti kinerja, absensi, dan turnover.

2. Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen organisasi. Kinerja pengawasan, gaya
3. kepemimpinan manajerial, dan sistem penilaian kinerja. Seleksi, rekrutmen, pelatihan, dan retensi
4. karyawan.
5. Validasi sistem penilaian kinerja.
6. Pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi. Evaluasi
7. pusat penilaian.
8. Dinamika kesalahan peringkat dan peringkat dalam penilaian kinerja manusia. Perumusan dan
9. implementasi strategi.
10. Sistem just-in-time, strategi peningkatan berkelanjutan, dan efisiensi produksi.
11. Memperbarui kebijakan dan prosedur sesuai dengan peraturan pemerintah terbaru dan perubahan organisasi.

12. Hasil organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar, keuntungan, pertumbuhan, dan efektivitas. Pengambilan keputusan

13. konsumen.

14. Pengelolaan hubungan pelanggan.

15. Kepuasan konsumen, keluhan, loyalitas pelanggan, dan komunikasi dari mulut ke mulut. Penanganan keluhan.
16.

17. Memberikan dan melakukan layanan.

18. Siklus hidup produk, pengembangan produk baru, dan inovasi produk. Segmentasi
19. pasar, penargetan, dan pemosisian.
20. Citra produk, citra perusahaan.
21. Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan investasi. Penilaian
22. risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investasi asing. Implikasi pajak dari reorganisasi perusahaan
23. atau akuisisi perusahaan. Efisiensi pasar.
24.

25. Strategi perbankan.

26. Keuangan perilaku: terlalu percaya diri, rasionalitas terbatas, bias rumah tangga. Kompensasi

27. eksekutif.

28. Merger dan akuisisi.

29. Portofolio dan manajemen aset. Laporan
30. keuangan.
31. Akuntansi arus kas.
32. Standar Akuntansi.
33. Outsourcing akuntansi.
34. Pelaporan keberlanjutan.
 bab • pengantar penelitian 5

35. Implikasi jaringan sosial di pasar modal. Tata kelola perusahaan.

36.

37. Pengembangan prosedur akuntansi biaya yang efektif. Pemasangan sistem

38. informasi manajemen yang efektif. Teknologi manufaktur dan sistem
39. informasi canggih. Perilaku auditor.
40.

41. Pendekatan dan teknik audit. Penggunaan

42. teknologi dalam audit. Pengambilan keputusan
43. dalam audit.
44. Instalasi, adaptasi, dan pemutakhiran jaringan komputer dan perangkat lunak yang sesuai untuk menciptakan sistem informasi
yang efektif bagi organisasi.

45. Pemasangan gudang data dan sistem data mining yang efektif untuk organisasi. Penerimaan
46. program komputer baru.
47. Audit pajak.

48. Audit internal.

49. Kecurangan akuntansi dan tanggung jawab auditor.

50. Kualitas laporan audit.

Masalah-masalah dalam subarea mana pun tidak hanya terkait dengan banyak faktor dalam sistem tersebut, tetapi juga harus
diselidiki dalam konteks lingkungan eksternal yang dihadapi bisnis. Misalnya, faktor ekonomi, politik, demografi, teknologi, persaingan, dan
global relevan lainnya dapat mempengaruhi beberapa dinamika yang terkait dengan perusahaan. Ini harus diteliti juga untuk menilai
dampaknya, jika ada, pada masalah yang sedang diteliti.

JENIS PENELITIAN BISNIS: TERAPAN DAN DASAR

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan masalah yang saat ini dihadapi oleh manajer dalam
lingkungan kerja, menuntut solusi yang tepat waktu. Misalnya, suatu produk tertentu mungkin tidak laku dengan baik dan manajer mungkin ingin mencari
alasannya untuk mengambil tindakan korektif. Penelitian semacam itu disebut
penelitian terapan . Cara lainnya adalah menghasilkan kumpulan pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam
organisasi dapat diselesaikan. Ini disebut dasar , mendasar , atau penelitian murni .
Sangat mungkin bahwa beberapa organisasi pada tahap selanjutnya dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh dari temuan penelitian dasar untuk

memecahkan masalah mereka sendiri. Misalnya, seorang profesor universitas mungkin tertarik untuk menyelidiki faktor-faktor yang berkontribusi terhadap

ketidakhadiran sebagai masalah kepentingan akademis belaka. Setelah mengumpulkan informasi tentang topik ini dari beberapa institusi dan menganalisis datanya,

profesor dapat mengidentifikasi faktor-faktor seperti jam kerja yang tidak fleksibel, pelatihan karyawan yang tidak memadai, dan rendahnya moral yang terutama

mempengaruhi ketidakhadiran. Kemudian, seorang manajer yang menghadapi ketidakhadiran karyawan di organisasinya dapat menggunakan informasi ini untuk

menentukan apakah faktor-faktor ini relevan dengan pengaturan kerja tertentu.

6 metode penelitian untuk bisnis

Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil temuan untuk memecahkan masalah tertentu yang sedang dialami dalam suatu
organisasi disebut penelitian terapan. Penelitian yang dilakukan terutama untuk memberikan kontribusi pada pengetahuan yang ada disebut penelitian dasar,
fundamental, atau murni. Temuan penelitian semacam itu berkontribusi pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang fungsional bisnis; mereka mengajari
kami sesuatu yang tidak kami ketahui sebelumnya. Pengetahuan seperti itu, setelah dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk
pemecahan masalah.

Penelitian terapan

Contoh berikut, mengikuti dua situasi yang dikutip di Minggu Bisnis dan The New York Times, harus memberikan gambaran tentang ruang lingkup
kegiatan penelitian bisnis.

