BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada tahun 1998, Indonesia mengalami keterpurukan perekonomian yang

menyebabkan krisis moneter yang berkepanjangan sehingga membuat infrastruktur di
negara ini menjadi kacau balau. Banyak yang kehilangan pekerjaan karena semakin
menyempitnya lapangan pekerjaan yang tersedia. Adanya krisis moneter ini membuat
dunia perbankan turut merasakan dampak dari krisis moneter. Terbukti dari banyaknya
bank yang dilikuidasi akibat tidak mampu menahan dampak krisis moneter tersebut.

Seiring berjalannya waktu, Indonesia tidak ingin berkelamaan dalam krisis

moneter, sehingga Indonesia kembali membuat infrastruktur yang telah hancur menjadi
lebih baik. Untuk membuat infrastruktur menjadi kokoh, faktor utamanya terletak dalam
perekonomian negara tersebut. Sehingga dunia perbankan turut andil untuk memperbaiki
dan meningkatkan perekonomian yang lebih baik dari sebelumnya.

Seperti salah satu bank yang turut dalam meningkatkan dan mensejahterakan
perekonomian di Indonesia, Bank Central Asia, tbk. yaitu dimana satu-satunya bank yang
menyediakan jasa perbankan yang terdepan dan terlengkap. Dalam membangun
perekonomian di negara ini, membuat suatu program dimana BCA membuka lapangan
pekerjaan bagi para pekerja yang mempunyai kemampuan dan potensial yang baik serta
mempunyai semangat kerja yang tinggi.

Program yang sedang dibangun BCA adalah Program Pemagangan Bakti BCA,
program ini diselenggarakan dengan melihat dua kondisi. Kondisi pertama yaitu dimana
sisi penyedia lapangan kerja atau BCA cenderung menginginkan tenaga kerja
berpotensial dan siap bekerja dengan semangat yang tinggi. Kondisi kedua yaitu

1
memberikan kesempatan kepada para pekerja untuk menggarap ilmu di bidang
perbankan serta menambah pengalaman yang dapat berguna bagi pekerjatersebut.

BCA juga turut membantu para pekerja yang mengikuti Program Pemagangan
Bakti BCA atau peserta magang untuk meningkatkan taraf pendidikannya ke jenjang
perguruan tinggi dengan memberikan beasiswa kepada para peserta magang.

1. Visi BCA adalah menjadi bank yang terbaik dalam mutu pelayanan dan dengan
menjadi bank yang terpilih dalam kehandalannya dalam memenuhi kebutuhan
nasabah melalui pelayanan prima yang konsisten.

2. Misi BCA adalah memperkokoh posisi sebagai bank transaksi yang menjadi pilihan
nasabah, meningkatkan peran intermediasi keuangan, dan mengembangkan BCA
sebagai lembaga keuangan terkemuka.

Oleh karena itu, dengan adanya pemagangan ini BCA mengharapkan para peserta
magang dapat menjadi sumber daya manusia yang dapat diandalkan. Bagi para peserta
magang diberikan kesempatan untuk menambah ilmu, pengetahuan dan pengalaman di
dunia perbankan, sekaligus mempersiapkan diri menjadi tenaga kerja yang terampil,
berkemampuan baik serta berpotensial.

1.2. Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan Program Pemagangan Bakti BCA ini adalah:

1. Meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia melalui pemagangan yang terlatih
2. Menjembatani kesenjangan pendidikan antara lulusan pendidikan dan dunia kerja.
3. Menekan aspek sosial, dimana membantu peserta magang untuk melanjutkan
pendidikan ke perguruan tinggi tanpa dibebankan masalah ekonomi.

1.3. Peserta Program Bakti BCA

Peserta program teller bakti BCA tahap mahir adalah para peserta yang telah

2
 dinyatakan lulus pada pelatihan tahap III. Setiap peserta teller bakti tahap mahir ini
memiliki hak dan kewajiban, yaitu:

1. Hak Peserta:
 Uang saku yang ditransfer ke rekening Tahapan tiap satu bulan dan uang
cadangan risikoselisih.
 Jaminan asuransi jiwa dan kecelakaankerja.
 Seragam dan kartu identitas.
 Hari istirahat satu hari setiapbulan.
 Sertifikat dan bantuan beasiswa bila menyelesaikan program permagangan
dengan predikat “BAIK”.
2. Kewajiban Peserta:
 Kehadiran pada jam kerja selama pelatihan (09.00-17.00) dan di kantor cabang
(08.00-17.00).
 Mentaati peraturan dan jangka waktu programpemagangan.
 Menjaga kerahasiaan perusahaan dannasabah.
 Berkelakuan sopan dan berpenampilan baik, serta rapih demi menjaga citra
perusahaan

