Dancing in the banking hall

BAS :

‘Selamat pagi pak/Ibu...Perkenalkan nama saya Sari dari bagian bancassurance di BNI Life...

Maaf dengan Bapak/Ibu siapa... (nasabah menyebutkan namanya) ...

Bapak/Ibu... sedang melakukan transaksi apa hari ini pak/bu? (tunggu respon nasabah).

Berapa nomor antrian bapak/ibu? (masih lama ya pak/bu)

Baik pak/bu. Sambil menunggu antrian boleh saya minta waktunya sebentar?

Baik, terimakasih sudah mengijinkan pak/bu, Saya akan menjelaskan secara singkat tentang BNI Life yang memiliki
program atau layanan untuk memberikan yang terbaik dalam perlindungan dan perencanaan keuangan pada
jangka Panjang untuk para nasabahnya yang menginginkan proteksi serta perencanaan keuangan dirinya sendiri
atau keluarga seperti tujuan dana Pendidikan, dana pensiun, dana proteksi dan dana simpanan) dan saya yakin…
pasti program ini sangat bermanfaat untuk bapak/ibu...

Dan (Program ini..merupakan perencanaan keuangan jangka panjang yang dapat mengoptimalkan aset yang
sudah bapak/ibu miliki saat ini)

Nasabah : Ini asuransi ya?

BAS : Benar Pak/Bu, tp Ini lebih daripada program asuransi yang lain..

Bagaimana jika saya lebih jelaskan manfaatnya program ini di meja saya sambil menunggu antriannya pak/ibu?
Ketika antrian sudah dekat akan saya antarkan bapak/ibu untuk bertransaksi kembali.

Mari saya jelaskan sebentar di meja saya ya pak/bu...

Silahkan duduk Pak/bu...

(CHIT-CHAT)

BAS : Pak/bu... bagaimana kabarnya hari ini...

Nasabah : Baik…

BAS : O iya bapak/bu sudah berapa lama menjadi nasabah BNI ?..

Nasabah : sudah 5 tahunan…

BAS : wah cukup lama juga ya bu, Boleh saya tahu transaksi apa yang bapak/ibu biasa lakukan di BNI? (tunggu
respon nasabah)

Nasabah : Nabung mba

Fact Finding
BAS : Baik Pak/Bu kalau boleh tahu, saat ini aktifitas sehari harinya apa pak/bu? Apa bekerja di perusahaan atau
mempunyai usaha sendiri?

Nasabah : Ibu Rumah Tangga/Pengusaha/Pegawai Swasta/Pensiunan

BAS: (Jika bekerja/pengusaha) sudah berapa lama ya pak/bu menjadi…? (tunggu respon nasabah dan berikan
pujian atas aktifitasnya)

Nasabah : Saya bekerja di PT ABCD, 6 Tahunan

BAS : Itu bergerak dibidang apa ya pak/bu?

Nasabah : Telekomunikasi..

BAS : wah luar biasa. Jika boleh tau apa Bapak/Ibu saat ini sudah berkeluarga atau belum?

Nasabah : masih single/berkeluarga

BAS : Oh Begitu Pak/Bu…

“Sebagai ibu rumah tangga yang mendapatkan income dari suami ibu, sebagai pencari nafkah, bolehkah saya
mengetahui tujuan dari rencana jangka Panjang keuangan ibu dalam menabung saat ini?” (Respon)

“Sebagai Pengusaha yang mendapatkan income dari sendiri dan sebagai pencari nafkah keluarga, bolehkah saya
mengetahui tujuan dari rencana jangka Panjang keuangan ibu dalam menabung saat ini?” (Respon)

“Sebagai pegawai swasta yang mendapatkan income dari tetap perbulannya, bolehkah saya mengetahui tujuan
dari rencana jangka Panjang keuangan ibu dalam menabung saat ini?” (Respon)

“Sebagai seorang yang akan masuk masa pensiunan dimana bapak/ibu sampai saat ini masih aktif sebagai
penabung, bolehkah saya mengetahui tujuan dari rencana jangka Panjang keuangan bapak/ibu dalam menabung
saat ini?” (Respon)

Nasabah : Respon dengan tujuan perencanaan keuangan/hanya menabung saja

BAS: Apakah yang sudah bapak/ibu lakukan untuk mewujudkan pencapaian dana impian tersebut? Apakah saat ini
sudah cukup?