CONTOH

1. Secara global, cola menyumbang lebih dari 50% dari semuanya
soda terjual. Tantangan bagi industri minuman ringan senilai $ 187
miliar adalah memberi konsumen di pasar maju rasa manis yang
mereka inginkan tanpa memberi mereka seteguk kalori yang tidak
mereka inginkan. Kekhawatiran tentang obesitas dan kesehatan telah
menyebabkan penurunan konsumsi soda AS selama sembilan tahun.
Raksasa soda tidak dapat mengandalkan versi diet yang sudah ada
dari cola senama mereka, karena konsumen menghindari pemanis
buatan yang dikandungnya. Kritikus menyalahkan ramuannya - benar
atau tidak - untuk segala hal mulai dari kenaikan berat badan hingga
kanker. Diet Coke kehilangan penjualan AS sebesar 7% per tahun,
hampir dua kali lipat tingkat penurunan penjualan cola Amerika secara
keseluruhan. Jadi Coke dan Pepsi beralih ke penelitian untuk
menyelamatkan bisnis cola mereka, yang mengambil sekitar dua
pertiga dari penjualan industri di AS. "Jika Anda bisa memecahkan
pemanis yang sempurna, itu akan sangat besar,
Sumber: Stanford, D. (2015, 19 Maret). Ilmuwan Berlomba untuk Membangun Soda Diet yang
Lebih Baik. Diambil dari http://www.bloomberg.com/news / Articles / 2015‐03‐19 / coke ‐ pepsi ‐
seek ‐ diet ‐ soda ‐ s ‐ perfect ‐ sweetener
Kendaraan tak berawak berbentuk V, yang memiliki lebar sayap Boeing
767 tetapi beratnya kurang dari mobil kecil, adalah inti dari rencana
Facebook untuk terhubung dengan sekitar 5 miliar orang yang belum
terjangkau. Mengambil ke langit untuk menurunkan akses Internet dari
drone bertenaga surya mungkin tampak seperti peregangan bagi
perusahaan teknologi yang menjual iklan untuk menghasilkan uang.
Model bisnis di Facebook, yang memiliki
1,4 miliar pengguna, memiliki lebih banyak kesamaan dengan NBC
daripada Boeing. Namun dalam kompetisi berisiko tinggi untuk
dominasi Internet, di mana Google menggunakan balon ketinggian
tinggi dan jaringan serat berkecepatan tinggi, dan Amazon memiliki
drone pengiriman eksperimental dan pusat data kolosal, Facebook
berada di bawah tekanan untuk menunjukkan bahwa, juga, dapat
mengejar proyek yang lebih spekulatif daripada produk. Salah satu
ide offbeat itu, atau begitulah pemikirannya, bisa berubah menjadi
pemenang. “Orang Amazon, Google, dan Facebook sedang
mengeksplorasi hal-hal baru yang akan mengubah cara kita hidup,”
kata Ed Lazowska, yang memegang Bill and Melinda Gates Chair
dalam Ilmu dan Teknik Komputer di Universitas Washington.

2. Dalam mitologi klasik, Akuila adalah elang gendong

Petir Jupiter ke angkasa. Di Facebook, ini adalah nama kode
untuk drone terbang tinggi, yang menunjukkan ambisi luhur
perusahaan jejaring sosial tersebut.
Sumber: Hardy, Q. & Goel, V. (2015, 26 Maret). Drone Beaming Web Access ada di
Stars for Facebook. Diambil dari http: // www.
nytimes.com/2015/03/26/technology/drones‐beaming‐web‐access‐ adalah ‐ in ‐ the ‐
stars ‐ for ‐ facebook.html

Dua contoh sebelumnya menggambarkan manfaat penelitian terapan.

 bab • pengantar penelitian 7

Riset dasar atau fundamental

CONTOH

Sejak hari-harinya sebagai pegawai administrasi di bank, Sarah
telah mengamati bahwa rekan-rekannya, meskipun sangat
berpengetahuan tentang nuansa dan seluk-beluk perbankan,
hanya mengeluarkan sedikit upaya untuk meningkatkan
efisiensi dan efektivitas bank di bidang perbankan. hubungan
dan layanan pelanggan. Mereka melakukan sedikit pekerjaan,
menikmati teh panjang dan istirahat makan siang, dan tampak
tidak termotivasi dalam berurusan dengan pelanggan dan
manajemen. Pengetahuan mereka yang tinggi tentang
kebijakan dan praktik perbankan terlihat jelas dari diskusi
mereka saat memproses aplikasi dari pelanggan. Sarah sendiri
sangat pekerja keras dan menikmati pekerjaannya dengan
pelanggan. Dia selalu berpikir betapa sia-sia jika karyawan
berbakat membuang waktu daripada bekerja keras dan
menikmati pekerjaan mereka.
disertasi untuk PhD-nya, topik penyelidikannya adalah Keterlibatan Kerja,
atau investasi ego orang dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan dari
penyelidikannya adalah bahwa satu-satunya faktor kontribusi terpenting untuk
keterlibatan kerja adalah kesesuaian antara sifat pekerjaan dan
kecenderungan kepribadian orang yang terlibat dalam melaksanakannya.
Misalnya, pekerjaan yang menantang memungkinkan karyawan dengan
kemampuan tinggi untuk terlibat dalam pekerjaan, dan karyawan yang
berorientasi pada orang terlibat pekerjaan dengan aktivitas layanan. Sarah
kemudian memahami mengapa karyawan bank yang sangat cerdas tidak
dapat terlibat dalam pekerjaan atau menemukan kepuasan kerja dalam
pekerjaan rutin yang jarang membutuhkan penggunaan kemampuan mereka.
Selanjutnya, ketika Sarah bergabung dengan Tim Riset Internal
salah satu perusahaan Fortune 500, ia menerapkan ilmu tersebut untuk
mengatasi masalah motivasi, kepuasan kerja, keterlibatan kerja, dan
sejenisnya, dalam organisasi.

Di atas adalah contoh penelitian dasar, di mana pengetahuan dihasilkan untuk memahami fenomena yang menarik bagi peneliti. Sebagian besar
departemen penelitian dan pengembangan di berbagai industri, serta banyak profesor di perguruan tinggi dan universitas, melakukan penelitian dasar
atau fundamental sehingga lebih banyak pengetahuan dihasilkan di bidang tertentu yang diminati oleh industri, organisasi, dan peneliti. Meskipun tujuan
terlibat dalam penelitian dasar terutama untuk membekali diri dengan pengetahuan tambahan tentang fenomena dan masalah tertentu yang terjadi di
beberapa organisasi dan industri dengan tujuan untuk menemukan solusi, pengetahuan yang dihasilkan dari penelitian semacam itu sering kali
diterapkan kemudian untuk memecahkan masalah organisasi.

Sebagaimana telah disebutkan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan pemahaman
tentang fenomena yang menarik dan untuk membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori semacam itu kemudian menjadi dasar untuk studi lebih
lanjut tentang banyak aspek fenomena. Proses membangun pengetahuan yang ada ini adalah asal mula pembangunan teori, khususnya di bidang
manajemen.
Beberapa contoh penelitian dasar dapat diberikan. Misalnya, penelitian tentang penyebab dan konsekuensi pemanasan global akan menawarkan
banyak solusi untuk meminimalkan fenomena tersebut, dan mengarah pada penelitian lebih lanjut untuk menentukan apakah dan bagaimana pemanasan
global dapat dihindari. Meskipun penelitian tentang pemanasan global mungkin terutama bertujuan untuk memahami nuansa fenomena tersebut, temuan
tersebut pada akhirnya akan diterapkan dan berguna, antara lain, untuk industri pertanian dan bangunan.

