Handling Objection

1. Program harus hari ini?

Versi 1. Tsr: Untuk memastikan ibu terlindungi dengan program kami ini boleh kami
bantu untuk kepesertaan programnya ya bu?

Nasabah: Emang harus ini mbak programnya?

Tsr: Baik ibu kami ditugaskan untuk menghubungi ibu saat ini memang bermaksud
ingin melindungi ibu secepatnya, karena yang namanya resiko kecelakaan tidak
pernah tau datangnya kapan, bisa jadi hari ini besok atau lusa. Sehingga semakin
cepat ibu mengaktifkan programnya maka semakin cepat pula ibu akan terlindungi
dengan program nya. Cukup jelas ya bu ya?

Nasabah: Jelas

Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Versi 2. TSR: Bapak dipastikan ini opsional penawaran, jadi memang kami ditugaskan
langsung dari pusat untuk menawarkan dan menginformasikan program ini untuk
bapak, serta membantu kepesertaannya, karena yang namanya resiko kecelakaan
tidak pernah tau datangnya kapan, bisa jadi hari ini besok atau lusa. Sehingga
semakin cepat bapak mengaktifkan programnya maka semakin cepat pula bapak
akan terlindungi dengan program nya. Cukup jelas ya bu ya?

2. Sudah banyak asuransi

Versi 1 (Active) Tsr: Untuk memastikan ibu terlindungi dengan program kami boleh
kami bantu untuk kepesertaan programnya ya bu?

Nasabah: Kayanya saya tidak dulu mbak karena saya sudah banyak asuransi dan
sudah ada juga dari kantor

Tsr: Baik ibu senang ya bu mendengar ibu sudah banyak asuransinya, berarti ibu
sudah paham pentingnya manfaat asuransi. Karena memang program kami ini kami
hadirkan untuk nasabah yang sudah banyak asuransi nya bu, karena program kami
doble claim doble cover, sehingga ini bisa di claim berbarengan dengan asuransi ibu
 yang lain. Bahkan untuk claim pun, kita tidak membutuhkan kuitansi yang asli, boleh
ibu fotokopi dan legalisir sehingga ketika ibu sudah dibayari oleh kantor untuk biaya
rumah sakitnya, ibu akan tetap mendapatkan penggantian biaya akibat kecelakaan
dari kami, karena dana claim akan di transfer ke rekening ibu, sehingga ini bentuknya
tunai, ibu bisa manfaatkan untuk keperluan yang lain selain dari rumah sakit,
misalnya untuk mengganti biaya transportasi atau untuk beli vitamin. Sehingga ini
bisa saling melengkapi dan menyempurnakan dengan asuransi yang sudah ibu miliki
sebelumnya. Cukup jelas ya bu ya?

Nasabah: Ok

Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Versi 2 (Proteksi Prima) TSR: Alhamdulillah ya bu sudah memiliki banyak asuransi,

berarti ibu paham betul dengan kegunaan / manfaat asuransi untuk menjaga
finansial ibu kedepannya bilamana ibu terjadi resiko sakit / kecelakaan sehingga
terjadi rawat inap di rumah sakit. Karena program yang kita tawarkan ini bisa doble
claim doble cover sehingga ibu tetap bisa claim walaupun ibu sudah di cover oleh
asuransi lain. Apalagi kita tau untuk biaya kesehatan ataupun rumah sakit setiap
tahunnya pasti meningkat. Apalagi kalau kita di rawat inap di rumah sakit, dana yang
dibutuhkan bukan hanya untuk bayar rumah sakit, melainkan contoh, transportasi
keluarga yang menjaga kita, konsumsi keluarga yang menjaga kita, bahkan mungkin
biaya sekolah anak anak pun bisa terbengkalai bilamana kita di rawat inap.

3. Kompromi pasangan 1

Versi 1.(Active) Tsr: Untuk memastikan ibu terlindungi dengan program kami, boleh
kami bantu untuk kepesertaan programnya ya bu?

