TKP

Tes Karakteristik Pribadi

Oleh : Isti
Contoh Soal
1. Anda merupakan seorang pegawai di suatu instansi pemerintah. Pada suatu pagi, Anda
hampir terlambat masuk kerja dan melaksanakan absensi finger print karena adanya
perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan. Saat Anda hendak buru-buru menuju
tempat finger print, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket
pelayanan. Bagaimana sikap Anda?
A. Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan
absensi finger print.
B. Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan
absensi finger print.
C. Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi finger print, sehingga bisa menanyakan
keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.
D. Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi finger
print.
E. Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai finger
print dan mengantarnya ke loket pelayanan.
Contoh Soal
2. Anda adalah seorang kepala instansi di suatu instansi pemerintah. Ketika
Anda ke kantor, tiba-tiba seorang warga masyarakat menghampiri dan
mencaci maki karena pelayanan di instansi pemerintah yang Anda pimpin
buruk. Bagaimana sikap Anda?
A. Berusaha tidak marah meskipun di caci maki dan tetap mendengarkan
keluhannya.
B. Tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya.
C. Menasihati warga masyarakat tersebut agar tidak boleh mencaci maki.
D. Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
E. Menahan emosi dan mendengarkan keluhannya.
Latihan Soal
1. Tetangga saya yang sering berdebat dan memiliki perbedaan
pandangan organisasi dengan saya datang ke kantor untuk meminta
pelayanan, saya akan …
A. Meminta teman saya untuk melayaninya
B. Memanfaatkan kesempatan ini untuk menyusahkannya
C. Membuat dia menunggu untuk mendapatkan pelayanan
D. Melayani sebaik mungkin seperti orang lain
E. Berpura-pura tidak melihatnya dan mengabaikannya
Latihan Soal
2. Saya adalah seorang Office Boy di sebuah kantor pelayanan. Saat jam
pelayanan kantor belum dimulai, datang seorang yang menginginkan
pelayanan. Yang harus saya lakukan adalah…
A. Memintanya untuk menunggu jam buka pelayanan dimulai
B. Membiarkannya saja karena itu bukan urusan saya
C. Segera melayaninya sesuai dengan keperluannya
D. Memanggil petugas pelayanan yang sudah datang untuk
melayaninya
E. Melayaninya sebatas yang saya mampu
Latihan Soal
3. Dalam melaksanakan pelayanan kepada masyarakat biasanya saya
akan mengedepankan …
A. Kemarahan
B. Kepuasan masyarakat
C. Aturan kantor
D. Keuntungan yang saya dapatkan
E. Kecepatan pelayanan
Latihan Soal
4. Pada hari kerja, atasan menyuruh untuk menutup pelayanan dan
mengajak seluruh personil kantor untuk menghadiri pesta pernikahan rekan
kerja kami. Yang saya lakukan adalah …
A. Menolak ide atasan dengan keras karena banyak yang membutuhkan
pelayanan
B. Menerima saja dan ikut pergi ke pesta pernikahan
C. Ikut pergike pesta pernikahan sebentar kemudian kembali untuk
melakukan pelayanan
D. Meminta ijin atasan untuk melaksanakan pelayanan terlebih dahulu,
kemudian menyusul ke tempat pesta
E. Mengajak teman untuk tetap melaksanakan pelayanan dan tidak
menghadiri pesta.
Latihan Soal
5. Saat sedang banyak antrian, seorang bapak salah datang ke tempat saya
dan meminta pelayanan. Padahal pelayanan yang diperlukan terletak
dibidang lain di kantor saya. Yang saya lakukan adalah…
A. Menutup pelayanan sebentar dan mengantarkan ke bagian pelayanan
yang diperlukan
B. Memintanya untuk segera ke ruangan yang diperlukan karena saya harus
segera melayani antrian yang lain
C. Meminta teman menggantikan tugas saya dan mengantarkan bapak
tersebut ke tempat yang diperlukan
D. Meminta tolong kepada teman yang sedang tidak melakukan pelayanan
untuk mengantar bapak tersebut
E. Memberinya petunjuk jalan ke arah ruang pelayanan yang dibutuhkan
Latihan Soal
6. Suatu saat mesin nomor antrian di kantor saya rusak dan terjadi
kekacauan antrian. Sebagai petugas pelayanan saya akan …
A. Melayani sesuai yang datang ke meja pelayanan saya saja
B. Meminta petugas untuk membetulkan mesin supaya antrian
berjalan dengan lancar
C. Meminta semuanya untuk antri rapi sesuai waktu kedatangan
D. Berinisiatif menutup pelayanan sementara dan membetulkan mesin
terlebih dahulu
E. Melakukan pelayanan sambil membuat nomor antrian manual
Latihan Soal
7. Saya adalah petugas kebersihan di suatu kantor. Saat saya sedang
membersihkan kantor, seseorang datang tergesa-gesa meminta
pelayanan, padahal jam pelayanan sudah tutup. Yang saya lakukan
adalah…
A. Melayaninya sebaik mungkin sesuai dengan keperluannya
B. Menjelaskan kalau jam pelayanan sudah tutup dan memintanya
untuk datang lagi keesokan harinya
C. Segera mencari orang yang mungkin bisa membatu melayaninya
D. Membiarkannya dan berpura-pura tidak melihatnya
E. Melapor kepada atasan adanya kejadian tersebut.
Latihan Soal
8. tamu merasa puas dengan pelayanan yang saya berikan dan ingin
memberikan uang dengan nilai yang sangat menggiurkan kepada saya.
