Laporan Paktek Kerja Propesi

KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Puji syukur yang tidak terhingga senantiasa kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang
telah melimpahkan petunjuk dan rahmat-Nya kepada kita semua. Sehingga penulis
dapat menyelesaikan Laporan Praktek Kerja Profesi pada KSPPS Baytul Ikhtiar cabang
Pamijahan. Laporan ini ditulis atas dasar program Praktek Kerja Profesi atau Laporan
PKP. Penulis berharap laporan ini dapat memberikan saran dan masukan bagi lembaga
yang bersangkutan dan menjadi bahan inspirasi bagi yang pembaca.
Banyak kendala yang dihadapi dalam penyusunan laporan ini namun dengan adanya
dorongan bantuan moril dan materil dari berbagai pihak, maka penulis dapat
menyelesaikan laporan ini dengan baik. Dalam kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. U. Buchori Muslim. S.Ag.,ME.Sy selaku Rektor Institut Agama Islam Sahid
(INAIS) Bogor.
2. H. Moh. Romli, M.Pd.I selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut
Agama Islam Sahid (INAIS) Bogor.
3. Yudi Permana, S.Th.I,MM selaku pembimbing yang telah memberikan bimbingan
dengan sabar.
4. Pihak KSPPS Baytul Ikhtiar cabang Pamijahan. Yang telah bersedia menjadi obyek
pelaksanaan program Praktek Kerja Profesi.
I
5. Staf Pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (INAIS) Bogor.
6. Seluruh keluarga, terutama ibu dan bapak yang secara tidak langsung telah
membimbing, membantu, dan mendorong penyelesaian laporan PKP ini.
7. Rekan-rekan satu almamater, yang tidak pernah lelah untuk memberi semangat
agar terselesaikannya laporan PKP ini.
Mudah-mudahan Allah SWT membalas semua budi baik yang telah diberikan.
Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam menyusun
laporan PKP ini. Oleh karena itu, sangat diharapkan kritik dan saran demi perbaikan
dimasa depan. Besar harapan saya, laporan PKP ini dapat menjadi motivasi dan
inspirasi serta bermanfaat bagi penulis pribadi dan pembaca sekalian.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Bogor, 5 Januari 2019

Penulis.
II
LEMBAR PENGESAHAN
INSTITUT AGAMA ISLAM SAHID BOGOR
LAPORAN PRAKTIK KERJA PROFESI (PKP)
Disusun oleh mahasiswa :
Nama : Yudi Saeful Rizal

Nim : 1516 . 02 . 018
Jurusan : Bisnis Manajemen Syariah
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam
Telah diselesaikan dan telah mendapat persetujuan, menjadi sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana pada Jurusan Bisnis Manajemen Syariah, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Sahid Bogor.
Bogor, 5 Januari 2019

Menyetujui,
Dosen Pembimbing, Pembimbing Lapangan,
Yudi Permana, S.Th.I,MM Maulana. S., Hi
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
H. Moh. Romli, M.Pd.I
III
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................................... I

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................................ III
DAFTAR ISI ............................................................................................................... IV
DAFTAR TABEL ....................................................................................................... VI
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ VII
BAB I ............................................................................................................................ 1
PENDAHULUAN ........................................................................................................ 1
A. LATAR BELAKANG .................................................................................... 1
B. TUJUAN PRAKTIK KERJA PROFESI (PKP) ............................................. 3
C. MANFAAT PRAKTIK KERJA PROFESI (PKP) ........................................ 4
D. SITEMATIKA LAPORAN ............................................................................ 4
BAB II ........................................................................................................................... 6
PROFIL ORGANISASI DAN AKTIFITAS PKP ........................................................ 6
A. SEJARAH PERKEMBANGAN KSPPS BAYTUL IKHTIAR ..................... 6
B. RUANG LINGKUP DAN STRUKTUR ORGANISASI KSPPS BAYTUL
IKHTIAR .................................................................................................................. 8
C. PRODUK PRODUK KSPPS BAYTUL IKHTIAR ..................................... 13
D. AKAD – AKAD PINJAMAN DAN PEMBIAYAAN DI KSPPS BAYTUL
IKHTIAR ................................................................................................................ 15
E. HASIL KEGIATAN PRAKTIK KERJA PROFESI (PKP) ......................... 18
BAB III ....................................................................................................................... 41
PEMBAHASAN ......................................................................................................... 41
A. LANDASAN TEORI ................................................................................... 41
B. ANALISIS .................................................................................................... 46
BAB IV ....................................................................................................................... 49
PENUTUP ................................................................................................................... 49
IV
A. KESIMPULAN ............................................................................................ 49
B. REKOMENDASI ......................................................................................... 50
BAB V......................................................................................................................... 51
REFLEKSI DIRI ......................................................................................................... 51
LAMPIRAN ................................................................................................................ 52
BERKAS ................................................................................................................. 52
KEGIATAN HARIAN............................................................................................ 59
FORMULIR PERNYATAAN KESEDIAAN PERUSAHAAN ................................ 60
DAFTAR PUSATAKA .............................................................................................. 61
V
DAFTAR TABEL
1. Aktivitas Praktik Kerja Profesi. ...................................................................... 18
VI
DAFTAR GAMBAR
1. Sebaran Wilayah Keanggotaan. ...................................................................... 7