1.4. Tujuan Penyusunan Karya Tulis

Adapun tujuan penulis sebagai salah satu peserta magang Program Pemagangan
Bakti BCA dalam menyusun karya tulis ini, yaitu:
1. Sebagai salah satu syarat yang harus dilakukan peserta magang Program Pemagangan
Bakti BCA.
2. Melatih keterampilan peserta magang untuk berpikir secara aktif dan rasional.
3. Melatih peserta magang untuk bertanggung jawab atas tugas yang diberikan.
4. Sebagai bukti tertulis selama melaksanakan Program Pemagangan Bakti BCA

3
 BAB II
PRODUK DAN LAYANAN BCA

2.1. KLIKBCA
BCA menawarkan produk perbankan elektronik berupa KlikBCA, yang memberikan
nasabah kemudahan untuk melakukan transaksi perbankan melalui komputer dan
smartphone. KlikBCA adalah layanan perbankan yang mudah, praktis, aman dan
gampang digunakan.

Mudah
Tinggal datang saja ke ATM BCA untuk Registrasi Internet dan mendapatkan user ID serta PIN
Internet Banking yang dapat langsung dipakai untuk login (masuk) ke KlikBCA di
http://www.klikbca.com.

Praktis
Dapat langsung melakukan transaksi perbankan melalui internet tanpa mesti repot datang
ke bank atau ATM BCA (kecuali untuk pengambilan uang tunai).

Aman
KlikBCA dilengkapi dengan security untuk menjamin keamanan dan kerahasiaan data dan
transaksi yang dilakukan. Untuk menambah keamanan, ia juga dilengkapi dengan
KeyBCA, yaitu alat pengaman tambahan untuk lebih mengamankan transaksi finansial di
KlikBCA. Alat ini berfungsi untuk mengeluarkan password yang selalu berganti setiap kali
melakukan transaksi finansial. Dengan demikian, keamanan Anda bertransaksi akan makin
terjaga.

User Friendly
Layar KlikBCA dirancang seperti layar ATM BCA sehingga begitu mudah, dan tidak perlu

4
 ketrampilan khusus untuk menggunakannya.

Kegiatan-kegiatan yang dapat dilakukan dengan KlikBCA

Transaksi yang Anda lakukan melalui ATM BCA, dapat juga dilakukan melalui KlikBCA, kecuali
penarikan tunai. Dengan begini, nasabah seperti memiliki ATM BCA pribadi pada PC
nasabah.
1. Pembelian (Pulsa Isi Ulang, Saham, Tiket, Kartu Blitz)
2. Pembayaran (Kartu Kredit, Telepon, Handphone, Internet, Asuransi,
Pinjaman,Pajak, Listrik/PLN, Air/PAM, Pendidikan, dan Lain-lain)
3. Pembayarane-Commerce
Anda dapat menikmati kemudahan pembayaran secara online untuk setiap
pembelanjaan di website merchant yang kerjasama melalui Menu Pembayaran e-
Commerce
4. Transfer Dana
- Transfer Antar BCA (Real Time, berkala, tanggal tertentu)
- Transfer ke Domestik Bank Lain (Real Time, tanggal tertentu)
5. Informasi Rekening (Informasi Saldo, Mutasi Rekening, Deposito, Tagihan
BCACard, Informasi Pinjaman KPR BCA)
6. Transaksi Histori
7. Informasi Lainnya (Informasi Kurs dan No Kupon Gebyar TahapanBCA)
8. Administrasi (Ganti PIN, Ubah Bahasa, Ganti Alamat Email, Hapus Daftar
Pembayaran, Hapus Daftar Transfer, Tambah Koneksi KeyBCA, Hapus Koneksi
KeyBCA, Aktivasi KeyBCA, Registrasi Informasi BCA Card, Hapus Informasi
BCACard)

Limit Transfer
Dengan KeyBCA Anda dapat melakukan pemindahan dana rekening di BCA hingga Rp. 100
juta setiap hari.

5
2.2. BCA KLIKPAY
KlikPay adalah cara bayar belanja online yang praktis dan terpercaya. Nasabah yang
dapat menggunakan BCA KlikPay adalah nasabah yang memiliki fasilitas KlikBCA Individu
atau BCA Card. KlikBCA Individu adalah layanan internet banking BCA yang mudah,
praktis, aman dan nyaman digunakan. Nasabah yang belum memiliki KlikBCA dapat
melakukan registrasi Internet Banking BCA di ATM atau cabang BCA terdekat dan
kemudian mendapatkan KeyBCA di cabang BCA terdekat untuk pengamanan transaksi
finansial.