Nasabah: Saya harus ngomong dulu mbak sama suami

Tsr: Baik, kalau boleh kami tau yang ingin diomongkan dari segi premi, manfaat atau
yang lain ibu?

Nasabah: Ya semuanya saya kalau tidak ngomong suami saya gak berani mbak

Tsr: Baik ibu tentunya kami sangat mendukung ketika ibu ingin ngomong ke suami ya
bu ya, namun kita juga tau bu yang namanya resiko itu pun tidak pernah di
kompromikan dengan suami ya bu, bisa terjadi kapan saja mungkin hari ini besok
atau lusa. Kalau seandainya ibu mengalami resiko kecelakaan, pasti ibu kan tidak
mau merepotkan uang suami lagi ya bu ya. Nah di sini kami yang akan menggantikan
bu untuk biaya rawat inap, rawat jalan akibat kecelakaan, sehingga ibu tidak perlu
mengambil uang tabungan dari suami. Suami mana sih bu yang tidak senang ketika
bebannya teringankan dengan program ini. Jelas ya bu ya?

Nasabah: Ya

Tsr : Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Versi 2 (Proteksi Prima) TSR: Yang mau dikompromikan dengan suami terkait apa?
Manfaatnya atau preminya?

Cust: ya pembayarannya mbak

TSR: Baik bu, yang namanya keuangan memang harus sharing dengan pasangan,
karena nanti pun yang membantu kita perihal dokumen kalau terjadi apa apa dengan
kita kan pastinya pasangan. Namanya pasangan pun pasti akan mendukung bilamana
Ibu bisa menyisihkan sedikit dari pemasukan yang di dapatkan untuk melindungi
aktivitas kita. Karena orang pertama yang terkena dampak, baik dari segi waktu,
tenaga, materi, pikiran, kalau kita terjadi resiko sakit / kecelakaan sehingga harus di
rawat inap adalah pasangan kita. Jadi tergantung Ibu cara mengkomunikasikan
terkait asuransi yang kita tawarkan ini kepada pasangan. Toh juga preminya
ekonomis, dengan niat kami bisa merangkul seluruh nasabah kami.

Versi 3 (Proteksi Prima) TSR: Yang mau dikompromikan dengan suami terkait apa?
Manfaatnya atau preminya?

Cust: ya pembayarannya mbak

TSR: Baik disini kami sangat menghargai perihal ibu ingin berbicara kepada suami
mengenai biaya yang harus dikeluarkan untuk ikut serta dalam penawaran
programkami. Namun kami yakin sekali yang namanya seorang suami pasti akan
setuju untuk keputusan yang ibu ambi,l jika memang ini bermanfaat untuk ibu dan
keluarga. Karena biasanya kan kalau suami mempercayakan keuangan kepada istri
sebagai mentri keuangan, itu kan sudah dialokasikan baik itu untuk kebutuhan
sekolah anak ataupun pendidikan anak, kebutuhan sehari hari ataupun tabungan
dan kebutuhan lainnya, dana yang sudah dialokasikan tersebut itu, jangan sampai
harus terkuras habis hanya untuk membayar rumah sakit saat ibu terjadi resiko
sakit / kecelakaan dan harus di rawat inap. Karena kita tau ya bu untuk biaya rumah
sakit setiap tahunnya meningkat, setidaknya harus ada alokasi dana untuk kesehatan
kita sendiri atau dana darurat. Dengan adanya program ini hal tersebut tidak akan
terjadi, karena saat ibu terjadi resiko sakit/ kecelakaan, program kami akan
mengcover biaya untuk rawat inap rumah sakitnya. Sehingga uang uang yang sudah
ibu alokasikan tersebut tetap aman.
4. Kompromi pasangan 2

Versi 1 (Active) Tsr : Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya
boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Nasabah: Mbak bener deh kalau gak ngomong suami saya tu ga bisa mbak