2. Grafik Perkembangan...................................................................................... 7
3. Struktur Organisasi ......................................................................................... 10
VII
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Lembaga Keuangan Islam mulai terlihat perkembangannya seiring berjalannya
waktu. Banyak lembaga–lembaga di zaman sekarang ini berlabelkan tentang Islam.
Tidak hanya di Perbankan saja yang mulai banyak merambah pada prinsip Syariah,
tetapi Lembaga Keuangan Syariah non Bank juga mulai banyak diminati seperti
Asuransi Syariah, Koperasi Syariah, dan Pegadaian Syariah.
Dengan perkembangan Lembaga Keuangan Syariah non Bank ini diharapkan
bisa bersaing dengan lembaga-lembaga keuangan Konvensional yang lainnya. Dalam
kegiatan bisnis ekonomi persaingan sangat umum terjadi antara lembaga keuangan
syariah dan lembaga keuangan konvensional. Persaingan ini memaksa lembaga
keuangan syariah dan lembaga keuangan konvensional untuk tetap terus berinovasi
agar dapat bersaing dan berkembang dengan pesat.
Tidak terkecuali pada koperasi syariah. Perkembangan koperasi syariah pada saat ini
sudah semakin banyak yang meminati. Seperti yang diketahui sebelumnya sebuah
kegiatan usaha simpan pinjam yang sistem kerjanya hampir sama dengan koperasi
pada umumnya yakni berbasis pada anggota dan sifatnya kekeluargaan. Saat ini
menurut data BPS Tahun 2017 ada 148.220 koperasi di Indonesia. Hal tersebut
menunjukan ketatnya persaingan koperasi di Indonesia. Dalam menjaga eksistensinya
1
Koperasi mesti memiliki daya saing. Salah satunya dengan meningkatkan kepuasan
konsumenya.
Menurut Kotler dalam lupiyoadi (2014: 228) kepuasan anggota merupakan
perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara
kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Puas
tidaknya anggota diketahui setelah melakukan transaksi, tergantung pada kinerja
karyawan dalam pemenuhan harapan anggota. Jika kinerja berada dibawah harapan,
anggota tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, anggota puas. Jika kinerja
melebihi harapan, anggota amat puas atau senang.
Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan anggota adalah kualitas pelayanan
dan nilai anggota (Laila, 2012: 5). Perusahaan yang berhasil bertahan dalam
persaingan adalah perusahaan yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumen
dan pelayanan yang lebih baik dari pesaingnya. Salah satu faktor yang menentukan
tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan adalah kemampuan perusahaan dalam
memberikan pelayanan yang bermutu kepada pelanggannya. Kualitas pelayanan dan
kepuasan konsumen sekarang sudah menjadi hal yang penting bagi perusahaan. Hal
ini dikarenakan pelanggan selalu mencari nilai yang dianggap paling tinggi dari
beberapa produk atau jasa yang ada.
Untuk itu peningkatan kualitas pelayanan merupakan hal yang penting karena
dengan memberikan pelayanan yang berkualitas secara konsisten, lebih baik, dan
memberikan pelayanan yang lebih unggul dari pada pesaing, konsumen akan merasa
2
puas dan memiliki peluang lebih tinggi untuk kembali membeli produk / jasa tersebut
daripada produk yang ditawarkan pesaing. Hal tersebut sesuai dengan pendapat
Lupiyoadi (2014:228), Banyak manfaat dengan tercapainya tingkat kepuasan
konsumen (customer satisfaction) yang tinggi, dimana akan meningkatkan loyalitas
pelanggan dan mencegah perputaran (berpindah pada pesaing).
Kegiatan keseharian di KSPPS Baytul Ikhtiar dalam prakteknya adalah
melakukan pelayanan terhadap anggota. KSPPS baytul Ikhtiar saat ini memiliki 16
cabang yang tersebar di kabupaten dan kota di jawa barat. Perkembangan saat ini
koperasi yang memberikan pelayanan seperti halnya KSPPS Baytul Ikhtiar sangat
banyak. KSPPS Baytul Ikhtiar mesti memiliki daya saing untuk itu diperlukanya
strategi yang tepat dalam mencapai hal tersebut. Berdasarkan uraian yang telah
disampaikan strategi pelayanan merupakan cara yang efektif karena dengan
pelayanan yang baik maka akan membuat konsumen puas dan dengan terciptanya
kepuasan, konsumen akan kembali mempercayakan kebutuhan akan pelayananya
kepada KSPPS Baytul Ikhtiar secara berulang.
B. TUJUAN PRAKTIK KERJA PROFESI (PKP)
Tujuan yang diangkat sesuai dengan topik pada praktik kerja profesi diantara
lain :
1. Untuk mengetahui bentuk strategi pelayanan yang ada di KSPPS Baytul Ikhtiar.
2. Untuk mengetahui upaya KSPPS Baytul Ikhtiar dalam meningkatkan Kepuasan
anggotanya.
3
C. MANFAAT PRAKTIK KERJA PROFESI (PKP)
1. Bagi Lembaga
Untuk memberikan sumbangan kritik dan saran khususnya bagi KSPPS Baytul
Ikhtiar.
2. Bagi Universitas
Universitas akan dapat meningkatkan kualitas lulusannya melalui wawasan,
ilmu, dan pengalaman kerja selama Praktik Kerja Profesi dan secara tidak
langsung nama Universitas akan dikenal di dunia kerja.
3. Bagi Penulis
Untuk melihat pengaplikasian ilmu yang didapat di bangku perkuliahan, serta
dapat menambah pengetahuan dan wawasan mengenai pelaksanaan-pelaksanaan
produk-produk pembiayaan di KSPPS Baytul Ikhtiar.
D. SITEMATIKA LAPORAN
Laporan Praktek Kerja Profesi ini terdiri dari 5 bab, antara lain :
1. BAB 1 Pendahuluan
Menjelaskan mengenai latar belakang dan tujuan sesuai dengan topik yang
diangkat pada prakrik kerja profesi serta sistematika laporan penulisan
2. BAB 2 Profil Organisasi dan Aktifitas PKP
4
Menggambarkan profil organisasi perusahaan dan aktifitas saat pelaksanaan
praktik kerja profesi.
3. BAB 3 Pembahasan
Berupa landasan teori mengenai topik yang diangkat pada laporan PKP dan
analisa mahasiswa terhadap teori yang digunakan dengan kesesuiaan kegiatan
dilapangan
4. BAB 4 Kesimpulan dan Rekomendasi
Kesimpulan dari mahasiswa tentang kasus yang dianalisa serta rekomendasi
yang diberikan kepada pihak perusahaan
5. BAB 5 Refleksi Diri
6. Manfaat yang didapat oleh mahasiswa ketika dan setelah melakukan praktik
kerja profesi
5
BAB II
PROFIL ORGANISASI DAN AKTIFITAS PKP
A. SEJARAH PERKEMBANGAN KSPPS BAYTUL IKHTIAR
KSPPS Baytul Ikhtiar merupakan salah satu lembaga keuangan mikro syariah
yang berada di bawah naungan Yayasan Pengembangan Masyarakat Mustadh’afiin
(Peramu). Pada tahun 1998, Yayasan Peramu bekerja sama dengan Yayasan Baitul
Maal Bogor merintis program untuk melayani masyarakat lapis bawah yang selama
ini diberi nama Program Ikhtiar dengan pola Grameen Bank berprinsip syariah.
Tahun 1999, program ini berubah nama menjadi Kelompok Ikhtiar Swadaya (KIS)
yang merupakan cikal bakal dari Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Baytul Iktiar yang
ada pada saat ini. Pada tahun 2003, Kelompok Ikhtiar Swadaya berubah nama
menjadi Unit Pelayanan Keuangan (UPK) Ikhtiar. Program pelayanan UPK Ikhtiar
ini dapat digunakan sebagai proses pembentukan kelompok pedagang sayuran di
Pasar Jambu Dua Bogor. Program ini bertujuan untuk membangun kapasitas sosial
dan ekonomi keluarga berpenghasilan rendah agar memiliki kemampuan dalam
mengetahui kebutuhan dasar melalui pengelolaan aset ekomomi rumah tangga.
Hingga tahun 2007, UPK Ikhtiar ini merupakan unit kerja dari Yayasan Peramu.
Koperasi Baytul Ikhtiar resmi menjadi koperasi yang berbadan hukum No.
518/169/BH/KPTS/KKUKM/2008 pada tahun 2008.
6
Gambar 1.
Sebaran Wilayah Keanggotaan KSPPS Baytul Ikhtiar
Gambar 2.
Perkembangan Koperasi Baytul Ikhtiar
Hingga saat ini, Koperasi Baytul Ikhtiar melakukan aktifitas pemberdayaan
berbasis komunitas melalui pelayanan keuangan mikro. Pemberdayaan ini merupakan
7
replika dari pola Grameen Bank yang melakukan pendekatan secara kelompok yang
ditujukan secara khusus bagi kaum perempuan dari keluarga berpenghasilan rendah.
B. RUANG LINGKUP DAN STRUKTUR ORGANISASI KSPPS BAYTUL
IKHTIAR
1. Visi KSPPS Baytul Ikhtiar
Menjadi lembaga keuangan mikro syariah terbaik untuk anggota dan masyarakat
serta berdampak positif bagi usaha dan kualitas hidupnya.
2. Misi KSPPS Baytul Ikhtiar
Memberdayakan perempuan miskin dan keluarga melalui pelayanan jasa
keuangan mikro berbasis syariah dan pendidikan yang berkelanjutan.
3. Ikrar Anggota dan Petugas KSPPS Baytul Ikhtiar
a. Ikrar Anggota Majlis Ikhtiar
1) Adalah menjadi tanggung jawab kami untuk berusaha menambah
pendapatan keluarga.
2) Membantu anggota kelompok/ majlis ........, apabila mereka dalam
kesulitan.
3) Menggunakan pinjaman dari majlis IKHTIAR Koperasi Baytul Ikhtiar
untuk meningkatkan pendapatan keluarga.
4) Mendorong anak-anak untuk terus bersekolah.
8
5) Membayar kembali pinjaman/ pembiayaan dan menabung setiap minggu/
sesuai ketentuan.
Allah SWT menjadi saksi atas apa yang kami ucapkan dan lakukan.
b. Ikrar Petugas Lapangan
1) Adalah menjadi tanggung jawab petugas mengemban amanah dari
Koperasi Baytul Ikhtiar dalam melayani dan mendampingi anggota untuk
meningkatkan kesejahteraan.
2) Tidak menbedakan suku, agama, dan politik.
3) Tidak menerima imbalan apapun dari anggota kecuali air minum.
