BAB II

GAMBARAN UMUM ASTRA CREDIT COMPANIES (ACC) CABANG

PADANG

A. Visi dan Misi Astra Credit Companies (ACC)

Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak di bidang financial ACC

mempunyai Visi dan Misi yaitu

VISI “Become the first choice financing company with total solution”.

MISI “To promote credit for a better living”.

Corporate Values ACC “ Quality, Teamwork, Integrity, Customer Satisfaction.

Corporate Values (nilai-nilai perusahaan) ACC di atas terdiri dari :

1. Integrity (Integritas) : Integritas mencerminkan citra positif perusahaan yang

dinilai dari kejujuran, loyalitas, tanggung jawab, keadilan dan rasa memiliki.

2. Teamwork (Kerjasama) : Untuk mencapai tujuan perusahaan diperlukan

kerjasama yang baik dan saling menghargai.

3. Quality (Kualitas) : Proses harus benar dari awal untuk mencapai six sigma.

4. CustomerSatisfaction (Kepuasan Pelanggan) : Aktivitas harus menuju kepada

kepuasan pelanggan. Pelanggan adalah setiap pihak yang menerima hasil kerja

dan pelayanan, termasuk diantaranya end-user, dealer, pemegang saham,

karyawan dan kreditur.

Dengan nilai-nilai menjaga integritas membangun kerjasama,

meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengutamakan kualitas, maka ACC

sangat mengedepankan improvement secara terus-menerus dalam setiap aktivitas

5
 6

bisnis dengan menggunakan Tools White Belt. Tanpa memandang usia kerja atau

tingkat jabatan, semua karyawan ACC didorong untuk selalu melakukan

improvement di segala bagian dengan tujuan menjadikan ACC untuk selalu

menjadi lebih baik. ACC memiliki kekuatan sistem komputerisasi yang

terintegrasi di seluruh kantor cabang ACC sebagai salah satu contoh dari proses

improvement yang telah dilakukan oleh ACC.

B. Gambaran Umum Perusahaan

Motto dari Astra Credit Companies yaitu “Baiknya di ACC” motto

tersebut merupakan komitmen ACC kepada pelanggan dan mitra bisnis bahwa

ACC merupakan perusahaan pembiayaan yang tangguh dan terpercaya, sehingga

ACC akan terus melaju sebagai Perusahaan Pembiayaan Utama dengan Total

Solusi. Berikut adalah 10 Alasan yang membuat ACC dipercaya pelanggan

sebagai perusahaan pembiayaan kredit mobil terbaik :

1. Perusahaan Pembiayaan Terpercaya

a. Bagian dari PT Astra Internasional Tbk. yang berdiri sejak tahun 1982

b. Memperoleh peringkat terpercaya dari lembaga pemeringkat keuangan

(Rating idAAA dari Fitch Rating)

c. Konsisten meraih penghargaan di bidang pembiayaan dan pelayanan

d. Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

2. Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) Aman

a. BPKB kendaraan customer tersimpan dengan aman di kantor cabang kami

b. Setelah customer melunasi semua kewajiban customer, maka saat itu pula

BPKB dapat langsung customer bawa pulang

 7

3. Produk Lengkap

a. Pilihan pembiayaan yang beragam, fleksibel dan kompetitif (pembiayaan

kendaraan pribadi atau niaga, baru dan bekas, alat berat, sewa guna usaha

dan syariah)

4. Proses Kredit Cepat

a. Jika kondisi persyaratan lengkap dan lokasi survey berada di dalam kota,

kami akan berikan keputusan kredit 8 jam kerja, di luar kendaraan niaga

dan mobil mewah.

5. Dukungan Ribuan Dealer

a. Bekerjasama dengan lebih dari 7000 authorized dealer dan showroom

mobil bekas

6. Jaringan Luas & Pembayaran Mudah

a. Memiliki 68 kantor cabang yang tersebar di 53 kota di Indonesia

b. Pembayaran angsuran melalui autodebet Bank Permata tanpa dipungut

biaya

c. 76000 payment point melalui Anjungan Tunai Mandiri (ATM), SMS

Banking maupun Internet Banking yang bekerjasama dengan bank

terkemuka dan PT Pos Indonesia (Persero).