Padahal peraturan kantor tidak memperbolehkan hal tersebut. Saya akan …
A. Menerimanya dan akan membaginya dengan teman diruangan saya
B. Menolaknya, tetapi apabila memaksa saya akan menerima
C. Memintanya untuk memberikan di luar kantor karena tidak enak dengan
teman yang lain
D. Menerimanya untuk kemudian disampaikan kepada atasan
E. Menolak dengan halus, dan memberitahukan tentang peraturan dikantor
Latihan Soal
9. Saat sedang menikmati makan siang pada jam istirahat, tiba-tiba
datang seorang tamu yang membutuhkan pelayanan di kantor saya.
Kebetulan teman saya yang di bagian tersebut sedang keluar. Saya akan
…
A. Menelpon teman saya untuk segera kembali ke kantor
B. Segera membantu tamu tersebut sebisa saya
C. Meminta teman lain untuk menemani tamu tersebut
D. Membiarkan saja karena itu bukan tanggung jawab saya
E. Menerima tamu tersebut dan memintanya untuk menunggu
Latihan Soal
10. Seorang pelanggan datang dan mengajukan komplain saat saya sedang
sibuk mengerjakan pekerjaan saya. Yang saya lakukan adalah …
A. Menyarankan pelayanan tersebut untuk mengajukan permasalahannya
ke teman saya
B. Menolak melayani karena sedang mengerjakan sesuatu
C. Menghentikan pekerjaan dan melayani pelanggan tersebut terlebih
dahulu
D. Tetap mengerjakan pekerjaan sambil mendengarkan permasalahan
pelanggan
E. Meminta bantuan teman untuk mengerjakan pekerjaan saya karena saya
harus melayani pelanggan
Latihan Soal
11. Karena suatu alasan saya datang terlambat, dan mendapati antrian
di tempat pelayanan saya yang sudah banyak. Saya akan …
A. Meminta maaf dan langsung membuka pelayanan
B. Meminta maaf dan meminta ijin untuk istirahat sebentar
C. Langsung membuka pelayanan dan melayani dengan cepat
D. Meminta teman untuk membuka pelayanan sementara saya
bersiap-siap
E. Membuka pelayanan dan meminta teman untuk membantu saya
supaya pelayanan berjalan lebih cepat
Latihan Soal
12. Pelayanan di kantor kami mengalami kendala karena sistem mengalami
gangguan jaringan secara tiba-tiba. Yang saya lakukan …
A. Menghubungi ahli untuk segera menyelesaikan permasalahan jaringan
B. Menyampaikan kepada antrian pelanggan dan mempersilahkan mereka
untuk menunggu
C. Menyampaiakan kepada antrian pelanggan dan mempersilahkan mereka
untuk kembali keesokan harinya saat sistem sudah selesai
D. Menyampaikan kepada antrian pelanggan dan meminta maaf atas
kejadian ini
E. Menghubungi atasan untukmencari solusi atas permasalahan ini
Latihan Soal
13. Seorang custoumer datang kembali karena mendapati pelayanan yang
telah saya periksa tidak sesuai dengan yang dia inginkan. Saya akan …
A. Menyalahkannya karena tidak memeriksa terlebih dahulu sebelum
meninggalkan pelayanan
B. Memintanya untuk antri kembali dari awal sesuai urutan saat ini
C. Memeriksa kekeliruan dan baru memutuskan apakah langsung saya
layani atau harus mengantri dari awal lagi
D. Menyelesaikan satu custoumer dulu kemudian melayaninya
E. Langsung melayaninya dengan cepat kemudian melanjutkan pelayanan
pada customer lain.
Latihan Soal
14. Saya bekerja sebagai seorang pelayan di sebuah restoran yang
sangat terkenal. Pada suatu jam makan siang yang sangat ramai,
seorang tamu komplain dan menegur saya karena makanan yang
dipesannya lama belum datang. Yang saya lakukan…
A. Memeriksa pesanannya dan menyampaikan kondisi terbaru
padanya
B. Meminta maaf dan segera memeriksa pesanannya
C. Meminta maaf dan memintanya untuk menunggu sebentar lagi
D. Meminta bagian dapur untuk segera menyelesaikan pesanannya
E. Menerima keluhan dengan perasaan dongkol
Latihan Soal
15. Warga perumahan di tempat saya sepakat untuk mengadakan ronda
siskamling secara bergiliran. Sementara jadwal harian saya sangat padat dan
terkadang sampai rumah larut malam. Saya akan …
A. Meminta tetangga untukmenggantikan saya dan memberinya
kompensasi
B. Memilih untuk membayar denda dan tidak mengikuti jadwal ronda
siskamling
C. Meminta jadwal pada hari yang saya tidak sibuk
D. Ikut jadwal ronda di hari yang saya bisa, meskipun bukan jadwal saya
E. Berusaha menepati jadwal ronda yang ditentukan dengan mengatur
jadwal harian saya
TERIMAKASIH