Allah SWT menjadi saksi atas apa yang petugas ucapkan dan lakukan.
4. Struktur Organisasi
Kemajuan suatu organisasi ditentukan dari kinerja sumberdaya organisasi yaitu
pemimpin dan anggota organisasi. Adanya penempatan sumberdaya yang tepat
meningkatkan efisiensi kerja dari organisasi tersebut.
9
Gambar 3.
Struktur Organisasi Cabang Pamijahan
Setiap bagian organisasi KSPPS Baytul Ikhtiar memiliki peranan dalam
menjalankan tugas dan kewajibannya masing-masing, yaitu :
a. Kepala Area
Mengkoordinasikan pekerjaan setiap cabang yang dipegang untuk
disampaikan ke kantor pusat.
b. Kepala Cabang
Merencanakan, mengkoordinasikan, dan mengendalikan kegiatan-kegiatan
utama di cabang dan kegiatan yang secara langsung berhubungan dengan
aktifitas utama cabang dalam rangka mencapai target.
10
c. Supervisor Operasional
Supervisor Operasional berfungsi menyelesaikan masalah yang dihadapi
sebisa mungkin tanpa harus ditangani oleh kepala cabang, membantu tugas
Teller maupun Adm.PEMBIAYAAN Supervisor Operasional bertanggung
jawab atas hasil kerja teller maupun Adm-PEMBIAYAAN
d. Teller
Teller berfungsi dalam melakukan pencatatan dan pengadministrasian
bukti-bukti transaksi atas semua transaksi yang berkaitan dengan kas serta
menyiapkan kas untuk kebutuhan kegiatan cabang sesuai dengan prosedur
yang telah ditetapkan. Teller bertanggung jawab untuk memastikan seluruh
transaksi penerimaan kas sesuai dengan transaksi dilapangan, menyiapkan kas
untuk kebutuhan kegiatan cabang dan menerima seluruh setoran dari anggota
baik tabungan maupun angsuran pinjaman, mempersiapkan laporan-laporan
yang dibutuhkan cabang, serta melakukan pengarsipan seluruh dokumen
transaksi teller dalam sistem penyimpanan yang disepakati.
e. Adm. P (Administrasi Pembiayaan)
Adm. P Berfungsi dalam melakukan pengadministrasian atas segala
sesuatu yang berhubungan dengan keanggotaan, pinjaman dan pembiayaan
serta membuat laporan pinjaman/pembiayaan yang dibutuhkan baik untuk
kepentingan manajemen maupun pihak luar (investor). Adm. P bertanggung
jawab dalam melakukan input keanggotaan, data transaksi, tabungan dan
11
pembiayaan layanan pada sistem komputer yang ada, terdokumentasinya
dengan rapi dan aman seluruh berkas pinjaman dan pembiayaan anggota,
mengeluarkan laporan pinjaman/pembiayaan anggota dan keanggotaan tepat
waktu dan akurat, serta memastikan tersedianya dokumen atau alat-alat
administrasi pinjaman/ pembiayaan.
f. Supervisor Lapangan
Supervisor lapangan berfungsi untuk mengorganisasikan masyarakat
dalam rangka persiapan wilayah untuk penumbuhan kelompok baru, serta
melakukan pendampingan dan pelayanan keuangan kepada anggota layanan,
memastikan monitoring pembiayaan berjalan serta mengelola seluruh sumber
daya keuangan dan manusia di cabang.
g. TPL (Tenaga Pendamping Lapangan)
TPL berfungsi dalam melaksanakan pertemuan, pendampingan mingguan
dan pelayanan jasa keuangan kepada seluruh anggota majelis secara tertib,
teratur, dan sesuai dengan jadwal yang telah dibuat oleh KSPPS BAIK. TPL
bertanggung jawab terhadap terlaksananya kegiatan pertemuan majelis
mingguan, terlaksananya transaksi anggota majelis dalam bentuk pelayanan
keuangan, melakukan pemeriksaan saldo tabungan dan pembiayaan setiap
minggunya, menyelesaikan seluruh aktifitas selama atau pasca pertemuan
kelompok yang berhubungan dengan kas, membantu pelaksanaan rekrutmen
anggota baru, serta melakukan kegiatan diskusi atau pendampingan pada
pertemuan majlis.
12
h. Anggota
Anggota koperasi berperan sebagai pengguna jasa layanan koperasi yang
berarti setiap anggota wajib berpartisipasi aktif dalam memanfaatkan layanan
yang disediakan koperasi. Tapi selain itu, anggota koperasi juga berperan
sebagai pemegang keputusan tertinggi dalam Rapat Anggota Tahunan (RAT).
C. PRODUK PRODUK KSPPS BAYTUL IKHTIAR
1. Tabungan Sukarela
Tabungan dengan akad wadi’ah yaddhamanah atau titipan yang disetorkan oleh
anggota sesuai dengan kemampuan menabungnya, dengan saldo minimal Rp.
5.000,- (lima ribu rupiah) untuk setoran selanjutnya tidak terikat jumlah, semua
anggota majlis berhak mendapat pelayanan berupa tabungan sukarela, penyetoran
dan penarikan tidak terikat pada pinjaman, tidak ada biaya administrasi, bonus yang
diberikan sesuai dengan kondisi koperasi pada saat itu, penyetoran dan penarikan
dilakukan hanya saat pertemuan majlis.
2. Tabungan Cadangan
Tabungan yang dibayarkan anggota dengan besaran tabungan tergantung dengan
besarnya plafond pembiayaan yang diberikan sesuai kebijakan koperasi dan bisa
diambil apabila kewajiban pembiayaan dan pinjaman sudah lunas. Tabungan ini
bersifat titipan, bebas administrasi maupun diberikan bonus. Pencairan dilakukan
dengan cara pemindahbukuan ke dalam tabungan sukarela, penyetoran dan
penarikan dilakukan hanya saat pertemuan majlis.
13
3. Tabungan Wajib
Tabungan yang wajib dibayarkan anggota dengan jumlah yang sama besar untuk
seluruh anggota sesuai dengan plafond pembiayaan, tabungan ini bersifat titipan,
tabungan ini bisa ditarik apabila anggota akan keluar dari keanggotaan dan
memenuhi persyaratan, penyetoran dan penarikan dilakukan hanya saat pertemuan
majlis.
4. Tabungan Kelompok
Tabungan yang bersumber dari anggota dalam satu majlis, besarnya tabungan
tergantung besarnya plafond pembiayaan yang diberikan sesuai kebijakan koperasi,
tabungan ini bersifat titipan, tidak dikenakan biaya dan terdapat bonus, tabungan ini
dibagikan ketika anggota mengajukan pengunduran diri sebagai anggota majlis,
penyetoran dan penarikan dilakukan hanya saat pertemuan majlis.
5. Tabungan Berencana
Tabungan yang disetorkan oleh anggota dan sudah direncanakan alokasi dan
waktu penarikan, jumlah minimal setoran Rp. 5.000,- (lima ribu rupiah) setiap
minggunya. Tabungan ini bersifat titipan, periode waktu menabung minimal 25
minggu dan bisa diperpanjang setelah jatuh tempo, penyetoran dilakukan hanya saat
pertemuan majlis, setelah jatuh tempo, anggota mengisi form pengajuan penarikan
atau perpanjangan, pecairan akan dilakukan 1 minggu setelah pengajuan pernarikan.
Tabungan ini terdiri dari 5 macam yaitu : Tabungan Rencana Pendidikan
(TRENDIS), Tabungan Syawal (TASYA), Tabungan Ibu Melahirkan (TABUMIL),
Tabungan Qurban (TAQUR), dan Tabungan Haji dan Umroh (TAJIROH).
14
D. AKAD – AKAD PINJAMAN DAN PEMBIAYAAN DI KSPPS BAYTUL
IKHTIAR
1. Qardhul Hasan (Pinjaman Kebaikan)
Akad pinjaman yang diberikan kepada anggota majlis baru sebagai anggota
KSPPS Baitul Ikhtiar (BAIK). Aqad ini, sesuai prinsipnya tidak meminta atau
menerima imbalan apapun dari anggota (murni kembali pokok tanpa margin/fee).
Ketentuan-ketentuan yang terdapat dalam akad ini adalah :
a. Plafond pinjaman maksimal adalah sebesar RPembiayaan 500.000,- (lima
ratus ribu rupiah).
b. Jangka waktu pinjaman selama 50 minggu.
c. Pembayaran dilakukan setiap minggu dengan jumlah angsuran tetap.
d. Pengajuan pinjaman dilakukan saat pertemuan majlis dengan persetujuan
anggota lainnya.
2. Murabahah (Jual Beli)
Produk pembiayaan yang diberikan kepada anggota majlis untuk pembelian
sesuatu barang halal dengan akad wakalah wal murabahah. Ketentuan-ketentuan
yang terdapat dalam akad ini adalah :
a. Anggota yang mengajukan pembiayaan, menyebutkan/menuliskan rencana
atas jenis barang yang akan dibeli termasuk harganya.
15
b. Pengadaan atau pembelian barang diwakilkan kepada anggota, dan diakad
jual-belikan setelah barang di tangan anggota dengan menyerahkan bukti
transaksi pembelian kepada pihak KSPPS Baytul Ikhtiar.
c. Plafond pembiayaan jika diatas RPembiayaan 8.000.000,- (delapan juta
rupiah) harus memakai jaminan fisik.
d. Jangka waktu pembiayaan adalah 50 minggu.
e. Pembayaran dilakukan setiap minggu dengan jumlah angsuran tetap.
f. Besar margin pembiayaan yang akan dibayarkan anggota dapat dinegosiasi
dengan petugas sebagai wakil KSPPS Baytul Ikhtiar.
3. Ijarah (Jasa)
Pembiayaan yang diberikan kepada anggota majlis untuk pembayaran atas
manfaat atau jasa yang sudah diterima, pembiayaan yang menggunakan akad ijarah
meliputi : biaya pendidikan, perawatan kesehatan, pembayaran sewa alat kerja, dan
kontrak rumah atau tempat usaha. Ketentuan-ketentuan yang terdapat dalam akad
ini adalah :
a. Anggota yang mengajukan pembiayaan, menyebutkan manfaat atau jasa yang
sudah diterima.
b. Pembayaran kepada penyedia jasa diwakilkan kepada anggota dan anggota
menyerahkan bukti atas pembayaran jasa tersebut.
c. Jangka waktu pembiayaan 50 minggu.
16
d. Pembayaran dilakukan setiap minggu dengan jumlah angsuran
tetaPembiayaan
e. Besaran fee atau biaya jasa yang ingin diberikan oleh anggota dapat
dinegosiasikan dengan petugas sebagai wakil dari KSPPS Baytul Ikhtiar.
17
E. HASIL KEGIATAN PRAKTIK KERJA PROFESI (PKP)
Tabel 1.
Hasil Kegiatan Praktik Kerja Profesi (PKP)
Minggu Hari Tanggal Kegiatan PKP
- doa pagi
- Pelayanan / pendampingan Lapangan
- Merapikan dan menghitung uang dari