Tsr: Baik ibu sekali lagi kami tidak melarang ibu ingin ngomong dengan suaminya.
Namun kan sayang ketika ibu melewatkan kesempatan kami bu, karena memang
penawaran program juga tidak kami tawarkan setiap saat. Apalagi kalau kita tau
sekarang resiko kecelakaan semakin hari semakin bertambah bu. Dalam program ini
kecelakaan yang di cover bukan hanya yang terjadi di jalan raya saja bu, namun kami
cover juga yang terjadi di rumah misalnya ibu terjatuh dari tangga atau kamar mandi
sehingga menyebabkan ibu terluka dan harus rawat inap atau rawat jalan akibat
kecelakaan, itu pun juga kami cover bu. Premi dalam program ini pun sangat ringan
cukup Rp……(sebutkan premi yang ditawarkan) / , ibaratnya per hari ibu cukup
sisihkan Rp………(break down premi oer hari) saja per hari. Kami yakin tidak akan
memberatkan finansial ibu dan suami. Cukup jelas ya bu ya?

Nasabah: Ya

Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Versi 2 (Proteksi Prima) TSR: Baik ibu kami paham ditengah pandemic ini memang
siklus keuangan kita tidak stabil, tapi kalau sudah terjadi resiko sakit / kecelakaan
sehingga di rawat inap mau tidak mau kita harus sediakan dananya. Kami sarankan
ibu bisa menyisihkan per hari Rp. …….. (break down premi per hari) nanti kalau
dananya sudah terkumpul sejumlah premi, ibu setorkan langsung ke rekening
tabungan BNI ibu, nanti pemotongannya dibantu secara otomatis secepatkan
mengikuti siklus BNI. Harapkan kita semakin cepat ibu sediakan dana, ibu akan
semakin cepat terlindungi dalam program ini

Versi 3 (Proteksi Prima) TSR: Baik Ibu sekali lagi tanpa mengurangi rasa hormat kami
kepada ibu dan suami, saya yakin sekali suami ibu akan setuju kalau ibu ikutserta
dalam manfaat programini. Contoh kecil ya bu, ibu membeli kosmetik, mainan anak
anak, beli baju yang sifatnya konsumtif biasanya seorang istri tanpa meminta
persetujuan suami pun tetap membeli kebutuhan tersebut. Apalagi program ini
sifatnya justru membantu untuk meringankan beban keluarga, saat nasabah kami
terjadi resiko harus rawat inap rumah sakit baik karena sakit / kecelakaan, yang
mana biayanya kita ketahui sangat besar. Kami yakin suami ibu disini dengan melihat
 manfaat yang akan kami berikan, pasti mendukung apabila istri tercintanya
terlindungi dengan programnya.

5. Kompromi Pasangan 3

Versi 1 (Active) Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya
boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Nasabah: Iya mbak saya tau tapi ya gimana ya saya bener bener gak bisa klo gak
bilang dulu sama suami mbak

Tsr: Baik ibu atau begini saja ibu kalau boleh kami sarankan supaya ibu tidak
terlewatkan dengan programnya. Kita disini ada pilihan premi yang lebih ringan per
bulan hanya Rp……..(turun premi sebutkan premi yang ditawarkan), ya ibaratnya per
hari ibu sisihkan Rp……..(break down premi per hari), kami yakin tidak akan
memberatkan, daripada ibu lewatkan programnya kemudian nanti kalau ibu
berminat bingung mencarinya kemana, lebih baik ibu sisihkan pilihan premi yang
ringan terlebih dahulu supaya ibu juga cepat terlindungi dengan programnya. Cukup
jelas ya bu ya?

Nasabah: ya

Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Versi 2 (Proteksi Prima) TSR: Baik ibu semua keputusan kita kembalikan lagi kepada
ibu dengan keluarga. Jadi semata mata ibu pun ikut asuransi nantinya tidak hanya
untuk melindungi ibu, tapi ibu juga melindungi keluarga inti ibu dari dampak yang
terjadi bilamana ibu terjadi resiko sakit / kecelakaan sampai harus rawat inap.
Karena namanya kita sebagai orang tua ingin anak anak kita tetap bisa hidup dengan
layak walaupun kita sudah tidak ada. Cuma ya tetap ya bu harapan kita ibu sehat,
panjang umur, karena sebesar apapun manfaat asuransi kan tidak ada yang
mengharapkan sakit ya bu. Cukup jelas ya bu?

