70

LAMPIRAN II

PEDOMAN WAWANCARA

A. Pertanyaan Bagi Pimpinan dan Petugas Imigrasi:

1. Seberapa efektif program one stop service dalam pengurusan paspor di kantor
Imigrasi Kelas II TPI Lhokseumawe?
2. Sudah berapa lama program one stop service diterapkan di kantor Imigrasi
Kelas II TPI Lhokseumawe?
3. Apa perbedaan program one stop service dengan program layanan
sebelumnya?
4. Berapa jumlah paspor yang bisa di selesaikan dalam satu hari dengan adanya
program one stop service?
5. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk penyelesaian satu paspor?
6. Apakah waktu pengurusan paspor bisa di selesaikan dalam satu hari
(permohonan dan cetak)?
7. Apa syarat yang harus di lengkapi oleh pemohon paspor pemula dan
perpanjangan masa aktif paspor?
8. Apakah masih terdapat kekurangan didalam program one stop service?
9. Kendala apa saja yang sering muncul dari program one stop service dalam
pengurusan paspor di kantor Imigrasi Kelas II TPI Lhokseumawe?
10. Apa saja yang jadi penghambat dalam penerapan program one stop service di
kantor Imigrasi Kelas II TPI Lhokseumawe?
11. Apakah ada keluhan dari karyawan/petugas Imigrasi Kelas II TPI
Lhokseumawe dengan adanya program one stop service?
12. Apa manfaat dari program one stop service dalam pengurusan paspor di
kantor Imigrasi Kelas II TPI Lhokseumawe?
 71

B. Pertanyaan Bagi Warga Masyarakat/Pemohon Paspor

1. Apakah bapak/ibu mengetahui adanya program layanan one stop service
dalam pengurusan paspor di kantor Imigrasi Kelas II TPI Lhokseumawe?
2. Apakah bapak/ibu merasa ada perubahan dari segi layanan di kantor Imigrasi
Kelas II TPI Lhokseumawe?
3. Apakah layanan yang diberikan oleh pihak Imigrasi saat ini jauh lebih mudah
dibandingkan sebelumnya?
4. Apakah bapak/ibu masih menemukan calo atau pungutan liar saat proses
pengurusan paspor?
5. Berapa lama waktu yang bapak/ibu habiskan untuk setiap pengurusan paspor?
6. Apakah bapak/ibu sering mendapatkan kendala dalam proses pengurusan
paspor?
7. Bantuan apa saja yang bapak/ibu peroleh dari pihak Imigrasi ketika terdapat
permasalahan dalam pengurusan paspor?
8. Apakah bapak/ibu menerima bantuan dalam bentuk barang, jasa atau uang?
9. Apa manfaat bagi bapak/ibu dengan adanya program layanan one stop
service dalam pengurusan paspor di kantor Imigrasi Kelas II TPI
Lhokseumawe?

Peneliti,

AYU IRMALIA
NPM. 2215088