Service (+) Memiliki manajemen kualitas jasa yang baik seperti: kehandalan, daya

tanggap, jaminan, emphaty, dan tangible.

(+) Kerjasama dengan berbagai mitra seperti Asuransi, toko-toko offline
Marketing (+) Memiliki physical environment yg baik salah satunya adalah logo yg
mencerminkan ojek online.
(+) Promosi yg dilakukan sangat efisien melalui internet, majalah dan menjadi
sponsor di event-event besar di kota – kota besar
Personalia (+) Memilki SDM (Engineering + karyawan) yg handal.
(+) Ikatan antar driver Gojek sangat solid sehingga memberikan dampak positif
bagi perusahaan Gojek
Distribusi (+) Sistem yg terintegrasi dengan mitra gojek dan juga konsumen
(-) Layanan Gojek belum bisa dirasakan di kota – kota kecil
Manajemen (+) Mendapat dukungan dari pemerintah untuk regulasi layanan transportasi
online
(-) SOP pelayanan nya masih dirasa belum jelas, kurang sosialisasi kepada
konsumen
(-) Jaminan asuransi untuk tiap jasanya baik layanan go-jek, go-send, maupun go-
food yang tidak jelas.