Versi 3 (Proteksi Prima) TSR: baik ibu jadi disini agar tidak menjadi beban suami ibu
untuk pembayaran preminya, ini kami sarankan dan kami berikan solusi, ibu bisa
menyisihkan dari sisa uang belanja setiap harinya hanya sebesar Rp…….. (break down
premi per hari) apabila nanti kalau dananya sudah terkumpul sejumlah premi ibu
setorkan langsung ke rekening tabungan BNI ibu, nanti pemotongannya dibantu
secara otomatis secepatkan mengikuti siklus BNI. Harapkan kita semakin cepat ibu
sediakan dana, ibu akan semakin cepat terlindungi dalam program ini, sehingga bisa
 membantu suami ibu agar tidak mengeluarkan biaya yang lebih besar lagi hanya
untuk biaya rumah sakit.

(Note: apabila nasabah tetap tidak berminat setelah 3x keberatan yang sama coba
lakukan untuk turun premi yang lebih ringan.)

6. Kenapa tidak cover resiko sakit

Versi 1. Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami
bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Nasabah: Mbak ini programnya hanya untuk kecelakaan saja? Kalau misal kan saya
sakit itu tidak di cover mbak?

Tsr: Baik ibu, untuk programnya memang hanya mengcover karena kecelakaan dan
tidak cover karena sakit ya bu. Karena kalau kecelakaan itu kan sesuatu hal yang
tidak dapat diprediksi bu, bisa terjadi kapanpun dimanapun dan oleh siapapun
secara tiba tiba, sementara kalau sakit itu ada tandanya bu dan bisa kita jaga,
misalnya, ketika badan mulai terasa tidak enak, kita bisa minum vitamin atau
istirahat yang cukup supaya tidak sampai sakit. Namun kalau kecelakaan meskipun
kita sudah menjaga dan berhati hati, karena kelalaian orang lain pun bisa membuat
kita celaka. Contoh saat kita berjalan di jalan raya meskipun kita sudah berjalan
berhati hati tiba tiba ada motor ugal ugalan menyerempet kita akhirnya kita terjatuh
dan terluka itu kan bisa saja terjadi ya bu ya. Lagipula kecelakaan yang kita cover
bukan hanya karena di jalan raya saja melainkan bisa juga terjadi di rumah misal ibu
sedang di kamar mandi terjatuh sehingga menyebabkan ibu terluka dan harus rawat
inap atau rawat jalan, itu juga bisa kita cover, jadi bukan hanya kecelakaan di jalan
raya saja, melainkan kecelakaan yang terjadi di rumahpun juga kita cover. Jelas ya bu
ya?

Nasabah: Iya

Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

7. Ini programnya wajib?

Versi 1 Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami
bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?
 Nasabah: Emang ini programnya wajib mbak?

Tsr: Baik ibu untuk program ini memang sifatnya penawaran dan opsional ya bu,
namun kan sangat disayangkan ya bu apabila ibu melewatkan kesempatan kami.
Karena untuk program ini pun hadirnya juga tidak bisa setiap saat ya bu, kami pun
menghubungi hanya untuk nasabah yang namanya muncul dalam system kami ya bu
ya. Benar saat ini nama ibu muncul dalam system kami, namun belum tentu untuk
besok. Dan apabila ibu melewatkan kesempatan ini, kemudian ibu berminat nanti
nya, ibu datang ke cabang ataupun ke pusat, itupun tidak bisa dibantu ibu, karena
program ini langsung dari call centre BNI Life pusat, dan ini bukan program request,
yang bisa diminta sewaktu waktu, jadi sayang kalau ibu lewatkan. Cukup jelas ya bu
ya?

Nasabah: Ya

Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

8. Pikir pikir dulu

Versi 1 Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami
bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Nasabah: Saya mau pikir pikir dulu deh mbak

Tsr: Kalau boleh kami tau yang ingin dipikirkan dari segi apa nya bu? Preminya
manfaat atau yang lain?

