TELEMARKETING SCRIPT OUTBOUND

Sponsor : BNI
Program : BNI Life Active
Metode : Saving BACS/SAV/21 September 20

OPENING – PROBING
TMR : Selamat pagi/siang/sore bisa berbicara dengan Bapak/Ibu(Nama Lengkap)…….. Perkenalkan saya ……
dari BNI Pusat Jakarta yang bekerja sama dengan BNI Life ada informasi penawaran yang ingin saya
sampaikan, boleh meluangkan waktunya sebentar?
TMR : Ya (Jika tidak jadwal ulang kapan bisa dihubungi)
TMR : Terima kasih atas waktunya, saat ini kami menghubungi Bapak/ Ibu karena atas nama Bapak/ Ibu
tercatat sebagai nasabah tabungan BNI nya, benar ya Pak/ Bu?
Cust : Iya
TMR : Terima kasih telah menjadi nasabah terbaik kami, Saat ini Tabungan BNI Bapak/ Ibu sudah dapat kami
lengkapi dengan program terbaik dari kami yaitu Asuransi BNI Life Active.

PRESENTATION
TMR : Untuk Program BNILIfe active ini akan melindungi nasabah dari hampir seluruh resiko kecelakaan.
Dimana jika nasabah mengalami kecelakaan dan harus di rawat jalan/rawat inap maka kami akan
memberikan penggantian sebesar maksimal 5 juta rupiah pertahun, namun jika kecelakaan tersebut
mengakibatkan tutup usia / meninggal dunia maka kami akan berikan santunan sebesar 500 jt rupiah
kepada ahli waris.
Manfaat lain yang didapat oleh program ini adalah Service Assistance yang akan memberikan manfaat
jika berada di luar kota/luar negeri, diantaranya adalah : (Minimal sebutkan 3)
1. Konsultasi Medis 24 Jam dengan dokter umum
2. Pengiriman atau pengadaan resep obat yang biasa dikonsumsi
3. Pemantauan keadaan penderita yang dirawat
4. Rujukan dan pendaftaran di pusat medis setempat
5. Evakuasi medis bila tempat penderita tidak memiliki layanan medis yang memadai
6. Meneruskan pesan kepada keluarga yang di rawat
7. Mengatur transportasi untuk mendatangkan keluarga terdekat ke lokasi penderita, bila
dibutuhkan penderita.
8. Mengatur pengawasan / transportasi untuk anak dibawah umur yang bepergian dengan
penderita pada saat itu.
9. Pemulangan kembali (repatriasi) ke kota asal.
10. Pemulangan jenazah bila penderita meninggal.
Dan selengkapnya tertera dalam polis

Cukup Jelas Ya Pak/ Bu?

TMR : Untuk mendapatkan manfaat Asuransi tersebut Bapak/ Ibu cukup membayarkan
1. Premi hanya Rp. ....... Perbulan

2. Premi pasangan Bapak/ Ibu hanya Rp …… perbulan (Jika ikut pasangan)

Jadi total premi yang harus dibayarkan Bapak/Ibu beserta pasangan hanya Rp... /bulannya

Yang nantinya akan kami potong dari tabungan BNI Bapak/ Ibu dan nantinya ada penyesuaian premi
di range usia berikutnya.

Cukup jelas Bapak/Ibu?

Cust : Jelas (harus ada respon positif dari nasabah)( jika belum jelas TMR menjelaskan kembali apa yang
belum jelas)

TRIAL CLOSING
TMR :
Agar Bapak / Ibu segera terlindungi dengan program ini boleh saya bantu aktifkan / keikutsertaaan
program BLife Active nya Ya Pak/ Bu?
Cust :  Ya, boleh, ok dsb (Jawaban positif) (jika jawaban Cust “ positif “, TMR : lanjutkan pada proses
verifikasi data
 Tidak (jika jawaban Cust “ tidak “ , TMR : Melakukan handling objection dan create needs sesuai
dengan keberatan nasabah

VERIFICATIONS
TMR : Baik untuk memastikan saya benar berbicara dengan Bapak / Ibu bisa dibantu dengan :

1. Tanggal lahir Bapak/Ibu sesuai KTP? Jika sudah sesuai lanjut ke pengkinian data(Jika
tidak sesuai digalih lebih dalam dan lanjut ke kota lahir)
2. Kota lahir sesuai KTP?

