RINGKASAN

EFEKTIVITAS PROGRAM ONE STOP SERVICE

DALAM PENGURUSAN PASPOR KEPADA MASYARAKAT
(Studi pada Kantor Imigrasi Kelas II TPI Lhokseumawe)

Nama : Ayu Irmalia

NPM : 2215088
One stop service merupakan bagian dari upaya mewujudkan tatakelola
pemerintahan yang baik. Perbaikan kinerja birokrasi pelayanan publik akan
memiliki implikasi luas, terutama dalam memperbaiki tingkat kepercayaan
masyarakat kepada pemerintah. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan
efektivitas dan hambatan program one stop service dalam pengurusan paspor pada
kantor imigrasi kelas II TPI Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif dengan menggunakan teknik
memperoleh data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini
menggunakan 10 informan yang ditentukan secara purposive terdiri dari Kepala
Kantor Imigrasi Kelas Kelas II TPI Lhokseumawe bersama jajarannya serta
sebagian warga masyarakat/pemohon paspor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
strategi penerapan program one stop service dalam pengurusan paspor pada kantor
imigrasi kelas II TPI Lhokseumawe sudah efektif. Dengan pelayanan one stop
service ini, semua urusan masyarakat atau pelanggan yang berkaitan dengan
pengurusan paspor dapat dipenuhi di dalam satu kontak, baik secara tatap muka
maupun menggunakan media lainnya seperti internet. Sejauh ini Imigrasi II
Lhokseumawe sudah bisa mengeluarkan 100 paspor melalui jalur online dan 50
paspor melalui jalur manual setiap harinya. Hambatan dalam penerapan program
one stop service dalam pengurusan paspor pada kantor imigrasi kelas II TPI
Lhokseumawe diantaranya: sering terjadi gangguan pada jaringan internet dan
kurangnya sosialisasi kepada masyarakat.

Kata Kunci: “Program One Stop Service, dan Pengurusan Paspor Kepada
Masyarakat”