Nasabah: Ya semua nya mbak pokoknya mau dipikirkan dulu

Tsr: Baik tentunya kami sangat senang ya bu ketika ibu ingin memikirkan program
kami, namun bu yang namanya resiko kecelakaan kan juga tidak pernah dipikirkan ya
bu, mungkin terjadi hari ini besok atau lusa. Sayang kalau ibu lewatkan kesempatan
ini. Lagipula premi dalam program kami juga sangat ringan hanya Rp…….(sebutkan
premi yang ditawarkan) per bulan atau setara dengan Rp……..(break down premi per
hari) saja per hari bu. Untuk resiko kecelakaan nya sendiri pun kan bukan hanya yang
terjadi di jalan bu, melainkan boleh terjadi dirumah, misalnya terjatuh dari tangga
atau terpeleset dari kamar mandi, sehingga menyebabkan ibu terluka, sehingga
 harus rawat inap atau rawat jalan itu pun juga kami cover. Sayang kalau ibu
lewatkan. Cukup jelas ya bu ya?

Nasabah: Iya

Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Versi 2 TSR: Yang di pikirkan mengenai apa bu, dari premi, manfaat atau yang
lainnya?
1. Apabila ingin kompromi pasangan kembali ke handling objection tentang tanya
pasangan
2. Apabila sudah ada asuransi kembali ke handling objection sudah banyak asuransi

Versi 3 (Proteksi Prima) Tsr: Kalau boleh kami tau yang ingin dipikirkan dari segi apa
nya bu? Preminya manfaat atau yang lain?

Nasabah: Ya semua nya mbak pokoknya mau dipikirkan dulu

TSR: Baik ibu, kami memahami sekali jika ibu ingin memikirkan segala sesuatunya.
Namun jika terlalu banyak difikirkan yang ada ibu tidak terlindungi dari asuransi
manapun. Saat terjadi resiko sakit / kecelakaan sampai harus rawat inap rumah sakit,
dan ibu membutuhkan asuransinya untuk melindungi ibu, justru asuransi tersebut
tidak akan bisa membantu melindungi ibu. Karena di asuransi manapun, tidak akan
mengcover apabila nasabah nya sudah terjadi resiko. Maka dari itu kami ingin
membantu melindungi ibu secepatnya supaya ibu sesegera mungkin terlindungi
dengan manfaat programnya.

9. Ini penipuan ya
Versi 1 (Active) Nasabah: Ini programnya penipuan ya?
Tsr: Mohon maaf ibu ini programnya bukan penipuan ya bu. Kami ditugaskan
langsung dari BNI life pusat Jakarta untuk memberikan penawaran program kepada
ibu. Ibu tidak perlu khawatir, apabila ibu berkenan dan mengikuti program kami pun,
ibu akan kami berikan bukti secara tertulis namanya buku polis ya bu, yang akan di
kirimkan melalui WA link max 10 hari kerja setelah program aktif dan pemotongan
premi pertama. Bahkan untuk pemotongan premi pun itu juga langsung otomatis
secepatnya dari BNI pusat, yang akan melakukan, sehingga kita tidak perlu meminta
nomer rekening nya ibu. Nanti untuk bukti pemotongannya pun, akan tercetak jelas
di dalam buku tabungan BNI ibu. Sehingga program ini resmi dari BNI Life pusat
Jakarta. Cukup jelas ya bu ya?
Nasabah: Ya
 Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Versi 2 (Proteksi Prima) TSR: Baik bapak dari awal saya menghubungi bapak, saya
menawarkan asuransi kesehatan bukan memberikan undian atau mengiming
imingkan hadiah. Ini program berbayar dan program resmi. Saya juga tidak meminta
bapak mentransfer sejumlah uang ke rekening pribadi, bahkan saya tidak meminta
data keuangan bapak yang bersifat rahasia, seperti nomer PIN bapak. Jadi bapak
tidak perlu khawatir, karena ini penawaran program asuransi ya pak. Logika nya pak,
darimana kami dapat melakukan pemotongan premi di rekening tabungan bapak
sementara kami tidak meminta rekening tabungan bapak saat ini, jadi dipastikan
program ini resmi langsung dari BNI Life pusat dan pemotongannya dilakukan
langsung secepatnya secara otomatis dari pihak BNI.