7. Sistem Online Terintegrasi

a. Dapat mendatangi kantor cabang terdekat untuk memenuhi kebutuhan

Anda, seperti pembayaran angsuran, perubahan pembayaran angsuran dan

membantu perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) serta

proses klaim asuransi.

 8

8. Mudah dihubungi

a. Mudah dihubungi melalui Kontak ACC (kode area) 500599 atau kunjungi

website kami di www.acc.co.id untuk informasi pembiayaan kendaraan,

simulasi kredit, cara pembayaran hingga sisa angsuran. Selain itu Anda

dapat juga follow twitter kami @acckreditmobil dan

facebook ACCKreditMobil

9. Jaminan Asuransi Kendaraan Terpercaya

a. Setiap pembiayaan kendaraan Anda mendapatkan perlindungan dari

asuransi terpercaya

10. Fasilitas Perlindungan Asuransi Jiwa

a. Pembiayaan kendaraan customer dapat juga dilengkapi dengan jaminan

tambahan perlindungan asuransi jiwa jika terjadi hal-hal yang tidak

diinginkan, seperti meninggal dunia, cacat total sementara atau cacat total

tetap.

C. Sejarah Astra Credit Companies

Astra Credit Companies adalah salah satu perusahaan pembiayaan terbesar

dan terpercaya yang sudah berdiri sejak 1982. Dengan pengalaman lebih dari 25

tahun dan didukung oleh lebih dari 2.300 dealer di lebih dari 30 kota serta

dipercaya oleh lebih dari 670.000 customer, ACC memiliki fasilitas pembiayaan

untuk semua kendaraan baru (new car) maupun kendaraan bekas (used car).

Sejarah berdirinya ACC dimulai dari berdirinya PT. Raharja Sedaya

sebagai tulang punggung bisnis Astra Group untuk menunjang penjualan kredit

kendaraan Astra. PT. Raharja Sedaya berdiri secara notariel hukum pada tanggal
 9

15 Juli 1982 dan mulai beroperasi pada tahun 1983 dengan misi menunjang

penjualan produk Astra terutama “Automotive”, dan bergerak di bidang Consumer

Finance. Diharapkan perusahaan ini dapat menunjang penjualan produk Astra,

karena kecenderungan konsumen membeli barang secara kredit karena daya beli

masyarakat secara cash menurun pada masa itu PT. Raharja Sedaya adalah salah

satu pelopor di bidang ini.

Selain PT. Raharja Sedaya didirikan pula beberapa PT lain yang berafiliasi

dengan PT. Raharja Sedaya. Seiring dengan perkembangannya, ACC saat ini

tidak hanya membiayai produk otomotif keluaran Astra saja karena saat ini

hampir semua jenis mobil dapat dibiayai oleh ACC. ACC juga membiayai alat

berat yang banyak digunakan untuk kegiatan komersil di perusahaan. Selain itu

ACC juga menciptakan berbagai inovasi baru dalam produk dan pelayanan dalam

rangka memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Pada tahun 1994, PT. Raharja Sedaya berubah menjadi PT. Astra Sedaya

Finance (ASF). Selama perjalanan bisnis ASF, beberapa kali terjadi perubahan

dalam struktur kepemilikan saham. Pada tahun 1992, PT. General Electric

Services masuk sebagai salah satu pemilik PT. Astra Sedaya Finance selain PT.

Astra International, Tbk. yang berafiliasi dengan PT. Raharja Sedaya digabungkan

dalam satu manajemen di bawah brand “ACC yaitu Astra Credit Company”

dengan logo orang senyum yang sedang mengendarai mobil sambil

mengancungkan jempol. Masih dalam periode yang sama, ACC kemudian

berubah menjadi Astra Credit Companies (ACC) yang menggambarkan bahwa

terdapat beberapa perusahaan di bawah manajemen ACC. Selain itu nama Astra
 10

Credit Company diubah menjadi Astra Credit Companies karena nama Astra

Credit Company menimbulkan salah pengertian, banyak yang berpendapat Astra

Credit Company merupakan suatu badan hukum (PT).