Banyak perusahaan besar, seperti Apple, BMW, General Electric, Google, Microsoft, dan Shell, juga terlibat dalam penelitian dasar. Misalnya,
penelitian mendasar yang dilakukan di fasilitas BMW Jerman ditujukan untuk lebih mengurangi emisi gas rumah kaca armada dan mempromosikan inovasi
elektromobilitas. Perusahaan teknologi tinggi seperti Apple, Microsoft, Google, dan Facebook mempelajari perilaku dan interaksi online untuk mendapatkan
wawasan tentang bagaimana kekuatan sosial dan teknologi berinteraksi. Hal ini memungkinkan mereka membangun bentuk baru pengalaman online di
sekitar komunitas yang diminati dan untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang cara menyatukan orang.
8 metode penelitian untuk bisnis

Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk memahami dan menghasilkan lebih banyak pengetahuan tentang
berbagai aspek bisnis, seperti bagaimana meningkatkan efektivitas sistem informasi, mengintegrasikan teknologi ke dalam tujuan strategis
keseluruhan organisasi, menilai dampak tindakan pemasaran, meningkatkan produktivitas karyawan di industri jasa, memantau insiden
pelecehan seksual di tempat kerja, meningkatkan efektivitas usaha kecil, mengevaluasi metode penilaian inventaris alternatif, mengubah struktur
kelembagaan pasar keuangan dan modal, dan sejenisnya. Temuan ini kemudian menjadi berguna untuk aplikasi dalam situasi bisnis.

Seperti yang diilustrasikan, perbedaan utama antara riset bisnis terapan dan dasar adalah bahwa riset bisnis dasar secara khusus ditujukan untuk
memecahkan masalah yang saat ini dialami dalam organisasi tertentu, sedangkan riset bisnis dasar memiliki tujuan yang lebih luas untuk menghasilkan
pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena dan masalah yang terjadi. di berbagai pengaturan organisasi. Terlepas dari perbedaan ini, kedua jenis
penelitian mungkin mendapat manfaat dari mengikuti langkah-langkah penyelidikan sistematis yang sama untuk sampai pada solusi masalah. Oleh karena itu,
baik penelitian dasar maupun terapan sering kali dilakukan secara ilmiah (dibahas pada bab selanjutnya) sehingga temuan atau hasil yang dihasilkannya dapat
diandalkan untuk secara efektif menyelesaikan masalah yang diselidiki.

MANAJER DAN PENELITIAN

Mengapa manajer perlu mengetahui tentang penelitian

Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak. Meskipun Anda sendiri mungkin tidak melakukan penelitian
besar apa pun sebagai manajer, Anda harus memahami, memprediksi, dan mengendalikan peristiwa yang disfungsi dalam organisasi. Misalnya, produk yang
baru dikembangkan mungkin tidak "lepas landas", atau investasi keuangan mungkin tidak "terbayar" seperti yang diantisipasi. Fenomena yang mengganggu
seperti itu harus terjadi mengerti dan menjelaskan. Kecuali ini dilakukan, itu tidak akan mungkin meramalkan masa depan produk itu atau prospek investasi itu,
dan bagaimana hasil bencana di masa depan bisa terjadi dikendalikan. Pemahaman tentang metode penelitian memungkinkan manajer untuk memahami,
memprediksi, dan mengontrol lingkungan mereka.

Sebuah pemikiran yang mungkin terlintas di benak Anda adalah, karena Anda mungkin akan membawa peneliti untuk memecahkan masalah
daripada melakukan penelitian sendiri, tidak perlu repot untuk mempelajari penelitian. Alasan pentingnya menjadi jelas ketika seseorang
mempertimbangkan konsekuensi dari kegagalan melakukannya. Dengan kompleksitas yang terus meningkat dari organisasi modern, dan ketidakpastian
lingkungan yang mereka hadapi, manajemen sistem organisasi sekarang melibatkan pemecahan masalah yang konstan di tempat kerja. Akan membantu
jika manajer dapat merasakan, melihat, dan menangani masalah sebelum mereka lepas kendali. Pengetahuan tentang penelitian dan proses pemecahan
masalah membantu manajer untuk mengidentifikasi situasi masalah sebelum mereka lepas kendali. Meskipun masalah kecil dapat diperbaiki oleh manajer,
masalah besar memerlukan perekrutan peneliti atau konsultan dari luar. Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian dapat berinteraksi secara
efektif dengan mereka. Pengetahuan tentang proses penelitian, desain, dan interpretasi data juga membantu manajer untuk menjadi penerima yang
membedakan dari temuan penelitian yang disajikan, dan untuk menentukan apakah solusi yang direkomendasikan sesuai untuk implementasi atau tidak.

Alasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui tentang metode penelitian adalah karena mereka
akan menjadi lebih diskriminatif saat memilah-milah informasi yang disebarkan di jurnal bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih
ilmiah dan obyektif daripada yang lain. Bahkan di antara artikel ilmiah, beberapa lebih cocok untuk aplikasi atau adaptasi
pada organisasi dan situasi tertentu daripada yang lain. Ini adalah fungsi dari desain pengambilan sampel, jenis organisasi
yang diteliti, dan faktor lain yang dilaporkan dalam artikel jurnal. Kecuali jika manajer dapat memahami sepenuhnya apa yang
sebenarnya disampaikan oleh penelitian empiris yang dipublikasikan, dia kemungkinan besar akan keliru dalam memasukkan
beberapa saran yang ditawarkan publikasi tersebut. Dengan cara yang sama,
 bab • pengantar penelitian 9

Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian dalam bisnis. Pertama,
pengetahuan semacam itu mempertajam kepekaan manajer terhadap berbagai variabel yang beroperasi dalam suatu situasi dan sering mengingatkan mereka
tentang multikausalitas dan multifinalitas fenomena, sehingga menghindari gagasan yang tidak tepat dan sederhana tentang satu variabel yang
"menyebabkan" variabel lainnya. Kedua, ketika manajer memahami laporan penelitian tentang organisasi mereka yang diserahkan kepada mereka oleh para
profesional, mereka diperlengkapi untuk mengambil risiko yang cerdas, terdidik, dan diperhitungkan dengan probabilitas yang diketahui terkait dengan
keberhasilan atau kegagalan keputusan mereka. Penelitian kemudian menjadi alat pengambilan keputusan yang berguna daripada menghasilkan banyak
informasi statistik yang tidak dapat dipahami. Ketiga, jika manajer memiliki pengetahuan tentang penyelidikan ilmiah, kepentingan pribadi di dalam atau di luar
organisasi tidak akan berlaku. Misalnya, grup riset internal dalam organisasi tidak akan dapat mengubah informasi atau memanipulasi temuan untuk
keuntungan mereka jika manajer menyadari bias yang dapat masuk ke dalam penelitian dan mengetahui bagaimana data dianalisis dan diinterpretasikan.
Sebagai contoh, tim peneliti internal dapat menyatakan bahwa unit tertentu yang menjadi bagiannya (untuk alasan apa pun) telah menunjukkan peningkatan
keuntungan dan karenanya harus dialokasikan lebih banyak sumber daya untuk membeli peralatan canggih guna lebih meningkatkan efektivitasnya. Namun,
peningkatan keuntungan dapat menjadi fenomena rejeki nomplok yang hanya terjadi satu kali karena faktor lingkungan eksternal seperti kondisi pasar, tidak
ada kaitannya dengan efisiensi operasi unit. Dengan demikian, kesadaran tentang berbagai cara penyamaran data akan membantu manajer membuat
keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan tentang penelitian membantu manajer untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti atau
konsultan yang disewa untuk pemecahan masalah.

Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu manajer profesional untuk:

1. Identifikasi dan selesaikan masalah kecil secara efektif di lingkungan kerja. Ketahui cara

2. membedakan penelitian yang baik dari penelitian yang buruk.

3. Hargai dan selalu waspada terhadap berbagai pengaruh dan berbagai efek dari faktor-faktor yang mempengaruhi suatu situasi.

4. Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, dengan mengetahui sepenuhnya kemungkinan yang terkait dengan kemungkinan hasil

yang berbeda.

5. Cegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menjalankan pengaruhnya dalam suatu situasi. Berhubungan dengan

6. peneliti dan konsultan yang dipekerjakan secara lebih efektif.

7. Gabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.

Manajer dan konsultan-peneliti

Manajer sering kali perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari beberapa masalah yang lebih kompleks dan memakan waktu yang mereka hadapi,
seperti dalam kasus Facebook yang disebutkan sebelumnya. Dengan demikian, penting untuk memiliki pengetahuan tentang bagaimana berinteraksi
secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti dan konsultan digunakan secara bergantian), seperti apa hubungan manajer-peneliti, dan keuntungan
dan kerugian konsultan internal versus eksternal.

Selama karir mereka, manajer sering kali perlu berurusan dengan konsultan. Dalam kasus seperti itu, manajer tidak hanya harus berinteraksi
secara efektif dengan tim peneliti, tetapi juga harus secara eksplisit menggambarkan peran peneliti dan manajemen. Manajer harus memberi tahu
peneliti jenis informasi apa yang dapat diberikan kepada mereka dan, yang lebih penting, catatan mereka yang mana yang akan diberikan tidak tersedia
bagi mereka. Catatan semacam itu mungkin termasuk file personalia karyawan, atau rahasia dagang tertentu. Membuat fakta-fakta ini secara eksplisit
di awal dapat menghemat banyak frustrasi bagi kedua belah pihak. Manajer yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat dengan lebih
mudah memperkirakan informasi apa yang mungkin diperlukan oleh peneliti, dan jika dokumen tertentu yang berisi informasi tersebut tidak dapat
tersedia, mereka dapat memberi tahu tim peneliti tentang hal ini sejak awal.
10 metode penelitian untuk bisnis

Sangat menjengkelkan bagi para peneliti untuk mengetahui, pada tahap akhir, bahwa perusahaan tidak akan membiarkan mereka memiliki informasi tertentu. Jika
mereka mengetahui kendala sejak awal, peneliti mungkin dapat mengidentifikasi cara alternatif untuk mengatasi masalah dan merancang penelitian sedemikian
rupa untuk memberikan jawaban yang dibutuhkan.
Selain menentukan peran dan batasan, manajer juga harus memastikan bahwa ada kesesuaian dalam sistem nilai manajemen dan konsultan.
Misalnya, tim peneliti mungkin sangat percaya dan merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga kerja dan perampingan akan menjadi cara ideal
untuk mengurangi biaya operasional secara signifikan. Filosofi manajemen yang konsisten, bagaimanapun, mungkin saja tidak memecat karyawan
yang berpengalaman, setia, dan senior. Dengan demikian, mungkin terjadi benturan ideologi antara manajemen dan tim peneliti. Pengetahuan
penelitian akan membantu para manajer untuk mengidentifikasi dan secara eksplisit menyatakan, bahkan sejak awal, nilai-nilai yang dipegang teguh
oleh organisasi, sehingga tidak ada kejutan di kemudian hari. Klarifikasi masalah menawarkan kesempatan kepada tim peneliti untuk menerima tugas
dan mencari cara alternatif untuk mengatasi masalah tersebut, atau menyesali ketidakmampuannya untuk melaksanakan proyek. Dalam kedua kasus
tersebut, baik organisasi maupun tim peneliti akan lebih baik jika mendiskusikan orientasi nilai mereka, sehingga menghindari potensi frustrasi di
kedua sisi.

Pertukaran informasi secara lugas dan terus terang juga membantu meningkatkan hubungan dan tingkat kepercayaan antara kedua pihak, yang pada
gilirannya memotivasi kedua belah pihak untuk berinteraksi secara efektif. Di bawah pengaturan ini, peneliti merasa bebas untuk mendekati manajemen untuk
mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih terarah. Misalnya, tim peneliti kemungkinan akan meminta manajemen untuk menginformasikan karyawan
tentang penelitian berikutnya dan tujuan luasnya untuk menghilangkan ketakutan yang mungkin mereka tunjukkan.

Untuk meringkas, saat mempekerjakan peneliti atau konsultan, manajer harus memastikan bahwa:

1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.

2. Filosofi yang relevan dan sistem nilai organisasi dinyatakan dengan jelas dan kendala, jika ada,
dikomunikasikan.
3. Hubungan yang baik terjalin dengan para peneliti, dan antara peneliti dan karyawan di
organisasi, memungkinkan kerjasama penuh dari yang terakhir.

KONSULTAN / PENELITI EKSTERNAL VERSUS INTERNAL

Konsultan / peneliti internal

Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian sendiri, yang mungkin disebut Departemen Layanan Manajemen,
Departemen Organisasi dan Metode, R&D (departemen penelitian dan pengembangan), atau nama lain. Departemen ini berfungsi sebagai konsultan
internal kepada subunit organisasi yang menghadapi masalah tertentu dan mencari bantuan. Unit seperti itu di dalam organisasi, jika ada,
berguna dalam beberapa cara, dan meminta bantuannya mungkin bermanfaat dalam beberapa keadaan, tetapi tidak untuk yang lain. Manajer
seringkali harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk mencapai keputusan, manajer harus menyadari
kekuatan dan kelemahan keduanya, dan mempertimbangkan keuntungan dan kerugian menggunakan keduanya, berdasarkan kebutuhan situasi.
Beberapa keuntungan dan kerugian dari tim internal dan eksternal sekarang dibahas.