BCA Card adalah layanan kartu kredit BCA yang dapat digunakan sebagai alat
pembayaran di merchant yang bekerjasama dengan BCA maupun transaksi lainnya seperti
tarik tunai di ATM BCA dan Autopay BCA. Nasabah yang belum memiliki BCA Card dapat
mengunjungi kantor cabang BCA terdekat untuk mengajukan permohonan BCA Card.
Limit pembayaran transaksi per Akun BCA KlikPay adalah minimal sebesar Rp 10.000,-
(sepuluh ribu rupiah) dan maksimal sebesar Rp 100.000.000,- (seratus juta rupiah) per
hari. Keberlakuan limit dimaksud tetap memperhatikan:

a. Pembatasan nilai nominal transaksi

b. Ketersediaan saldo di rekening sumber dana pembayaran transaksi atau limit
Kartu Kredit BCA yang digunakan untuk melakukan pembayaran transaksi

6
  Cara Registrasi dan Aktivasi
- Registrasi BCA KlikPay

Setiap registrasi atau penambahan sumber dana BCA KlikPay, nasabah akan
menerima kode aktivasi yang dikirimkan ke alamat email dan sms ke nomor handphone
yang diregistrasi.

- Aktivasi BCA KlikPay

Setelah melakukan registrasi dan aktivasi BCA KlikPay, nasabah bisa langsung
menggunakannya untuk berbelanja di situs merchant rekanan BCA.
 Transaksi Dengan BCA KlikPay
 Pastikan berbelanja di situs merchant yang bekerjasama dengan BCA
 Setelah memilih barang/jasa, pilih BCA KlikPay sebagai metode
pembayaran maka akan langsung dibawa ke layar login BCA KlikPay.
Pastikan alamat domain yang tertulis di address bar browser adalah

7
 https://klikpay.klikbca.com
 Setelah memasukkan user ID dan password maka akan tampil
informasi data transaksi seperti nama merchant, waktu transaksi dan
jumlah yang harus dibayar. Pilihlah jenis pembayaran KlikBCA atau
BCA Card untuk transaksi tersebut.
 Untuk otorisasi pembayaran dengan BCA KlikPay, tekan tombol
'kirim OTP', lalu akan menerima kode OTP (One Time Password) yang
dikirim melalui SMS ke handphone. Masukkan kode OTP tersebut
pada kolom yang tersedia.
 Apabila kode OTP yang dimasukkan benar, transaksi pembayaran
akan langsung diproses dan saldo rekening (untuk jenis pembayaran
KlikBCA) atau limit BCA Card (untuk jenis pembayaran BCA Card)
akan berkurang sejumlah nilaitransaksi.
 Status keberhasilan transaksi akan tampil pada layar transaksi
kemudian akan menerima email notifikasi.

2.3. BCA BYPHONE

Hanya dengan menggunakan telepon dan mengakses layanan BCA by Phone, maka
urusan perbankan pun beres. Inilah yang ditawarkan oleh BCA by Phone, produk
perbankan elektronik bagi nasabah untuk mendapatkan layanan info perbankan atau
melakukan transaksi finansial non tunai via telepon (touch tone atau ponsel).
 Keunggulan BCA byPhone
 Praktis, tak perlu datang ke bank atau ATM
 Tak perlu mendengar sampai instruksi selesai
 Penambahan nomor akses BCA by Phone melalui ponsel
 User-friendly
 Dilengkapi sistem keamanan berlapis, yaitu Personal Identification Number (PIN)
dan KeyBCA. KeyBCA memberikan perlindungan double saat melakukan transaksi
finansial seperti transfer antar rekening, pembayaran tagihan atau pembelian
pulsa isi ulang.

8
  Kemudahan akses BCA by Phone melalui ponsel, cukup tekan 69123 dan otomatis
terhubung ke BCA byPhone.
Layanan BCA by Phone bisa didapatkan oleh nasabah BCA Prioritas, Tapres, Giro, BCA
Dollar, BCA Card, Tahapan dengan Kartu Paspor Platinum. Untuk registrasi fasilitas BCA by
Phone dan KeyBCA, cukup datang ke kantor cabang BCA. Tanpa KeyBCA maka tidak bisa
melakukan transaksi finansial kecuali penarikan tunai melalui layanan ini. Bila sudah
memiliki KeyBCA yang digunakan untuk KlikBCA individu tetap harus melakukan registrasi
BCA by Phone dan menambah koneksi KeyBCA di cabang BCA terdekat.