Untuk pengkinian data, (untuk data SPAJ)

1. Bisa dibantu untuk nomor handphone selain nomor yang kami hubungi?

(Jika tidak ada nomor lain, lanjut kepertanyaan no. 2)

2. Baik Bapak/ Ibu, Bisa dibantu untuk alamat lengkap surat menyurat?
Rumah (Jalan, No, RT, RW, Kelurahan, Kecamatan, Kota, Kodepos)
Kantor (PT, Divisi/Bagian, Gedung, Lantai, Kavling, Jalan, No, RT/RW(Jika ada),
Kelurahan, Kecamatan, Kota, Kodepos)
3. Bisa dibantu Nama Ahli Waris ? (Min 1 - Max 3)
4. Nama dan Tanggal lahir pasangan/ anak (jika nasabah mengikut sertakan
pasangan)?
Baik Bapak/ Ibu terima kasih,

Untuk mendukung program ramah lingkungan “Go Green”, maka kami akan mengirimkan polis/bukti
kepesertaan Bapak/Ibu berupa e-policy yang akan kami kirimkan melalui Whatsapp Link pada nomor
 telepon yang kami hubungi saat ini. E-policy akan kami kirimkan maksimal 10 hari kerja sejak polis aktif
yang nanti bisa Bapak/ Ibu download dalam jangka waktu 90 hari.

Apakah Bapak/Ibu setuju? Ya, boleh, ok dsb (Jawaban positif)(lanjut pernyataan dibawah)

Setuju Whatsapp Link LEGAL STATEMENT

Note: Mohon dibaca dengan artikulasi jelas dan tidak tergesa-gesa pastikan nasabah mengerti.
TMR :Baik jadi, Bapak/Ibu setuju e-polis kepersertaan akan dikirimkan melalui Whatsapp Link, jika
Jika Nasabah Ikut Serta Sendiri
pengiriman Whatsapp Link tidak berhasil dilakukan, kami akan kirimkan melalui SMS Link ke nomor
Jadi pada hari…, Tanggal….. Bapak/Ibu(Nama Lengkap)...... SETUJU untuk ikut serta dalam program
telepon yang kami hubungi saat ini, namun jika sms tidak berhasil maka kami mengirimkan buku polis
Asuransi BNILife Active dengan pembayaran Premi hanya Rp. ....... Perbulan. Yang akan dipotong
ke alamat surat menyurat Bapak/Ibu,
melalui Tabungan BNI Bapak/Ibu.
Setuju Hardcopy
Biaya premi yang di bayarkan sudah termasuk biaya akuisisi, Telemarketing, pemeliharaan polis serta

Baikkomisi
denganuntuk BNI. kami akan mengirimkan buku polis hard copy ke alamat yang Bapak/Ibu sudah
demikian
Apakahnamun
sebutkan. Bapak jika
/ Ibupengiriman
setuju? (Harus
bukuJawab kata setuju)
Polis tidak berhasil dilakukan, maka kami akan kirimkan e-
policy melalui Whatsapp Link , namun jika masih tidak berhasil maka kami akan mengirimkan melalui
SMSJika
LinkNasabah
ke nomorIkut Sertayang
telepon SPOUSE
kami hubungi saat ini,
Jadi pada hari…, Tanggal….. Bapak/Ibu(Nama Lengkap)...... SETUJU untuk ikut serta dalam program
(WAJIB DIBACAKAN).
Asuransi BNILife Active dengan pembayaran Premi hanya Rp. ....... Perbulan dan Premi pasangan
Bapak/ Ibu hanya Rp …… perbulan (Jika ikut pasangan). Jadi total premi yang harus dibayarkan
Jelas Ya Bapak / Ibu ……
Bapak/Ibu beserta pasangan hanya Rp... /bulannya. Yang akan dipotong/autodebet melalui Tabungan
Cust : Ya, (Jika nasabah menjawab tidak, belum, kurang jelas. TMR : mengulang kembali penjelasan )
BNI Bapak/Ibu.
Biaya premi yang di bayarkan sudah termasuk biaya akuisisi, Telemarketing, pemeliharaan polis serta
komisi untuk BNI.
Apakah Bapak / Ibu setuju? (Harus Jawab kata setuju)
Closing
TMR : Note :
Jikaada
Jika saatyang
Persetujuan
ingin diNasabah menjawab
tanyakan IYA, OK,
lebih lanjut makamenghubungi
silakan pertanyaan dapat
call diulang
center kembali
kami didengan
nomormenegaskan
telephone
: “Jika Bapak
1500045 padaSetuju
hari mohon dijawab
kerja jam dengan kata
08.00-19.00. setuju,
Terima sayaatas
kasih ulangi kembali, Apakah
keikutsertaan Bapak/
dalam Ibu setuju?”
program ini semoga
bermanfaat bagi Bapak / Ibu dan keluarga, selamat beraktifitas kembali. Selamat pagi / siang / sore…..