Nasabah: Respon

(FAKTA PENGANGGU DAN GAMBARAN UMUM)

BAS : Jadi begini Pak/bu..saat ini masih banyak nasabah yang menyimpan dananya hanya dalam bentuk tabungan
biasa ataupun deposito saja, tapi mereka lupa untuk melindungi aset yang sudah dimiliki dari risiko kehidupan
(maaf ya pak/bu) yang bisa saja menimpa siapa saja dan kapan saja…seperti penyakit kritis, Kecelakaan&Cacat,
Meninggal Dini dan Inflasi. Resiko kehidupan ini tentu bisa menghalangi dan menggagalkan perencanaan keuangan
jangka Panjang kita ya pak/bu. Dan Tentunya hal ini membutuhkan biaya yang cukup besar (mulai dari ratusan juta
hingga milyaran)…sehingga tabungan dan depositonya yang hanya tabungan biasa nasabah miliki akan terus
berkurang bahkan ada yang sampai habis akibat harus menjalani perawatan atau mengalami resiko kehidupan
tersebut...Kondisi ini terjadi karena nasabah tersebut tidak memiliki program perencanaan keuangan yang baik..
Seandainya nasabah sudah memiliki program perencanaan keuangan yang baik, maka nasabah tersebut tidak perlu
khawatir akan kehilangan asetnya .

Maka izinkan saya menawarkan konsep tabungan yang luar biasa yang memberikan jaringan pengaman kepada
rencana keuangan jangka panjang yang dibutuhkan bapak/ibu. Dimana perbedaannya dengan tabungan biasa itu
dengan tabungan luar biasa ini, dan saya akan memberikan salah satu solusi bijaksana untuk mengatasi
kemungkinan terjadi resiko kehidupan tersebut dengan salah satu jenis asuransi unggulan kami yaitu BNI Life Plan
Multi Protection Plus.

((Jika diminta perbedaan tabungan biasa dan luar biasa) “Tabungan biasa jika bapak/ibu menabung dengan
nominal tetap pertahunnya dan terjadi resiko kehidupan yang tidak kita inginkan contohnya sakit kritis maka
tabungan kita akan berhenti dan akan terkuras bahkan menjual asset sebagai jalan keluar dalam mengatasi hal
tersebut dan akhirnya perencanaan keuangan jangka Panjang pun jadi gagal, namun lain dengan Tabungan Luar
Biasa dimana tabungan ibu akan tetap berlanjut dan tersimpan karena biaya ditanggung oleh dana asuransi”)

LANGKAH 3 : PRODUCT SOLUTION

BAS : …

- Dimana BLPMP Plus ini memiliki manfaat optimal dengan masa perlindungan sampai usia 100 tahun,
dengan kepastian peningkatan dana warisan UP maks sebesar 200%, dan nilai investasi yang berkembang
juga optimal dan asuransi ini memiliki asuransi tambahan lengkap untuk jiwa, kecelakaan, kesehatan,
penyakit kritis dan pembebasan premi lainnya tergantung kebutuhan nasabahnya.

Baik saya ini hanya contoh ilustrasi ya pak/bu... Jika nasabah menyimpan dananya sebesar 100 Juta Rupiah/tahun
di program BLPMP Plus ini, maka nasabah sudah akan mendapatkan keuntungan:

1. Nasabah mendapatkan maksimal 200% dari Premi Dasarnya disesuaikan kembali dengan usia masuk ke
asuransinya yaitu dari 15 hari s/d 70 tahun sebagai perlindungan jiwa jika tertanggung terjadi resiko tutup
usia maka dibayarkan sebagai penambah harta warisan, dan dimana efek penundaan mengikuti program
ini hanya 1 tahun saja bisa berdampak pengurangan manfaatnya sebesar 300juta.

2. Bapak/ibu bisa mendapatkan pengembangan investasi yang maksimal dalam jangka Panjang yang sudah
dikelola oleh manajemen investasi kami sehingga ibu/bapak tidak perlu langsung turun memeriksanya.

3. Dan juga bapak/ibu bisa mendapatkan proteksi asuransi tambahan untuk kecelakaan, kesehatan, penyakit
kritis dan lainnya yang juga akan menambah UP/Biaya Perawatan lainnya.

Nah saat ini kami mempunyai program yang bisa membuatkan ilustrasi sesuai dengan data diri Ibu/bapak...agar
bapak/ibu bisa melihat perencanaan keuangan yang lebih jelas untuk bapak/Ibu dan keluarga..

Bagaimana Pak/ibu..apakah Bapak/ibu Ingin saya buatkan seperti contoh simulasi diatas 100 juta pertahunnya atau
ingin disesuaikan dengan keiginan dan kebutuhan?

Nasabah : Ok Boleh Mba..