03
lapangan dan mengecek balance atau tidaknya
senin September
uang dengan rekap harian.
2018
- Menyetorkan berkas Pengajuan Pembiayaan.
untuk diperiksa.
1 - Do’a Sore.
- doa pagi
- Komite
04 - Pelayanan/pendampingan Lapangan
selasa September - Merapikan dan menghitung uang dari
2018 lapangan dan mengecek balance atau tidaknya
- Do’a Sore.
18
Lanjutan Tabel 1.
- doa pagi
- Briefing
- Mengambil modal kas
- Pelayanan/pendampingan Lapangan

05
September
2018
- Menyetorkan berkas Pengajuan pembiayaan
anggota kepada Adm. Pembiayaan. untuk
diperiksa.
- Komite Pengajuan Pembiayaan
- Do’a Sore.
- doa pagi
kamis September - Merapikan dan menghitung uang dari
2018 Lapangan dan mengecek balance atau tidaknya
- Menyetorkan berkas Pengajuan pembiayaan
19
Lanjutan Tabel 1.
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
07
- Komite
jum'at September
- Aqad Murobahah
2018
- Do’a Sore.
08
sabtu September Libur
2018
09
minggu September Libur
2018
- doa pagi
10 - Briefing
2 senin September - Mengambil modal kas
20
Lanjutan Tabel 1.
lapangandan mengecek balance atau tidaknya
- Do’a Sore.
11
selasa September Libur
2018
- doa pagi
- Briefing
12 - Merapikan dan menghitung uang dari
rabu September lapangan dan mengecek balance atau tidaknya
2018 uang dengan rekap harian.
- Menyetorkan berkas pengajuan pembiayaan
diperiksa.
- Do’a Sore.
21
Lanjutan Tabel 1.
- doa pagi
- Komite pengajuan pembiayaan
kamis September lapangan dan mengecek balance atau tidaknya
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
14
- Komite
jum'at September
- Aqad Murobahah
2018
- Do’a Sore.
15
2018
16
2018
22
Lanjutan Tabel 1.
- doa pagi
- Briefing
senin September - Merapikan dan menghitung uang dari
- Do’a Sore.
- doa pagi
18
selasa September
2018
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Briefing