Terima kasih, pembayaran premi pertama adalah bukti keikutsertaan pada Program BNI Life Active,
Cust Pagi/ Siang/ Sore (Respon Positif)( Jika tidak ada respon tunggu 5 detik untuk menutup telepon.)
keikutsertaan ini akan di perpanjang secara otomatis setiap tahunnya sampai usia Bapak/Ibu 65
tahun. Bapak/Ibu dan pasangan (bila terdaftar) telah tercatat menjadi nasabah BNI Life dan program
telemarketing ini tidak menggunakan pengisian formulir secara tertulis karena persetujuan Bapak/
Ibu merupakan pengganti tanda tangan yang sah, dan pembicaraan ini telah direkam pada sistem
recording kami yang sepenuhnya menjadi hak dan kewenangan milik BNI Life.

Seluruh resiko program asuransi ini akan ditanggung oleh PT. BNI Life Insurance dan bukan menjadi
kewajiban BNI serta tidak termasuk dalam cakupan program penjaminan dari Lembaga Penjamin
Simpanan dan diawasi serta terdaftar oleh Otoritas Jasa Keuangan. Bapak/Ibu memiliki jangka
waktu untuk mempelajari polis Active selama 15 hari kalender setelah diterimanya polis, Bapak/ Ibu
diharapkan membaca dengan detail seluruh isi polis karena semua syarat dan ketentuan yang
berlaku akan tunduk pada ketentuan polis tersebut.
 Manfaat Asuransi Dalam (Rupiah)
Manfaat Plan A Plan B Plan C Plan D Plan E Plan F Plan G Plan H
Meninggal Dunia
Akibat 200 juta 300 juta 400 juta 500 juta 600 juta 700 juta 800 juta 1 Milyar
Kecelakaan
Santunan Biaya

Pengobatan Akibat 2 juta 3 juta 4 juta 5 juta 6 juta 7 juta 8 juta 10 juta
Kecelakaan
Max/Pertahun
Layanan Bantuan
(Service Assisstance) Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia

Premi Bulanan Dalam (Rupiah)

Usi Plan A Plan B Plan C Plan D Plan E Plan F Plan G Plan H
a
18 -64 (Main Insured) 54,000 65,000 86,000 107,000 127,000 148,000 168,000 210,000

18 -64 (Spouse) 54,000 65,000 86,000 107,000 127,000 148,000 168,000 210,000

Total Premi 108.000 130.000 172.000 214.000 254.000 296.000 336.000 420.000

Premi Tahunan Dalam (Rupiah)

Usia Plan A Plan B Plan C Plan D Plan E Plan F Plan G Plan H
18 -64 (Main Insured) 583,153 702,000 928,800 1,155,600 1,371,600 1,598,400 1,814,400 2,268,000

18 -64 (Spouse) 583,153 702,000 928,800 1,155,600 1,371,600 1,598,400 1,814,400 2,268,000

Total Premi 1.166.306 1.404.000 1.857.600 2.311.200 2.743.200 3.196.800 3.628.800 4.536.000

NAMA PRODUK BNI Life Active

JENIS PRODUK Asuransi Kecelakaan

MODEL BISNIS Distribusi

SALURAN Bancassurance Affinity
DISTRIBUSI
TARGET PASAR Nasabah Tabungan (Saving) BNI
Merupakan produk perlindungan Asuransi Kecelakaan yang memberikan manfaat Santunan
GAMBARAN
Meninggal Dunia akibat Kecelakaan, Santunan Biaya Pengobatan akibat Kecelakaan, dan
SINGKAT
Layanan Bantuan (Service Assistance).
MATA UANG Rupiah
1 (satu) tahun dan dapat diperpanjang sampai dengan batasan maksimal usia yang dapat
MASA ASURANSI
dipertanggungkan yaitu 65 tahun.