Dalam perolehan modal pinjamannya, selain dari Astra Group sendiri,

“ACC” banyak di-backup pula oleh beberapa perusahaan ternama Indonesia

maupun dunia seperti Indonesia yaitu BNI’46 dan Bank Mandiri, Amerika yaitu

General Electrik Capital dan Jepang yaitu Ithocu, Marubeni.

Brand “ACC” dipelopori oleh 7 PT yaitu:

1. PT. Astra Sedaya Finance (ASF),

2. PT. Astra Multi Finance (AMF),

3. PT. Astra Auto Finance (AAF),

4. PT. Swadharma Bhakti Sedaya Finance (SBSF),

5. PT. Pratama Sedaya Finance (PSF),

6. PT. Staco Estika Sedaya Finance (SESF)

7. PT. Sedaya Pratama

D. Lokasi Perusahaan

Astra Credit Companies cabang Padang berlokasikan di Jln. Khatib

Sulaiman No. 102 Ulak Karang, Padang.

E. Struktur Organisasi

Struktur organisasi yang baik merupakan struktur organisasi yang dapat

menggambarkan hubungan baik secara vertikal maupun horisontal yang

mencakup tugas tanggung jawab dan wewenang dalam satu kesatuan yang utuh.
 11

Struktur organisasi dibentuk sedemikan rupa agar mempermudah pengendalian

dan aktivitas dalam perusahaan.

Bagian, tugas, wewenang dan tanggung jawab yang terdapat pada Astra Credit

Companies yaitu :

Branch Manager (BM)

ACC cabang Padang dipimpin oleh seorang Branch Manager (BM). BM

memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :

a. Memimpin operasi dan perencanaan perusahaan untuk mencapai tujuan

perusahaan,

b. Memberi pengarahan, negosiasi kepada kepala departemen berkaitan dengan

operasi departemen,

c. Melakukan kebijaksanaan dan strategi perusahaan,

d. Memberikan motivasi kepada seluruh karyawan,

e. Melakukan override sesuai ketentuan yang berlaku,

f. Menandatangani form transaksi kendaraan khusus pembiayaan user car,new

car dari dealer user car dan new car CBU,

g. Memastikan tranksaksi telah dilakukan Sales Officer (SO) sebelum proses

approve oleh tim underwriting,

h. Memastikan setiap dealer yang bekerjasama dengan ACC telah mempunyai

perjanjian kerja sama (PKS),

i. Memastikan PKS dealer dilengkapi dengan dokumen pendukung yang valid

(KTP, SIUP dan TDP),

j. Memastikan proses due diligence dilakukan sebelum pembuatan PKS dealer,

 12

k. Melakukan rotasi Sales Officer (SO) secara periodic,

l. Melakukan update data dealer perubahan jenis maupun status keaktifan

showroom,

m. Melakukan review dealer rekanan secara berkala (minimal tahunan) terkait

penilaian resiko, pengecekan daftar negatif, review status perizinan, review

keluhan pelanggan, formulasi komisi, laporan keuangan.

Pada ACC cabang Padang Branch Manager dibantu oleh tiga kepala divisi

(Operator Head, Sales Head dan Account Receivable Manajer Head) yang

mengatur atau mengawasi kinerja disetiap divisi tersebut :

1. Operator Head (OH)

Adapun tugas dan kewajiban Operator Head yaitu :

a. Mengubah persetujuan aplikasi dari reject menjadi approve disistem untuk

aplikasi yang mendapat override marketing,

b. Memeriksa report mutasi in/out BPKB

c. Melakukan otorisasi pengeluaran BPKB di sistem AOL

d. Menyetujui pengeluaran BPKB dengan alas an peminjaman

e. Memastikan BPKB hanya dapat diambil oleh pejabat service dari brankas

OH mengkoordinasikan dua divisi (service division dan underwriting division)

yaitu :

a. Service Division

Service Division dipimpin oleh seorang Coordinator Service, adapun tugas

dan tanggung jawab Coordinator Service yaitu :

 13

1. Mengarahkan dan memberikan supervise dalam setiap aktivitas costumer dan

administrasi account.