19
rabu September
2018
- Do’a Sore.
23
Lanjutan Tabel 1.
- doa pagi

20
kamis September
2018
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
21
- Komite
jum'at September
- Aqad Murobahah
2018
- Do’a Sore.
22
2018
23
2018
24
Lanjutan Tabel 1.
- doa pagi
senin September uang dengan rekap harian.
2018 - Menyetorkan berkas pengajuan pembiayaan
diperiksa.
- Do’a Sore.
4
- doa pagi
- Briefing
- Komite
25 - Mengambil modal kas
selasa September - Pelayanan/pendampingan Lapangan
- Do’a Sore.
25
Lanjutan Tabel 1.
- doa pagi
- Briefing
rabu September uang dengan rekap harian.
diperiksa.
- Komite Pengajuan Pembiayaan
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Briefing
- Komite

27
kamis September
2018
26
Lanjutan Tabel 1.
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
28
- Komite
jum'at September
- Aqad Murobahah
2018
- Do’a Sore.
29
2018
30
2018
- doa pagi
01
5 senin October
2018
27
Lanjutan Tabel 1.
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Briefing
- Komite
02
selasa October
2018
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Briefing
03 - Komite
rabu October - Mengambil modal kas
28
Lanjutan Tabel 1.
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Briefing

04
kamis October
2018
diperiksa.
- Komite
- Do’a Sore.
05
jum'at October Izin
2018
29
Lanjutan Tabel 1.
06
sabtu October Libur
2018
07
minggu October Libur
2018
08
senin October Izin
2018
- doa pagi
- Briefing
selasa October - Merapikan dan menghitung uang dari
6 2018 lapangan dan mengecek balance atau tidaknya
- Do’a Sore.
- doa pagi
rabu October - Merapikan dan menghitung uang dari
30
Lanjutan Tabel 1.
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Briefing
- Komite
11
kamis October
2018
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
12
- Komite
jum'at October
- Aqad Murobahah
2018
- Do’a Sore.
31
Lanjutan Tabel 1.
13
sabtu October Libur
2018
14
2018
- doa pagi

15
senin October
2018
7 anggota kepada Adm. Pembiayaan. untuk
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
16 - Komite
selasa October - Pelayanan/pendampingan Lapangan
32
Lanjutan Tabel 1.
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Briefing
rabu October lapangan dan mengecek balance atau tidaknya
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Briefing
18
- Komite
kamis October
2018
33
Lanjutan Tabel 1.
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
19
- Komite
jum'at October
- Aqad Murobahah
2018
- Do’a Sore.
20
sabtu October Libur
2018
21
2018
34
Lanjutan Tabel 1.
- doa pagi

22
senin October
2018
8 diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Komite
selasa October - Merapikan dan menghitung uang dari
- Do’a Sore.
35
Lanjutan Tabel 1.
- doa pagi
rabu October uang dengan rekap harian.
diperiksa.
- Komite
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Komite pengajuan pembiayaan
kamis October - Merapikan dan menghitung uang dari
36
Lanjutan Tabel 1.
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
26
- Komite
jum'at October
- Aqad Murobahah
2018
- Do’a Sore.
27
sabtu October Libur
2018
28
2018
- doa pagi
29 - Mengambil modal kas
9 senin October - Pelayanan/pendampingan Lapangan
37
Lanjutan Tabel 1.
diperiksa.
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Briefing

