DAFTAR ISTILAH

Brainstorming : Mengumpulkan ide-ide kreatif sebanyak mungkin.

Budget : Biaya yang dikeluarkan wisatawan untuk pergi wisata
Disfungsional : Pernyataan yang menanyakan respon pelanggan
apabila suatu atribut tertentu memiliki kinerja yang
buruk.
E-commerce : penyebaran, pembelian,
penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem
elektronik seperti internet atau televisi, atau jaringan
komputer lainnya.
E-Servqual : Sebuah metode survei yang digunakan untuk
mengukur kualitas layanan elektronik.
Existing : Layanan website pariwisata saat ini.
Expected Service : Pelayanan yang diharapkan pelanggan.
Forum : Sebuah tempat yang di sediakan untuk berinteraksi
bagi anggotanya, dimana adanya
kategori pembahasan yang dibahas didalamnya.

Fungsional : Pernyataan yang menanyakan respon pelanggan

apabila suatu atribut tertentu memiliki kinerja yang
baik.
Gap : Kesenjangan antara dua entitas.
Knowledge-sharing : Aktivitas dimana pengetahuan berupa informasi
ditukarkan kepada orang lain, teman, anggota
keluarga, atau komunitas pada sebuah organisasi.

Model Kano : Model yang dikembangkan dengan tujuan memahami

hubungan antara pemenuhan (atau tidak) pada
kebutuhan dan kepuasan atau ketidakpuasan yang
diterima oleh pelanggan.

xvi
Menu website Daftar perintah-perintah dalam website yang apabila
dieksekusi akan menjalankan suatu perintah tertentu
pada website.
Perceived Service : Pelayanan yang dirasakan pelanggan.

Pretest : Uji coba pada beberapa sampel sebelum dilakukan uji

yang sebenarnya.
Recommended : Hal yang direkomendasikan
Responden : Penjawab atas pertanyaan yang diajukan untuk
kepentingan penelitian.
Servqual : Metode survei yang digunakan untuk mengukur
kualitas layanan.
True customer needs : Kebutuhan pelanggan yang perlu diprioritaskan dalam
pengembangan sebuah layanan.
Up to date : Informasi yang tidak terlambat datang ke penerima
karena informasi yang tidak tepat waktu sudah tidak
mempunyai nilai.

Voice of Customer : Istilah yang digunakan untuk melambangkan proses

mencari tahu apa yang sebenarnya diharapkan oleh
konsumen mengenai suatu produk atau layanan.
Website pariwisata : Penggunaan teknologi untuk meningkatkan hubungan
pariwisata, membantu perusahaan yang bergerak di
bidang pariwisata untuk meningkatkan proses bisnis,
serta meningkatkan proses knowledge-sharing
Wisatawan : Seseorang yang melakukan perjalanan untuk
sementara waktu, diselenggarakan dari suatu tempat
ke tempat lain dengan meninggalkan tempat semula
dan dengan suatu perencanaan atau bukan maksud
untuk mencari nafkah di tempat yang dikunjunginya,
tetapi semata-mata untuk menikmati kegiatan

xvii
pertamasyaan atau rekreasi untuk memenuhi
keinginan yang beraneka ragam.

xviii