2. Melakukan improvement atas standar dan prosedur yang berlaku dibagian

service

3. Membina hubungan kerjasama yang baik dengan pihak internal maupun pihak

eksternal (perbankan, asuransi)

4. Bertanggungjawab atas masalah pelayanan customer yang muncul.

5. Bertanggungjawab atas kepuasan customer dengan selalu memberikan

pelayanan yang berkualitas tinggi

6. Memonitor pemasukan data-data angsuran customer setiap hari

Coordinator Service dibantu oleh :

1. BPKB Custodian

a. Mencetak ulang Surat Pengambilan (SP) BPKB setiap senin dan

diserahkan ke OH/BM untuk proses pengambilan BPKB ke dealer.

b. Melakukan follow up SP BPKB over 90 hari dan dibuat surat

penagihanMemastikan BPKB dan dokumen pelengkapnya yang diterima

dari dealer adalah valid.

c. Memeriksa keabsahan BPKB khusus unit used car dari dealer non PKS,

produk customerto customer (C2C), dan car for cash.

d. Membuat tanda terima dari petugas underwriting saat menerima BPKB

used car
 14

2. Finance And Bank (FAB)

a. Memastikan pemohon telah melengkapi Bukti Pengeluaran Klaim (BPK)

dengan dokumen pendukung yang sudah ditanda tangani oleh pejabat

berwenang.

b. Melakukan verifikasi dan validasi BPK dan dokumen pendukungnya.

c. Memastikan dokumen-dokumen sudah dilengkapi untuk pengeluaran

biaya tarik.

d. Memastikan dokumen-dokumen sudah dilengkapi untuk pengeluaran

pembatalan asuransi.

e. Menandatangani BPK dan memastikan penerima uang telah

menandatangani BPKB.

f. Mengentri pengeluaran uang di system America online (AOL).

g. Menyimpan BPKB untuk dilampirkan pada rekapituasi kas harian

h. Melakukan rekapitulasi kas harian untuk dikirim ke kantor pusat.

3. Inventory Officer

a. Memeriksa nomor rangka dan mesin serta membandingkan tanggal masuk

dengan tanggal BAPK

b. Melakukan update data harian atau laporan bulanan sesuai dengan mutasi

kendaraan.

c. Melakukan update data harian atau laporan bulanan tersebut ke OH.

d. Melakukan transaksi dan foto unit tarikan, dilakukan selambat-lambatnya

2 hari kerja setelah unit tersebut diterima di pool

 15

e. Memastikan setiap pengeluaran kendaraan tarikan disertai kelengkapan

kendaraan yang sudah disetujui oleh OH

f. Memastikan tanda tangan pemenang lelang ada pada lembar BPKB untuk

setiap pengeluaran kendaraan tarikan.

g. Melaksanakan penjualan terhadap kendaraan inventory yang telah

melewati batas waktu yang ditentukan.

h. Melakukan administrasi pelelangan sampai kendaraan terjual.

i. Melakukan pool manajemen.

4. Messenger / Electric Data Processing (EDP)

a. Memastikan semua jaringan yang berhubungan dengan sistem dan aplikasi

baik itu AOL, thread starter (TS) yang digunakan di kantor ACC berjalan

lancar.

b. Mengecek dan mengkliring data transaski ke berbagai bank yang

bekerjasama dengan perusahaan ACC

c. Melakukan pengiriman barang dan penerimaan barang dari cabang lain

5. CustomerService Officer (CSO)

a. Meregistrasi data customer yang melakukan klaim asuransi ke CCRP

b. Memonitor status klaim asuransi customer setiap 2 minggu

c. Memberikan fotokopi BPKB, faktur dan informasi prosedur klaim kepada

customer untuk keperluan klaim ke maskapai asuransi

d. Memastikan seluruh penerimaan biaya administrasi fotokopi BPKB,

STNK dan biaya lainnya dilakukan dengan menggunakan kwitansi resmi

dari ACC
 16

6. Post Debt Cheque (PDC)

a. Melakukan layanan jasa giro dan transfer angsuran melalui anjungan tunai

mandiri (ATM) dan pembukuan kwitansi.