2.4. BCA Mobile

BCA mobile adalah aplikasi pada smartphone yang dapat digunakan nasabah untuk
melakukan transaksi perbankan baik mobile banking BCA (m-BCA) maupun (KlikBCA versi
smartphone). Pada tahap awal jenis smartphone yang dapat digunakan adalah
smartphone BlackBerry, namun saat ini telah dapat digunakan pada smartphone jenis
lainnya.

Download Aplikasi BCA mobile dari smartphone dengan cara :

 Akses ke www.klikbca.com kemudian pilih menu "BCA mobile"

 Langsung akses kehttps://downloadmbank.klikbca.com/mbca
 Akses melalui “Blackberry AppWorld” , “Play Store” dan “AppStore”

Keunggulan BCA mobile untuk fasilitasm-BCA

 Tidak perlu ganti SIM Card
 Transaksi semakin hemat (menggunakan jalur internet GPRS/EDGE/3G/4G/WIFI)
 Dapat menyimpan Daftar Pembayaran, sehingga untuk transaksi pembayaran
berikutnya tinggal pilih nomorpelanggan
 Ada fasilitas Daftar Transfer, cukup sekali daftarkan rekening tujuan sehingga
untuk transaksi berikutnya tinggal pilih dari Daftar Transfer

9
 Praktis dan mudah digunakan, untuk transaksi pembayaran dan transfer tidak
perlu input kode perusahaan/kode bank tujuan tetapi tinggal pilih dari daftar yang
tersedia

Untuk fasilitas KlikBCA yaitu kemudahan akses KlikBCA versi smartphone

m.klikbca.com hanya dengan satuklik.

 Menu BCA Mobile

a. M-BCA dengan fitur-fitur layanan:

 m-Info (Info Saldo, Mutasi Rekening, Info Kartu Kredit, Info Kurs, Lainnya
dan Inbox)
 m-Transfer (Daftar Transfer, Transfer Antar Rekening BCA, Transfer Antar
Bank yang tergabung dalam jaringan PRIMA danInbox)
 m-Payment (Pembayaran tagihan kartu kredit, handphone, telepon,
publik/utilitas, asuransi, internet, pinjaman, lainnya dan Inbox)
 m-Commerce (Pembelian voucher isi ulang, saham, lainnya dan Inbox)
 m-Admin (Ganti PIN, Registrasi Inquiry Kartu Kredit, Hapus Inquiry Kartu
Kredit, Hapus Daftar Transfer dan Hapus Daftar Pembayaran)
 Benefit (menu khusus nasabah Prioritas dan Solitaire)

b. KlikBCA dengan fitur-fitur layanan:

 Pembelian (Pulsa Isi Ulang, Saham, Tiket, Lainnya)
 Pembayaran (Pembayaran tagihan kartu kredit, telepon, handphone,
internet, asuransi, pinjaman, pajak, listrik/PLN, air/PAM, pendidikan,
lainnya)
 Pembayaran e-Commerce
 Transfer Dana (Daftar Rekening Tujuan, Transfer ke Rekening BCA dan
Transfer ker Rekening Bank Lain Dalam Negeri)

10
  Informasi rekening (Informasi saldo dan Mutasi Rekening)
 Administrasi (Ganti PIN)

 Biaya Transaksi

 Dikenakan biaya akses internet (GPRS/EDGE/3G/4G/WIFI), (untuk m-BCA

sekitar 15 KB per transaksi). Apabila diakses dengan paket akses
internet/BIS unlimited, maka tidak ada biaya tambahan.

