KUESIONER

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

KONSUMEN MEMBELI AIR TANDON PADA USAHA DAGANG

(UD) HIJRAH SANGATTA UTARA

KUESIONER I

IDENTITAS PRIBADI

1. Nama (Inisial) :
2. Jenis Kelamin :

3 Usia :

4. Status Pekerjaan :
5. Penghasilan :

Petunjuk:

1. Jawablah semua pertanyaan yang ada dan pilih salah satu yang

sesuai dengan keadaan yang sebenarnya dari 5 jawaban, beri tanda √

Untuk pilihan anda pada jawaban yang dipilih dalam kotak kecil yang

tersedia.

2. Keterangan pilihan:

a. Kategori Sangat Setuju (SS) dengan skor 5.

b. Kategori Setuju (S) dengan skor 4.

c. Kategori Cukup Setuju (CS) dengan skor 3.

d. Kategori Tidak Setuju (TS) dengan skor 2.

e. Kategori Sangat Tidak Setuju (STS) dengan skor 1.

 KUESIONER III: Keputusan Konsumen

Keputusan Konsumen (Y)

SKOR
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
STS TS CS S SS
1 Air bersih pada UD Hijrah sangat dibutuhkan

2 Adanya kebutuhan akan air bersih membuat

saya berusaha mencari informasi tentang UD
Hijrah yang menjual air bersih.

3 Saya mencari informasi kepada kawan yang

sudah membeli air di UD Hijrah.

4 Saya berusaha untuk mengevaluasi usaha

dagang lain yang juga menjual air bersih.

5 Jika air yang dijual sesuai dengan kebutuhan

maka saya mengevaluasi promosi penjualan
air bersih dengan cara membandingkan dengan
produk yang lain.

6 Keputusan untuk membeli air bersih di UD

Hijrah dilakukan setelah adanya promosi
penjualan.

7 Saya memutuskan untuk membeli air bersih

UD Hijrah berdasarkan pengalaman orang
lain.

8 Air bersih pada UD Hijrah memuaskan.

9 Karena sesuai dengan kebutuhan maka saya

akan melakukan pembelian kembali.
 KUESIONER II: Kualitas Pelayanan

Ketanggapan (responsiveness) (X1)

SKOR
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
STS TS CS S SS
1 Kesigapan menangani kebutuhan konsumen di
UD Hijrah.
2 Kesigapan merespon keluhan konsumen di UD
Hijrah

Jaminan (assurance) (X2)

SKOR
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
STS TS CS S SS
1 Pengetahuan karyawan tentang produk yang
dijual.
2 Keramahan karyawan dalam berkomunikasi.

Bukti Fisik (tangibility) (X3)

SKOR
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
STS TS CS S SS
1 Kemenarikan bangunan UD Hijrah.

2 Kemenarikan ruang tunggu pembeli di UD

Hijrah.
3 Kerapihan pakaian karyawan UD Hijrah.

4 Kemenarikan layout UD Hijrah.

 Empati (emphaty) (X4)
SKOR
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
STS TS CS S SS
1 Perhatian karyawan UD Hijrah dalam
memahami keinginan pembeli.

2 Kepekaan karyawan dalam memahami

keinginan pembeli.

Kendala (reliability) (X5)

SKOR
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
STS TS CS S SS
1 Ketepatan memberikan informasi.

2 Ketepatan dalam menyelesaikan masalah.