30
selasa October
2018
diperiksa.
- Komite
- Do’a Sore.
- doa pagi
31
- Briefing
rabu October
2018
38
Lanjutan Tabel 1.
diperiksa.
- Komite
- Do’a Sore.
- doa pagi
- Briefing
- Komite
01
kamis November
2018
diperiksa.
- Do’a Sore.
39
Lanjutan Tabel 1.
02 - doa pagi
jum'at November - Evaluasi Produk
2018 - Do’a Sore.
03
sabtu November Libur
2018
04
minggu November Libur
2018
40
BAB III
PEMBAHASAN
A. LANDASAN TEORI
1. Koperasi Jasa Keuangan Syariah
a. Pengertian Koperasi Jasa Keuangan Syariah
Menurut Kementrian Koperasi UKM RI tahun 2009 pasal 1, menyatakan
bahwa : “Koperasi Jasa Keuangan Syariah adalah koperasi yang kegiatan
usahanya bergerak dibidang pembiayaan, investasi, dan simpanan sesuai dengan
pola bagi hasil (syariah).
Koperasi syariah berdiri untuk meningkatkan kesejahteraan anggota pada
khususnya dan masyarakat pada umumnya serta turut membangun tatanan
perekonomian yang berkeadilan sesuai dengan prinsip-prinsip syariah. Menurut
Ifham (2010 : 10), usaha koperasi syariah meliputi semua kegiatan usaha yang
halal, baik dan bermanfaat (thayib) serta menguntungkan dengan sistem bagi
hasil, dan tidak ada riba. Untuk menjalankan fungsi perannya, koperasi syariah
menjalankan usaha sebagaimana tersebut dalam sertifikasi usaha koperasi.
Usaha-usaha yang diselenggarakan koperasi syariah harus dengan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
b. Tujuan dan Prinsip Koperasi
Menurut Buchari (2010 : 19), tujuan sistem koperasi syariah yaitu
mensejahterakan ekonomi anggota sesuai norma dan moral Islam, menciptakan
41
persaudaraan dan keadilan sesama anggota. Meningkatkan kesejahteraan
anggota pada khususnya dan masyarakat pada umumnya serta turut membangun
tatanan perekonomian yang berkeadilan sesuai dengan prinsip-prinsip Islam.
Prinsip koperasi sebagimana dalam pasal 5 Ayat 1 UU No. 25 tahun 1992,
koperasi Indonesia melaksanakan prinsip-prinsip koperasi yaitu :
1) Keanggotaan bersifat sukarela dan terbuka
2) Pengelolaan dilakukan secara demokratis
3) Pembagian sisa hasil usaha dilakukan secara adil sebanding dengan
besarnya jasa usaha masing-masing anggota.
4) Pembagian balas jasa yang terbatas pada modal
5) Kemandirian
c. Landasan Koperasi Syariah
1) Peraturan Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah
(UKM) Republik Indonesia Nomor : 35.2/PER/M.KUKM/X/2007 dan
pedoman standar operasional manajemen koperasi jasa keuangan syariah.
2) Koperasi syariah berlandasan Pancasila dan UUD 1945.
3) Koperasi syariah berasaskan kekeluargaan.
4) Koperasi syariah berlandaskan syariah Islam yaitu al-qur’an dan as-sunnah
dengan saling tolong-menolong dan saling menguatkan.
2. Keanggotaan Koperasi
Menurut UU Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian, pengertian Koperasi
adalah badan usaha yang beranggotakan orang-seorang atau badan hukum Koperasi
42
dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan prinsip Koperasi sekaligus sebagai
gerakan ekonomi rakyat yang berdasarkan atas asas kekeluargaan. Koperasi adalah
suatu perkumpulan yang beranggotakan orang-orang atau badan-badan yang
memberikan kebebasan masuk dan keluar sebagai anggota, dengan bekerja sama
secara kekeluargaan menjalankan usaha, untuk mempertinggi kesejahteraan para
anggotanya (Arifinal Chaniago, 1984: 1).
3. Strategi pelayanan
Strategi yaitu sebuah konsep yang perlu dipahami dan diterapkan oleh setiap
enterpreneur maupun setiap manajer, dalam segala macam bidang usaha. Strategi
juga merupakan suatu keputusan, tentang tujuan-tujuan apa yang akan diupayakan
pencapaiannya, tindakan-tindakan apa yang perlu dilakukan, dan bagaimana cara
memanfaatkan sumber-sumber daya guna mencapai tujuan-tujuan tersebut
(Winardi, 2004 : 106) .
Menurut Kasmir (2005 : 15), Pelayanan merupakan bagian dari suatu tindakan
atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan atau nasabah. Menurut Parasuraman dalam lupioadi (2015 : 216),
terdapat lima dimensi dalam pelayanan atau yang disebut SERVQUAL sebagai
berikut:
a. Berwujud (tangible), yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan
eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan
prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan keadaan lingkungan sekitar
merupakan bukti nyata dari bukti pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa.
43
Hal ini meliputi fasilitas fisik (contoh : Gedung, Gudang, dan lain
lain),perlengkapan dan peralatan yang digunakan (teknologi), serta
penampilan karyawannya.
b. Reliabilitas, yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan
sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus
sesuai harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama
kepada semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan
akurasi yang tinggi
c. Ketanggapan (responsiveness), yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan
memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan,
dengan penyampain informal yang jelas. Membiarkan pelanggan menunggu
menciptakan persepsi negatif dalam kualitas pelayanan.
d. Jaminan dan kepastian (assurance), yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan
kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para
pelanggan kepada perusahaan. Hal ini meliputi beberapa komponen antara
lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kopetensi, dan sopan santun.
e. Empati (empathy), yaitu memberikan perhatian yang tulusa dan bersifat
individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan
berupaya memahami keinginan mereka. Hal ini mengharapkan bahwa suatu
perusahaan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan,
memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu
pengoprasian yang nyaman bagi pelanggan.
44
Dalam penelitian ini strategi pelayanan merupakan strategi untuk memberikan
pelayanan kepada pelanggan dengan kualitas sebaik mungkin selaras dengan harapan
anggota dalam rangka meningkatkan kepuasan anggota dalam hal ini indikatornya
adalah 5 dimensi pelayanan.
4. Kepuasan anggota
a. Pengertian Kepuasan Anggota
Kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan di mana kebutuhan,
keinginan, dan harapan pelanggan dapat terpenuhi pada suatu produk yang
dikonsumsi. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan
adalah kebutuhan dan keinginan, pengalaman masa lalu, pengalaman dari teman
sejawat, dan komunikasi melalui iklan (Nasution 2001 : 60). Menurut Kotler
dalam lupiyoadi (2014 : 228), kepuasan merupakan tingkat perasaan dimana
seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima
dan diharapkan.
Jika dikerucutkan maka yang dimaksud dengan kepuasan adalah kondisi
emosional seseorang ketika dia merasakan bahagia di mana apa yang menjadi
harapannya terpenuhi, dalam hal ini harapan dari pelayanan KSPPS Baytul Ikhtiar.
45
B. ANALISIS
1. Bentuk strategi pelayanan KSPPS Baytul Ikhtiar
Berdasarkan pengamatan selama kegiatan PKP ini berikut bentuk strategi