Keuntungan konsultan / peneliti internal

Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan proyek penelitian:

1. Tim internal memiliki peluang yang lebih baik untuk segera diterima oleh karyawan di subunit
organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.
 bab • pengantar penelitian 11

2. Tim membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim, serta fungsi dan sistem kerja
organisasi.
3. Mereka bersedia untuk mengimplementasikan rekomendasi mereka setelah temuan penelitian diterima. Ini sangat penting
karena “bug” apa pun dalam penerapan rekomendasi dapat dihapus dengan bantuan mereka. Mereka juga tersedia untuk
mengevaluasi keefektifan perubahan, dan untuk mempertimbangkan perubahan lebih lanjut jika dan bila perlu.

4. Biaya tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen yang meminta bantuan dalam pemecahan masalah, karena
mereka akan membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan mereka yang terus menerus dengan berbagai unit
organisasi. Untuk masalah dengan kompleksitas rendah, tim internal akan ideal.

Kekurangan konsultan / peneliti internal

Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim peneliti internal untuk tujuan pemecahan masalah. Empat yang paling penting
adalah:

1. Mengingat masa jabatan mereka yang lama sebagai konsultan internal, tim internal sangat mungkin jatuh ke dalam cara yang sama dalam
memandang organisasi dan masalahnya. Hal ini menghambat ide dan perspektif baru yang mungkin diperlukan untuk memperbaiki
masalah. Ini jelas merupakan rintangan untuk situasi di mana masalah yang berat dan masalah yang kompleks harus diselidiki.

2. Ada ruang untuk koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim internal untuk menyembunyikan, memutarbalikkan, atau salah
merepresentasikan fakta tertentu. Dengan kata lain, kepentingan tertentu dapat mendominasi, terutama dalam mengamankan sebagian besar
sumber daya yang tersedia.

3. Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim peneliti internal yang paling berkualifikasi tidak dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen,
dan karenanya rekomendasi mereka mungkin tidak mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang layak mereka dapatkan.

4. Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin, dalam beberapa kasus, membuat temuan kurang objektif dan
akibatnya kurang ilmiah.

Konsultan / peneliti eksternal

Kerugian dari tim peneliti internal ternyata merupakan keuntungan dari tim eksternal, dan kelebihan tim eksternal ternyata
merupakan kerugian dari tim eksternal. Namun, keuntungan dan kerugian spesifik dari tim eksternal dapat disoroti.

Keuntungan konsultan / peneliti eksternal

Keunggulan tim eksternal adalah:

1. Tim eksternal dapat mengambil banyak pengalaman karena pernah bekerja dengan berbagai jenis organisasi yang memiliki jenis
masalah yang sama atau serupa. Berbagai pengalaman ini membuat mereka berpikir secara berbeda dan konvergen daripada
terburu-buru mencari solusi instan atas dasar fakta yang tampak dalam situasi tersebut. Mereka mampu merenungkan beberapa
cara alternatif untuk melihat masalah karena pengalaman pemecahan masalah mereka yang luas di berbagai pengaturan organisasi
lainnya. Setelah melihat situasi dari beberapa kemungkinan sudut dan perspektif (divergently), mereka dapat secara kritis menilai
masing-masing, membuang pilihan dan alternatif yang kurang layak, dan fokus pada solusi spesifik yang layak (berpikir secara
konvergen).
12 metode penelitian untuk bisnis

2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan penelitian dan konsultan yang mapan, mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan
tentang model pemecahan masalah yang canggih saat ini melalui program pelatihan berkala mereka, yang mungkin tidak dapat diakses oleh
tim dalam organisasi. Karena keusangan pengetahuan merupakan ancaman nyata di bidang konsultasi, lembaga penelitian eksternal
memastikan bahwa anggotanya dapat menyesuaikan diri dengan inovasi terbaru melalui program pelatihan yang diselenggarakan secara
berkala. Sejauh mana anggota tim internal terus mengikuti teknik pemecahan masalah terbaru dapat sangat bervariasi dari satu organisasi
ke organisasi lainnya.

Kekurangan konsultan / peneliti eksternal

Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti eksternal adalah sebagai berikut:

1. Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan penghalang utama, kecuali jika masalahnya kritis.

2. Selain waktu yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi yang sedang diteliti, mereka jarang mendapat sambutan
hangat, juga tidak langsung diterima oleh karyawan. Departemen dan individu yang mungkin terpengaruh oleh studi penelitian dapat
menganggap tim studi sebagai ancaman dan menolak mereka. Oleh karena itu, meminta bantuan karyawan dan meminta kerja sama
mereka dalam penelitian ini sedikit lebih sulit dan memakan waktu bagi peneliti eksternal daripada untuk tim internal.

3. Tim eksternal juga mengenakan biaya tambahan untuk bantuan mereka dalam tahap implementasi dan evaluasi.

Mengingat kelebihan dan kekurangan tim peneliti internal dan eksternal ini, manajer yang menginginkan layanan penelitian harus
mempertimbangkan pro dan kontra dari keterlibatan sebelum membuat keputusan. Jika masalahnya adalah masalah yang kompleks, atau jika ada
kemungkinan kepentingan pribadi, atau jika keberadaan organisasi dipertaruhkan karena satu atau lebih masalah serius, akan disarankan untuk
melibatkan peneliti eksternal meskipun ada peningkatan biaya. . Namun, jika masalah yang muncul cukup sederhana, jika waktu sangat penting
dalam menyelesaikan masalah yang cukup kompleks, atau jika ada kebutuhan di seluruh sistem untuk menetapkan prosedur dan kebijakan yang
cukup rutin, tim internal mungkin akan menjadi pilihan yang lebih baik.

Pengetahuan tentang metode penelitian dan apresiasi dari keuntungan dan kerugian komparatif dari tim eksternal dan internal membantu manajer
untuk membuat keputusan tentang bagaimana pendekatan masalah dan menentukan apakah peneliti internal atau eksternal adalah pilihan yang tepat
untuk menyelidiki dan memecahkan masalah.

PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIVITAS MANAJERIAL

Seperti yang telah disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan membuat keputusan yang tepat di tempat kerja. Ini sangat difasilitasi oleh
pengetahuan penelitian. Pengetahuan tentang penelitian mempertinggi kepekaan manajer terhadap faktor internal dan eksternal yang tak terhitung banyaknya
yang beroperasi di lingkungan kerja dan organisasi mereka. Ini juga membantu untuk memfasilitasi interaksi yang efektif dengan konsultan dan pemahaman
tentang nuansa proses penelitian.
Di dunia saat ini, banyak instrumen dan teori, (besar) data, dan teknologi canggih tersedia untuk memodelkan dan menganalisis
berbagai masalah seperti proses bisnis, perilaku konsumen, keputusan investasi, dan sejenisnya. Rekomendasi konsultan eksternal
yang mahir dalam penelitian, dan mendorong penerapan model, instrumen, atau teknik statistik tertentu dalam situasi tertentu mungkin
tidak masuk akal, dan mungkin menimbulkan keraguan, manajer yang tidak terbiasa dengan penelitian. Bahkan pengetahuan penelitian
yang dangkal membantu pihak pengelola untuk menghadapi konsultan / peneliti secara matang dan percaya diri
 bab • pengantar penelitian 13

sikap, sehingga berurusan dengan "ahli" tidak mengakibatkan ketidaknyamanan. Sebagai manajer, kamu akan menjadi orang yang membuat
keputusan akhir tentang implementasi rekomendasi yang dibuat oleh tim peneliti. Sisa tujuan, fokus pada solusi masalah, memahami sepenuhnya
rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana rekomendasi itu sampai, membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik. Meskipun
tradisi perusahaan harus dihormati, mungkin ada saat-saat di mana lingkungan bergolak yang berubah dengan cepat menuntut penggantian atau
adaptasi ulang dari beberapa tradisi ini, berdasarkan temuan penelitian. Dengan demikian, pengetahuan penelitian sangat meningkatkan
keterampilan pengambilan keputusan manajer.

ETIKA DAN RISET BISNIS

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang diharapkan saat melakukan penelitian.
Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang mensponsori penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden
yang memberikan data yang diperlukan. Ketaatan etika dimulai dengan orang yang melembagakan penelitian, yang harus melakukannya
dengan itikad baik, memperhatikan apa yang ditunjukkan oleh hasil, dan, menyerahkan ego, mengejar kepentingan organisasi daripada
kepentingan diri sendiri. Perilaku etis juga harus tercermin dalam perilaku peneliti yang melakukan investigasi, partisipan yang
memberikan data, analis yang memberikan hasil, dan seluruh tim peneliti yang mempresentasikan interpretasi hasil dan menyarankan
solusi alternatif.

Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah proses penelitian - pengumpulan data, analisis data, pelaporan, dan penyebaran
informasi di Internet, jika kegiatan semacam itu dilakukan. Bagaimana subjek diperlakukan dan bagaimana informasi rahasia dijaga semuanya dipandu
oleh etika bisnis. Kami akan menyoroti ini karena mereka berhubungan dengan berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.

Ada jurnal bisnis seperti itu Jurnal Etika Bisnis dan Etika Bisnis Triwulanan itu
terutama dikhususkan untuk masalah etika dalam bisnis. American Psychological Association telah menetapkan pedoman tertentu untuk melakukan
penelitian, untuk memastikan bahwa penelitian organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan kepentingan semua pihak yang terkait dilindungi.
Sebagaimana dikemukakan, kita akan membahas peran etika dalam bab-bab berikutnya, sejauh relevan dengan berbagai langkah dalam proses
penelitian.

RINGKASAN

● Tujuan pembelajaran 1: Menjelaskan dan mendefinisikan penelitian bisnis.

Penelitian adalah proses menemukan solusi untuk suatu masalah setelah studi menyeluruh dan analisis faktor situasional. Riset bisnis adalah
penelitian yang terorganisir, sistematis, berbasis data, kritis, objektif, penyelidikan atau penyelidikan masalah tertentu, yang dilakukan dengan tujuan
menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Intinya, penelitian bisnis memberikan informasi yang diperlukan yang memandu manajer untuk membuat
keputusan yang tepat agar berhasil menangani masalah. Dalam satu atau lain bentuk, baik teori maupun informasi memainkan peran penting dalam
penelitian.

● Tujuan Pembelajaran 2: Membedakan antara penelitian terapan dan penelitian dasar, memberikan contoh, dan mendiskusikan mengapa

mereka termasuk dalam salah satu dari dua kategori tersebut.

Penelitian dapat dilakukan untuk tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan masalah yang saat ini dihadapi oleh manajer dalam

lingkungan kerja, menuntut solusi yang tepat waktu. Penelitian semacam itu disebut penelitian terapan. Cara lainnya adalah menghasilkan kumpulan

pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat diselesaikan. Ini disebut penelitian dasar,

fundamental, atau murni. Temuan penelitian semacam itu mengajari kita

14 metode penelitian untuk bisnis

sesuatu yang tidak kami ketahui sebelumnya. Pengetahuan semacam itu, setelah dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi

untuk pemecahan masalah.

● Tujuan Pembelajaran 3: Menjelaskan mengapa manajer harus mengetahui tentang penelitian dan mendiskusikan apa yang harus dan tidak

boleh dilakukan manajer untuk berinteraksi secara efektif dengan peneliti.

Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak. Pemahaman tentang metode penelitian
memungkinkan manajer untuk memahami, memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka dan / atau untuk berkomunikasi secara efektif
dengan peneliti atau konsultan eksternal. Saat mempekerjakan peneliti / konsultan eksternal, manajer harus memastikan bahwa peran dan
ekspektasi kedua belah pihak dibuat eksplisit; filosofi yang relevan dan sistem nilai organisasi dengan jelas dinyatakan dan batasan
dikomunikasikan; dan, hubungan yang baik terjalin dengan para peneliti.

● Tujuan Pembelajaran 4: Mengidentifikasi dan mendiskusikan sepenuhnya situasi spesifik di mana seorang manajer akan lebih baik

menggunakan tim peneliti internal, dan ketika tim peneliti eksternal akan lebih disarankan, dengan memberikan alasan untuk keputusan

tersebut.

Manajer seringkali harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk mencapai keputusan, manajer harus
menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan menimbang keuntungan dan kerugian menggunakan keduanya, berdasarkan kebutuhan
spesifik situasi.

● Tujuan Pembelajaran 5: Mendiskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan menjelaskan bagaimana Anda, sebagai manajer, dapat menerapkan

pengetahuan yang diperoleh tentang penelitian.

Sebagai manajer, kamu akan menjadi orang yang membuat keputusan akhir atas implementasi rekomendasi yang dibuat oleh peneliti atau tim
peneliti. Tetap objektif, berfokus pada solusi masalah, memahami sepenuhnya rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana
rekomendasi tersebut diterima, membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik. Pengetahuan tentang penelitian sangat meningkatkan
keterampilan pengambilan keputusan manajer.

● Tujuan Pembelajaran 6: Mendemonstrasikan kesadaran akan peran etika dalam penelitian bisnis.
Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang diharapkan saat melakukan penelitian.
Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang mensponsori penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden
yang memberikan data yang diperlukan. Perilaku etis meliputi setiap langkah proses penelitian. Kami akan menyoroti ini karena
mereka berhubungan dengan berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.