10.Dapat data saya dari mana

Nasabah: Mbak dapat data saya darimana?

Versi 1 Tsr: Ibu kan di sini sebagai nasabah tabungan BNI ya bu, kami disini
kerjasama dengan BNI ditugaskan langsung dari BNI Life pusat Jakarta untuk
menghubungi nasabah pengguna rekening BNI untuk memberikan penawaran
program kami bu. Cukup jelas ya bu ya

Versi 2 TSR: Ibu disini sebagai nasabah kami yang memiliki rekening tabungan di BNI,
dan penawaran program kami ini memang kami berikan untuk seluruh pengguna
aktif dari pemilik rekening tabungan BNI.

11.Saya tidak ada dana untuk membayar premi/lagi banyak kebutuhan 1

Versi 1 (Active) Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya
boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Nasabah: Gimana ya mbak saya tu lagi banyak kebutuhan jadi gak ada dana lagi buat
asuransi

Tsr: Baik ibu, kami sangat mengerti apabila ibu memang sedang banyak kebutuhan
ya bu ya. Sebenarnya kami menghadirkan program ini tidak ada niatan untuk
membebani ibu, namun niat tulus ikhlas kami ingin meringankan beban ke depan ya
bu ya, karena kita tidak pernah tau bu yang namanya resiko kecelakaan itu bisa
terjadi kapanpun, dimanapun dan oleh siapapun. Premi dalam program kami pun
 kan sangat ringan bu, per bulan Rp……..(sebutkan premi yang ditawarkan) atau
setara dengan Rp……(break down premi harian) saja per hari. Ya disisihkan dari sisa
uang belanja ibu saya rasa tidak akan menganggu finansial keluarga. Apalagi kita tau
bu, sekarang biaya rumah sakit kan semakin hari semakin meningkat terus ya bu.
Jangan sampai ibu yang sedang banyak kebutuhan, tiba tiba harus mengalami resiko
kecelakaan dan di rawat inap atau rawat jalan di rumah sakit, malah harus menguras
dari uang tabungan. Kalau seandainya ibu ikutserta dalam program kami, maka kami
yang akan menggantikan biaya pengobatan akibat kecelakaan max per tahun 10jt
rupiah. Kalau kita hitung, manfaat yang akan ibu terima jauh lebih besar
dibandingkan dengan premi yang ibu bayarkan. Rp………(sebutkan premi yang
ditawarkan misal 210.000) kalau kita kalikan 1 tahun ibu cukup membayarkan premi
2.520.000 per tahun, sementara manfaat penggantian biaya pengobatan akibat
kecelakaan yang akan ibu dapatkan sebesar max 10.000.000 per tahun (bandingkan
antara biaya premi yang dikeluarkan dalam 1 tahun dengan manfaat yang akan
diterima oleh nasabah dalam 1 tahun) sehingga ibu tidak akan dirugikan. Cukup jelas
ya bu ya?

Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Versi 2 TSO: Ibu untuk penawaran program kami, memang kami tidak melihat
apakah nasabah ada dana ataupun tidak. Karena tujuan utama kami adalah
memberikan perlindungan yang maximal kepada ibu sebagai nasabah kami. Jika
memang saat ini belum ada dananya, ibu bisa sisihkan dan kumpulkan uang ibu
terlebih dahulu setiap hari nya Rp…..(breakdown premi harian) nanti kalau sudah
terkumpul ibu setorkan ke rekening tabungan ibu, baru kami bantu pemotongan
secara otomatis secepatnya sesuai siklus pembilingan dari BNI.