pelayanan yang ada di KSPPS Baytul Ikhtiar berdasarkan poin - poin pelayanan
(SERVQUAL) :
a. Berwujud (tangible)
1) Lokasi kantor yang jelas dan meliki surat domisili usaha
2) Penggunaan pencatatan fisik dan digital.
3) Karyawan dituntut berpakai formal dan rapi.
b. Reliabilitas
1) Jadwal pelayanan yang jelas.
2) Tidak membedakan suku agama dan politik (Ikrar Petugas).
c. Ketanggapan (responsiveness)
1) Karyawan dituntut tanggap dalam memberikan informasi dan menangkap
keluhan anggota serta memberikan solusi sesuai dengan kemampuanya.
2) Jika petugas tidak dapat menjawab atau memberikan karyawan dapat
melakukan konfirmasi pada fasilitas grup sosial media whatssap agar dapat
didiskusikan langsung dan memberikan tanggapan secepatnya.
d. Jaminan dan kepastian (assurance)
1) Permberian pelatihan pada karyawan.
2) Terdapat standar kesopanan 3S (Memberikan Senyum, salam dan sapa).
46
3) Pemberian bukti dalam setiap transaksinya dan minimal disaksikan oleh 4
anggota.
e. Empati (empathy)
1) Melakukan survey harapan dan kepuasan anggota
2) Merealisasikan harapan dan peningkatan pelayanan yang menciptakan
kurangnya kepuasan anggota
2. Upaya yang telah dilakukan oleh Managemen KSPPS Baytul Ikhtiar dalam
meningkatkan kepuasan anggota terhadap pelayananya.
Berikut upaya yang telah dilakukan oleh KSPPS Baytul Ikhtiar dalam dalam
rangka meningkatkan kualitas pelayanannya :
a. Melakukan survey kepuasan
Dalam mengetahui kekurangan kelebihan serta saran atau masukan dari
anggota layanannya secara rutin KSPPS Baytul Ikhtiar Melakukan Survey
Kepuasan berupa wawancara langsung oleh supervisi dengan target 12 kali
pertahun dan sampai oktober 2018 telah dilakukan sebanyak 10 kali.
b. Analisa perkembangan kompetitor
Melakukan analisa terhadap strategi pelayanan yang dikembangkan oleh
Kompetitor agar kepuasan anggota terhadap pelayanan tetap bisa bersaing.
c. Meningkatkan kedekatan emosional
Pelayanan pada KSPPS umumnya adalah memberikan pelayanan berupa
tabungan maupun pembiayaan. Tapi pada KSPPS Baytul Ikhtiar tidak hanya
terbatas pada hal tersebut para petugas lapangan memberikan edukasi berupa
47
buku saku pendampingan KSPPS Baytul Ikhtiar. Buku saku pendampingan
KSPPS Baytul Ikhtiar adalah Bahan atau materi pendampingan anggota yang
dikemas secara ringkas mengenai pengetahuan umum dan wajib dibaca pada
setiap pertemuan anggota kelompok. Buku saku ini bertujuan untuk membuat
anggota layanan merasa lebih tertarik terhadap pelayanan yang diberikan dan
merasa anggota lebih diperhatikan dengan pemberian edukasi tersebut.
d. Pelatihan Sumber daya manusia
Menurut Maulana S.H.I dalam hal ini sebagai manager pada KSPPS Baytul
Ikhtiar Cabang Pamijahan Berpendapat bahwa pelayanan berkaitan erat dengan
sumber daya manusia. Oleh karena itu Dalam rangka meningkatkan kualitas
pelayanan KSPPS Baytul Ikhtiar melakukan Pelatihan Rutin Bulanan dengan
target 12 kali 1 tahun dan telah tercapai pada tahun 2018 sebanyak 10 kali
pelatihan.
e. Kebijakan Lembaga disesuaikan dengan kebutuhan anggota
Dalam hal ini contoh kasusnya mengenai jumlah anggota dalam satu
kelompok pada tahun 2017 minimal untuk membuat sebuah kelompok layanan
minimal adalah 15 orang dan maksimal 20 orang. Tapi sebagai respon atas
masukan dari anggota layanan dan calon anggota layanan kebijakan tersebut
dirubah mulai dari Oktober 2018 Jumlah minimal anggota dalam satu kelompok
menjadi 10 anggota dan maksimal 30 anggota.
48
BAB IV
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan pelayanan menjadi hal yang
penting terutama kepada KSPPS yang memang bergerak di bidang jasa sehingga perlu
perhatian lebih dalam menjaga dan meningkatkan tingkat kualitas pelayanan dalam
mempertahankan eksitensinya. Dalam 5 dimensi pelayanan menjadi bentuk dari
startegi pelayanan yaitu Berwujud (tangible), Reliabilitas, Ketanggapan
(responsiveness), Jaminan (assurance) dan Empati (empathy) KSPPS Baytul Ikhtiar
telah melakukannya dengan baik.
Mendapatkan konsumen merupakan hal yang sulit, namun yang lebih sulit lagi
ialah mempertahankan konsumen. Dengan memberikan pelayanan yang baik akan
mampu mejaga kepercayaan konsumen, saat mereka merasa nyaman dengan kualitas
pelayanan yang diberikan, maka tidak terlintas di pikiran mereka untuk berpindah pada
lembaga lain. Upaya yang telah dilakukan antara lain Meningkatkan kemampuan
sumber daya manusia, melakukan analisa kepuasan serta harapan dan merealisasikan
hasil analisa kepuasan serta harapan dalam bentuk kebijakan.
49
B. REKOMENDASI
Guna menjaga eksistensi dan memenangkan persaingan diantara para
kompetitornya KSPPS Baytul Ikhtiar harus mempertahankan serta meningkatkan
pelayanan prima dan memahami harapan serta keinginan anggota karena keinginan
bersifat dinamis sehingga perlu diadakanya evaluasi rutin dalam menyusun setrategi
pelayanan yang sebaik baiknya.
Yang penulis lihat dan rasakan selama melakukan PKP disini yang membuat
KSPPS Baytul Ikhtiar ini unggul adalah gaya pelayanan terhadap anggota yang
membuat anggota pun merasa saling memiliki terhadap KSPPS Baytul Ikhtiar.
Berikut yang bisa penulis rekomendasikan untuk kemajuan KSPPS Baytul
Ikhtiar:
1. Adanya sarana dalam menampung aspirasi anggota sehingga anggota
berkontribusi langsung terhadap peningkatan kualitas pelayanan.
2. Lebih cepat dalam memenuhi masukan anggota. Masalah dalam melakukan
perubahan kebijakan. Perubahan kebijakan memang suatu hal yang perlu
dipertimbangkan dengan matang agar kebijakan yang dikeluarkan dapat berjalan
sesuai harapan sehingga membutuhkan waktu yang Panjang dalam prosesnya,
tapi hal tersebut juga dapat berdampak negatif, perubahan kebijakan terkait
masukan konsumen yang terlalu lama membuat kesan kurangnya tanggapan dari
perusahaan. dalam hal ini Managemen KSPPS Baytul Ikhtiar harus bersikap
lebih tanggap dalam proses pengambilan kebijakanya.
50
BAB V
REFLEKSI DIRI
Sebelum Kegiatan PKP ini dilakukan saya sendiri memang sudah bekerja kurang
lebih tiga tahun sehingga dalam praktek kegiatan pada KSPPS Baytul Ikhtiar ini sudah
sedikitnya memahami Dalam masa PKP ini selain melakukan pekerjaan dengan baik
saya belajar bagaimana mengaplikasikan teori perkuliahan yang telah saya dapatkan
yang memang membantu dalam meningkatkan kualitas diri saya.
Pengalaman baru yang bisa penulis dapatkan dalam kegiatan PKP ini adalah
bagaimana menganalisa setiap permasalahan dalam pekerjaan yang ternyata bekerja
tenyata tidak hanya menjalankan jobdesk (Panduan karyawan dalam menjalakan
tugas) dengan baik saja melainkan perlunya pemahaman terkait penomena penomena
yang terjadi sehingga dapat menciptakan keselarasan dalam setiap pengambilan
keputusan.
51
LAMPIRAN
BERKAS
52
53
54
55
56
57
58
KEGIATAN HARIAN
PENCAIRAN PEMBIAYAAN BREFING & DOA PAGI
PROSES MONITORING PEMBIAYAAN EVALUASI PRODAK
KOMITE PEMBIAYAAN PROSES PELAYANAN
59
FORMULIR PERNYATAAN KESEDIAAN PERUSAHAAN
Nama Perusahaan/ Intansi KSPPS Baytul Ikhtiar