PERTANYAAN DISKUSI

1. Jelaskan situasi di mana Anda menggunakan penelitian untuk menginformasikan pemikiran, keputusan, dan / atau tindakan

sehubungan dengan masalah kepentingan pribadi seperti membeli ponsel baru atau pergi ke bioskop. Berikan informasi
tentang tujuan penelitian Anda, masalah, informasi yang Anda kumpulkan, bagaimana Anda mengumpulkan informasi ini,
peran teori, dan solusi untuk masalah tersebut.
2. Mengapa seorang manajer harus tahu tentang penelitian ketika pekerjaan itu membutuhkan mengelola orang, produk, acara,

lingkungan, dan sejenisnya?

 bab • pengantar penelitian 15

3. Untuk tujuan spesifik apa penelitian dasar penting?

4. Kapan penelitian terapan, yang berbeda dari penelitian dasar, berguna?

5. Mengapa penting untuk mahir menangani hubungan manajer-peneliti? Jelaskan, berikan alasan,
6. mana yang lebih penting, penelitian terapan atau dasar.
7. Berikan dua contoh spesifik di mana tim peneliti eksternal akan berguna dan dua skenario lainnya ketika tim peneliti internal
akan ditempatkan, dengan penjelasan yang memadai tentang mengapa setiap skenario dibenarkan untuk tim eksternal atau
internal.

8. Jelaskan situasi di mana penelitian akan membantu Anda sebagai manajer untuk membuat keputusan yang baik. Mengingat situasi

9. di bawah ini:

Sebuah. mendiskusikan, dengan alasan, apakah mereka termasuk dalam kategori penelitian terapan atau dasar;

b. untuk Skenario 1, jelaskan dengan alasan siapa yang akan melakukan penelitian.

Skenario 1 Untuk memperoleh atau tidak memperoleh: itulah pertanyaannya

Perusahaan sangat tertarik untuk mengakuisisi perusahaan lain, bahkan ketika yang terakhir beroperasi di bidang bisnis yang sama sekali tidak
terkait. Misalnya, Coca ‐ Cola telah mengumumkan bahwa mereka ingin membeli China Huiyuan Juice Group dalam upaya memperluas aktivitasnya
di salah satu pasar minuman yang tumbuh paling cepat di dunia. Akuisisi semacam itu diklaim sebagai "menghasilkan keajaiban." Namun, mengingat
volatilitas pasar saham dan perlambatan bisnis, banyak perusahaan tidak yakin apakah akuisisi semacam itu melibatkan terlalu banyak risiko. Pada
saat yang sama, mereka juga bertanya-tanya apakah mereka kehilangan peluang bisnis yang besar jika gagal mengambil risiko tersebut. Diperlukan
beberapa penelitian di sini!

Skenario 2 Alasan ketidakhadiran

Seorang profesor universitas ingin menganalisis secara mendalam alasan ketidakhadiran karyawan dalam organisasi. Untungnya, sebuah perusahaan
dalam jarak 20 mil dari kampus mempekerjakannya sebagai konsultan untuk mempelajari masalah itu.

Skenario 3 Pengaruh pemulihan layanan terhadap kepuasan pelanggan

Seorang ilmuwan peneliti ingin menyelidiki pertanyaan: Apa cara yang paling efektif bagi organisasi untuk pulih dari kegagalan layanan?
Tujuannya adalah memberikan pedoman untuk menetapkan "kesesuaian" yang tepat antara kegagalan layanan dan pemulihan layanan
yang akan digeneralisasikan di berbagai industri jasa.

KASUS

PERUSAHAAN PERMEN LAROCHE

Pada tahun 1864 Henricus Laroche mulai membuat cokelat berkualitas tinggi dalam bentuk batangan, wafer, dan bentuk lain segera
cokelat berkualitas di dapurnya di Ooigem, Belgia. setelah Henricus kembali ke Belgia untuk memulai, Henricus mempelajari
perdagangannya di bisnis cokelat terkenal. Orang-orang Belgia menyukai toko Laroche di Paris, dan dia dan istrinya mulai membuat
cokelat dan kesuksesan segera terjadi
16 metode penelitian untuk bisnis
dia untuk meningkatkan fasilitas produksinya. Henricus memutuskan
untuk membangun pabrik cokelat di Kortrijk, kota terdekat di provinsi
Flemish, Flanders Barat. Dengan produksi massal, perusahaan
mampu menurunkan biaya per unit dan membuat cokelat, yang pernah
menjadi barang mewah, terjangkau untuk semua orang. Perusahaan
Permen Laroche berkembang pesat, memperluas lini produknya, dan
mengakuisisi perusahaan terkait selama dekade berikutnya. Dalam
satu abad, perusahaan tersebut telah menjadi produsen permen
terkemuka di Belgia, yang mempekerjakan lebih dari 2500 orang.
Saat ini, The Laroche Candy Company adalah salah satu
produsen produk manisan cokelat dan non-cokelat terbesar di
Eropa. Di bawah kepemimpinan Luc Laroche saat ini, perusahaan
telah menjadi sangat inovatif. Terlebih lagi, perusahaan telah
mengadopsi pendekatan yang sangat proaktif terhadap
perencanaan pemasaran dan oleh karena itu merupakan pesaing
yang sengit di pasar global yang semakin meningkat. Jumlah
produk yang diproduksi dan dipasarkan oleh perusahaan telah
meningkat secara dramatis; Saat ini ada lebih dari 250 item
Laroche Candy yang didistribusikan secara internasional dalam
bentuk curah, tas, dan kotak.
LucLaroche, lahir pada tahun 1946, adalah generasi kelima dari
keluarganya yang memimpin The Laroche Candy Company. Dia
adalah cicit dari pendiri perusahaan Henricus Laroche dan Ketua dan
CEO perusahaan saat ini. Tapi Luc hampir pensiun. Dia berencana
berhenti bekerja dalam dua hingga tiga tahun. Meskipun mundur dari
kekuasaan adalah hal yang sangat sulit dilakukan bagi banyak orang,
itu adalah hal yang mudah dilakukan untuk Luc: Dia berharap dapat
menghabiskan waktu bersama cucunya dan mengendarai Harley ‐
Davidson-nya ke seluruh Eropa. Terlebih lagi, dia tidak pernah
menemukan waktu untuk bermain golf, dan dia berencana
menghabiskan "tiga musim panas penuh untuk mempelajarinya" jika
perlu. Namun, meskipun "melepaskan" bukan masalah bagi Luc, dia
masih memiliki kekhawatiran tentang masa pensiunnya yang akan
segera terjadi.
Seperti dalam kebanyakan bisnis keluarga, dua anak Luc
menghabiskan musim panas mereka dengan bekerja di
perusahaan. Putra tertua Luc, Davy, telah berulang kali bekerja
untuk departemen akuntansi
Adik Davy, Robert, jarang bekerja di lapangan. Namun, mereka tidak
pernah menunjukkan minat yang serius pada bisnis tersebut. Davy,
yang berusia 35 tahun, saat ini bekerja sebagai profesor akuntansi
manajemen di sebuah universitas terkemuka di Belgia. Robert, 32
tahun, tinggal di Paris dan telah bekerja sebagai fotografer selama
sepuluh tahun terakhir. Sekitar 12 tahun yang lalu, Robert memberi
tahu ayahnya, "Saya tahu Anda ingin saya terjun ke bisnis ini, tetapi
saya punya jalan sendiri untuk bepergian." Luc ingat menjawab
bahwa dia menghormati itu dan bahwa dia tidak ingin Robert merasa
dibatasi; “Aku hanya ingin kamu bahagia,” itulah yang dia katakan
pada Robert pada kesempatan khusus itu.
Sejak percakapan dengan Robert ini, Luc menaruh
harapan pada Davy. Beberapa hari yang lalu, Luc mengundang
Davy untuk makan malam di restoran In de Wulf yang terkenal
di Dranouter, Belgia, untuk membahas masa depan The
Laroche Candy Company. Dia ingin berbicara tentang
pengunduran dirinya dan rencana suksesi perusahaan dengan
Davy, yang memiliki keraguan serius untuk mengambil alih
perusahaan. Davy tahu bahwa bagi ayahnya perusahaan
adalah hidupnya dan, seperti ayahnya, dia ingin
perusahaannya sukses di masa depan; tapi dia tidak tahu
apakah mengambil alih dari ayahnya adalah ide yang bagus.
Dalam upaya menjaga perspektif yang seimbang tentang
masalah tersebut, Davy telah melakukan beberapa penelitian
tentang hal tersebut. Karenanya, ia menjadi sangat akrab
dengan statistik tentang tingkat kegagalan transisi keluarga.
Luc dan Davy mendiskusikan masa depan perusahaan selama
makan malam yang tak terlupakan diDranouter. Luc memberi tahu
Davy bahwa dia ingin putranya mengambil alih perusahaan, tetapi
Davy menjelaskan bahwa dia ragu. Dia mengemukakan keraguan dan
ketakutannya dan alternatif seperti go public, menjual ke pengakuisisi
strategis atau investor, atau menjual ke karyawan melalui rencana
kepemilikan saham karyawan. Luc hampir tidak mendengarkan
kekhawatiran Davy dan memukul bisnis keluarga.
"Sejarah penuh dengan contoh kenaikan spektakuler
bisnis keluarga," katanya setelah pelayan mengisi gelasnya
untuk keempat kalinya di
 bab • pengantar penelitian 17