BAS : Baik, boleh diinformasikan nama lengkap dan tanggal lahir bapak/ibu...atau saya boleh pinjam KTP nya untuk
kami buatkan ilustrasinya…

Nasabah : Ok...tapi saya belum tentu beli yaa..

1. No Money (tidak ada dana),

2. No Hurry (Saya bicarakan dulu dengan istri saya/Saya pertimbangkan dulu/saya sehat2 saja),
3. No Need (Saya tidak berminat pada asuransi, saya sudah memiliki asuransi yang saya butuhkan/saya
dapat menghasilkan lebih banyak dari bisnis saya sendiri) dan
4. No Trust (Saya tidak percaya/Tertarik)

BAS : Iya Pak/bu, saya hanya menjelaskan saja dulu mengenai seluruh manfaatnya secara rinci agar bapak/ibu lebih
paham mengenai layanan kami...

1. Saya menawarkan program ini karena dari pengalaman pribadi saya bahwa tidak akan memiliki tabungan
bila tidak memaksakan diri menabung, program ini juga membantu memenuhi kewajiban menabung
secara teratur dan tanpa disadari kemudian nilai investasi akan berkembang semakin besar.
2. Saya dengan senang bertemu dengan anda yang senantiasa membicarakan terlebih dahulu dengan
keluarga, sebaiknya bisa dipertimbangkan kembali dan saya dapat mendampingi kembali jika diperlukan
untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang penting dan bermanfaat untuk keluarga dan ibu bapak.
3. Justru itu dimasa depan yang penuh dengan ketidak pastian ini, kebanyakan orang memutuskan membeli
proteksi/saya dapat mengerti jika tidak tertarik, tentunya tidak keberatan kan menceritakan mengenai
program asuransi sekarang ini?
4. Boleh saya tahu kenapa tidak percaya asuransi? Pernah klaim tidak dibayar?
Boleh saya tahu duduk perkaranya kenapa klaim tersebut tidak dibayar? (Dengar dengan seksama apakah
itu pengalaman pribadi atau hanya dengar dari cerita orang lain). Bpk/Ibu, pada umumnya ada 3
kemungkinan besar mengapa suatu klaim tidak dibayar: [a] Perusahaan Asuransi nakal [b] Agen nakal [c]
Nasabah nakal
Tapi, jika semua asuransi tidak bagus, termasuk Perusahaan Asuransi, tentu semua sudah bangkrut
dandari dulu sudah ditinggali nnasabahnya. Nah, apakah Bpk/Ibu percaya Perusahaan Asuransi tidakakan
bayar klaim jika nasabah tidak ada salah? Tentu tidak kan? Nah, umumnya masalah timbul dinomor [2]
dan [3]. Saya yakin Bpk/Ibu pasti bukan tipe no [3]. Dan saya juga sangat yakin saya bukan tipe no [2].
Mengenai hal ini, Bpk/Ibu bisa cek nanti bagaimana saya menjawab pertanyaan dan menangani case ini.
Nah, apalagi yang membuat Bpk/Ibu tidak percaya klaim tidak dibayar?”

Nasabah: Ok Baik..

(Buat Ilustrasi sesuaikan dengan data diri nasabah)

Note : Jika nasabah menolak mengisi form profile resiko (KPRN) lanjut skrip :

BAS : Pak/Ibu disini kami memerlukan informasi tambahan mengenai profil ibu/bapak dalam berinvestasi...karena
program ini memiliki manfaat investasi…seperti yg sudah saya jelaskan…sehingga ibu/bapak dipersilahkan untuk di
baca dan isi quisioner profil resikonya ya bu/pak…

Apakah :

1. Bapak/Ibu ingin memiliki jenis investasi yang perkembangannya biasa biasa namun relatif aman
2. Atau Bapak/Ibu ingin memiliki jenis investasi yang perkembangan tinggi namun risiko mengikuti
 3. Atau Bapak/Ibu ingin yang perkembangannya yang sedang namun risiko juga sedang

Nasabah : Bagusnya yang mana yaa..

BAS : Jadi begini pak/bu, ini tetap yang harus memutuskan adalah bapak sendiri, saya hanya sekedar memberikan
informasi tambahan…nanti akan saya sesuaikan dengan profil investasinya

BAS : Baik untuk perencanaan jangka Panjang tambahan asuransi apa yang mungkin ibu butuhkan, untuk jiwa,
kecelakaan, kesehatan, penyakit kritis atau pembebasan biaya premi berkala jika nasabah terjadi resiko?

