PERILAKU ORGANISASI

KASUS-KASUS DALAM PERILAKU ORGANISASI

BANK-BANK SWASTA KEMBALI MEREBUT PREDIKAT MUMPUNI DALAM
MELAYANI NASABAH

OLEH :

1. Ni Putu Krisnayani Prema Savitri : 2017041230

2. Gede Panji Pradiksa Kusuma Yudha : 2017041229
3. Ni Made Bintang Marsella Kinanti Putri : 2017041231
4. Komang Bharata Suteja : 2017041097

UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA

SINGARAJA
2020
 Menurut dari kasus yang telah diberikan, berikut adalah hasil diskusi dari
kelompok kami mengenai layanan prima dari karyawan untuk nasabah :

 Diskusikan cara-cara apakah yang bisa dipakai untuk memotivasi karyawan

dalam memberikan layanan terbaik bagi para nasabah.
Hasil diskusi : Dari hasil diskusi kelompok kami, cara-cara yang dapat dilakukan
untuk memotivasi karyawan dalam memberikan kayanan terbaik bagi para
nasabah salah satunya dengan memberikan sosialisasi mengenai keadaan
perbankan saat ini yang intensitas pesaingnya sangat meningkat, terutama pada
bagian pelayanan nasabah. Di era globalisasi ini, kita juga harus meningkatkan
service quality agar mampu melayani nasabah dengan cepat, mudah, murah,
dan aman dengan memanfaatkan teknologi terkini. Dengan demikian, sosialisasi
saja tidak cukup untuk meningkatkan semangat dan kualitas karyawan, tetapi
harus dibarengi dengan pelatihan untuk meningkatkan kualitas karyawan per
individu. Sehingga terbentuklah pelayanan prima yang ditunjang dengan sumber
daya manusia yang handal, mempunyai ciri khas yang berbeda, dan memiliki visi
yang jauh kedepan.
 Apakah punishment juga diperlukan, dan diskusikan seberapa besar peran
punishment dalam memotivasi karyawan.
Hasil diskusi : menurut kelompok kami punishment juga diperlukan, karena
dengan adanya hukuman yang berlaku di perusahaan, maka karyawan menjadi
lebih disiplin. Pemberian punishment pun haruslah digunakan dengan sangat
bijak, karena jika tidak maka itu akan memberikan efek yang sangat buruk
kepada yang bersagkutan. Punishment juga diberikan bukan semata-mata untuk
memberikan hukuman, akan tetapi lebih jauh dari itu jika kita bisa memaknai nya.
Pemberian punishment dilakukan agar kita lebih termotivasi, serta menjadikan
bahan evaluasi untuk kedepannya. Motivasi kerja memiliki tujuan diantaranya
yaitu mendorong gairah dan semangat kerja karyawan, mempertahankan
loyalitas dan kestabilan karyawan perusahaan, meningkatkan kedisplinan dan
menurunkan tingkat absensi karyawan, menciptakan tingkat kesejahteraan
karyawan, dan mempertinggi rasa bertanggung jawab. Sehinga pemberian
punishment pun tentunya berpengaruh besar kepada karyawan.
 Rancanglah suatu program permotivasian karyawan yang komperhesif untuk
mencapai tujuan memberi layanan terbaik bagi nasabah berdasarkan teori-teori
yang sudah saudara ketahui.
Hasil diskusi :
Program :
1. Memberikan pelatihan untuk memanfaatkan teknologi terkini, agar
menghasilkan kualitas karyawan yang baik sehingga mampu melayani nasabah
secara optimal
2. Memberikan reward untuk karyawan teladan yang mampu memberikan
pelayanan terbaik untuk nasabah
3. Memberikan pelatihan kepada karyawan mengenai pengetahuan,
kemampuan, dan penentuan sikap agar nantinya bisa memberikan layanan
terbaik kepada nasabah
4. Memberikan Pelatihan pengembangan soft skills kepada karyawan
5. Memberikan feedback positif yang membangun agar karyawan merasa
termotivasi dan bisa melakukan pekerjaan dengan baik
6. Memberi peningkatan jabatan tiap tahun untuk karyawan yang dianggap
mampu ngemeban tugas/tanggung jawab lebih nantinya