12.Saya tidak ada dana untuk membayar premi/lagi banyak kebutuhan 2

(Note: Apabila nasabah masih keberatan dengan premi maka lakukan turun premi
yang lebih ringan )

Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
aru
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Nasabah: Gimana ya mabk saya bener bener lagi banyak kebutuhan.

Tsr: Baik ibu atau begini saja ibu kalau boleh kami sarankan supaya ibu tidak
terlewatkan dengan programnya. Kita disini ada pilihan premi yang lebih ringan per
bulan hanya Rp. ……..(turun premi sebutkan premi yang ditawarkan), ya ibaratnya
per hari ibu sisihkan Rp……..(break down premi per hari), kami yakin tidak akan
memberatkan, daripada ibu lewatkan programnya kemudian nanti kalau ibu
 berminat bingung mencarinya kemana, lebih baik ibu sisihkan pilihan premi yang
ringan terlebih dahulu, supaya ibu juga cepat terlindungi dengan programnya. Cukup
jelas ya bu ya?

Nasabah: ya

Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

13.Nanti claim nya susah?

Nasabah: Nanti claim nya susah mbak?
Tsr: Baik ibu, ibu tidak perlu khawatir ya bu,dipastikan ini program resmi dari BNI Life
Pusat sehingga untuk claim tidak akan kami persulit sama sekali, selama nasabah
mengikuti prosedur claim dengan benar. Diantaranya nasabah harus mengumpulkan
kuitansi dari rumah sakit tidak harus yang asli namun boleh di fotokopi dan dilegalisir
itu juga boleh, kemudian fotokopi KTP dan mengisi formulir claim kami. Dan semua
dokumen claim ibu kirimkan langsung ke pusat BNI Life pusat boleh via pos atau tiki.
Dalam tempo max 14 hari kerja setelah dokumen lengkap kita terima, kami akan
mencairkan dana claimnya dan di transfer ke rekening ibu pribadi. Cukup jelas ya bu
ya.
Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

14.Saya mau tanya ke cabang dulu saja

Versi 1 Nasabah: Mbak kayanya saya harus nanya ke cabang dulu deh mbak
Tsr: Baik ibu kami tidak melarang ketika ibu ingin bertanya ke cabang dulu ya bu ya,
namun perlu ibu ketahui untuk program yang kami tawarkan ini memang langsung
penawaran dari BNI Life pusat Jakarta ibu. Sehingga memang aktivasi programnya
hanya bisa dibantu oleh kami telemarketing pusat. Karena kalau kantor cabang itu
tugasnya untuk membantu pembukaan rekening atau deposito. Jadi kalau misalkan
ibu berkenan dengan programnya, ibu datang ke cabang pun, mohon maaf ibu
cabang tidak bisa membatu dengan programnya, karena memang penawarannya
langsung dari pusat telemarketing BNI Life. Sehingga sayang kalau ibu lewatkan
untuk kesempatan ini. Kami menghubungi nasabah pun juga tidak setiap saat ya bu.
Kami menghubungi nasabah hanya berdasarkan nama yang muncul dalam system
saja bu, benar untuk saat ini data ibu muncul, namun belum tentu untuk besok. Jadi
sayang kalau dilewatkan. Cukup jelas ya bu ya?
Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
 untuk kepesertaan programnya ya bu

Versi 2 TSR: Kalau boleh kami tau kira kira Bapak ke kantor cabang untuk
menanyakan terkait apa ya pak?

Cust: Terkait program ini

TSR: Kami tidak melarang ya pak kalau seandainya bapak mau ke cabang untuk
bertanya terkait kebenaran program ini, karena mohon maaf ini bukan program
request yang sewaktu waktu bisa diaktifkan di cabang. Jadi memang ini program
telemarketing dimana kita ditugaskan langsung dari BNI Life pusat
menginformasikan terkait penawaran ini dan membantu kepesertaan dan
pengaktifan programnya. Karena untuk BNI cabang itu kan perbankannya ya pak,
yang dapat membantu seperti menabung atau pinjaman, sementara untuk
asuransinya ini memang kita dari BNI Life Insurance dimana ini anak perusahaan
langsung dari BNI.

