Nama Dila Handriani

NIM PO.62.20.1.19.134
Prodi DIII Keperawatan
Kelas Reguler 22D
Mata Kuliah Manajemen Keperawatan
Dosen Pengampu Ns. Maria Magdalena Purba, S.Kep., MMedED

KASUS
Suatu hari terjadi tindakan kelalaian yang dilakukan oleh staf perawat yang mengakibatkan
kerugian klien

1. Jika anda sebagai ketua tim apa yang anda lakukan?

Jawab : Jika saya sebagai ketua tim yang saya lakukan yaitu melakukan manajemen konflik agar
mencegah berkembang menjadi kekerasan dan sesuatu yang lebih buruk terjadi. Mengusahakan
untuk mengubahnya menjadi hubungan sosial yang konstruktif dan kooperatif. Dengan cara
mengkomunikasikan dengan baik apa yang telah terjadi kepada klien,mendengarkan kerugian
yang diakibatkan oleh staf perawat kepada klien,dan melakukan penyelesaian masalah secara
aktif sesuai dengan apa yang mengakibatkan kerugian pada klien tersebut.
2. Jika ada tindakan Mal praktek di ruang rawat siapa yang bertanggung jawab?
Jawab : Yang bertanggung jawab adalah staf yang melakukan tindakan mal praktek tersebut dan
rumah sakit. Karena staf yang melakukan tindakan mal praktek harus bertanggung jawab
terhadap apa yang dilakukan dan rumah sakit bertanggung jawab atas layanan kesehatan yang
diselenggarakannya.
3. Jelaskan hubungan antara tingkat kepuasan pasien,tingkat kepuasan perawat dalam meningkatkan
mutu pelayanan perawat.
Jawab : Ada hubungan antara pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien yaitu semakin
baik pelayanan perawat ,maka tingkat kepuasan pasien semakin meningkat. Semakin tinggi mutu
perawat maka tingkat kepuasan pasien semakin tinggi.