lebih dari satu jam, “Keluarga Rothschild, Murdoch, Walton, dan Luc menghela nafas dan menatap putranya. “Jadi, apa“ Baiklah, saya
Vanderbilt, untuk menyebutkan hanya beberapa. Keluarga apakah ini semua berarti? ”

Rothschild, misalnya, tidak hanya mengumpulkan kekayaan pribadi
terbesar yang pernah ada di dunia Barat, mereka juga mengubah
arah sejarah dengan mendanai raja dan raja. Tahukah Anda bahwa
mereka mendukung pasukan Wellington, yang pada akhirnya
menyebabkan kekalahan Napoleon di Waterloo? Aku yakin kamu
tidak. ”
pikir pertanyaan kuncinya adalah apakah
perusahaan keluarga berkembang sebagai respons yang efisien
terhadap lingkungan kelembagaan dan pasar, atau apakah itu hasil
dari norma budaya yang mungkin berbahaya bagi keputusan
perusahaan dan hasil ekonomi, "jawab Davy dengan senyum lembut.
"Tidakkah menurutmu begitu?"

Davy mengangkat alis. “Saya tidak. Tapi yang saya tahu,
”jawabnya,“ adalah bahwa hanya 50 tahun setelah kematian Cornelius
Vanderbilt, yang menciptakan kekayaan di bidang perkeretaapian dan
perkapalan, beberapa keturunan langsungnya bangkrut. Rupanya
keluarga Vanderbilt memiliki bakat untuk memperoleh dan
membelanjakan uang dalam jumlah yang tak tertandingi. Yang benar
saja, Ayah, saya percaya bahwa nilai-nilai kekeluargaan yang kuat itu
sangat penting, tetapi saya juga merasa bahwa nilai-nilai itu dapat
membatasi perkembangan perusahaan. Secara umum diketahui bahwa
kekeluargaan di Italia Selatan adalah salah satu alasan utama
lambatnya perkembangan ekonomi di selatan dibandingkan dengan
utara. "
Saya. . . um. . . Saya rasa saya tahu. " Luc tersenyum kembali pada
putranya. “Saya tidak yakin bahwa saya mengerti apa yang Anda maksud,
tapi kedengarannya bagus. Mari kita buang uang untuk itu dan menyewa
konsultan yang tahu sesuatu tentang ini. Aku akan menelepon McKinsey
besok pagi. Bersulang."
"Cheers dad," Davy menggema sambil mengangkat gelasnya.
Dua minggu kemudian, Paul Thomas Anderson, konsultan senior
McKinsey, mengemukakan pernyataan masalah berikut ini dalam
sebuah pertemuan dengan Luc Laroche: Apa implikasi dari kendali
keluarga terhadap tata kelola, pembiayaan, dan kinerja
keseluruhan The Laroche Candy Perusahaan?

PERTANYAAN KASUS

1. Apa itu riset bisnis?

2. Mengapa proyek yang dilakukan Paul Thomas Anderson untuk The Laroche Candy Company a penelitian
proyek?
3. Langkah manakah yang akan diambil Paulus sekarang setelah dia menjelaskan dengan jelas masalah yang perlu diperhatikan?

4. Luc Laroche telah memutuskan untuk menyewa konsultan eksternal untuk menyelidiki masalah tersebut. Menurut Anda, apakah ini
keputusan yang bijak atau lebih baik meminta putranya Davy atau konsultan internal untuk melakukan proyek penelitian?

5. Apa yang dapat (atau harus) Luc lakukan untuk membantu Paul menghasilkan hasil penelitian yang berharga?

6. Bagaimana penelitian dasar atau fundamental dapat membantu Paul memecahkan masalah khusus The Laroche Candy Company?

7. Cobalah untuk menemukan buku, artikel, dan laporan penelitian yang relevan terkait dengan masalah ini. Gunakan, antara lain, sumber daya

elektronik perpustakaan Anda dan / atau Internet.