7. Teller

a. Menginformasikan jumlah pembayaran yang harus dibayar oleh pelanggan

b. Memeriksa keaslian, kebenaran dan keabsahan alat pembayaran

c. Mengentri penerimaan angsuran dari pelanggan ke dalam sistem AOL

d. Membukukan penerimaan angsuran pada hari transaksi yang sama

e. Mencetak kwitansi pembayaran dan menyerahkan ke pelanggan

f. Menyetorkan pembayaran tunai ke bank (minimal 1 kali sehari)

8. Administrasi Operator

a. Membantu customer melalui via telepon.

b. Mengatasi masalah yang berhubungan dengan kepuasan konsumen

c. Turut menunjang program penjualan dengan memberi informasi

9. Security

a. Mengamankan secara ekstra seluruh keadaan didalam maupun di luar

kantor agar customer merasa lebih aman bertransaksi

b. Menjaga keamanan showroom, bengkel dan gudang

10. Office Boy

a. Membersihkan ruangan dan mempersiapkan semua yang diinginkan

karyawan ACC.

b. Membantu pekerjaan kantor, seperti membeli materai, kertas dan

perangko.
 17

b. Underwriting Division

Underwriting Division dipimpin oleh seorang Coordinator Underwriting

(CU) yang mempunyai tugas mengkoordinir semua kegiatan bawahannya, dan

mengotorisasi pernyataan yang sesuai di Underwriting Division.

Tugas dan tanggung jawab Coordinator Underwriting adalah :

1. Bertugas dan bertanggung jawab akan kelengkapan dan kebenaran data

pendukung aplikasi kredit dan dokumen kontrak.

2. Memonitor kelengkapan dan kebenaran penginputan data dalam sistem.

3. Memonitor, menjaga dan meningkatkan produktivitas dan efektfitas proses

survey.

4. Bertanggung jawab atas waktu kecepatan proses survey.

Coordinator Underwriting dibantu oleh :

1. Data Entry yang bertugas sebagai berikut :

a. Memeriksa data dan kontrak perjanjian pelanggan secara individual

b. Melakukan naik banding ketika adanya perselisahan antara pelanggan

dengan data yang telah sesuai dalam perjanjian

c. Memeriksa data entri yang berkaitan dengan badan usaha yang ada di

kontrak perjanjian.

2. RCCA (Ritel Commercial Credit Analyst) yang bertugas sebagai beikut :

a. Bertugas untuk survey ke rumah atau alamat customer,

b. Analisa komersil untuk pemberian kredit pada customerpada kendaraan

yang bisa menghasilkan yang di maksud adalah kendaraan untuk

menjalankan usaha, seperti truk, APV, pick up, dll.

 18

3. Basemaster bertugas sebagai berikut :

a. Mengkoordinir, mengintegrasikan, mengarahkan dan memberikan

supervisi aktivitas survey di area menjadi tanggung jawabnya,

b. Memeriksa laporan survey harian dan memonitor tingkat produktivitas dan

hasil kerja bawahannya

Dibawah basemaster ada surveyor yang memiliki tugas sebagai berikut :

a. Menerima form order survey dari basemaster.

b. Mendatangani lokasi survey sesuai dengan alamat yang tertera pada form

order survey,

c. Memvalidasi data mengenai kebenaran dan keberadaan customer di lokasi.

d. Memberitahukan hasil survey kepada BM dan credit analyst segera setelah

hasil survey di peroleh,

e. Menuliskan hasil survey dan menggambarkan peta lokasi pada form hasil

surveyor.

f. Bertanggung jawab terhadap peningkatan pejualan cabang.

g. Melakukan analisa kredit atas aplikasi yang dilakukan, membuat denah

lokasi survey, bertemu langsung dengan calon debitur.

h. Melakukan verifikasi hasil survey kepada pihak ketiga

i. Melakukan verifikasi besar nilai down payment (DP) yang akan atau telah

dibayar oleh calon debitur

4. Credit Analyst (CA) bertugas sebagai berikut :

a. Melakukan analisa kelayakan kendaraan yang akan dibiayai.

b. Melakukan analisa kelayakan kapasitas calon debitur yang telah di-survey.