11
2.5. Kredit Pemilikan Rumah (KPR) BCA
 Keunggulan Utama KPR BCA
 Suku bunga kompetitif serta floating yang rendah dan stabil
 Bisa lunas lebih awal tanpa penalti
 Program Fix & Cap: Fix 3 tahun pertama dan Cap untuk 2 tahun selanjutnya,
nilai bunga maksimal 10%
 Dapat men-top up jumlah pinjaman
 Syarat mudah dengan pelunasan dipercepat baik sebagian maupun
seluruhnya, kecuali untuk program-program KPR BCA. Penawaran khusus
dengan developer kerjasama KPR BCA
 Kepastian bunga dengan program bunga Fix &Cap
 Bunga rendah, stabil, dan angsuran ringan
 Suku bunga tetap hanya 8% selama tahun pertama atau dua tahun pertama.
 Suku bunga floating rendah dan stabil, hanya 11%. Angsuran tak terasa
berat, cash flow pun senantiasa stabil. Kepastian bunga dengan Fix & Cap
memberikan kepastian suku bunga dalam jangka waktu yang relatif lama (5
tahun). Periode Fix adalah periode pertama, di mana suku bunga sudah
ditetapkan diawal kredit dan debitur mendapatkan kepastian suku bunga
yang tidak akan berubah (fixed). Suku bunga Cap merupakan suku bunga
maksimal yang berlaku selama Periode Cap dan suku bunga ini ditetapkan
diawal kredit. Setelah masa Fix & Cap berakhir, suku bunga yang dikenakan
adalah suku bunga floating yang tetap stabil dengan cicilan ringan hingga
akhir masa kredit.
2.6. Kredit Kendaraan Bermotor (KKB) BCA
 Keunggulan Utama KKB BCA :
 Suku bunga kompetitif
 Proses cepat dan mudah
 Program inovatif
 Aman dan terpercaya

12
  Fasilitas pembayaran angsuran secara auto debet
 Suku bunga flat dan fix selama waktu tenor.

 Individual Solution
 Car Financing
Solusi untuk pembiayaan mobil baru/ bekas.
 KKB Fix AndCap
Solusi untuk pembiayaan dengan cicilan rendah dan bunga ringan dengan tenor 5 tahun.
 KKB Refinancing
Solusi untuk alternatif sumber dana dengan menjaminkan BPKB mobil. Merupakan
solusi untuk berbagai macam kebutuhan konsumtif maupun modal kerja.
 KKB Instant
Solusi untuk memenuhi kebutuhan dana cepat hanya dalam 12 jam kerja. Tenor
sangat fleksibel mulai dari 3 bulan s/d 48 bulan.
 KKB Mini forMax
Solusi untuk pembiayaan mobil baru dengan angsuran rendah selama 3
tahun dengan skema :
 Pokok hutang diangsur selama 3 tahun dengan menyisakan residual value.
 Pada akhir tahun ke-3, konsumen diberikan pilihan untuk melunasi atau
melanjutkan kredit atas residual value selama 2 tahun dengan suku
bunga yang dijanjikan diawal.

 BusinessSolution
 COP
Solusi untuk perusahaan dengan Program kerja sama untuk memberi fasilitas
kepemilikan mobil bagi karyawan perusahaan tersebut.
 Operational Car
Solusi pembiayaan kebutuhan pembelian kendaraan operasional perusahaan
maupun sebagai tambahan modal usaha dengan menjaminkan BPKB mobil.

13
 BAB III
PENUTUP

3.1. Kesimpulan
Program Pemagangan Bakti BCA memberikan banyak pengalaman dan
pembelajaran bagi saya. Banyak produk dan fasilitas yang BCA tawarkan kepada Nasabah
yang menambah pengetahuan saya. Bekerja sebagai teller tidak hanya bekerja secara
cepat, namun juga harus teliti, sabar dan menjunjung tinggi prosedur yang telah
diterapkan dan sikap SMART SOLUTION sebagai seorang teller.

Terdapat beragam produk layanan di BCA. Oleh karena itu, teller harus
meningkatkan pengetahuan akan produk-produk yang dimiliki oleh BCA dan tetap
memperbarui pengetahuan akan produk-produk terbaru yang dikeluarkan oleh BCA.

PT Bank Central Asia, Tbk merupakan salah satu perusahaan perbankan terbesar
yang tidak hanya memikirkan keuntungan yang dihasilkan, tetapi juga menunjukkan bakti
nya kepada negeri dengan membuka kesempatan bagi lulusan SMU/SMK dan Universitas
untuk dapat bekerja dan belajar dengan bergabung bersama BCA. Hal tersebut didukung
dengan adanya training dan informasi mengenai layanan dan produk BCA yang dimuat
secara terbuka baik di modul pembelajaran maupun di media massa.

3.2. Saran
3.2.1. Lebih banyak diadakan training motivasi.

3.2.2. Program Pemagangan Bakti BCA perlu diadakan terus untuk dapat
menciptakan SDM yang siap kerja untuk dapat menekan angka
pengangguran diIndonesia.

14
3.2.3. Kesempatan yang merata bagi semua frontliner (Bakti BCA) untuk
dapat mengikuti ujian pengangkatan sebagai karyawan tetap.

15