Nasabah : …

(Jika sudah perlihatkan hasil proposal ilustrasi dibawah ini dan jelaskan)

BAS : Baik Bapak/Ibu, Ilustrasinya sudah selesai, program yang saya rekomendasikan adalah BLPMP Plus untuk
bapak/ibu dan keluarga... dimana memiliki manfaat perlindungan yang maksimal. Saya sudah buatkan
sesuai dengan data Bapak/ibu dan ilustrasi penempatan dana sesuai dengan kebutuhan bapak/ibu

Berikut adalah detail manfaat yang didapatkan

BACA ILUSTRASI

BAS : Dari manfaat diatas, Jika terjadi resiko bapak/ibu tenang saja karena bapak sudah terlindungi dan keluarga
bapak pun tidak akan terbebani

Dan penting untuk bapak ketahui bahwa dalam program ini ada biaya-biaya yang harus saya informasikan , yaitu :
• Biaya Akuisisi dari premi dasar hanya di 2 tahun pertama (tahun pertama 70%, ke-2 dst = 0%)
ditujukan untuk pembentukan uang pertanggungan awal sebesar 100 Milyar.
• Biaya Administrasi Rp 35.000 per bulan di potong sejak bulan pertama pada polis issued
• Biaya Asuransi bulanan dan Biaya perlindungan tambahan bulanan seperti yang saya jelaskan diatas.
(sesuai ilustrasi)

Perhitungan biaya tersebut sudah termasuk dalam pengembangan investasi yang terdapat dalam tabel yang sudah
dijelaskan

Langkah 4 : Penutupan, Mengatasi Keberatan & Administrasi

Dapat saya simpulkan, hanya dengan menyisihkan premi….Pak Munzir sudah akan mendapatkan manfaat :
1. Manfaat perlindungan jiwa sampai 100 tahun dengan dibayarkan UP jika terjadi resiko tutup usia
2. Perlindungan dari 117 Penyakit Kritis
3. Perlindungan rawat inap RS untuk bapak & keluarga / Pembebasan Biaya Premi
4. Pengembangan dana yang optimal

Nah supaya Bapak/Ibu segera menikmati layanan kami,

Saya proses sekarang ya pak/bu untuk administrasinya,

Untuk data yang disampaikan harus jujur, tepat dan transparan ya pak...untuk mempermudah saat melakukan
proses claim nantinya

(Proses penginputan SPAJ)

BAS : Baik Pak, selanjutnya akan dilakukan proses pemindahbukuan dari tabungan untuk penempatan premi
pertama.

BAS : Dokumen ini akan saya teruskan kepada pihak underwriting, kurang lebih 7hr kerja untuk dilakukan proses
seleksi resiko yang hasilnya bisa disetujui, ditunda, atau di tolak karna ada resiko tertentu

Nasabah : OK mba

BAS : Baik pak, sekali lagi saya ucapkan terima kasih, semoga dengan adanya program ini... perencanaan keuangan
bapak lebih terlindungi

BAS : Pak selain tabungan dan Mbanking, saya bantu sekalian untuk pembukaan kartu kredit BNInya?

Nasabah : oh gak usah udah punya mba, makasih

BAS : O iya Pak.. boleh minta kontak kerabat yang bisa saya informasikan program ini?

Nasabah : Siapa ya..coba deh ini rekan saya dia baru punya keluarga ..Namanya Bu Nurul..no telpnya 08123456789

BAS: Baik Pak, terima kasih, saya akan coba hubungi Ibu Nurul,

BAS : Baik pak, sekali lagi terima kasih atas kepercayaan bapak terhadap Kami, selamat beraktifitas kembali pak.

Nasabah :

(jika nasabah keberatan pada saat closing: Saya konsultasi dengan istri /Nanti dulu ya saya pikir pikir)

Nasabah : Saya pikir-pikir dulu ya mba bersama istri saya.

BAS : Saya setuju pak, untuk perencanaan masa depan yang baik harus di rencanakan dulu sama istri dan keluarga,
dan saya yakin istri bapak pasti setuju karena justru manfaat ini semua adalah yang merasakan istri bapak karena
tidak terbebani jika sampai terjadi risiko tersebut

BAS : saya juga siap jika diminta untuk menjelaskan ulang kepada istri bapak diwaktu yang tepat
(bisa ditambahkan program reward saat ini jika ada)

BAS : Nah sambil menunggu keputusan ibu, boleh pak kami bantu proses spaj & pendebetan preminya? sehingga
prosesnya bisa lebih cepat dan bapak bisa cepat merasakan manfaatnya