 19

c. Melakukan analisa kelayakan kendaraan yang akan dibiayai dengan

mempertimbangkan form hasil transaksi kendaraan disertai dokumen

pendukung (fotokopi BPKB, fotokopi STNK, gesekan NOKA NOSIN,

foto unit).

d. Menandatangani setiap coretan di credit memo (cremo).

e. Menghindari penggunaan tipe-x atau alat penghapus lainnya di cremo.

5. Document Processor bertugas sebagai berikut :

a. Mencetak dokumen kontrak setelah disetujui pembiayaan kreditnya dari

tim underwriting.

b. Memberi materai pada dokumen perjanjian pembiayaan yang dicetak.

a. Melakukan pemeriksaan terhadap keabsahan dokumen kontrak sebelum

aplikasi go live.

b. Mendapatkan sosialisasi dari atasan terkait pekerjaan yang dilakukan.

c. Memahami maksud dan tujuan yang disosialisasikan oleh atasan dan

menanyakan hal-hal yang tidak dimengerti ke atasan.

6. Payment bertugas sebagai berikut :

a. Melakukan validasi data Custumer sebelum kontrak valid

b. Menanyakan semua kolom pertanyaan pada form validasi dan mengisinya

dengan lengkap.

c. Menunda pencairan pembiayaan apabila ditemukan ketidakcocokan antara

data dikontrak dengan informasi yang diperoleh dari hasil validasi yang

berpotensi merugikan ACC.

 20

d. Tidak melakukan valid kontrak banker clause apabila polis asuransi nya

belum dilampirkan.

7. Document Custodian

b. Memisahkan atau Splitting dokumen kontrak

c. Melakukan filing dokumen kontrak

c. Melakukan pemisahan dokumen kontrak berdasarkan dokumen

pembiayaan dan penagihan.

d. Mencetak kartu untuk nasabah

e. Menyiapkan buku panduan pembayaran angsuran.

f. Menyiapkan berkas atau fotokopi kontrak yang akan dikirim ke nasabah

baru.

g. Mengirimkan fotokopi kontrak kepada nasabah.

8. Credit Admin bertugas sebagai berikut :

a. Menyiapkan dan fotokopi dokumen kontrak untuk pembuatan Sertifikat

dan Akta (Fidusia) untuk setiap pengajuan kredit di ACC.

b. Input data asuransi atau skema kredit

c. Menyiapkan hal-hal yang berkaitan dengan fidusia (Sertifikat dan Akta).

d. Admin data-data dealer dan nomor rekening dealer.

e. Refund dan pembayaran Sales.

2. Sales Head (SH)

Sales Head di ACC cabang Padang juga mengkoordinator sales

dibidang Used car (mobil bekas). Adapun tugas dari seorang Sales Head

yaitu:
 21

a. Memonitor aplikasi in via dealer sistem maupun walk in dan dokumen

pendukung kredit dari sales officer

b. Memonitor dan melakukan follow up atas data-data aplikasi in, valid,

reject dan backlog,

c. Memonitor permintaan dokumen tambahan dari dealer sales officer ke

sales officer

d. Bertanggungjawab atas kelengkapan dokumen yang sudah ada.

