SOP/LK/07 /2015 Page 1

of 2

PETUGAS INFORMASI
No. Dokumen : SOP/LK/07/2015

No. Revisi : 00
SOP Tanggal terbit : 02 Agustus 2015

Halaman : 1- 2

UPTD
PUSKESMAS dr. Hexawan T.W, MKP
CUKIR NIP. 197106082002121006

Pengertian Seseorang yang bertugas sebagai pemberi informasi bagi pengunjung

yang datang di tempat pendaftaran.

Tujuan  Pengunjung mendapatkan informasi tentang layanan.

 Pengunjung tidak mengalami kesulitan selama pelayanan di

puskesmas.

 Pengunjung merasa puas dengan pelayanan di puskesmas.

Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 188.4/257/415.25/2015 tentang Pemberlakuan

Standar Operasional Prosedur (SOP) di Puskesmas Cukir

Referensi -

Langkah- langkah 1. Petugas informasi berada di meja informasi

2. Petugas informasi memberikan KIE tentang cara cuci tangan yang

benar kepada pengunjung didepan loket pendaftaran.

3. Memberikan penjelasan bila ada pengunjung yang mengalami

kesulitan dalam pelayanan di puskesmas.

4. Mendokumentasikan bila ada keluhan secara lisan yang

disampaikan oleh pengunjung.

5. Apabila ada permasalahan dari pasien / pengunjung maka petugas

informasi langsung menyampaikan kepada Kepala Puskesmas.

6. Petugas informasi akan selesai dalam tugasnya apabila loket tutup.
 SOP/LK/07 /2015 Page 2
of 2

Diagram alir
Petugas Informasi

Memberikan KIE
tentang cuci tangan

Memberikan penjelasan pada

pengunjung yang mengalami kesulitan

Mendokumentasikan bila ada

keluhan secara lisan

petugas informasi langsung menyampaikan

kepada Kepala Puskesmas.

Petugas informasi selesai

setelah loket tutup

Unit terkait Semua Unit

8. Alat dan Bahan Meja dan kursi untuk petugas informasi

Buku Informasi
9. Hal - hal yang Petugas Informasi harus mengetahui alur pendaftaran

perlu diperhatikan

10. Dokumen terkait -