Alamat Komplek Pertanian Jl. Siaga No. 25
RT.02/10 Kelurahan Loji Kecamatan,
Loji, Bogor Bar., Bogor Barat, Jawa
Barat 16117
Telepon/ Fax (0251) 8311342
E-mail Koprasi.BAIK@Gmail.com
Kami bersedia menerima mahasiswa FEBi INAIS Program S1 MBS/PS sebanyak 1

(satu) orang dengan nama berikut:
Nama : Yudi Saeful Rizal
Untuk magang diperusahaan kami mulai tanggal 3 september pada divisi/bagian

Tenaga Pendamping lapangan (TPL)
Bogor , 31 Agustus 2018
(……………………………………………………….)
*Nama Lengkap dan Cap dari Perusahaan
Lembar ini mohon di kirim kembali Ke Sekretariat Prodi S1 MBS/PS INAIS

Coret yang tdk perlu
60
DAFTAR PUSATAKA
Sholihin, Ahmad Ifham (2010). Buku Pintar Ekonomi Syariah. Jakarta. PT Gramedia
Pustaka Utama
Buchori, Nur S (2010). Koperasi Syariah. Sidoarjo. Masmedia Buana Pustaka
Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta. Raja Grafindo Persada
Kotler, Philip (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta. PT. Prenhallindo.
Laila Q. et al. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Pelanggan
terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Servis Bengkel AHAS 0002 Semarang
Honda Center. Semarang. Universitas Diponegoro.
Lupiyoadi. (2014). Managemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi Edisi 3. Jakarta.

Salemba Empat.
Nasution (2001). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Jakarta.

Ghalia.
Winardi (2004). Enterpreneur & Enterpreneurship. Jakarta. Kencana.
Website:
koperasi-baik.org
bps.go.id
61

Laporan Paktek Kerja Propesi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Paktek Kerja Propesi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KATA PENGANTAR

yang bersangkutan dan menjadi bahan inspirasi bagi yang pembaca.

menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. U. Buchori Muslim. S.Ag.,ME.Sy selaku Rektor Institut Agama Islam Sahid

Agama Islam Sahid (INAIS) Bogor.

3. Yudi Permana, S.Th.I,MM selaku pembimbing yang telah memberikan bimbingan

pelaksanaan program Praktek Kerja Profesi.

membimbing, membantu, dan mendorong penyelesaian laporan PKP ini.

agar terselesaikannya laporan PKP ini.

Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam menyusun

inspirasi serta bermanfaat bagi penulis pribadi dan pembaca sekalian.

Bogor, 5 Januari 2019

Disusun oleh mahasiswa :

Nama : Yudi Saeful Rizal

Bogor, 5 Januari 2019

Dosen Pembimbing, Pembimbing Lapangan,

Yudi Permana, S.Th.I,MM Maulana. S., Hi

H. Moh. Romli, M.Pd.I

KATA PENGANTAR ................................................................................................... I

1. Aktivitas Praktik Kerja Profesi. ...................................................................... 18

1. Sebaran Wilayah Keanggotaan. ...................................................................... 7

Lembaga Keuangan Islam mulai terlihat perkembangannya seiring berjalannya

waktu. Banyak lembaga–lembaga di zaman sekarang ini berlabelkan tentang Islam.

Asuransi Syariah, Koperasi Syariah, dan Pegadaian Syariah.

Dengan perkembangan Lembaga Keuangan Syariah non Bank ini diharapkan

bisa bersaing dengan lembaga-lembaga keuangan Konvensional yang lainnya. Dalam

syariah dan lembaga keuangan konvensional. Persaingan ini memaksa lembaga

agar dapat bersaing dan berkembang dengan pesat.

menunjukan ketatnya persaingan koperasi di Indonesia. Dalam menjaga eksistensinya

Menurut Kotler dalam lupiyoadi (2014: 228) kepuasan anggota merupakan

tidaknya anggota diketahui setelah melakukan transaksi, tergantung pada kinerja

melebihi harapan, anggota amat puas atau senang.

Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan anggota adalah kualitas pelayanan

persaingan adalah perusahaan yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumen

tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan adalah kemampuan perusahaan dalam

memberikan pelayanan yang bermutu kepada pelanggannya. Kualitas pelayanan dan

beberapa produk atau jasa yang ada.

Lupiyoadi (2014:228), Banyak manfaat dengan tercapainya tingkat kepuasan

konsumen (customer satisfaction) yang tinggi, dimana akan meningkatkan loyalitas

pelanggan dan mencegah perputaran (berpindah pada pesaing).

Kegiatan keseharian di KSPPS Baytul Ikhtiar dalam prakteknya adalah

disampaikan strategi pelayanan merupakan cara yang efektif karena dengan

kepuasan, konsumen akan kembali mempercayakan kebutuhan akan pelayananya

kepada KSPPS Baytul Ikhtiar secara berulang.

B. TUJUAN PRAKTIK KERJA PROFESI (PKP)

2. Untuk mengetahui upaya KSPPS Baytul Ikhtiar dalam meningkatkan Kepuasan

Universitas akan dapat meningkatkan kualitas lulusannya melalui wawasan,

langsung nama Universitas akan dikenal di dunia kerja.

Untuk melihat pengaplikasian ilmu yang didapat di bangku perkuliahan, serta

dapat menambah pengetahuan dan wawasan mengenai pelaksanaan-pelaksanaan

produk-produk pembiayaan di KSPPS Baytul Ikhtiar.

diangkat pada prakrik kerja profesi serta sistematika laporan penulisan

2. BAB 2 Profil Organisasi dan Aktifitas PKP

praktik kerja profesi.

analisa mahasiswa terhadap teori yang digunakan dengan kesesuiaan kegiatan

4. BAB 4 Kesimpulan dan Rekomendasi

Kesimpulan dari mahasiswa tentang kasus yang dianalisa serta rekomendasi

yang diberikan kepada pihak perusahaan

5. BAB 5 Refleksi Diri

PROFIL ORGANISASI DAN AKTIFITAS PKP

A. SEJARAH PERKEMBANGAN KSPPS BAYTUL IKHTIAR

yang berada di bawah naungan Yayasan Pengembangan Masyarakat Mustadh’afiin

ini dapat digunakan sebagai proses pembentukan kelompok pedagang sayuran di