Sales head dibantu oleh Sales Officer Head (SOH). Sales Officer head

memiliki bawahan sales yang memasarkan produk New Car. Adapun tugas

Sales Operator Head yaitu :

a. Melakukan motivasi dan koordinasi salesman dalam rangka penjualan

kendaraan

b. Melaksanakan kebijakan kepala cabang dalam penjualan kendaraan

c. Bertanggungjawab kepada kepala cabang

Tugas sales officer yaitu sebagai berikut:

a. Melakukan entry data aplikasi masuk pada sistem AOL.

b. Melakukan survey atas aplikasi masuk yang diajukan oleh pelanggan.

c. Memberikan persetujuan kredit sesuai jenjangnya,

d. Melakukan cetak kremo dan kontrak aplikasi yang sudah disetujui

permohonan kreditnya,

e. Melakukan proses validasi ke pelanggan,

f. Membimbing pelanggan dalam pengisian formulir dan memastikan semua

kolom disisi pelanggan,

 22

g. Menjelaskan rincian perhitungan kredit (besarnya DP dan bunga kepada

pelanggan saat pengisian formulir),

h. Melengkapi verifikasi data kendaraan yang akan dibiayai kepada

pelanggan dan dealer pada saat pengisian dan penandatanganan FAB dan

melengkapi dokumen kelengkapan.

3. Account Receivable Manager Head (ARMH)

ARMH merupakan kepala sekaligus mengkoordinasi bagian penagihan

piutang. Adapun tugas dari seorang ARMH adalah :

a. Melakukan pencatatan piutang konsumen

b. Melaksanakan penagihan piutang yang telah jatuh tempo

c. Melakukan penarikan kendaraan kepada customer yang bermasalah dalam

pembayaran angsuran.

Dalam menjalankan tugasnya ARMH dibantu oleh :

a. Remmedial Officer (REMO)

1. Memastikan penarikan unit dengan menggunakan Surat Kuasa (SK) tarik

dan telah di tandatangani oleh ARMH/OH,

2. Memastikan seluruh keterangan kondisi unit dalam BPKB telah diisi saat

melakukan penarikan unit,

3. Menyerahkan BPKB asli kepada pelanggan,

4. Memastikan kondisi unit saat penyerahan kepada petugas pool sesuai

dengan saat diterima dari pelanggan dan membandingkan keterangan pada

BPKB

5. Membuat analisis kasus untuk setiap penarikan unit yang dilakukan,

 23

6. Memeriksa history pembayaran pelanggan sebelum melakukan penarikan,

7. Membuat analisa kasus sebelum menentukan petugas eksekusi objek

jaminan fidusia (PEOJF) yang akan menarik unit,

8. Memastikan SK PEOJF masih berlaku saat penarikan unit dan mencetak

SK PEOJF sebelum menugaskan PEOJF untuk menarik unit,

9. Memastikan validitas dokumen kelengkapan PKS PEOJF sebelum

diajukan untuk bekerjasama dengan ACC.

b. Account Receivable Repossesion Officer (ARRO)

1. Melakukan kunjungan kepada customer yang pembayaran angsurannya

sudah jatuh tempo

2. Membuat laporan atas kunjungan yang telah dilakukan ke tempat

customer.

c. Account Receivable Handlink Head (ARHH)

ARHH dibagi dua yaitu ARHH Dalam Kota dan ARHH Luar Kota, akan

tetapi tetap mempunyai tugas yang sama, adapun tugas ARHH yaitu :

1. Mendistribusikan TTS/kwitansi manual kepada ARHO dengan

penggunaan tanda terima,

2. Memastikan penulisan nomor kwitansi dan jumlah yang diserahkan

kepada ARHO pada tanda terima,

3. Membuat dan merek apitulasi laporan penggunaan dan pengembalian

TTS/kwitansi,

4. Memastikan kwitansi yang rusak atau batal dengan menandatanganinya .

 24

Dibawah ARHH ada ARHO (Account Receivable Human Officer), adapun

tugas ARHO yaitu :

a. Memeriksa dan mencetak bucket harian yang masuk ke bucket-nya,

b. Membuat rencana kunjungan yang disetujui atasan minimal 10 kali

kunjungan dalam satu hari,

c. Melakukan entry ke sistem apabila ARHO tidak bertemu dengan

pelanggan,

d. Membuat kwitansi setelah menerima pembayaran dari pelanggan,

e. Membuat analisis kasus penanganan overdue sebelum melakukan

reroute ke ASO,

f. Melakukan penarikan unit dengan STP (surat tugas penarikan).