MASA Masa Pembayaran Premi tersedia dalam:

PEMBAYARAN 1. Bulanan
PREMI 2. Tahunan
TERTANGGUNG Pemegang Utama Tabungan BNI
USIA MASUK
18 tahun – 64 tahun
TERTANGGUNG
METODE
PERHITUNGAN Ulang Tahun Terakhir (Age Last Birthday)
USIA

Mengikuti piilihan plan yang diambil.

(dalam Rupiah)

MANFAAT
ASURANSI

Mengikuti piilihan plan yang diambil.

 Premi Bulanan

(dalam Rupiah)
USIA PLAN A PLAN B PLAN C PLAN D PLAN E PLAN F PLAN G PLAN H
(tahun)
18-64 54,000 65,000 86,000 107,000 127,00 148,00 168,000 210,000
0 0
PREMI
 Premi Tahunan

(dalam Rupiah)
USIA PLAN A PLAN B PLAN C PLAN D PLAN E PLAN F PLAN G PLAN H
(tahun)
18-64 583,153 702,000 928,800 1,155,60 1,371,60 1,598,40 1,814,40 2,268,000
0 0 0 0

*Diskon 5% untuk Pasangan

KETENTUAN
Guaranteed Acceptance atau tanpa pemeriksaan kesehatan
UNDERWRITING

NILAI TUNAI Tidak terdapat nilai tunai untuk produk ini

BIAYA-BIAYA
Tidak ada Biaya yang dikenakan selain Biaya yang digunakan dalam pembentukan Premi
 Pertanggungan Polis akan otomatis berakhir jika terjadi salah satu dari hal-hal berikut:
1. Tertanggung meninggal dunia dalam Masa Asuransi; atau
2. Polis dibatalkan karena alasan apapun; atau
3. Premi belum dibayar setelah masa tenggang waktu; atau
BERAKHIRNYA
4. Masa asuransi berakhir; atau
PERTANGGUNGAN
5. Pada tanggal ulang tahun polis pertama setelah Tertanggung mencapai usia 65 (enam puluh
lima) tahun; atau
6. Penanggung mengakhiri Polis; atau
7. Pemberitahuan tertulis untuk pengakhiran.

PENGECUALIAN Perlindungan asuransi berdasarkan Polis ini tidak berlaku dan santunan tidak akan dibayarkan
oleh Penanggung apabila terjadinya Peristiwa Yang Dipertanggungkan, secara langsung atau
tidak langsung diakibatkan oleh hal-hal sebagai berikut:

1. Perang (dengan atau tanpa adanya pernyataan perang), invasi negara asing ke dalam suatu
negara, permusuhan suatu negara dengan negara lainnya, terorisme, perang saudara,
pemberontakan, revolusi, huru-hara, kerusuhan, tindakan militer atau kudeta;
2. Keterlibatan Tertanggung dalam tugas militer pada angkatan bersenjata atau suatu badan
Internasional;
3. Upaya bunuh diri atau upaya apapun sejenisnya, kesepakatan untuk melakukan tindakan
bunuh diri atau upaya-upaya melukai diri sendiri, baik dalam keadaan sadar atau tidak
sadar;
4. Keterlibatan Tertanggung dalam kegiatan berbahaya (atau ikut serta dalam latihan khusus
untuk itu), termasuk tetapi tidak terbatas pada kegiatan menyelam dengan menggunakan
alat pernafasan, pendakian gunung dengan menggunakan tali atau penunjuk jalan, pot
holing, terjun payung, layang gantung, olah raga musim dingin dan/atau yang melibatkan es
atau salju termasuk tetapi tidak terbatas pada ski es dan kereta luncur, hoki es, bungee
jumping, serta olah raga profesional atau olah raga lainnya yang menggunakan kendaraan
tertentu.
5. Keterlibatan Tertanggung dalam penerbangan kecuali sebagai seorang penumpang yang sah
di dalam pesawat terbang komersial dengan sayap permanen yang disediakan dan
dioperasikan oleh suatu perusahaan penerbangan atau perusahaan penyewaan pesawat
terbang yang mempunyai izin untuk menerbangkan secara rutin penumpang yang
membayar, atau di dalam helikopter yang disediakan dan dioperasikan oleh perusahaan
penerbangan yang memiliki izin untuk menerbangkan penumbang membayar, asalkan
helikopter tersebut beroperasi hanya pada bandar udara komersial dan atau terminal
helikopter yang mempunyai izin.
6. Tertanggung melakukan atau ikut serta dalam tindakan melawan hukum dan/atau
peraturan yang berlaku di negara di mana tindakan tersebut dilakukan oleh Tertanggung;
7. Tertanggung mengemudikan segala jenis kendaraan dalam keadaan mabuk, dimana kadar
alkohol dalam darah Tertanggung melebihi tingkat yang diizinkan oleh hukum dan/atau
peraturan yang berlaku di negara tempat Cedera Tubuh terjadi;
8. Tertanggung menggunakan obat-obatan terlarang kecuali jika terbukti bahwa obat tersebut
digunakan atas petunjuk dokter dan bukan dalam hubungan dengan upaya perawatan
kecanduan obat;
9. Penyakit, wabah penyakit, infeksi bakteri atau virus walaupun diperoleh secara tidak
sengaja. Namun demikian dengan mempertimbangan Peristiwa Yang Dipertanggungkan
yang diakibatkan oleh infeksi yang secara langsung berhubungan dengan Cedera Tubuh
dan/atau keracunan makanan tidak termasuk pengecualian;
10. Kehamilan, kelahiran, atau keguguran dan komplikasi yang terjadi sebagai akibatnya;
11. Reaksi nuklir, radiasi, atau kontaminasi zat radio aktif
 Layanan Bantuan (Service Assistance) berdasarkan Polis ini tidak berlaku dan tidak akan
diberikan oleh Penanggung apabila terjadinya secara langsung atau tidak langsung diakibatkan
oleh hal-hal sebagai berikut:

1. Perjalanan yang dilakukan oleh pasangan Tertanggung jika perjalanan tersebut dilakukan
untuk kepentingan perusahaan tempat pasangan Tertanggung/Pemegang Polis bekerja
(perjalanan bisnis pasangan suami/istri) apabila pasangan Tertanggung tersebut tidak
diikutsertakan dalam Program Asuransi ini;
2. Kepergian Tertanggung selama lebih dari 90 (sembilan puluh) hari dari tempat tinggalnya
yang sah tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Penanggung atau pihak lain yang telah
ditunjuk oleh Penanggung sebagai rekanan untuk menyediakan Layanan Bantuan (Service
Assistance);
3. Pada saat Tertanggung tersebut berada di rumah atau di kota tempat ia bersekolah (bagi
Tertanggung yang berstatus pelajar dan bersekolah di luar kota);
4. Perjalanan Tertanggung dilakukan semata-mata untuk memperoleh perawatan medis;
5. Cedera Tubuh akibat dari kepesertaan Tertanggung dalam kegiatan perang atau
pemberontakan;
6. Perbuatan melawan hukum;
7. Percobaan bunuh diri;
8. Kecelakaan akibat dari pemakaian obat kecuali untuk obat dengan resep Dokter;
9. Perpindahan Tertanggung dari Rumah Sakit satu ke Rumah Sakit lainya yang memiliki
kemampuan yang sama dan memberikan tingkat perawatan yang sama;
10. Penanggung atau pihak yang ditunjuk oleh Penanggung sebagai rekanan untuk menyediakan
Layanan Bantuan (Service Assistance) tidak akan mengevakuasi atau memulangkan
Tertanggung jika:
a. Tanpa ada otorisasi medis;
b. Tertanggung hanya menderita sakit ringan atau cedera ringan seperti keseleo,
patah tulang biasa, atau penyakit ringan yang dapat diobati oleh dokter lokal dan
masih memungkinkan Tertanggung untuk meneruskan perjalanan atau pulang ke
rumah;
c. Tertanggung tengah menjalani proses kehamilan dengan usia kandungan di atas 6
(enam ) bulan;
d. Tertanggung menderita gangguan mental atau psikologis kecuali jika dirawat di
Rumah Sakit.

30% (nett) dari premi yang dibayarkan.

KOMISI BANK
Pajak Komisi Bank ditanggung oleh PT BNI Life Insurance.