15. Sudah punya BPJS

Versi 1 ( Active) Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya
boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Nasabah: Sementara dilewatkan saja dulu mbak karena saya sudah di cover dengan
BPJS

Tsr: Baik tentunya kami sangat senang ya bu ketika ibu sudah di cover dengan BPJS,
namun bu kami menghadirkan program ini memang sengaja untuk nasabah yang
sudah di cover dengan BPJS nya, karena program kami doble claim dan doble cover
ya bu, sehingga ini tidak akan mengganggu dengan BPJS ibu, melainkan bisa saling
melengkapi dan menyempurnakan. Nanti untuk claim, kami tidak meminta kuitansi
yang asli ya bu, kuitansi nya boleh di fotokopi dan dilegalisir, sehingga apabila BPJS
ibu sudah membayarkan semua biaya rumah sakit, ibu masih bisa menerima
penggantian biaya pengobatan akibat kecelakaan dari kami, karena kami akan
mentransferkan dana claimnya ke rekening pribadi ibu, sehingga itu bentuknya
tunai, ibu boleh pakai untuk keperluan apapun di luar daripada biaya rumah sakit,
misalnya untuk mengganti biaya transportasi maupun untuk membeli vitamin.
Manfaat untuk jiwa meninggal dunia akibat kecelakaan pun program BPJS juga
belum bisa mengcover, sementara dalam program BNI Life active ini kami sudah
mengcover untuk meninggal dunia akibat kecelakaan ada dana santunan sebesar
Rp………(sebutkan nominal santunan duka misal 1M) yang bisa dimanfaatkan untuk
menjamin masa depan putra putri tercinta. Oleh karenanya sayang kalau ibu
lewatkan program kami. Karena kami disini pengcoverannya lengkap mulai dari
rawat inap, rawat jalan kecelakaan sampai meninggal kecelakaan pun kita akan
mengcovernya. Cukup jelas ya bu ya?

Nasabah: Ya

Tsr: Baik untuk memastikan ibu terlindungi dengan programnya boleh kami bantu
untuk kepesertaan programnya ya bu?

Versi 2 (Proteksi Prima) TSR: Iya baik ibu untuk BPJS saat ini sudah di sosialisasikan
di masyarakat kita, dimana memang itu program cukup baik dari pemerintah. Tapi
kalau kita pikir kembali selama apapun kita bayar BPJS, kita pakai ataupun tidak
pakai programnya, pemerintah tidak mengembalikan uang kita. Sementara proteksi
prima ini kita memberikan pengembalian premi, jadi ibu claim atau tidak claim ibu
kita berikan pengembalian premi sebesar 50 % dari total premi yang sudah
dibayarkan selama 5 tahun kepesertaan programnya. Itu kita cairkan di akhir tahun
ke 5 ya bu. Nanti ibu tinggal konfirmasi saja ke CS BNI Life nya di 1500045 terkait
pengembalian premi tadi.

Versi 3 (Proteksi Prima) TSR: baik ibu kalau untuk BPJS ini kan memang asuransi
resmi dari pemerintah, yang mana setiap nasabah pasti memiliki asuransi BPJS ini,
namun seperti kita ketahui, tidak semua penyakit tercover oleh BPJS, bahkan ada
biaya biaya lain yang biasanya di luar dari pengcoveran BPJS. Maka dari itu, karena
program kami sifatnya doble claim doble cover, jadi kami bisa menggantikan biaya
yang ibu keluarkan diluar dari pengcoveran BPJS. Contoh: saat ibu di rawat inap di
rumah sakit, pasti ada pihak keluarga yang harus menunggu ibu, yang mana pasti
ada biaya untuk transport, makan dan biaya lainnya yang harus ibu keluarkan dari
uang ibu pribadi. Bahkan untuk obat obatan yang biasanya tidak tercover BPJS, yang
kita harus beli sendiri itu kan tidak murah ya bu, oleh karenanya dengan
bergabungnya ibu dengan program kami, itu bisa menggantikan biaya yang sudah
ibu keluarkan dari dana pribadi.