Menyerahkan unit ke pool ACC dan meminta tanda tangan petugas

pool yang bersangkutan.

d. Administrasi Call

1. Mencetak dan mengirim SP 1, 2, 3 kepada setiap pelanggan yang

menunggak pada 3, 7 dan 15 hari,

2. Memastikan SK dan BAPK dicetak sebelum PEOJF menarik unit,

3. Memastikan pendistribusian kwitansi kepada ARHO dengan penggunaan

tanda tangan,

4. Melakukan cross audit dengan FAB aatas penggunaan kwitansi,

5. Memastikan ARHO menyerahkan kronologis kehilangan kwitansi apabila

kwitansi hilang
 25

BRANCH MANAGER

OPERATOR HEAD SALES HEAD ACCOUUNT RECEIVABLE

MANAGR HEAD

Coor Underwritting Coor Service

Sales Officer Head ARHH D.K ARRHH L.K
BPKB Cust
Teller
Data Entry
ARRO D.K Remo 1 - 2
Inventory CSO Sales Officer
Base Master Officer

ARHO D.K Remo 3- 4

Administrasi
FAB
Surveyor Operator

ARRO L.K
Messenger PDC
Credit Analyst

ARHO L.K
RCCA OB Security

Document
Sigap
Proscesor

A/P Payment

Document
Custodian

Kredit Admin

Gambar 1. Struktur Organisasi Astra Credit Companies Cabang Padang

F. Bidang Usaha atau Produk

Astra Credit Companies cabang Padang merupakan suatu perusahaan yang

orientasinya membantu konsumen dalam mendapatkan mobil baru dan mobil

bekas serta memberikan berbagai produk & service pembiayaan kendaraan

bermotor untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

 26

Adapun Produk/Pembiayan mobil dari pada PT. Astra Credit Companies cabang

Padang yaitu sebagai berikut :

1. New Car Financing, ACC sebagai perusahaan pembiayaan kendaraan mobil

terbesar dan terpercaya. ACC memberikan solusi pembiayaan kendaraan

mobil baru segala merek bagi pelanggan mulai dari Astra Car (Toyota,

Daihatsu, Isuzu, Peugeot, BMW, Nissan Diesel) dan Non-Astra Car.

2. Used Car Financing, ACC memberikan solusi pembiayaan kendaraan mobil

bekas segala merek melalui ACC Used Car Distribution channels. Yaitu:

Used Car Dealer (BETA) : Fasilitas pembiayaan ACC yang membantu

pelanggan membeli kendaraan bekas secara kredit dari Dealer dan Direct to

Customer (C2C program) : Fasilitas pembiayaan ACC yang membantu

pelanggan untuk membeli kendaraan bekas secara kredit dari perorangan.

3. Retail Commercial Financing, ACC memberikan solusi pembiayaan untuk

Truck, dan pick up untuk usaha kecil menengah.

4. Fleet Financing, ACC memberikan pembiayaan untuk corporate :

transportasi, perminyakan, Agro dan sebagainya.

5. Other Service

a. ACC Credit Protection (ACP) : Jaminan pelunasan sisa kredit jika terjadi

hal-hal yang tidak diinginkan terhadap customer, dimana keluarga tetap

dapat memiliki kendaraan kesayangan.

b. ACC Gold Card : Kartu kredit yang dirancang khusus untuk memberikan

keleluasaan keuangan dan tawaran layanan otomotif istimewa, sebagai

wujud penghargaan kepada pelanggan setia ACC.

 27

c. Fastrack Financing : Proses kredit yang super cepat dan selesai dalam 1

hari yang sama yang diberikan kepada customeraktif ACC yang

memenuhi yarat dan terpilih.

d. Guarantee Assets Protection (GAP) : Asuransi kendaraan yang

memberikan ganti rugi sebesar 100% dari harga beli kendaraan jika mobil

hilang / rusak > 75% selama masa angsuran.

e. Direct to Customer (insurance) : ACC billing, health dan family

protection

f. Service Asuransi Astra Buana (AAB) melalui ACC

g. STNK Service : Service perpanjangan STNK melalui ACC